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现代远程开放教育学习支持服务系统建设研究论文
摘 要： 随着电大开放教育的不断发展，建立一个良好学习支持服务系统是保证开放教育发展的关键之一。本文通过对宁夏广播电视大学开放教育学习支持服务的现状和建设情况系统的研究，尝试构建具有区域特色的学习支持服务系统。
关键词： 学习支持服务系统； 建设； 研究
一、引言
随着现代通信技术和计算机信息网络技术的不断成熟和进步，使得基于计算机网络技术的远程开放教育得到迅速的发展。开放教育要真正实现从“以教师为中心”向“以学生为中心”的转变，必须解决学习的内因与外因两个方面的问题：即学生自觉自主学习——学生具备自主学习的意识和能力；学生能够自主学习——具备适合自主学习的资源及具有完备的学习支持服务系统。与传统大学的学生需求相比，远程学习者需要更多、更好的动机激发、问题解答、学习交流与评价、心理咨询等学习支持服务。然而，由于宁夏地区属于西部边远地区，普遍存在着经济欠发达、政府财力支持不足、教育信息化进程相对滞后、学习者拥有的远程学习技术条件较差等一般性区域特点，给更好地满足学生需求，为学生提供优良的服务和学习环境带来了诸多制约和困难，加上地区内部城乡、地域经济和社会发展的不平衡性，也造成了学习支持服务系统的多样性和复杂性。
本文所涉及的是狭义的学习支持服务系统，具体是指在以学生为中心的现代远程教育中，由学习中心（教学点）及教师或通过教师，为满足学习者学习过程中的各种需求而提供的学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源及全方位的帮助与服务。
二、现代远程教育学习支持服务系统建设内容及意义
学习支持服务是远程教育的构成因素，它提供了远程教育机构与学生之间的接口，为进行远程学习的学生提供帮助，保证学生的自主学习得以顺利进行。在远程教育中，学习资源和学习支持服务是现代远程教育发展的两个轮子，是远程教育的两大功能要素。现代远程教育是基于资源的学习。所谓基于资源的学习，一方面学习中心应该具备一定的资源，为学习者提供有效的资源，使学习者具备能够充分、合理地利用资源进行有效学习的条件；另一方面学习者能够主动、方便地利用各种资源进行学习，即具备必要的学习支持服务系统。资源的研发和建设为以学生为中心的远程学习创造了物质条件并为学习支持服务打下了坚实的基础；而学习支持服务则是以学生为中心的远程学习顺利发生和有效达标的重要组织条件和资源得到充分利用的保证。远程教育的实践探索和理论研究都已证明：除了学习资源的研发和传送外，要保证远程学生的自主学习有效和成功，为学生提供学习支持服务具有重要意义。办学水平，满足个性化学习需求、构建终身学习体系具有重要的意义。
现代远程教育学习支持服务系统的内涵清楚地表明，一个良好的远程学习环境，必须要建立完善的基础设施和适于远程学习特点的学习材料，并在此基础上，在远程学习的学习者和学习教材之间，在学习者和教师、学习者和学习者、学习者和远程教育管理机构之间，建立一个强有力的学习支持服务系统。这个系统是在不断发展的，它的建设是一个长期的持续的过程，具有针对性，从学习支持服务系统的构成各要素的着手建设，提出符合开放教育发展需要的学习支持服务框架模型和学习支持服务系统运行模式。
三、宁夏电大现代远程开放教育学习支持服务系统现状分析
宁夏回族自治区地处中国西北偏僻，由于自然条件的制约和其它社会诸因素，经济、文化发展缓慢。宁夏电大是二级办学体制，经过20年的发展探索，已形成了一套适合宁夏电大的运行机制和服务系统，但是，由于各教学点分布地域不同，地区文化经济发展层次差异较大，支持服务质量也层次不同。随着远程开放教育的发展，远程学习者要求远程教育机构能提供更为完善、适宜的支持服务，以满足不同地域学习者不同知识背景、不同时间、不同空间及不同进度的需要。
