航空公司完善航班服务的必要性及措施

航空公司完善航班服务的必要性及措施

近年来,我国的航班正常率有明显提高,但相关的消费投诉和延误纠纷依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服务方面的矛盾突出.航空公司改进航班不正常服务质量,其整体服务质量和社会信誉将会明显提高.

作 者： 帅刚   作者单位： 中国民航飞行学院航空运输管理学院,四川,广汉,618307  刊 名： 科技创新导报  英文刊名： SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD  年，卷(期)： 2009 ""(8)  分类号： V19  关键词： 航班不正常   服务质量   改进措施  

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