客户活动方案

时间：2022-12-29 23:49:29 松涛活动方案我要投稿

客户活动方案（通用12篇）

　　为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家整理的客户活动方案，欢迎阅读与收藏。

客户活动方案（通用12篇）

　　客户活动方案篇1

　　天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。活动如下：

　　一、活动思路及目的

　　1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展；

　　2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力；

　　3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播；

　　4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。

　　二、活动主题：

　　中秋月·邻里情— —·天中豪园中秋节感恩答谢酒会。

　　三、活动时间：

　　9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00—8：35。

　　四、活动地点：

　　天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）。

　　五、活动参与人员

　　1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户。

　　2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）。

　　3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表。

　　六、参与方式

　　1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。

　　2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。

　　备注：制作出邀请券放置营销中心，共分三联，凭第一联入场，第二联抽大奖，第三联领取月饼礼品。每张邀请券限带2人（一张最多3人参加），总人数控制在180—230人左右。

　　七、活动形式：

　　自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目推介。

　　八、活动内容及流程

　　时间

　　节目安排

　　备注说明

　　5：00

　　客户陆续到场并签到。

　　安排背景音乐，同时发放项目最新的`折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。

　　6：00

　　开场演员演唱《花好月圆》

　　掀起现场之节日气氛。

　　6：05

　　主持人致开场欢迎词

　　6：08

　　公司代表及客户代表致辞

　　邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重；客户代表及发言由发展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活动主要内容

　　主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。

　　6：15

　　节目表演

　　豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。

　　6：25

　　公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒

　　介绍片区及项目未来远景描述，表达对客户支持的感谢。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。

　　6：50

　　互动游戏

　　中秋有奖猜谜。

　　7：10

　　国基公司代表讲话及第一轮砸奖

　　讲述承建商资质、项目工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖（模仿央视砸金蛋游戏），国基代表颁奖。

　　7：25

　　互动游戏

　　中秋有奖猜谜以及项目知识问答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一个表演，增加现场欢笑声。

　　8：00

　　规划设计院代表讲话及第二轮砸奖

　　讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。

　　8：15

　　独唱

　　2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。

　　8：25

　　公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖

　　宣布项目最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，代表颁奖。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。

　　备注：

　　1、餐饮费标准：建议为80元/人，总费用预计为200×80=16000元（需要最后与酒店方面落实）

　　2、砸奖规则

　　所有参加砸奖人员需将抽奖卷于签到时放入抽奖箱。抽奖时，由讲话之代表抽取，模仿央视砸金蛋节目，最大程度调动现场气氛，被抽中之客户上台砸金猪（为零钱罐金猪，具体奖品随机放置于金猪内），砸中后由讲话之代表颁奖。

　　3、奖品设置

　　互动游戏奖品设置：建议为中秋礼盒，每份价值月80元，共20份，总值约1600元。

　　砸奖奖品设置：16份不同价值物品，其中13名为实物奖品，总值约为一万元；3名为楼价减免奖，设置三千元、五千元、八千元。

　　九、会场布置及物料准备必须根据现场情况与礼仪公司共同最后确定。

　　而场地及物料费用（不含礼品及餐饮费，但含媒体之红包）则可控制在1.5—2万元左右。

　　由于时间紧迫，我司建议公司尽快选定礼仪公司，而我司将在最短时间内会同礼仪公司到天龙酒店活动现场落实各项无聊。

　　十、媒体配合

　　为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。

　　十一、人员配备及工作安排

　　经讨论并由王皓经理确认，08中秋客户答谢酒会工作组成员及职责如下：

　　组长：蔡经理，统筹整体工作。

　　组员：田莹，负责联系礼仪公司，落实各项礼仪物料及人员。

　　荆洪涛，负责场地及音响，联络及邀请媒体，安排媒体报道。

　　王德强，负责联络餐饮及礼品。

　　李伟，负责组织客户参加酒会，同时向客户灌输销售信息，引导客户认筹或者老客户带新客户认筹。

　　许冠华，负责策划活动，协助组长协调各项工作。

　　客户活动方案篇2

　　一、基本信息

　　1、案例名称：xxx公司xx客户答谢会。

　　2、参会主体：企业员工、代理商及经销商、新闻媒体记者。

　　3、参会人数：1000人。

　　4、活动背景：

　　二、答谢会策划

　　1、主题策划

　　主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的最佳场合。xx公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。

