运营客服工作总结

运营客服工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，是时候写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的运营客服工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

运营客服工作总结1

　　1、策划组织和实施天猫的推广方案，宣传品牌文化和产品信息，定期对活动效果做评估；

　　2、通过各大平台和数据分析，了解消费者的消费行为和习惯，有针对性的制定各种营销推广方案；

　　3、负责公司电子商务平台的整体运营分析，行业数据分析，竞争对手分析并提交分析报表，同时制定相关对策；

　　4. 能分析和吸收同行业竞品的优势，并且协调公司的研发和市场力量，提高产品的综合竞争力。

　　5、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 优化库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的营运手段。 完善店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件；

　　6、能够独立制定推广方案，进行组织和实施，并对相关人员进行培训和督导

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，年龄22~32岁，负责天猫运营经验3年以上，有充足的店铺建设和推广的经验。

　　2、近两年所自主推广的产品中，至少有一款能达到同行业爆款的级别，即销量或销售额达到行业前三，并维持至少半年。

　　3、具有企业电子商务平台运营能力，熟悉网络推广方式 ; 熟悉线上推广营销技巧，如：直通车的'推广、关键词设置、超级卖霸、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广等；

　　4、具备资深的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力，可以定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。

　　5、有丰富的线上运营及销售管理经验，熟悉电子商务整体运营策略、推广策略，提高店铺点击率、浏览量和转化率；

　　6、熟悉电子商务推广、店铺装修，售后处理以及日常客服和美工人员的工作安排，对第三方平台的销售有独到的见解；

　　7、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出营销改进措施；

　　8、有电子商务相关行业的自主创业经历者优先。

运营客服工作总结2

　　1、负责受理大客户对京东物流业务的查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；

　　2、及时处理工作中出现的'重点或突发性问题；

　　3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；

　　4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；

运营客服工作总结3

　　1、制定公司餐饮运营管理体系的建立并指导运行。

　　2、负责参与公司旗下餐饮项目的全面统筹管理、经营和重大事项的'决策。

　　3、负责运营标准的维护，制定餐饮项目的年度、季度、月度运营计划，保证业绩达到公司要求指标。

　　4、负责餐饮运营营销计划的实施，并及时了解市场餐饮行业情况。

　　5、控制人事及营运管理成本。

　　6、负责店长、经理的培训、评估、晋级。

　　7、负责处理餐饮项目的对外关系，维护公司的良好形象。

运营客服工作总结4

　　1、负责每日基金产品交易数据以及基金净值的核对、现金流水对账等日常工作；

　　2、与基金托管核对并追踪投资交易系统和估值系统之间的差异；

　　3、协助做基金年度审计工作；

　　4、编制监管部门要求的'定期和不定期的基金报表和报告；

　　5、整理、提交业务需求，负责相关业务系统测试，编制测试报告；

　　6、对交易数据进行采集爬取、解析提取、清洗入库等数据生产工作；进行分类、抽取、数据清洗、存储结构等优化工作。

运营客服工作总结5

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的.工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的。问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的商务对接和费用结算；

运营客服工作总结6

　　1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；

　　2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；

　　3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；

　　4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。

运营客服工作总结7

　　(一)淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的.各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

　　5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

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