护士怎样提高与患者的沟通能力

护士怎样提高与患者的沟通能力

　　随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。

　　1提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通

　　我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他，帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想，并且能灵活地运用沟通技巧，才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养，是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心，不能设身处地的站在病人的立场上，以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼，捕捉病人潜在的心理忧虑，帮助解除思想负担，就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中，不仅需要你的爱心，还需要丰富的专业知识。因此，护士在紧张的工作之余，需要不断地学习、进修，来获取各种知识为病人解答疑问，努力提高沟通质量。

　　2确立良好的医患关系有利于沟通

　　护士要培养良好的自身心理素质，积极向上的人格，稳定的情绪，才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变，即护士首先要站在病人的角度来体会，设身处地为患者着想。

　　大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑，加上医院陌生的环境，改变以往的生活习惯，中断工作，这种环境的突变使病人产生恐惧不安，特别需要关心，这时给予一些安慰性的语言或形体语言，如握一下手，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，熟练的操作，对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖，就会向你倾诉，这样可以减轻患者的心理压力，同时拉近了护患之间的距离。

　　3在实践中锻炼自己的沟通能力

　　在临床实践中，会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况，每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说，学会观察患者的心理反应，分析各个问题的原因，尽力为患者解决问题，千万不要敷衍患者。正如南丁格尔说的：人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯和文化程度的不同，要使干差万别的人都达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。在工作中应抓住几个主要环节，如出入院、检查、手术和治疗，灵活地运用自己的知识，为患者解决问题，从中积累经验。如一位糖尿病患者入院后，一直闷闷不乐，忧心重重，很少说话，很难与其交流。

　　于是护士就经常去关心他，找他聊天，讲一些疾病知识的宣教、饮食指导、运动指导，帮助解决生活中的一些问题，终于使他开口了。他说自己得了尖锐湿疣，又复发了，不想治了。护士尊重患者的人格，帮助保密其稳私，树立根治疾病的决心和毅力。另一位心功能不全的患者主诉胃部不适、烦躁、胃口不佳。经过交谈，仔细询问，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通过指导，嘱患者少量进食后服药，胃部不适症状缓解。因此，要提高自己的沟通能力，一定要有敏锐的观察力和丰富的知识，这就需要我们的护士要抓紧学习，养成多听、多学、多动脑的习惯，才能在实践中提高自己的沟通能力。

　　4严格考核，有利于建立正确的沟通方法

　　通过护士长严格的考核，来促进良好态度的培养，提高沟通技巧。护士长以护士与患者的语言沟通是否适当，介绍方法是否正确，有没有设身处地为病人着想，以及患者对护士的民议测评、投诉率和技能操作综合来考核每位护士，考核结果与奖金挂钩，这就直接促进了优质服务。为此，大家在多年工作中得出了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即对病人不说一个不字；“情”即真情相对；“忍”即对病人的过分要求挑剔，忍让在先；“乐”即千方百计让病人得到满足和快乐；“全”即全天候、全方位、全过程服务；“换”即心换心换位思考；以适应不同层次病人的特殊要求，同时对做得不够、欠缺的地方予以指出、改正。

　　护理事业的发展要求护士除掌握专业知识和技巧外，还要有一定的沟通能力。只有站在病人的立场上去关心体贴病人，把爱心和奉献贯注于护理工作中，建立良好的护患关系，才能与病人进行有效地沟通，进一步提高护理质量。

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