高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

高校BBS传播过程中的危机处理策略探讨论文

　　摘 要：随着网络的日益发达，净化校园BBS、对网络中出现的危机进行科学处理，是高校思想政治工作的当务之急。阐述了在BBS传播过程中进行危机管理，就是学校主要领导(通常是校长)组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，并从预防、处理和恢复处理三个方面提出了系统化的危机管理策略。

　　关键词：高校；BBs；危机处理；策略

　　1 BBS传播过程中的危机预防策略

　　1.1 加强BBS的日常监控体系建设

　　能否净化高校BBS的网络文化氛围，减少信息传递过程中潜在的和显性的危机，更大限度发挥它的积极作用，根本上还取决于人，取决于管理者和广大网民的素质。目前BBS上有不尽人意的信息出现，并有可能导致校园危机事件产生，主要在于没有较好的规范大学生的网络行为。为此，我们首先要从制度层面找原因，要加强BBS的监控体系的建设，以达到和谐监控的目的。张淑珍和韩博提出了一种监控体系。如图1所示。

　　图中箭头表示从属关系，即：校园BBS上的普通用户的行为要受到各版块版主的指导和约束，各版主听从站长及副站长的指挥和协调，站长及副站长要在BBS纪律委员会、BBS专管教师及BBS服务条例的指导下开展工作纪律管理、日常管理和思想指导方面的工作，这也是学校计算机网络控制中心对校园BBS的日常管理工作，它直接受所在地区通讯和公安机关和校级领导部门的管理，这样一来，整个监控体系就由主管部门、网管中心和学生三大块组成，形成了一个完善的体系。在这体系中，学生是管理的主体，因为，他们才是直接实践者和受益者。为此，我们要倡导大学生在BBS这一网络空间里实行自我教育、自我指导、自我管理。

　　1、2 组建日常危机管理小组

　　为了能够及时地处理BBS传播过程中的危机情形和危机事件，高校应该在危机发生之前就建立危机管理小组。危机管理小组成员应当包括可以迅速联系到的核心人员，结合上面图形所示，这些核心人员应该包括主管部门的负责人，网管中心的负责人，学生工作管理部门的负责人和学校保卫部门的负责人。对这些人员要进行BBS网络安全方面知识的培训，定期讨论BBS危机管理计划及学校应当关注的一些领域，使他们拥有在任何危机情境下行动的知识和技能。他们日常的职责主要是检查校园BBS的日常管理行为，而检查的最好方式就是自我诊断，进行自我反省。在反省的基础上设计某种危机场景，应用角色扮演的方法训练内部相关管理人员，以提高其应对危机的能力。

　　1、3 创设危机应对预案

　　校园BBS传播过程中产生的潜在危机有时无法遏止，他有可能发展成为危机事件，对待这些危机事件，事发当下的英明果断决策，是事件变化最具关键的转折点。但是，要想事件发生后的应对决策能够在较短的时间内形成，并能调动相关部门和有关资源及时到位，还需要做到未雨绸缪。正如古语所言：“凡事预则立，不预则废”。为此，学校危机管理小组的人员不仅要找出潜在的危机，还要针对这些问题和可能出现的危机，大家要预先策划出一套对付方案。当危机来临时，果断启动危机管理预案，尽快落实各项措施，要做到全面动员，全面防范，迅速进入应对危机的“战时状态”。但是由于危机事件的突变性和紧迫性，任何预案也无法做到万无一失。因此，在处理危机时，应当具体问题具体对待，随时修正和充实危机管理预案。

　　2 BBs传播过程中的危机处理策略

　　2、1 成立紧急事件处理小组

　　当校园BBS传播过程的潜在危机已转化成显形危机时，首先需要的做的事情就是立即根据危机的类型，按照预先制订的危机管理计划，迅速成立紧急事件的处理小组，这个紧急事件处理小组应在日常的危机管理小组基础上成立，小组成员应该包括与之相关的所有部门的人员，有学校的保安、教学、后勤服务、心理咨询、医院等相关部门的专业人员，也有各系(院)的教师代表和学生代表的比例，大家共同组成紧急事件的处理小组。这个小组的成员要比预防阶段的危机管理小组的人员多，并且包括的部门也要多的多，它的组织结构扁平化，各成员直接对危机首席执行官一组长(校长)负责，这个机构是整个校园BBS危机事件处理过程中的最高权利机构和协调机构，它有权调动校园里的一切资源，有权作出相应承诺或声名。

　　在成立小组时，大家要弄清楚以下信息：(1)谁是危机管理的决策人；(2)危机团队中的人员分工。即哪些人负责危机处理中的哪些工作。例如：由谁来担任危机新闻发言人等；(3)涉及那些相关部门的负责人，他们应该发挥什么作用；(4)需要聘请哪些外部的咨询机构人员：(5)以上所有人员的联系电话。 2、2 保持冷静的心态。实施并修正预案

　　罗宾斯(Robbins)认为，冲突是否有用，表现在冲突是否功能正常。要区分功能正常与功能失调的冲突，必须先分清冲突的基本形式：任务型、关系型及过程型。任务型冲突是指由于某项工作内容和目标而引发的冲突；关系型冲突主要是指人与人之间的人际关系冲突；过程型冲突则是指由工作或任务是怎样完成的所引发的冲突。校园BBS传播过程中产生的危机，从本质上讲是一种冲突，这些冲突很多时候是由于某件事情而引发的，它并不是由校方和大学生间本身的敌对情绪所产生的，而只是因为没有正确的对待与处理某件事情才逐渐由任务型冲突或是过程型冲突上升到人际冲突的。任务型的冲突可以刺激校方管理者与大学生共同探索。为寻求到良好的解决方式提供可能，从这个意义上讲，加强对冲突的利用也是有效管理冲突的一种方法。为此，对待BBS中的潜在危机和显性危机，我们首先要沉着冷静，及时应对。

