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从服务透析“IT冬天
IT业内人士都心知肚明，虽然2002年喊的最多的口号是"IT复苏"，然而虽说冬天过去了，但是春天也还不近。Nasdaq照样新低不断，昔日的IT英雄们在财富排行榜上也搞得一个个灰头土脸，树块"高科技"的牌子就可以闯荡一时的日子一去不复返。一年一度的深圳高交会如期上演，国内厂商纷纷登台亮相，进行从技术、产品到解决方案以及全新战略的展示。然而下足了表面功夫以后，大家应该静下心来思考一下到底该以什么切实的手段"过冬"比较好。摆在众厂商面前的问题并不易解。
服务也要谈整合
寻找最踏实的"过冬"之计，还是要从脚踏实地分析IT现状开始。
以Internet为核心的网络时代，正在形成的IT产业链将不再以产品与技术为导向，而是以用户为中心提供各种应用和服务，从而使产业链呈拓扑结构，用户的各种需求将成为整个产业不断向前发展的核心。每个部分（或称细分市场）都是相对独立的利润中心。在这个IT服务的时代里，企业的命运与提供服务的质量紧密联系在一起。
由服务入手为企业产品增值，提升用户信任度，以及牢固地占领市场，这种服务策略的使用早已屡见不鲜。而服务的提供手段也经历了由单调的、匮乏的状态发展到了由产品生产厂商、系统集成商和专业服务提供商共同瓜分服务市场的格局。
然而，提供能够满足用户需求的服务的最有效的手段，不是仅仅在IT产业的一个环节上实施企业的服务战略，而是依托集团化的经营手段与整合后互补的完整产业链向用户提供广泛的服务才是生存之道。提供分裂化的服务行为无异自杀，因为它不仅风险性极高，容易因技术升级换代而遭淘汰，而且经常要面对来自横跨产业链上下游的实力跨国公司的排挤，一个决策失误就要承受舟毁人亡的厄运。
集团化的、横跨IT产业链上下游的链式服务有着天然的优越性。要提供完善的链式服务，占据几个传统的优势环节并紧紧依托这些资源进行服务的扩展才是明智的选择。同时在这个相对完整而具有开放性的IT产业链体系中，各个环节存在着较强的互动关系，同时每个环节都遵循各自独立的技术标准或者内在规律独自进行发展。在以服务为源动力的推动下，所有环节都互动地不断扩张，才能最终促成整个集团产业链的成长。
另外，目前的IT行业所倡导的"服务"，也不再是简单的售前、售后服务概念。一切IT产业的发展都在向以客户为核心的战略转移，一切产品的生产以及服务的推出都将是以客户的具体需求为导向。所以，服务的理念也将渗透在产品的设计、生产、营销及售后等整个纵向领域中，贯穿始终。
"长城模式"的过冬法
整合的服务理念，也就是产业链的横向整合以及产品从设计到售后的纵向整合。在深圳高交会上，一些具备全面整合实力的企业已经开始迈出了服务整合的步伐。其中长城集团在高交会上打出了"电子政务主力军--服务政府、服务家庭、服务企业"的口号，并推出了"长城灵易网络计算机"及"长宽梦网"等亮点性产品，整合的服务理念隐隐现身。长城集团作为一家覆盖了IT产业链众多环节的综合性厂商，在硬件制造、宽带网络、电子政务、电子商务以及信息服务等多个领域都具有强大的实力，在服务的整合方面具有得天独厚的优势。
在产业链横向整合方面，长城集团拥有全方位的信息服务提供能力，政府、商用、家用等多个领域的覆盖能力。从硬件制造、软件服务，再到电子政务和全方位宽带服务，在每一个链条上都具备强劲的实力。
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