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中职文秘专业学生培养与大型企业需求情况的调查与思考论文
摘 要：本文根据文秘专业教师下企业实践及大型企业对文秘人员需求情况的调研的结果，提出了结合市场导向，注重学生实践技能，提高教学的实用性、针对性，从而培养出学以致用、专业对口的目标人才的建议与策略。
关键词：中职文秘专业 学生培养 大型企业需求
一、调研背景
为了适应职业教育改革发展的新形势，全面提高学校的人才培养质量，突出实践能力的培养，改革人才培养模式，促进校企深度融合，加强“双师型”教师队伍的建设，使教师的专业技术能力达到生产一线的水平，2015年暑假伊始，北仑职高全体教师分43组走进40多家企业，进行实践学习，调查研究。笔者所在的小组4位教师，分别由2位文秘专业教师、1位德育教师、1位语文教师组成，深入到宁波钢铁有限公司实践锻炼并调研该公司的基本情况、办公室的组织构建、人员构成、工资水平、工作方式以及北仑职高学生在该公司的就业情况。
二、企业基本情况
宁波钢铁有限公司是由杭钢集团控股的大型钢铁联合企业，是一家从原料到炼铁、炼钢、连铸、热轧、冷轧等工序配套齐全、装备一流的大型现代化钢铁联合企业，先期年产钢400万吨、投资约170亿元。
宁波钢铁有限公司办公室下共设有3个处室，分别为文秘调研处、接待处和后勤处，其中文秘调研处和接待处分别下设档案室和小车队两个三级机构。三个处室的职责明确，各负其责。文秘调研处主要负责各项材料撰写，会务安排以及领导日常交办的事宜；接待处负责各部门来访客人用餐审批，领导访客食宿安排，各部门用车审批，领导配车的统一管理以及全厂小车的保养与维修，公务出国团组事宜办理；后勤处负责通勤车管理，员工宿舍管理，食堂管理，以及办公大楼的各项维修管理等。
宁钢人员的薪资水平按职能部门和生产部门划分，系数不一样，总体按公司领导、一级主管、二级主管、高级工程师（专业管理师）、工程师（管理师）、技术员（操作员）这几个档次定标。宁钢办公室工作人员按职能部门薪酬核发，平均工资水平处于7.5万左右。
宁钢职能工作的一大特点是无纸化办公，即所有的工作都在ERP系统上开展，其ERP系统涵盖了整个公司所有的业务单元，销售、生产、财务、人事、行政全都在ERP上进行。以派车申请为例：厂部某个单位有用车需要，由需求部门在系统上发起用车申请流程，再由该部门的一级主管审核后转到办公室接待处，最后由接待处根据实际情况进行派车。每一项流程的审批层级都有严格的制度规定，很多业务需要由副总、总经理批准方可执行。宁钢ERP具有开放性和模块化，即可以根据具体业务的需求在ERP系统上增减和修改程序模块，这得益于宁钢有一支很强的程序开发队伍。与办公室相关的一些业务举例：如会议室实行网上预约，领导行程实行网上公示，办公用品实行网上申领，用章实行网上用印申请等。
宁钢每年从北仑职工的录用人数在30人左右，基本从事一线操作，实习期的薪资在2500左右，定岗后的薪资根据不同岗位有所区别。目前尚未录用过北仑职高文秘专业的学生。
三、实践内容
在企业实践期间，调研组受到了公司领导及员工的热情接待。在为期3天的实践实习中，首先了解公司的基本情况、产业发展趋势和特点、生产能力、企业文化等，对公司有一个大概的熟悉；随后进入办公室文秘调研处，学习、观摩了公司各项材料撰写、会务安排以及领导日常交办的事宜的操办等；进入接待处，学习实践了来访客人用餐审批，领导访客食宿安排等工作，观摩了通过ERP系统审批用车的整个流程；在档案室，学习操作了企业档案的分类、编号、整理、装盒的全过程和电子档案的操作过程。工作中，教师们以一个学生的姿态虚心向企业师傅们学习、取经，详细询问了各种办公室设备的运行知识，一起完成简单操作；教师们严格要求自己遵守操作规程及组织纪律和单位规章制度，深刻体会了职业素养、团队合作等一些基本精神都要在实际生活中认真养成。
四、调研结论
经过调研，主要存在以下问题。
一是大型企业对中职生的需求偏向于一线操作工，向中职生开放的管理岗位较少。宁钢每年从北仑职工的录用人数在30人左右，未招聘过北仑职高文秘专业的学生。
二是中职文秘专业学生的实际动手能力与企业的要求有差距。以公司发文流程为例，在最新的高等教学出版的文秘专业教材《信息、文书与档案管理》中详细介绍了发文处理包括文书的起草、审核、签发、复核、登记、印制和核发等环节。如果仅讲授课本上的知识，对于没有在企业实践过的学生来说比较空洞。在企业调研中发现，宁钢的发文流程都在ERP系统上操作，主要过程如图所示。
发文流程，在书本上仅提及了文员的复核、登记、印制和核发等工作，而未涉及实际工作中的各级领导的审核与把关，以及文员在中间应起到的桥梁作用。此外，大型企业的无纸化办公可以缩短发文的时间，提高发文的效率。但是这个现代化的系统无法在课堂上实现，紧紧通过教师讲授也是无法让学生领悟的。
三是中职文秘专业学生学历无法满足大型企业的要求。目前文秘专业根据学校的规定，每年有班级30%左右的同学升入高三参加浙江省单招单考，最终上线在96%以上，剩下70%的同学中有50%就读成人大专。以北仑职高12级客服班为例，全班37人，有17人参加，最后上线15人，有12人就读成人大专，还有10人（占班级27%）将无缘大学文凭。以宁钢文秘调研处为例，该处下设档案室，一共8人，有本科及以上学历的4人，大专3人（含成人大专），高中1人，无大学文凭的仅占12.5%。
五、对学校的建议
加强校企合作充分发挥行业、企业在文秘教学改革创新中的作用，扎实稳妥地开展学生工学交替、订单培养和顶岗实习，学校和企业共同培养文秘人才。
优化人员构成：成立文秘专业师傅团队担任师傅的人必须是有多年经验且资深的老师。文秘专业师傅团队成员可采取教师自荐和学校审查相结合的方式确定，主要包括专业教师和来自企事业单位的高级管理人员及办公室主任等熟练兼职实践教师。
完善教学环境：文秘专业应充分利用学校和合作单位资源，教学环境应包含学校文秘实训室、学校办公室、档案室、图书馆等相关校内教学训练场所以及合作单位的校外训练基地。
增加文秘专业学生升学渠道：浙江省将职业教育放到了重要位置，不断深化职业教育改革，扩大高职考生单招的比例，从原来的5%扩大到了30%，今后还将扩大到50%。文秘专业也应紧跟职业教育发展趋势，不断扩大参加高职考试的比例，为学生提供多种渠道满足升学要求。通过搭建中高职直通车，与高职院校合作，增加五年一贯制和“3+2”班级等途径，让学生不出校门即可参加全国成人高考，学生在毕业一年后就能拿到成人大专文凭。
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