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谁在推动数字经济的价值?
----在数字世界中，除企业外，消费者、合作伙伴和各相关团体也都能主动地推动价值。----今天，有许多企业都相信，价值是可加以扩张、而且可以共享的。分享价值的企业伙伴愈多，企业所能得到的回馈也愈多。在数字世界中，不仅是企业，还有消费者、合作伙伴和各相关团体，也都能主动地推动价值。本文要探讨的是各群体是如何推动价值创造的。
----由企业所推动的市场
----有时，企业是新价值的主要推动力。在很多产品和服务领域中，顾客并不知道自己明天需要的是什么，所以需要企业带头进行研发。企业会催生出许多重要的新产品、服务和业务形态，建立起新的价值点，开发新的销售渠道，并把服务提升到新的境界。在推动新价值上享有盛名的公司主要有：索尼（Sony）、3M、美国有线电视新闻网（CNN）、嘉信理财（Charles Schwab）以及联邦快递（FedEx）等。
----今天，企业能够为许多使用网络的顾客提供量身定制的服务。例如，进源（Entergy）的顾客能够得到个人专属的账单和用电量分析报告，美国运通（American Express）的顾客也能以个人专属的方式来管理财务投资。
----新市场的创造需要一种不同的策略性思考模式。营销人员应该以全方位的观点跨越传统的市场界线，而不应该固步自封于既有的视野上。当企业把眼光扩及至替代产业、策略性团体、买方团体、互补性产品和服务、以功能和情感为导向的产业甚至是时间时，各企业均可有系统地重新定义自己的业务。
----由顾客所推动的市场
----创造出成功市场的关键，在于是否有能力把顾客整合到各重要的流程之中。顾客可运用网络把自身的需要告诉营销人员。顾客标示出自己的需求，厂商则传递出能满足此种需求的事物。因此，顾客所扮演的角色已然改变——从以往“只能被动选择的消费者”转变为“具有主导权的消费者”（prosumer）。
----例如，戴尔（Dell）计算机的“具有主导权的消费者”能够确实地选择出满足自身需求的功能和服务，并由此组装出自己心目中的梦幻计算机。可以预见，购车者在计算机屏幕上设计自己喜欢的车型，也将很快成为司空见惯的事。购车者不仅可选择各车厂原本设计好的车型，而且还可选择将多家车厂的产品结为一体，如：本田的引擎、丰田的车身、福特的座椅和内饰。顾客甚至可以在计算机屏幕上看到此种汽车的组装过程，同时汽车保险和车款的付款条件，也都可视顾客的财务状况而特别量身定制。
----我们同时也看到，消费者变成了企业的转包商，因为他们使用的是自助式的产品服务。企业提供了一种环境，让顾客能在企业的网站上探究不同的产品选择，寻求解决方案，并因此得以在产品设计上获得主动，满足自身的需求。这会是一种双赢的局面。对企业来说，这样做不仅可降低为这些自助式顾客提供服务的成本，由于顾客参与了产品服务的设计过程，还可降低顾客改用其他品牌的机率。而对顾客来说，他们能够随时取得一些工具，用于发展和量身定制适合本身需要的产品和服务。
----除了“具有主导权的消费者”的想法之外，顾客也愈来愈有可能参与企业生产和配销作业的改善过程。例如，雅虎在评估其产品服务的原型版本时，会邀请许多自愿者对其产品服务进行测试，而这些自愿者的回馈意见，在调整产品以满足顾客需求方面，可说是十分宝贵。这是一种颇具效率、而且成本又不高的做法，可带来更具创新性的定制化解决方案，而这些方案又可增加顾客
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