　　主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。

　　2、视觉设计

　　1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。

　　2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑社会大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以中国水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的.奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素最大限度融合。

　　3、流程设计

　　1）结构：对于答谢会流程的设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而最关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。

　　2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。

　　3）内容

　　活动框架：开场、领导讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发。

　　互动环节：

　　形式2：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，最终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。

　　客户活动方案篇3

　　一、活动目的

　　一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：

　　1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。

　　2、制造美发店在当地的知名度。

　　3、带动销售，提高美发店业绩。

　　4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。

　　5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

　　6、通过督导老师的影响，加强美发师的'销售意识，提高销售能力。

　　7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

　　8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。

　　二、活动形式：

　　联欢+娱乐+答谢+优惠政策

　　在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

　　三、活动主题：

　　s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会

　　在活动主题的确定上，可以和喜迎s新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。

　　四、举行时间：

　　s年s月s日，地点：

　　五、宣传方式：

　　1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；

　　2、宣传单张及邀请函制作。

　　六、活动创意

　　终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：

　　1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。

　　2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。

　　3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。

　　4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

　　5、永远记住：用心比创新更重要。

　　七、前期准备细则：

　　将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。

　　八、会前培训：

　　在终端答谢会举行之前，要将美发店全体人员组织起来，针对做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。

　　九、会前销售政策

　　十、终端会现场优惠政策。

　　十一、会后促销政策。

　　客户活动方案篇4

　　通俗的说就是在您的网站、网页、黄页上安装一部或多部网页电话座机,即网上呼叫中心,就可在世界范围内，使访问您网站的客户在浏览您网页的同时，用鼠标点击您的呼叫中心，与您在网上进行呼叫通话，通话双方均为零话费。它可大大提升您网站的访问质量（服务质量），为您找到大量潜在的客户群。

　　一、系统概述

　　网上免费呼叫中心（web800），是以web方式实现呼叫中心。网上呼叫中心仍然基本遵循传统呼叫中心的运作方式，但是最大的不同是用户和座席都是通过计算机和计算机网络安排进行工作。

　　网上免费呼叫中心（web800）的另一个重要特点是为不固定座席提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠固定坐席的特点。这些交互手段包括双方和多方谈话（chat）、共享白板、共享程序、发送网页和视频、音频等，而客户和座席可以选择适合的手段进行交互。

　　二、系统功能

　　1．客户注册

　　客户通过web网页提示填写注册信息并提交后被注册为系统的正式用户，可以使用网上呼叫中心的在线支持功能，企业可以使用这些信息分析客户情况。

　　2．客户排队机制

　　队机制是呼叫中心的显著特点之一，是为了解决有众多用户时的服务顺序问题。本系统遵照传统的排队原则，实现了多队列情况下的排队机制，一个座席可以同时为多个队列提供服务。可以作为网上挂号系统的核心服务系统。

　　3．定制业务队列

　　本系统根据企业的实际需求，实现了两种队列，公共队列和私人队列。公共队列对应医院的业务，医院可以根据业务定制队列，对某业务存在问题的用户，在进行咨询时进入的是该业务的队列。

　　4．不固定座席私人队列

　　与公共队列相对应的是私人队列，私人队列是坐席个人的'队列，用户如果想就某问题咨询特定的坐席，就可以直接进入该坐席的私人队列。

　　5．客户问题单和座席工作单

　　客户在接受在线服务之前，需要填写要咨询问题的简单描述，这样，坐席在开始在线支持前，查询该问题单。了解客户的大致需求。工作单是坐席完成工作后填写的工作过程记录。工作单记录了一次支持过程的时间，内容和最终结果数据。

　　6．交互手段

　　网上呼叫中心的最大特点是为咨询过程提供了多种多样的交互手段，包括谈话、白板、程序共享、视频和音频等。

　　7．离线功能

　　在无坐席提供在线服务的情况下，客户仍然可以进行注册，成为系统正式用户。并且可以填写问题单，问题单在提交后将保存在系统中等待座席答复，客户可以查询其问题单是否已被答复。

　　8．统计功能

　　统计功能主要是通过对客户问题单和坐席工作单的统计来实现的。通过处理存储在系统中的客户问题单，企业可以了解客户存在的主要问题，分析客户的需求，从而有针对性的提供相应的服务或者更适合用户需要的产品。通过对坐席工作单的统计，企业可以了解坐席的工作状况，获得坐席工作效率等方面的量化指标，作为改善管理的依据。

