年终工作总结15篇（推荐）
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年终工作总结1
1、主要任务完成情况
1）尽快进入工作角色，熟悉档案管理内容和管理方法，做好归档和利用服务工作积极开展工作。
本学期我自学了《干部人事档案工作实务》、《干部档案整理程序及注意要点》、《第四次全国干部档案工作会议资料汇编》、等规章制度，深入学习并领会档案的地位、作用及归档方法、归档要求；共有xx年以来的年度考核表、工资变动审批表、文明教师审批表、干部考察报告、职称审批表等约四千余份散材料归档；综合档案利用36卷、件；人事档案利用查阅10人次，借阅5人次，转递9件，认真做好热情、耐心地服务工作；参照兄弟院校经验，初步探索数字化档案系统；为逝世的干部撰写生平材料3次；与人事部门配合，严格档案转接手续，搞好档案的协作。
2）工作评估期间，完成领导交给的任务，确保评估支撑材料的收集和整理质量。
党建评估工作是对我校党建工作的一次检阅，是全校工作的重心。领导的信任，我成为党建评估专项组中材料组的一员，主要负责党建评估办公室工作和党建评估材料的整理工作。从3月下旬到6月上旬，汇总各牵头单位查找的问题、催收材料，对提交材料提出初步意见和建议，撰写通讯、制作档案标签、和各个领导和同事一起核对材料和目录、把材料装订成册，高质量地完成我校党建评估支撑材料收集整理的工作任务。
3）统一协作，积极参与其他科室的工作。
基层党组织党建工作评估，作为联络员发挥协调和监督作用；积极做好其他科室需要协作的工作。
4）注重理论学习，在档案工作之余进行科研工作。省社科联课题结项一项，立项一项。
2、工作经验体会和不足之处
1）工作经验体会
第一、领导重视是做好档案工作的关键。
第二、精诚团结，勇于奉献是做好档案工作的基础。
第三、勤于学习、善于思考、把握规律、形成思路是做好其他工作的.前提。
2）工作中的问题和不足
第一、理论提高不够，业务知识需要进一步学习。因大多知识来自于自学，没有经过系统的培训和学习，理论提高不够，希望能够参加这方面的培训和学习。
第二、工作效率有待提高。
3、下半年
1）加强政治理论学习和业务能力学习，提高档案管理水平和完成其他工作的能力。
2）档案花名册老化，需重新制作，另外，查漏补缺，对于档案中缺少的材料进行登记。计划在9月份完成。
3）档案柜按姓氏字母顺序进行整理、入档。有些柜子紧张，加上新进档案，需要重整，计划在9月份完成。
4）xx年累积的新进人员个人档案230份，硕士档案一百余份，还有一批档案，计划下半年将这些工作作为重点，将制作任务分解到月分解到天。计划9—11月份完成。
5）整理处级干部档案。将积攒的散材料归档，重新制作目录，计划在11—12月份重点完成此项工作。
6）加强对库房规范化管理。严格实现“十防”制度（防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作，为档案的保管和安全创造良好的环境。
7）参观学习，吸取好的经验和做法。希望能参加档案管理方面的培训。
8）积极筹备人才工作会议，完成领导交给的其他任务。
年终工作总结2
忙碌的一年即将过去，回首自己过去的一年来的工作，感受颇深，这一年的时间，我在公司各级领导的关心和支持之下，在服务中心全体人员的进取努力配合之下。在发现解决，总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。提高服务质量，规范管家服务。回首过去，我们之前推出的一对一管家式服务，在日常工作中，无论遇到任何问题，都能够做到各项工作不推诿，负责到底，不管是否属于本岗位的事情，都要跟踪落实，保障公司各项工作的连惯性，让工作在一个良性的状态下进行，大大的提高了我们的工作效率和服务质量，根据相关记录统计。
在一对一管家式服务落实的同时，还参加了公司组织的各类培训，主要将对客户，大使服务规范。仪态礼仪，谈吐礼仪，送客礼仪，监听礼仪，举止行为等等进行培训，培训之后，还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，比如微笑，问候，规范等等，我们根据平时成绩到月底进行奖惩，让我们的.服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。服务流程，物业管理走向专业化随着《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关规律，法规的意见全人们对物业公司的要求也越来越高，物业管理已经不能够再满足于游走在边缘的现状，而是朝着专业化，程序化和规范那个方向迈进。
在小区的日常管理之中，我们严格控制加强巡视，发现小区内有违章的操作和装修，我们会从管理服务的角度出发，单一圈的。及时制止并且给出合理化的建议，也会和公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。一经发现，我们就会立即发出整改通知书，令其立即整改。专业知识对于物业管理者来说是非常重要的，在实践之中缺乏经验，市场环境逐步构成步入正轨还需要一段很长的时间，这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断的学习，学习该行业的法律法规和相关动态。
年终工作总结3
一年来，在局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，围绕年初的卫生工作重点，扎实工作，开拓进取，勇于创新，努力完成各项工作，现总结如下：
