基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析

基于优先权分类排队的呼叫中心性能分析

基于呼叫中心实际背景,建立了一个分类、带优先权排队的模型,并通过矩阵方法求出精确解析解,在此基础上得到了呼叫中心的相关性能指标,从而对相关性能做定量优化分析.

作 者： 宦娟 张继国 王洪元 陆洁茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru   作者单位： 宦娟,王洪元,陆洁茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江苏工业学院信息科学与工程学院,常州,213164)

张继国,ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164) 

刊 名： 信息技术  ISTIC 英文刊名： INFORMATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2009 ""(6)  分类号： O226  关键词： 呼叫中心   性能指标   优先权   分类  

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