　　9．信息发布功能

　　企业用户可以通过本系统发布信息和常见问题，信息录入的过程中，用户可以定制到实时系统的链接。这样，客户在阅读这些信息或者问题时，可以随时转到实时系统就这些问题寻求支持。

　　三、系统优势

　　1、系统的使用模拟传统呼叫中心，简单易用；

　　2、无需安装客户端程序，使用web浏览器作为客户端；

　　3、web应用，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，医院就能提供支持服务，客户就能提出服务要求；

　　4、通过少量投资，就能建立功能较完善的网上呼叫中心。相对于建立传统的电话呼叫中心，建立网上呼叫中心的投资要少得多；

　　5、运营费用低，可以节省大量电话费，尤其是昂贵的长途话费；

　　6、交互手段齐全，可以提高医院工作效率，缩短解决问题的时间；

　　7、完备的统计功能，有助于医院了解网上用户需求，有助于加强对客户服务质量的管理。

　　客户活动方案篇5

　　岗位职责：

　　1、与客户保持良好的沟通（包括上门沟通），明确客户的需求，向客户推荐适用的产品，并保持业务的及时跟踪；

　　2、遇到特殊商务或技术情况及时向上级反映，以便准确有效解决客户疑问；

　　3、负责上门顾客的接待，提供样本，介绍相应产品，解决客户疑问；

　　4、负责产品销售的情况及变化，了解行业内竞争对手的市场动态，及时向上级主管汇报，为公司产品开发和营销策略提供依据；

　　5、完成上级交办的.其他工作。

　　岗位要求：

　　1、电子、光学、仪器、物理等理工科相关专业，本科及以上学历；

　　2、具有一年以上仪器仪表销售经验；

　　3、责任心强，踏实勤奋，有良好的服务意识；

　　4、具有良好的团队协作精神和沟通协调能力，性格开朗外向，具较强的语言表达能力。

　　客户活动方案篇6

　　客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

　　一、客户来访的一般目的：

　　在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

　　1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

　　2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的'，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

　　3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

　　4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

　　5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

　　二、客户来访之前的准备工作

　　一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

　　1、了解客户

　　对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.

　　2、邀请函及相关来访入境手续

　　在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

　　3、客户的行程安排

　　在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。

　　4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

　　客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

　　航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

　　客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：

　　5、参与接待人员对接

　　根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。

　　6、资料准备

　　客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

　　7、会谈必备用品准备

　　客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。

　　8、备用金准备

　　为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。

　　9、就餐准备

　　客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

　　三、会谈流程

　　客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：

　　1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。

　　2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

　　3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

　　4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

　　5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。

　　6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

　　7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

　　四、会谈后续工作

　　1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。

　　2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

　　3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

　　五、访问后期工作

　　1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。

　　2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。

　　六、注意事项

　　1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。

　　2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。

　　客户活动方案篇7

　　一、背景分析：

　　随着电信行业客户服务的深入，以积分、缴费等原由赠送客户礼品越来与普遍，赠品使用日益丰富，逐渐发展成为电信企业巩固客户忠诚度的重要手段，随着市场竞争越发激烈，也面临着赠品缺少差异化；赠品价值越来越大，企业成本增加；怎配多为日常用品，难以加载企业宣传信息等问题，使赠品功能降低。邮政刮刮卡是邮政针对商务市场推出的一款整合刮刮奖、体育彩票、中邮阅读卡资源为一体的`产品。