一、加强资金管理，确保收支平衡。
20xx年是卫生局财务紧张的一年，一方面统筹的财政预算资金较往年为最小，另一方面因迁入新办公楼，各项支出相应增加。一年来，行财科根据局党委的指示精神，一手抓财政预算拨款，争取预算资金全部按时到位，并力争部分专项经费;一手抓开源节流，回拢资金，压缩开支。全年财政拨款万元，事业收入万元，其他收入万元，总收入为万元。事业支出190万元，其中人员支出44万元，日常公用支出114万元，购建支出32万元，拨出经费142万元，总计支出332万元，保持了收支平衡。
二、转变工作作风，提高工作效率。
“增效提速”是转变机关工作作风的一项重要内容。今年我们财务工作以人事变动为契机，在广泛征求全局干部职工意见和建议的基础上，先后二次召开科内座谈会，进行了自我剖析。座谈后大家充分认识到“爱岗敬业、服务群众、奉献社会”是最基本的职业道德，要做好本职工作就必须彻底改变工作作，使工作由被动变为主动，增强了职业品质，同时，科内对岗位进行了明确分工，工作中，严格按照财务审批制度、报销制度办理各项会计事务，使大家各司其职，各负其责。目前，不仅日常工作做到日清月结，帐目清楚，而且一些临时任务也能够准时，保质、保量地完成，还对一些“库底帐”进行了清理、回收，逐步加以解决。
三、强化财务管理，规范会计基础工作。
根据局党委的布署，今年七月中旬，行财科对17处乡镇卫生院进行了一次财务工作摸底检查。检查中发现存在会计科目使用不正确，票据管理不严，帐务处理随意，财产物资管理不善等会计基础工作不规范的情况。为此，我们专门召开了各卫生院负责人及主管会计会议，要求各单位在财会人员的任用方面，要坚持“持证上岗，无证不用”的原则，以提高会计人员的'工作质量。同时，我们参考了《中华人民共和国会计法》、《医院会计制度》、《医院财务制度》等规定，结合我市卫生工作的实际情况，制订并下发了《xx市卫生系统会计基础工作规范》和《会计核算工作中帐务处理的有关规定》，要求各单位严格执行，并建议把财务工作作为考核卫生院的一项重要指标。另外，我们对系统收费票据统一建档造册、登记，实行号码管理，从源头上堵决“跑冒抵漏”现象的发生。最近，抽查部分卫生院的帐务，《规范》执行良好，财务工作大有改观。
四、搞好会计培训工作，提高会计人员整体素质。
为了解我们系统会计人员的专业技术水平，今年下半年行财科组织了一次业务知识考试，结果表明，会计人员的实际操作能力尚可以，而理论知识相对薄弱。针对这一情况，我们鼓励会计人员要积极参加学历、职称等培训教育，使他们增强学习的紧迫感，对于成绩优秀者，在今后的工作中将优先使用，我们还会同财政局、会计师事务所在今年的会计继续教育中，组织全系统会计人员学习《会计准则》和《事业单位会计制度》，并结合卫生单位的财务工作进行了重点讲解。与此同时，11月下旬，又组织了一次《非营利性医疗机构财务会计》学习，使大家能够适应新形势、新内容、做好会计工作，从而提高了会计人员的业务素质。
五、清产核资工作。
根据市政府和市财政局的布署，今年下半年我系统各单位进行了法人资金注册和清产核资工作。这两项工作时间紧、任务重、内容多。工作中，分管领导带领大家，放弃休息时间，加班加点地干，保证任务及时、准确地完成，受到了有关部门的表扬。通过这次清产核资不仅搞清了全系统的“家底”也为今后优化卫生资源配置打下良好基础。
回顾一年来，虽然取得了一定成绩，但离局领导要求还很远，我们决心在今后的工作中，继续发扬成绩，再接再历，以新的资态，更大的干劲，努力做好财务工作，为卫生事业的发展做出更大的贡献。
年终工作总结4
冥冥之中，已由年初走到了年尾，20xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。
一、每天坚持做一份业务作业
利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目的经济技术指标。项目的位置、周边环境。项目的平面布局，周边的长宽。项目的户型种类、分布。单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距。有关销售文件的解释。装修标准。配套设施。了解工程进展。物业管理。价格、优惠条件。罗列项目卖点。每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘。房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料。银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料。产权证的办理及费用和要求提供的个人材料。土地证的办理及费用和要求提供的个人材料。按揭银行及利率和计算。购房后相关费用。
二、认真做好客户档案的'记录
姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等。记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况。建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友。坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪。结案。记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧。
三、诚实做人、正值做事
只有用真心做事，才能为自己为公司，同事也为客户赢得一脸笑容。
四、本期工作的改进情况
通过对上期工作的反思和总结，对本期的工作做了如下改进：
