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电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路
建立顾客满意服务体系,了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,从而获得持续改进的业绩,是市场竞争对现代企业提出的必然要求.本文根据电信设计企业的实际情况,提出了建立顾客满意服务体系的建设思路,最终达到贯彻ISO9001:2000质量体系标准,充分满足顾客,获得顾客的信赖,并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的.
作 者： 何洁 严益强 作者单位： 广东省电信规划设计院 刊 名： 广东通信技术 英文刊名： GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2003 23(12) 分类号： F62 关键词： 顾客满意度 服务体系 质量 ISO9001: 2000 市场竞争 标准【电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路】相关文章：
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