　　二、活动实施

　　（一）活动载体：幸运刮刮卡定制企业宣传信息

　　1、包含邮政即开奖+“我中彩票了”体彩（福彩）优惠券（2元）+两个月免费中邮阅读卡（价值30元）中奖率高。

　　邮政提供27.5%的中奖率；奖额高：邮政提供4999元、1000元、500元不同的高额中奖机会；体彩（福彩）奖金最高1000万元。

　　2、电信公司可自设中奖奖品。

　　（二）活动费用预算

　　幸运刮刮卡：单价2元/枚，数量5万枚，活动总计费用10万元。

　　（三）活动运作模式

　　1、到电信办理业务的客户进行赠送。

　　2、可通过电信公司客户数据对客户进行寄递。

　　3、邮政提供免费名址数据提供寄递服务。

　　三、效果评估：

　　1、体现X电信对老客户的关怀，达到巩固客户的目的。

　　2、可搭载业务宣传，通过邮寄精准找到潜在客户。

　　3、成本低，反馈高，可提高客户意料外收获。

　　客户活动方案篇8

　　一、组建大客户服务团队

　　大客户服务团队的构成如下表所示。

　　大客户服务团队构成表

　　团队构成具体内容

　　大客户经理带领团队完成对大客户的服务

　　销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

　　市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

　　技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等

　　财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好

　　培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的'学习和知识补充

　　二、服务内容

　　1．根据用户需求定制产品。

　　2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

　　3．满足用户时间要求，实行加急供货。

　　4．有偿点对点送货上门。

　　送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

　　5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

　　6．特殊的付款方式

　　本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

　　7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

　　8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

　　三、大客户服务申请的提出和审批

　　1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

　　（1）对客户进行支持与服务的内容。

　　（2）客户信息

　　客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

　　（3）申请日期和申请人员等。

　　2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

　　3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

　　四、大客户服务的实施

　　1．产品技术研讨会

　　通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

　　2．行业发展交流会

　　通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

　　3．用户答谢会

　　通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

　　4．其他方式

　　采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

　　五、大客户服务的评估

　　1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

　　2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期

　　客户活动方案篇9

　　为增进客户和公司之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，公司计划在中秋前进行签单客户回馈活动，具体方案如下：

　　一、目的：

　　1、稳老抓新，提升招贤纳士网在客户心中的美誉度。

　　2、促进重点意向客户签单；

　　二、赠送对象和条件：

　　1、销售部10家，客服部10家共20家；

　　2、8月28号起签单客户，单笔费用在3600元以上；

　　3、月饼及邮寄费用由公司承担其他赠品不在本方案内；

　　4、月饼统一为价值108元的七星伴月一盒。

　　三、礼品筹备：月饼由行政部统一订做。

　　四、礼品投送时间、方式：

　　第一批邮寄时间9月3号，即农历7月18日，省外客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（邮政）；

　　第二批邮寄时间9月12日，即农历7月27日；省外客户住所或公司地址在省会城市、直辖市、地级市市区的`客户；省内客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（申通快递）；

　　第三批邮寄时间9月21日，即农历8月6日；省内客户住所或公司地址在省会城市、地级市市区的客户在此时间段完成（申通快递）；

　　第四批邮寄时间9月26日，即农历8月11日；本市内的所有客户在此时间段完成（申通快递）。

　　五、其他相关事项邮寄流程：由部门将客户姓名、联系电话、详细地址提供行政部、行政部按照客户所处地区分别交由快递公司和邮局负责；要求：以签单到款为准安排邮寄或快递。

　　客户活动方案篇10

　　一.目的

　　1.在项目正式开盘前确定意向购房客户，防止VIP客户的流失。

　　2.进一步检测客户需求，为价格调整、销控提供及时的市场反馈。

　　二.时间

　　1.2006年6月17日 (周六)

　　三.地点

　　1.汉口香格里拉大酒店，三楼xx厅

　　四.活动内容

　　1.在预选房日(即2006年6月17日)，客户凭VIP卡进行价格试算，如有中意的房号，在补足伍万元购房诚意金后(即需补交4.2万元)，可按照VIP卡顺序，在本次推出的房源中预选一个房号，且不能与前面的客户重复选择同一房号;如没有中意的房号，可在次日以后到星海虹城售楼部办理退卡手续，开发商全额退还客户缴纳的购房诚意金，客户也可在开盘日按VIP卡顺序，在剩余房源中继续参加选房。

　　2.该预选房号预留至一期开盘日(不含开盘日)为止。开发商办理完本项目预售手续后，提前5天通知客户，客户应在接到通知后，至一期开盘日之前，到星海虹城售楼部签订正式购房协议，所缴纳的伍万元购房诚意金转为购房定金;逾期未办理以上手续的，视为客户放弃保留该房号，可在次日以后到星海虹城售楼部办理退卡手续，开发商全额退还客户缴纳的购房诚意金，客户也可在开盘日按VIP卡顺序，在剩余房源中继续参加选房。