（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
（六）团结、协作，好的团队所必需的。
五、培训和参与度
优秀的售楼人员应该具备的专业素质包括：
第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系，这就不用多说了。
第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考
六、总结
一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在类客户群。
（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
（七）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
（八）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
20xx年，更多的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定灰要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待！在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
年终工作总结5
在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的计划。现在就目前这一年的工作情形做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，认真工作
在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的进程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。
二、多加学习，提升能力
工作进行的进程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的.认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不论是领导还是同事与我的交谈、讲授中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的闲暇时间，我也是会去不断地让自己视察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。
三、个人的不足
当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交换中，毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲授起来也是有些困难，所以在交换上我确切还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的毛病，也是需要我更多地切反思的地方。
面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的让自己将本职工作都完成好，当然我也很是期望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地期望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作，同时获取更好的发展。
年终工作总结6
我于xx年4月底应聘进入公司预算经营部，在将近一年的时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获了更多的知识，获取了更加丰富的经验。xx年将要过去，20xx年既将到来，在这一年中有进步亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一年的工作总结和回顾如下：
1、工作纪律方面：
作为一名预算人员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，认真地完成公司及项目部的各项工作。服从领导的安排，对工作认真负责，按时上下班，做到有事请假。在外能够维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，互相帮助。
2、目标责任方面及预算工作方面：
本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园14、19楼，牟庄社区14、17楼，平原军仓名邸b1—b4楼，景慧佳园1—7楼，根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算，结算误差均控制在规定范围内。
今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2车间工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、符合招标文件的要求。
对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园14、19楼工程结算正在准备中。
