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面对不同类型客户的语言应对技巧
生活中总会遇到各种各样的客户类型，那你就知道该怎么应对他们吗？以下是小编收集整理的面对不同类型客户的语言应对技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、自以为是的顾客
面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和我联系。”
在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗?”
2、自吹自擂滔滔不绝的顾客
在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说：
推销人员：“我也同意您的说法!”
推销人员：“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!”
推销人员：“您说得没有错，情况的确如此!”
推销人员：“您的见解真的很独到!”
3、冲动购买的顾客
这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求，不让顾客在有更多的时间思考。
顾客：“现在是大减价吗?”
推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购，
欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”
顾客：“真的吗?那我要赶紧挑选了!”
这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。
4、思想保守内向型的顾客
面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系
5、犹豫不决型的顾客
这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题)，引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。
6、精明理智的顾客
这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。
(1)顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要!”
推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。”
(2)顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。”
推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。”
7、优柔寡断的顾客
这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语。当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”（还有顾虑，还在犹豫）你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”（替他做出购买的选择，只需他挑选产品）
8、令人讨厌的顾客
有些人的确令人难以忍受，他好像只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。动不动说一些“骗人”“退货”“假货”这样的词语。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的。关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
9、先入为主的顾客
他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
10、知识渊博的顾客
知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。你说什么他都懂，可能比你还专业，如果你的专业度不能给对方任何帮助，不妨放下身段，用心倾听。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
11、温和有礼的顾客
能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
12、爱讨价还价的顾客
有些人对讨价还价好象有特殊的购买习惯，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以，对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，认可他讨价还价的努力，在口头上可以做一点适当小小的妥协。比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
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