　　3.在签订正式购房协议前，如客户要变更预选房号，则只能在本次推出房源的剩余房号中选择，即其他VIP客户已预选的房号，客户不得重复预选。

　　4.客户已经预选的房号，除非客户未能按照上述要求，在规定的时间内办理有关手续，甲方不另行预留给其他客户。

　　5.客户预选房号后，在签订正式购房协议时，价格按照预选房当日的单价执行。一期开盘时，甲方有权调整本项目销售单价，客户如放弃预选房或者预选房号，并在开盘日选房，则应该按照开盘价格签订购房协议。 6.一期开盘具体时间待定，开发商将提前5天在武汉市有关媒体上刊登开盘广告，并电话通知VIP客户。

　　五.内部工作流程预选房活动工作安排

　　销售经理销售员策划部广告部

　　六.预选房流程

　　1、活动具体安排

　　内容责任人完成时间备注销售部制定统一口径，6.10日开始通知和邀约客户刘邦 6.11日统一口径必须由章总确认签字销售道具的准备(楼书、折页、户型单张、户型模型、沙盘、手提袋) 刘邦 6.16日酒店合同的签定，酒店冷餐的确定，服务人员安排徐丹 6.12日陈冲设展物料的准备和酒店设展(喷绘、X展架、销控板、贴销控的LOGO) 余代俊 6.16日设展当天徐丹和陈冲要到酒店现场杨惠明礼品的购置(包括赠送客户的'礼品制作和现场抽奖的礼品购置)，吊牌购买徐丹 6.15日和活动当天工作人员就餐预定陈冲货车和接人大巴的联系陈冲 6.12日货车是在6月16日布展时需要，接人大巴是在活动当天安排接客户客户选房协议、客户选房流程单、选房流程、认购须知的内容编写并报批詹辉辉 6.13日报批完成后要交给余代俊制作，制作必须在6.16日前完成音乐会的人员安排、乐器到位，礼仪人员(4个)、保安人员(4个)确定陈冲 6.15日

　　2、6.17日活动当天流程安排时间内容责任人备注 8:00 所有工作人员到达酒店并签到张黎准备签到表，发放工作人员吊牌 8:20 2辆大巴抵达星海虹城销售中心，接客户去酒店刘邦接完第一批客户后，由售楼部留守人员及时联系陈冲，安排大巴再次接送客户，安排跟车人员2名 8:30 现场开始音乐演奏，各工作人员到达指定岗位，准备工作完成陈冲包括礼仪、保安徐丹

　　8:45 VIP客户陆续入场、签到，签到完由礼仪人员引导入座张黎张黎、礼仪人员1名

　　9:30 主持人上场讲解本次活动细则及流程并宣布选房活动开始徐丹根据客户情况，适当调整开场时间 9:45 依照VIP卡号码顺序，选房区工作负责人在门口查验卡号后，黄非黄非叫号，方略、礼仪1名引导客户进入选房区、并验

　　第一组10名客户进入选房区,11—20号客户在预备选房区等待方略证卡号叫号，其余客户在外场休息区

　　9:50 1、预备选房区由3名销售人员对第一批客户进行算价，然后由刘邦刘邦负责安排现场销售人员接待客户并确认房号，徐丹 5名销售人员引导客户到销控板前确认认购的单位;

　　2、VIP余代俊负责主销控，余代俊贴内场销控表，杨波负责及时将内客户填写选房意向单，客户和销售人员签字确认，主销控确认杨波场销控传递给外场销控人员周慧峰。缴款区设2名保安签字;

　　3、客户凭借选房意向单到缴款区交纳诚意金42000周慧峰元，并开具诚意金收据，收款人员在选房单签字;

　　4、粘贴销控徐丹 10:00 客户凭选房意向单在出口工作人员并进行抽奖，出口人员在选刘进刘进和礼仪人员1名

　　房单签字确认 10:05 首次茶歇陈冲陈冲负责每轮茶歇的时间间隔的控制 10:10 按照以上顺序10分钟一组客户 3、活动当天人员安排岗位人员负责人工作内容总指挥 1人章总全程操控

　　现场协调 4人詹辉章总、詹辉、刘邦和保安1名，现场整体协调，处理突发事件入口处 3人张黎张黎和2名礼仪，电梯处1人、签到台2人传送员 1人杨波负责2块销控表之间的房号传送