本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区·三和竹园14、19楼装修工程工程量，牟庄社区主体材料计划及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量，公司自己开发的景慧佳园项目材料计划工程量及现场工程量核实。
本年度中能够利用间隙时间加强学习，今年9月份参加了定额站组织的预算员业务学习及培训，及时掌握了定额及预决算方面的新规定。
在今年的工作中，本人能够积极地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动，通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内容，使我对自己的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的要求应该更准确。在与工地技术员校核工程量的时候，就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是的原则，对每一笔工程量都进行仔细的对比，做到“二无”，一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更要细致认真，严格把关，要做到这一点首先，要了解签证发生的原因；其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。
3、工作不足方面：
今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科室的正常工作，但还是存在着不足。
1）、计划做得不是很到位，使我们的工作有不少都比较被动。
2）、学习的内容还不够全面，通过对外审计工作我发现自己掌握的东西仍然不够全面。
3）、与同事之间的交流还不够深，业务能力还不够强。今后，我会提前做好，变被动为主动，将各项工作做得更好。
4、工作打算方面：
1）、积极遵守公司的各项管理制度，进一步加强工作责任感，更严格的要求自己。
2）、做好每个月的`工作计划安排，加强对在建工程的人工及材料的监控力度，提前分析出其定额用量。
3）、利用工作之余认真学习相关的专业知识，使自己的工作能力不断提高，针对自己的不足，多向同事请教，对于工程中存在的一些重要问题，及时地向领导，使问题能够及时有效的解决。平时多收集有关现行的定额资料文件，加强学习工程量计算的技巧、软件的使用等业务知识。
回顾过去，是不平凡一年，展望未来，任重而道远。在以后的工作中，继续完善、提高自己的专业知识、专业技术水平及认知能力。我深知：我的经验及实践水平还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼，还需要继续投身社会实践，不断的提高自己、强化内在素质，积极进取，以适应公司的发展。积极学习各种规范、规程、标准，高标准、严要求。认真领会学习公司的各种规章制度，争做一名“合格的企业员工”，端正自己的思想认识。在以后的工作中，继续发挥自己的所长，克己所短，不断总结自己的工作经验，找出得失提高自己的专业技术，使自己能够更加胜任预算工作，更好的为公司贡献自己的力量。
年终工作总结7
根据中心的工作重点和总体安排思路，在领导的指导和财务人员的大力支持下，我完成了各项财务工作任务，保证了工作有序进行，很好地履行了会计职能，为保证中心财务工作的'顺利进行发挥了积极作用。我简单做了个人总结。
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
一、完成的主要工作：
1、及时准确地完成月度会计核算、结账和账务处理，及时准确地填写各种月度、季度和年终统计报表，并按时报送各部门。完成纳税申报和缴纳，以及跨行业务和各种日常费用的支付。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。 3.各种会计档案分类、装订、归档。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经法规，自觉按照国家财经政策和程序办事。
年终工作总结8
转眼间20xx年很快的过去，迎来了新的20xx年。我是今年3月份进入公司工作的，能够成为一名金鼎智达集团公司的员工，让我感到非常荣幸！从一开始的新员工入职培训到对工作各个环节的熟悉，都让我时刻感受着关怀与温暖，也让我对公司有了全新的认识，更深层次的体会到了敬业、精业、竞业的企业精神。
一年来，在公司领导的关心和指导下，始终牢记“客户不一定总是对的，但总是有道理的”，耐心倾听客户心声、换位思考，理性的对待客户。做到对客户投诉必须做到事事有回音、件件有结果。对于未解决的客户问题一跟到底。现将今年的工作总结如下：
20xx年业主有效投诉事件394件，其中工程283件，其他101件，处理完毕394件。
1、常规性工作
在日常常规性工作当中对业主咨询、提出的问题及时反馈、派单，寻求解决方法，协助相应的责任部门在最短的时间内进行维修。
按照公司有关规定及领导安排，按时整理客户犯规的建议及意见，并上报周、月、季度报表。
细心的对每一位业主的档案进行汇总、整理并归档。
2、临时性工作
水、电在3月份就陆续开通，通过自己的努力，我也能熟练的开通水，并且在过滤网有杂物时，能为业主清理。