宁夏电大共设置25个分校工作站，其中开展现代远程开放教育的有18家教学点，为了更清楚地了解宁夏电大各教学点的学习支持服务的建设现状，并为西部地区偏远地区构建具有区域特色的学习支持服务系统提供理论分析的依据，在查阅了大量资料的同时，对国内外优秀开放教育大学的学习支持服务进行分析比较的基础上，通过实地考察收集资料，到一些教学点与部分教师和同学进行了访谈，并选取了5所具有典型代表性的电大分校或教学点作调查对象，通过对基础设施支持、资源支持、人员支持、学习环境支持四个方面的现状分析，尝试构建具有宁夏区域特色的学习支持服务系统。
四、宁夏电大现代远程教育学习支持服务系统运行模式
学习支持服务系统是现代远程开放教育十分重要的组成部分，而且是不可或缺的核心子系统之一。广播电视大学经过30年运行，探索出一套较完善的学习支持服务系统，但是随着远程开放教育的蓬勃发展，远程学习者要求远程教育机构提供更完善、适宜的支持服务，以满足学习者不同知识背景、不同空间及不同进度的需要。宁夏电大现代远程开放教育中的学习支持服务体系基本处于初级阶段，即初具规模，现正在积极探索和完善，但远不能满足远程开放教育的需要，达到适应学生个体化自主学习的宁夏电大学习支持服务系统还有一定的距离，必须加大力度，从现代远程教育学习支持服务系统四要素的建设着手。对于学习者来说，一个完善的现代远程教育学习支持服务系统，是对学生提供从入学注册、专业课程选择、媒体选择和使用、学习计划设计与方法指导、教学环节、复习和考试、实践教学、毕业与就业各方面的支持服务，其各环节自成系统。2009年3月，学校成立远程教育处，专门负责远程开放教育的招生、系统建设、学籍管理、教务考务等工作。保证远程学生学习服务系统协调有效运作的关键是系统内各有关部门密切配合，管理部门由一个部门统一协调，既职责分明，又相互促进，进一步使各部门步调一致、协调运行，并不断完善，最终能达到现代远程开放教育学生学习支持服务系统的最优化，促进个体完善的同时保证现代远程开放教育的质量。
宁夏电大学习支持服务系统的运行模式是以学习者为中心，在入学、学习过程、毕业三个学习阶段提供信息服务、资源服务、人员服务和设施服务，建立质量运行监控措施，保障意见反馈信息通道，为学生创造一个适合培养学生自主学习能力和创新能力的良好学习环境，保证教育质量和效果，详细运行过程见如图4.1所示。
宁夏电大开放教育学习支持服务系统运行模式围绕着现代远程教育学习支持服务系统的四个关系要素，从学习者角度出发，认为学生参加电大开放教育整个学习生涯中的每个阶段获取的支持服务是以四个关系要素的支持呈现，同时借助电大在线学习平台建立畅通的反馈通道，采取相应的质量监控措施，保障支持服务的有效性。
五、结束语
现代远程教育学习支持服务系统的建设是一项系统工程，需要整个系统相互配合，协调合作，在学校的大力支持下，学习支持服务系统建设的部分内容逐步实施，同时对运行效果进行分析，并在此基础上进一步进行完善修订。宁夏电大在做大做强做实电大的号召下，紧随中央电大百所示范性基层电大建设活动，各分校工作站积极响应。学校从规章制度上对招生宣传、入学教育、学习过程及毕业各个环节进行了严格规范，学校进行人事制度改革，单独成立远程教育处，负责学校开放教育工作，各方面的工作促进了学习支持服务系统建设方案的实施，通过多方面努力，宁夏电大的学习支持服务系统正在有条不紊健康良性发展，学习环境，资源质量以及人员队伍有了一定的变化，学习者的自主学习意识有了进一步提高，学习效果得到一定的改善。
参考文献：
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[3] 李伟艺.论现代远程教育的学习支持服务[J].教育理论与实践，2003（10）.
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