　　后勤 1人周司机负责现场资料的及时补足，就餐和早餐摄影 1人陈冲抓拍火爆场面

　　销控板 2人余代峻、周汇峰负责内、外场销控板粘贴

　　选房区入口 2人方略方略和礼仪1名，负责验证VIP卡卡号总销控 1人徐丹负责销控

　　选房区出口 2人刘进刘进和保安1名，进行抽奖，发放奖品收款处 6人开发商财务部负责收款，并开付款凭证，可以安排银行收款人员，安排2名保安

　　司仪 1人黄非每认购一套要高声呼叫，制造热销的气氛冷餐区、音乐 4人陈冲联系酒店服务人员，安排冷餐、负责在现场演奏音乐;安排员工午餐置业顾问 8人刘邦现场销售人员5名在选房区，3名在外场等候区售楼部留守人员 2人张杰张杰和另一位销售人员，由刘邦指定

　　七、总体费用预算

　　序号项目工作明细费用预算

　　场租(全天) 22000元;

　　1 场地提前布展费 3000元横幅悬挂费用(主车道) 2000元

　　2 茶歇点心，水果，红茶，咖啡(400份) 14000元舞台背景行架(11m，4m，2m)x4 1700元喷绘背景(11mx4mx2m，2mx4mx2m) 1700元　横幅制作费用20mx1.5 m 300元

　　3 会场布置选房流程:2mx80(易拉宝) 认购须知:2mx80?(易拉宝) 1900元销控板行架:(3.47 m ，7 m) x2 喷绘:(2.4 m x7 m) x2

　　4 签到台手提袋、折页

　　5 抽奖奖品一等奖:价值10000元液晶电视或者笔记本电脑1个 45000元二等奖:价值3000元手机一部(3个) 三等奖:价值1000元家电1个(5个) 纪念奖:价值100元水晶烟灰缸400份

　　6 选房单 400份

　　7 其他用品笔(10支)、便签(10本)、销控贴花(红、黄、蓝色400600元张)、签到本

　　8 现场音乐演奏大提琴，小提琴，萨克司预计5000元

　　9 礼仪小姐 3名 600元

　　10 大巴费用 2辆(49座) 2400元 11 工作人员餐费 39人 400元 12 工作人员吊牌 39个 40元 13 不可预计费用 2000元

　　总预算费用:102640元

　　客户活动方案篇11

　　本次活动以“xx”为主题，旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上，根据本行的活动特色，提炼活动主要“卖点”作为副题。

　　一、活动时间

　　20xx年9月x日-9月x日。

　　二、活动目的

　　以中秋佳节为引爆点，以事业企业单位为重点目标群体，以巩固和发展客户、促进银保产品等宣传。

　　三、活动内容

　　活动主要包括以下内容：

　　(一)“xx”优惠促销赠礼活动。

　　为鼓励意向客户购买产品，促进银保保费规模的迅速增长，同时保持和提升邮政保险的竞争优势，特开展以下优惠促销赠礼活动：

　　1.“xx”凡在活动期间办-理银保产品的客户，可获得价值xx元的礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。各行应根据当地实际情况，积极筛选x个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户，对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式，提升活动的轰动效应。由于活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定每天各档次礼品投放数量，当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作

　　2.“xx”活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。

　　(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。

　　以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有：

　　1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发的.营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发)，以新颖、丰富的视觉感染力，吸引客户关注。

　　2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加员工亲和力，突出我行员工热情、亲切的服务形象。

　　3.活动期间，网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员，加强动态推介，引导客户使用我行提供的自助渠道办-理普通存取款和缴费业务，积极做好相关兑奖工作。

　　(三)“xx”社区活动。

　　1.扩大社区营销渗透面，密切社区关系，按计划稳步推进社区营销工作。

　　2.抓住中秋节的有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”社区营销活动，稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合，全方位树立我行的社区服务形象，加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。

　　活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度，推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作，加大对集团客户-资源的拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增长。

　　在活动期间，各行要加快业务受理的效率和审批速度，在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。

　　(四)“xx”活动。

　　以本次活动为切入点，通过建立客户回访制度、了解客户节日需求，充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“xx”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机，向高端客户推介个人理财业务，进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有：

　　四、活动目标

　　通过本次系列活动，全行个人银行业务力争在x月份实现以下目标：

　　1.客户新增超过历史同期水平，并使客户结构得到改善，质量得到进一步提高;

　　2.速汇通竞争优势得到巩固和提高，促进业务持续快速发展，手续费收入新增创历史同期水平;

　　3.自助设备存取款及其他代理业务交易量比x月份增长x%。