11月份开通暖气，11月10日-11月14日暖气试水打压，由于是第一年供暖，暖气管线打压时漏水的情况较多（包括主管线和分管线）。经过相关部门的大力维修，11月15日，暖气开始正式供暖。前期供暖时，由于入住率不足30%，暖气整体温度不高。同时，由热力公司更换的流量表附近管线多户出现渗水。11月17日，由我部门、工程部、配套部门联合热力公司及相关施工单位共同对热力管线自主管线到分户管线进行了整体检修和分步维护，保证了供暖的顺利进行。在供暖过程中，由于主管线中进水管水质浑浊且含有部分杂物，导致分户过滤网时常发生堵塞，过滤网一堵塞，户内暖气温度就无法保证。我部门已对各户过滤网进行了统一清理，但仍有部分业主户内间隔几天便有堵塞情况出现。
目前，如有业主反映管线不热或过滤网堵塞的情况出现，马上对过滤网进行清理，以保证业主户内暖气的正常使用。供暖期间我作为客服的.一员，积极的向同事学习、请教、沟通，我也能做到熟练的开通暖气，清理暖气的过滤网，不断地锻炼自己，做好本职工作。
通过水、电、暖、燃气的开通，充实了自己，也丰富自己的业务知识，从中让我也掌握客服工作的要点。现在已经可以熟练地展开客服工作，在客服流程、客服话术、客服礼仪方面形成了自己的思路。应对客户询问也可以基本可以做到灵活、严谨，让自己的解答有理、有力、有据。新的一年我要积极、主动、熟练的完成自己的工作，并在工作中能够发现问题，积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事融洽的相处，能够很好的配合、协调。在之后的工作当中会更加严格的要求自己，虚心学习，做好自己的本职工作，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
年终工作总结9
今天晚上上夜班，早上八点多起来，换好衣服，坐在电脑前随便看看，抽支烟，想一下今年的工作也刚开始。闲着没事，也来一个自我年终总结吧，憧憬一下自己的未来。
xx年我23岁，说起来大多数人都觉得年轻，可我总觉得年轻稍纵即逝，就那么几年。过去的一年里，没怎么努力，工作上也就是原地踏步。xx年第一个十年看似很好，但却很多地方让我不忍回望。
先是问了一位老师看能不能调换到稍好点的岗位上班，等事情办妥后，我却觉得有些不想去，还是留在原地，这想起真让人懊悔。九月份的时候送一位朋友回去归来的路途中被两个看似真诚的骗子用假手机骗去了几bk。买来的鞋子穿的时候才知道脚的痛苦，都打出了血泡，花了我2bk。国庆节的'时候我请了当年的探亲假回来趟老家，也将近两年没回去了，路途还算平稳，没有上两次被人摸包的情况发生。
不管怎么说，xx年虽然坎坷多，也算过去了，至少也有了经验教训。
xx年对我来说很重要：
第一，学业要在今年完成，虽然是自学考试，年底前要拿到毕业证。
第二，工作上无论是跳槽还是怎样，也要向前迈一步。最后，当然要找个女朋友，也是当务之急，呵呵。
xx年，会有新的状态，来收获这些。
年终工作总结10
岁月流转，时光飞逝，转眼间从毕业到参加工作已经有近2年的时间了。虽然进入这个行业工作时间不长，但在公司领导及同事们的关心与帮助下，我对建筑行业预算这一块的了解已经有了较全面的了解，对公司的工作环境、管理模式、组织机构、规章制度也有了一定的了解和认识，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的进步，较好地完成了公司交给的各项工作任务。为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将工作以来的情况总结如下：
1、认真学习业务技能，积极投身预算工作。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。作为一名预算员，在工程预算这个领域里，我是一个新人，对所从事行业的认识也比较肤浅，为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我积极向同事学习取经，在公司领导和同事的信任和帮助下，不断提高业务技能，尽快适应工作岗位需要，在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利开展奠定了基础。
2、严格按照公司及部门的各项规章制度，按时保质地完成公司安排的各项工作。进入公司以来，在领导及同事的支持与帮助下，参与完成了各项工程的预算和投标工作，通过亲身参与预算工作的整个过程，使自己对预算有了初步的了解，加深了对预算概念的认识，从而对预算这项工作有了更深的了解。
3、服从公司领导的工作安排，积极做好领导安排的其他工作。在工作中，我能以大局为重，敬业爱岗，不计较个人得失。在做好本职工作之余，能服从公司领导的工作安排，对领导交办的其他工作能认真对待，不推脱，不怠慢。合理有效地利用时间，在完成自己的本职工作的同时，积极主动地协助其他部门和同事开展工作，完成好公司安排的其他任务。
4、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任感。能积极响应公司的各项规章制度，尊重领导，服从公司领导的管理，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则严格要求自己，加强工作责任感，及时做好本职工作。同时能主动团结同事，互帮互助，共同营造和谐的工作环境。
5、利用工作之余的休息时间加强学习。为了不断提高业务技能，更好地服务本职工作，在工作之余，我能注意搜寻与预算工作有关现行的定额资料文件及工程的计算规则等资料，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，积极、认真学习工程预算软件，从而提高自己的工作效率，真正使自己达到事半功倍的效果，为公司的健康发展做出自己应有的贡献。
