互联网公司业务流程
每个公司都有其自己的工作流程,以下是小编整理的互联网公司业务流程,欢迎阅读参考!
1、我们需要评估产品形态。
有一些产品可能是工具类产品,有一些产品是社区类产品,还有一些产品是媒体类产品,重内容,不同产品形态要关注的运营点非常不一样。工具属性的产品会更加注重产品体验,这是产品驱动运营的状态。社区或者社交类产品,用户维系在其中占据的权重更大。
2、我们需要评估产品当前所处的阶段。
我们的产品如果是刚上线,或者已经有了十万用户,或者已经有了几千万用户,你会发现在不同阶段我们的关注点是不一样的。比如说刚上线的时候,我们更加关注的是到底这个产品上线之后是不是会有用户用?用户是不是会喜欢它?到产品已经很成熟,已经有几千万用户了,我们关注的是到底怎么样让我这几千万用户能够更加活跃、更加愿意在我这掏钱,不同产品阶段我们关注的.点是会不一样的。我们可能还会关注产品当前的数据表现,然后做一些数据分析,看看哪个环节的数据可能有问题。
3、分解指标、规划工作。
我们在第一个环节里面通过各种评估已经明确了,我们到底是要关注什么样的数据,是更关注用户的增长,更关注用户在线报名课程的频次,还是更加关注用户在线的使用时间,我们先明确这样一件事情。第二个环节上要对我们关注的指标做一些拆分,比如我们明确了其中一个目标是三个月内要把网站的流量提升五倍,围绕这样一个目标,我们先要拆解到具体的流量来源上,好比我们要先从数据上看,我们当前网站的流量构成是什么样的构成,比如百分之多少来自于老用户的访问,有百分之多少来自于新用户的访问。主要是来自于哪些渠道?比如说来源于微博的有多少,来源于xx公众号的有多少,来源于豆瓣的有多少,来源于我们合作的第三方渠道的有多少,我们需要做这样的一些拆解。
拆解完之后我们要评估一下当前已有的渠道,如果我们只是在已有渠道上,比如说微博,我们可能每天只发两条微博,现在我们把这件事情发挥到极致,我们每天发十条微博,这个流量是不是能翻五倍,我们要先评估一下当前的流量来源是不是足以支撑网站流量提升五倍的指标。假如不能支撑,接下来我们就要再做另外一件事情——资源的拓展和规划。假如现有渠道根本不可能支撑网站流量提升五倍,现在我们就要找其他新的渠道,我们可能要寻找和开拓这些渠道。比如是不是有些网站可以跟我们合作,我们可以互换流量。
比如像百度的SEM、SEO、第三方的网盟、广点通,这样的渠道和途径我们会去做拓展,了解它的一些数据,在这个环节上要对资源进行拓展规划,还要对资源在团队内部完成分配,哪些职能人员手里应该掌握哪些资源,以及我们把指标都拆分完了,资源也拓展完了,我们可能要做出具体的工作任务规划,三个月提升五倍。第一个月可能要做些什么,第二个月要做些什么,第三个月要做些什么,包括要花钱的话我们要怎么花,如果我们手里钱不够,我们是不是要向老板要一些钱,以便于我们能够完成这样的目标,这是在第二个环节上我们要做的事情。
第三个环节就是执行落地、达成目标,在这个环节上,我们做的事情特别具体,典型做的事情包括写文案、做活动,我们会有很多的客服、用户维系的工作要做,包括从第三方渠道引流,我们要在渠道放Banner图,以及Banner图完了之后回到站内要有着陆页,接触过来的新用户。在这个环节里面,我们要做的所有事情都是执行层面的事情。所以第三个环节是执行落地、达成目标,这个环节也是大部分运营从业者比较熟悉的,因为天天都在接触。
第四个环节就是执行工作,我们按照工作任务的规划完成之后,就要检验数据、调整方向,你做完任何一件事情之后,不管是产品上还是运营上都是这样的,做完一件事情之后你一定要检查你的数据,要评估这件事情做完之后的成果是不是符合你的预期。我们在三节课里面也经常讲一句话,我们做产品和做运营都需要不断的向迭代要数据,同时也要向数据再去要新的迭代,做完一个迭代之后,你要根据去评估迭代成功不成功,以及看完数据之后,再根据数据上的表现找到新的问题,再去出下一版的迭代计划和方案。在这个环节里面重点要看的就是数据表现,还要不断关注执行过程中用户的反馈。从数据的表现和用户反馈当中,我们可能会提炼出来一些潜在的产品需求和潜在的产品方向,有了这样一些东西之后,我们又可以规划新一轮的运营策略。
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