零售行业客户档案管理与现代科技的结合

零售行业客户档案管理与现代科技的结合

在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念.

作 者： 郭晶   作者单位： 山东工商学院  刊 名： 魅力中国  英文刊名： CHARMING CHINA  年，卷(期)： 2009 ""(23)  分类号： G27  关键词： 客户管理   客户信息   客户信息采集   信息化平台  

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