6、刚进入公司时，由于我的工作业务还不是很熟练，所以跟着前辈们做了几次投标预算，如：温泉部队光缆管道工程、东果园社区自来水一户一表改造工程、长江一路系统路灯工程等，包括了管道安装、自来水改造、路灯安装等多种专业，使我了解了投标预算的重要性，招投标预算可以说是决定中标与否的关键一步。现在我已经可以进行工地上的一些预算，如：20xx年6月，在即墨一中供热管道改造工程中担任了预算员一职；20xx年7月，在湘江三路供热管道工程中担任预算员一职等。虽然我的能力还有很多不足的地方，但我相信，在我的虚心好学、努力进取以及前辈的指导下，一定能越来越好，知道能够独立、很好的完成公司交代的任务。
7、通过这一段时间的工作，使自己也接触到了许多建筑行业优秀的人，虽然自己对预算行业有了一定的了解，但是对预算这一行的深入认识还差得很远，还发现自己存在很多问题，作为一名预算员，现阶段只能够对工程进行初步的算量，和套项工作，以及在算量过程中出现的一些不常见的经验性质的问题，取费方面等等的一系列问题都很模糊。
针对自己上述问题，需要自己在今后的日子里继续努力，不断充实自己，争取自己对预算有更深的了解和认识，真正的对预算达到精通的地步！鉴于对预算工作的认识相对比较肤浅，因此对自己在今后的工作中提出了几点要求和计划，有助于自己在今后的工作中能够顺利的进行，具体要求如下：
1）、继续深入的学习预算专业知识，多积累与本专业相关的经验，多查相关的预算资料，做到活学活用，理论联系实际，真正把平时学到的东西运用到实际的.工作当中，能够对预算真正做到精通。
2）、明确预算员的岗位职责，按照预算员的岗位职责做好自己的工作。加深对自己所从事岗位的职责的认识，尽快转变自己的观念。
3）、作为公司的一名员工，一切以公司的利益为重，做好自己本职工作的同时，不做对公司发展和信誉有损害的事情。
4）、加强学习，不断提高自身综合素质。在工作的时间，除了对自己的工作不断地深入学习外，还要不断补充自己的课外知识，充分利用业余的时间，使自己的自身素质和个人修养不断得到提高。
总之，近两年来的工作是充实的，在工作中也取得了一点成绩，也发现了自己的不足之处，但成绩只代表过去，最重要的是发现自己存在的问题并且加以改正，在以后的工作中，我将更加努力工作，本着对工作尽心尽责的工作态度，做好自己的本职工作，将我的工作能力提升到一个新的档次，发挥出自己的能力。
年终工作总结11
伴随着新年钟声的"敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零二二年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：
一、xxxxx年成绩
客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx%，各项指标较xxxxx年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于xx月底对咖啡厅进行改造，开发xxxx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于xx月xx号正式对外营业，从xx个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受xxxx茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把xxxx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的.服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
年终工作总结12
一年来，在企业的正确领导下，文档室始终贯彻执行党和国家有关文档工作的法律、法规，坚持依法治档，加强基础建设，提高文档管理水平，优化服务质量，立足扎实，围绕企业中心，服务大局，取得了一定成绩。
1、认真学习，贯彻执行《文档法》、《省文档条例》，强化依法治档。
1）、加强宣传力度。充分利用企业局域网络优势，将有关文档工作的法律、法规、规章及时上网，方便广大干部职工知法、学法、守法，提高了企业领导、干部及职工的文档意识。
2）、加强对企业各单位形成的文档材料的收案工作，确保这些文档、资料的.齐全完整，及时做好归档整理工作。
2、积极开发文档资源，建立科学实用的文档检索体系。
1）、做好宝藏文档目录微机录入工作。
2）、为方便企业广大干部职工查询，在文档室利用局域网络资源共享，将微机录入案卷级目录全部上网，利用现代化的网络优势为企业经营管理服务。
3、做好利用服务工作
文档要为企业改革与发展服务，为企业的中心工作服务，为职工服务是我局工作的宗旨。服务意识和理念，具体体现在日常的工作及管理之中，文档管理人员对每一位利用者都能做到热情接待，百拿不厌，百问不烦，想方设法为他们排忧解难，让每一位利用者希望而来，满意而去。虽然在文档管理工作中，合理开发利用文档，取得了一定的成绩，但也还存在一些问题。
1）、宣传力度需进一步加大，全员文档意识不够强。由于宣传力度不够，工作还欠积极主动，持是对文档法规宣传力度不够，因此造成全员意识缺乏。
2）、文档现代化管理工作需加强。随着时代的发展，社会信息化程度越来越高，当前我厂文档管理现代化还处于起步阶段，如何充分发挥局文档室的信息功能，为企业改革和发展服务，我们文档工作人员还须做出艰苦的努力。一方面企业需加大投入，另一方面，必须做好基础工作，加强管理，充分调动文档工作人员积极性。只有提高了文档管理的现代化水平，文档的作用才能得以充分发挥，达到为企业改革和发展提供高水平服务的目的。