　　这就要求危机处理人员要做到以下几点：第一，平复心情。危机发生时，师生双方多数处于极为激动的状态。此时，危机事件处理者要立即停止并冷静下来，通过放慢语速，深呼吸，或是短暂停顿等方式，使自己放松。第二，展开危机实地调查，收集相关数据，辨别那些是重要信息。那些是虚假信息，把最值得关注的信息凸现出来，时刻把握危机发展事态。第三，更进一步思考预案。当预案启动后，学校管理人员还要迅速探究可供选择预案，并预见一下，如果使用这套预案，会有什么样的事情发生，并时刻根据事态的发展完善预案。在这一过程中，为了实现与学生有效的沟通，让二者间的冲突由人际型向任务型转换，BBS管理者可以选择一些贴近现实、贴近大学生生活的热点问题作为论坛的主题以供大学生网民讨论，以达到转移学生视线的目的。

　　2、3 “堵”“导”并用，控制并化解危机

　　由于大学生心理发展相对滞后于生理发展水平，他们辨别是非的能力、自我控制的能力都还存在一定的缺陷，因此高校管理中实施一些“堵”的措施还是必要的。例如。当危机事件爆发后，对于那些无事生非、造谣惑众、恶意歪曲、混淆视听的言行，要义正辞严，坚决予以批驳，包括拿起法律的武器追究责任。必要时可以采取相应的技术措施，及时过滤或屏蔽网上出现的暴力、色情等信息，限制浏览网络上的不健康内容，尽可能地降低由此产生的消极影响对危机的推动作用。鉴于大学生自我控制能力尚不健全的特点，可以制订一些硬性的“堵”的措施，如规定学生上网的时间。讨论的话题等。但是，为了使危机尽快解决，最好的办法还是要实行“软着陆”政策，以“疏”为主。只有配以适当的“疏”，才能使高校教育顺应时代潮流，充分发挥网络的强功能，增长学生的知识和才干。也只有这样，带有知识分子特色的大学生也才会服气。这就要求高校学生管理者在处理危机时，要及时对受害者进行救治及赔偿、切断危机蔓延的途径。通常的做法是：首先，学校管理者要通过各种渠道澄清事实。如主动求助于专业公关组织或外部专家，以获得专业的方法和建议，并且借助他们丰富的媒介资源、社会资源、更加娴熟的沟通技巧和丰富的应变经验来解决问题。其次，必要时实施危机隔离策略。因为危机往往具有连锁效应，如果不加控制，其影响范围会不断扩大。在危机来临时，我们要通过危害隔离和人员隔离两种途径来软禁危机，使其失去与其他媒介接触的机会，成为瓮中之鳖，最终被化解。同时，学校管理者还要根据学生的公众心理特点，采取恰当的情感联谊手段，解决他们深层次的心理问题，平息大家的怨恨，让学生自觉退出危机事件的参与之中，从而达到危机内化的目的。

　　3 BBS传播过程中的危机恢复管理策略

　　3、1 加强对大学生的网络思想教育，实现心理恢复

　　BBS传播过程中引发的危机对学校和学生来说都是一场深刻的教训，危机过后，他们会因各种不确定性而身心不安，他们的心中因危机而留下了严重的心理阴影。这时候，我们一定要搞好学生的思想教育工作，使他们打心底里认识到自己网络行为的过失，从而树立正确的网络道德意识。通过教育和启发，也可以让他们认识到对自己的言行负起责任的重要性，从而承诺改变和纠正“反正在网上，你能把我怎么样?”的想法。通过思想教育，最重要的是要学生充分认识自己的本质任务是学业，网络作为学习和生活的一种工具，不可过多的迷恋。这一切的一切都是为了积极引导同学在BBS做一个理智的网民，做一个有网络道德的网民，提高他们的认知和辨别是非的能力。大家在自觉行动中为同学们创造一个良好健康的网络舆论环境。

　　3、2 加强危机恢复管工作的考核，评估危机管理绩效

　　考核是危机恢复工作最为重要的一个阶段，它可以帮助学校危机管理者辨别清楚发生了怎样的危机，寻找可以防范危机再次发生的措施和考虑完善危机管理的措施。同时，也只有学校的危机恢复计划和安排得到定期的检查和考核，它们才能发挥应有的效用。那么如何来执行这一过程?我们认为制定一系列考察目录和问卷将有助于工作的展开。

　　这样一来，我们就可以清楚地看到危机处理小组的基本目标是否达到，他们的工作绩效和决策效果如何。如果在危机处理之后可能爆发各种后遗症，危机考核组还必须及时向危机管理小组报告，并与他们共同找出应对的策略，杜绝一切可能产生的影响，实现彻底解决危机的目标。

　　3、3 加强危机处理后的反思，形成危机管理报告

　　在危机事态基本得到控制后，学校应对危机处理的结果进行反思。通过反思，发现学校在危机处理中存在的不足，总结危机处理中的经验。在对危机处理结果进行全面反思的基础上，危机管理小组应撰写书面的危机处理总结，向学校管理部门报告。这些经验得来不易，更要从个人经验上升为学校财富，从个体主观记忆进一步变成群体客观思想。

　　参考文献

　　[1]吴绍琪，毕铁居，校园危机管理的问题反对策口]，现代校长，2006(2)

　　[2]卜荣华，姚本先，初探学校危机管理[J]，教学与管理，2008，(8)

　　[3]夏学变，网络社会与青少年成长[J]，北京大学校刊，2008

　　[4]周闰禄，BBS与高校学生思想政治工作[J]，武汉科技学院学报，2005，(2)

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