零售业的全面顾客满意

零售业的全面顾客满意

零售业的顾客识别,包括内部顾客-员工的识别及外部顾客-消费者的识别;提高顾客满意度的途径.应从对员工的定期培训、与其经常沟通、灵活的用人机制、适当的激励措施、创造良好的组织氛围等几方面来提高员工的满意度;从树立企业形象、提供超值服务、信息公开化、降低商品价格、建立服务品牌、迅速化解顾客的不满意、生产PB产品等几方面来提高顾客的满意度.

作 者： 李晓红 王庆华 张素贤   作者单位： 李晓红(大连轻工业学院,经贸系,辽宁,大连,116034)

王庆华(天百集团,天伦商厦,辽宁,大连,116001)

张素贤(大连理工大学,人文社学院,辽宁,大连,116024) 

刊 名： 商业研究  PKU CSSCI 英文刊名： COMMERCIAL RESEARCH EDITORIAL DEPARTMENT  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分类号： F713.55  关键词： 零售业   员工   消费者   顾客满意  

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