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浅析移动网络集中化监控模式的革新论文
一、集中化监控模式的改革将面临的挑战
集中化监控模式的推行是对移动现有监控模式的变革，省网管中心接管了地市公司大部分的监控工作，监控体系的架构发生了改变，由原来的三级模式变为二级模式，对网管中心来说是个不小的挑战。见图1监控模式的转变。集中化监控模式的改革将在监控的全流程上产生影响，在工单、告警、人员、责任划分方面面临问题。
（1）在工单方面，故障工单的派发模式将由原来的省网管监控直接派发工单到地市监控，地市监控通知专业班组处理完成后由地市监控回单的模式改为省网管监控按维护范围直接派发到分公司责任班组、代维工作站，待处理完成后直接回单给省网管，由省网管负责工单的质检把控。见图2。在实行集中化监控模式后，网管派单将直接到专业班组，对于网管派单的准确性有了更高的要求，如核心网硬件故障应派发给交换班，而IMS客户侧的设备故障应直接派发给县市代维公司。对于地市性能工单回单质量的把控也将存在一定的问题。
（2）在工程告警方面，大量无效的告警、各地市经常出现的告警情况（如某些集团小交每天会关电而导致信令点中断、某些集团小交对方设备老化导致经常闪断）可能会对省网管监控造成巨大压力。
（3）在人员配置方面，由于监控值班被省网管接管，地市监控值班取消，对于各专业和代维工作站来说需24小时接单处理。对于网管中心，集中监控以后省网管的监控任务繁重，专业复杂，对预处理部分的需求大大提高，对监控人员的故障预判水平要求很高。
（4）责任划分方面，可能存在省网管和地市责任范围划分不清的地方，如果没有制定有可操作性的责任管理细则，就极易出现捆绑责任的情况，出现重大故障时相互推诿责任。
二、面对集中化监控模式的解决思路和建议
（1）在当前的形势下，将工作逐步前移，把对代维的工单回复质量抓起来，将通过加强专业班组人员的回单质量培训，提高工单处理的责任意识，将工单就是命令的理念深入基层，并加强工单质量考核机制来解决问题。
（2）工单处理方面，由于无人值守机房，所以需要增加大量的4A账号，增加维护人员远程登陆EMOS的权限，以便夜间登陆网管协助处理故障。建议工单可以手机接单及回复。工单到期前两小时短信督促接单人及上一级人员或领导。重要、紧急故障要求电话通知到人，而不是仅仅派发工单和短信通知。由于现有的工单内容提供的是告警信息，没有与业务关联，在接收工单后还需去查询资料，来确认是什么业务等信息，故可将告警信息与业务相关联，把综合资源管理系统用起来，以有效缩短故障定位时长。
（3）人员方面由外聘+地市抽调相结合，老同事带新人的方式，制定滚动培训制度和考核机制，激励员工不断成长。同时通过人员轮岗交流学习，集中培训和定期考核来提升监控维护人员的能力。在培训时实行以具体设备厂家来划分，而不仅仅是以专业来划分，因为一种厂家的设备有共通性，维护起来容易上手，在多厂家的环境下先以一家为主，如传输以华为为主，等熟悉后再扩大到中兴，烽火等等。
（4）在试点集中化监控模式时，具体到每个人的工作量，个人认为需要加的人数不是简单的累加，可以参考引入量化绩效的体制，在开始试点阶段按照维护设备的数量计算需要的人数，将试点的公司的网络设备乘以系数来得到所需维护人员的数量，并适当流出余量。
（5）在过渡阶段可以试行1+3集中监控模式，即省网管中心+3个大区（武汉、宜昌、襄阳）的集中监控作为过渡，网管中心负责三个大区的监控，三个大区负责所辖区域的监控模式，待时机成熟后可以过渡到省网管中心全面集中全省监控的模式。
三、湖北移动的准备情况
按照集团集中化监控模式的要求，2013年监控专业的重点是按照新的监控模式，湖北移动已提前开始各项准备工作，首先加大工单的质检力度等，监控班人员主要对工单加大了抽检的力度，并从2013年3月开始对工单的回单质量纳入量化考核，督促地市公司工单回复规范执行；其次，监控专业已牵头督促各专业进行全量告警的管理，每周督促各专业的告警量进行统计，对于告警量异常的情况督促相关专业进行分析和整改，已确保压减告警量，促进工单压减；第三，梳理新入网设备交维后的流程管理，加强健康交维管理流程的执行和考核，确保监控的各项指标能保持稳定；第四，逐步将各专业网管集中，为实现告警的统一监控做好准备。
四、结语
集中化监控模式的改革是一项系统工程，湖北移动将坚持以管理集中化、运营专业化、组织扁平化、流程标准化为目标，加快提升改革创新和集中管理水平，以是否有利于提升网络品质、是否有利于提高管理效率、是否有利于提高投入产出比来衡量改革成效的判断标准，稳步推进改革整体前行，提升集中化监控模式改革的实际效果。
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