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思科-互联网的掘金之道
2002年对所有IT企业而言，都充满挑战。行业不景气、股市低迷、企业IT预算持续缩减，这使IT企业遭遇了前所未有的冲击，思科同样也受到了恶劣环境的挑战。但是在积极地突围及迅速地调整下，思科取得了令人鼓舞的成绩。在2002财政年度，思科取得了189亿美元的净销售额，在周围报亏声不断的形势下，这一信息不仅令思科振奋，也重新唤起了业界对于未来的信心。经济的低迷很容易使人们怀疑曾热衷的技术投资是否有价值，但思科以自身的实践有力地证明了网络对于生产力的提高，在2002财政年度，思科通过网络应用节省了19.4亿美元。
但更为重要的是，思科连续两季成为全球第一大通信设备提供商，并以14.6%的市场份额确立了竞争优势。另一个持续超出思科预定目标的是年度全球客户满意程度调查结果。在2002财政年度，思科赢得了有史以来最高的客户满意度4.63分（满分为5），很明显，客户对思科提供的服务和支持感到满意，并且也深切地感受到互联网商务解决方案所带来的生产力提高。在《财富》杂志新近公布的企业排行榜中，思科连入六甲，包括全球500强，财富500强，美国最受尊敬的公司，全球最受尊敬的公司，最适合工作的公司，最有种族包容性的公司，思科是获此殊荣的三家公司之一。在最适合工作的100强公司中，思科位列15，这在一定程度上也说明了员工的满意度。
思科能在这样一个从未经历过的艰难时期取得如此成绩，关键在于思科重视客户并能迅速根据市场需求的变化采取有效的调整策略。思科的销售定单90%通过网络进行，这为掌握全球市场的变化提供了有利条件。在及早洞察市场变化的前提下，思科制定了突破策略及六点计划，并把重点放在了能够影响和控制的四个因素──利润、现金流、有效市场和生产效率。
与此同时，思科雄厚的技术创新能力，为满足客户多样化的需求，赢得高客户满意度提供了保障。技术创新是思科保持业界领先的持续动力。为了确保基于客户需求的技术创新计划能够实现，思科每年都会拿出相当比例的营业收入用于研发，2001年，思科在研究与开发上的投入超过了39亿美元——占到总运营费用的30%。
此外，有效利用网络进行企业内部运营和外部交流协作也是思科取得成功的关键因素。在市场需求低迷的经济环境中，增加利润的最好途径就是提高营运效率、降低运作成本。这恰好是互联网的明显优势，思科身体力行地应用网络，不仅为了示范，更是因为网络应用给思科带来了现实的价值。除了19.4亿美元的成本节省外，思科更通过网络提高了工作效率。
尽管IT行业的阴霾还没有散去，但曙光已经在蛰伏中若隐若现，越来越多的企业对网络有了正确的认知，理解了网络的真正价值。在这种重归理性的思考下，网络也将回归基本面。
随着网络应用的繁荣，未来网络需要更进一步地发展。思科为此提出了“智能信息网络”发展战略。智能信息网络包含了融合网络的理念，它可帮助企业通过简便、有效地集成数据、业务流程和应用将合作伙伴，供应商和客户紧密地连接在一起，并可把数据、语音和视频集成到一个综合的、基于IP的通信网络。智能信息网络的显著特征就是更快速、更智能、更持久。更快速是为了满足持续增长的带宽需求。更智能可以令网络易于管理和高效运作。更持久则是要通过提供可兼容的设备和部件，来保护客户的设备投资，并避免繁琐的、昂贵的、大规模的网络更新。
在这个战略的引领下，思科将继续加强路由器和交换器领域的研发，推出更符合发展需求的产品。同时，思科会更关注新兴的网络应用领域，特别是IP语音、无线、安全和存储。思科利用在企业联网领域的领先优势，在目前全球IP语音市场取得了50%以上的市场份额，思科已向5600家用户发送了100万部以上的IP电话。在无线网络方面，思科已关注多年，无线局域网产品正在被广泛采用，思科在这一领域也取得了领先地位。在安全和存储领域，思科虽然还不是主导厂商，但思科将这些产品视为向企业用户提供联网硬件的自然延伸。
思科对未来充满乐观，因为其有明确的方向，而能否
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