说话要如何看准时机
一、切莫不择时机乱开口
俗话说：“打铁要看火候。”同理，要使交谈取得好的效果，就要选择恰当的时机。否则，即便你说的是金玉良言，也不一定能起到好的作用，说不定还会带来反面效果。
某市建设局监理中心刘主任，对单位新试行的《中层管理人员绩效考核方案》有不同看法，于是就想找主管这方面的赵副局长提一提。周一上午开例会，王局长也为这个方案狠狠地批评了赵副局长，还让各部门的主任多提意见，尽快将方案完善起来。刘主任顿时觉得自己的想法是对的，一散会，便进了赵副局长的办公室。
赵副局长此时正铁青脸抽闷烟，见刘主任进来，便道：“什么事?不是重要的事情下午再说吧!”刘主任忙说：“我觉得公司新试行的考核方案征求意见稿有缺陷，对一些部门不公平，比如……”“什么公平不公平?”没等刘主任说完，赵副局长生硬地打断他，“任何一项制度都没有绝对的公平，考虑问题要从全局出发，不能光站在本部门的利益上考虑!”刘主任忙辩解说：“我不是那个意思。”“那是什么意思?局长说要集思广益，你认真思考了没有就过来提意见，有这么干工作的'吗!”见赵副局长气大了，刘主任赶忙告退，可心里还是很郁闷，心想：“这什么态度啊!”
上例中，不能说刘主任向赵副局长提意见不对，而是他提的时机不对。赵副局长刚刚为此事挨了批，心情肯定不好，可刘主任却“哪壶不开提哪壶”，立刻给方案提意见，在赵副局长看来，不就是落井下石吗?他要真接纳了，不就说明自己真的没干好吗?当然，赵副局长的态度也不对，可俗话说：“出门看天色，进门看脸色”，如果刘主任能够想到此时不是说这个事情的时候，或者在发现赵副局长铁青着脸抽烟时，能及时退出，而改在赵副局长心情好又工作不忙时提，赵副局长说不定会称赞他有见解，提的意见有针对性;即使不完全认可他的意见，起码不会批评他一顿。
二、切莫不顾场合随便说
在谈话过程中，如果不顾及场合，不会“到什么山，唱什么歌”，只图自己一时口舌之快，就容易使话语失去分寸，造成双方不快。
宋妮是鑫达房地产公司新来的秘书，长得漂亮，性格也活泼，同事们对她第一印象非常好。但渐渐地，她看同事都对自己不错，就随便起来，总喜欢拿人开玩笑。
一天，她到总经理办公室送一份文件，碰巧合作商王林也有份文件需要签字，两人一同进了办公室。总经理冯树了解情况后，对她说：“你稍等一会儿。”然后，拿过王林的文件，仔细看过后签了字。王林接过来一看，连连夸奖：“冯总，您的签名可真气派!”这时，站在一旁的宋妮一阵坏笑，接过话头说：“这话还真让你说着了，我们冯总暗地里都练仨月了，签名能不气派吗?”此言一出，冯树和王林同时陷入尴尬，冯树忙以请王林喝他新买的好茶来转移话题。送走王林之后，冯树绷着脸，怒气冲冲地批评宋妮：“你也是领导身边的人，说话怎么能这么随便呢?你要知道，员工在客户面前说的每一句话都直接代表着公司的形象!希望你今后好自为之!”宋妮面露愧色地退出办公室。
冯树与王林是合作伙伴，他与王林的交往过程的一言一行，不仅代表着自己的学识修养，还代表着公司的形象。因此，冯树非常重视自己在合作商面前的形象，这从他苦练三个月签名就可以看出来。但宋妮却不顾场合随便说话，竟然当着合作商的面开总经理的玩笑，揶揄总经理背后练了三个月的字。这难免会让王林乱想：这个公司员工怎么是这个素质?难道他们没有上下级观念?和这样不讲规矩的公司合作，会不会有不妥当的地方?如此一来，一个不顾场合开的玩笑就有可能造成公司的损失，冯树怎能不生气?宋妮又怎能不挨批呢?
三、切莫不看对象瞎用词
我们面对的谈话对象可谓形形色色，职业、文化程度等都有所不同，因此要想谈话成功，就应该懂得“该文即文，该俗即俗”，根据对象的不同而讲究措词和用语，否则就会使谈话达不到效果，甚至产生不必要的麻烦。
央视著名主持人敬一丹曾撰文讲述她遭遇的一件尴尬事。一次，她到山东采访，采访的话题是“谈谈农民产业协会”，采访的对象是一位养猪分会的会长。敬一丹几乎什么细节都想到了，将采访地点定在了养猪场里，还专门穿了一件普通的夹克衫。一切妥当后，她就开口问道：“会长，你们这个养猪分会辐射了多少农户?”敬一丹万万没想到，这位会长听完她的话后满脸迷惑，看着她说：“对不起，记者同志，什么叫辐射?”顿时，在场的所有摄制人员都停了下来，敬一丹尴尬得恨不能找个地缝儿钻进去!一直到现在，她还忘不了这件尴尬事。
上例中，敬一丹的采访何以出现尴尬?就在于她没分清采访对象，忘了自己面对的是一位农民，文化水平不高，他对“辐射”这个词儿理解不了，当然也就不知道如何回答。敬一丹的教训告诉我们：说话不看对象，难免要出洋相。
说话不择时机，刘主任的意见不被接受;不顾场合，宋妮因此受到上司批评;不看对象，敬一丹的采访遭遇尴尬。在生活中，因说话不合语境而导致谈话失败的例子还有许多，在此就不一一列举，让我们大家都能引以为戒，避开说话雷区，使自己的谈话获得成功。
不伤和气拒绝别人
一、看场合 再拒绝
私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
二、表现友好 先肯定再拒绝
态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。
三、“贬低自己”胜过“否定他人”
比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得“对事不对人”。
与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。
四、巧妙借用别人的话来拒绝
巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
五、暂短延迟，可暗示你有为难之处
毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。
或是把拒绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗”?“我再打电话跟你联系”。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。
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