总之，我们要认真总结经验，发扬成绩，克服困难，求真务实，努力开创企业文档工作新局面。
年终工作总结13
回顾20xx年，人力资源部在公司领导的关心指导下，在各部门和服务中心的积极配合下，认真履行职能职责，基本完成了各项工作任务，但也存在诸多不足和需亟待改进的地方。在此对20xx年度工作的成绩与不足进行认真总结，为更好地开展20xx年度工作奠定基础。以下是我的工作总结：
员工配置
目前设置职能部门4个和5个服务中心，人员配置按照定编规定进行合理配备，个别部门存在一人多岗的.配置。
现有员工188人，其中各项管理人员36人(其中高层领导2人，中层人员7人，基层管理人员27人)，操作层人员152人，此外管理人员中年龄在25岁以上45岁以下、大专以上学历的有26人，注册物业管理师1人，中级以上职称2人。
员工管理
招聘管理
建立适合公司的招聘渠道。8月29日花费20xx元开通新乡人才网会员，主要用于招聘中层管理人员及技工类岗位;结合物业类公司实际，通过长垣在线免费发布招聘信息，主要用于招聘基层管理人员及作业类岗位;参加现场招聘1次。
通过各种途径招人、选人，基本满足公司用人需求，今年共计招聘96名员工(其中管理人员10人，操作层人员86人)。
日常管理
规范完善员工入职、考核转正、离职等各项工作程序，及时办理相关手续。目前相关日常人事手续基本能按规定有序进行。
员工档案是掌握人员基本资料的信息库，档案包括在职员工档案、离职人员档案以及应聘人员档案(存储备用)，平时对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档。对离职人员按时办好相关手续后及时归于离职人员档案;应聘人员档案根据初试及用人需求情况按应聘岗位进行整理归档，以备今后需要时查选;对员工档案按部门项目进行分类归档;同时建立以上类别员工电子信息档案，便于员工动态信息管理和查询。
年终工作总结14
20xx年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：
一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设。
工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。
二、出色完成各项工作任务。
1、根据岗位要求，认真履行岗位职责。
我是_x街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在_街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计_x张、其中0-6岁有_张、高中及中小学生计_x张、敬老卡_x张、以及居住证受理及续签共计_x张。出色完成了上级交代的任务。
2、敬老卡续期服务工作的重心认识。
做为_社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们_街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们_街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬世博主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。
我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9：00-16：30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到_世博参与者行动中，服务于世博，为办成一届成功、精彩、难忘的世博盛会做出自己应有的贡献。
三、20xx_年工作亮点。
用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的'工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把_老人居民的利益放在第一位，在20xx年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得申城社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大申城老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己的努力。
总之在今后的工作中，争取更多的探索更好为申城老人居民服务的新方法，与其他同事一起更好的开展敬老卡续期服务工作，为申城的繁荣发展奉献自己一份力量。
年终工作总结15
近两年来，在网络管理部及中心的正确领导下，在其他部门的关心和支持下，我以“服从领导、团结同志”认真学习，扎实工作“为准则，始终坚持高标准，严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素质、业务能力和综合能力均得到很大提高。现将近年来的思想和工作情况以及今后的努力方向简要汇报如下：
一、思想政治方面
认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质，树立正确的世界观、人生观和价值观，重点学习党的相关知识，企业和公司相关制度，经营策略、营销思路和维护理念，不断充实和提高自已，并把握精髓，在指导工作上下功夫，学习工作化，工作学习化。
二、具体工作方面
1、踏实做好本职工作，协助中心领导优化中心组织架构，明确工作职责，做到各司其职，各负其责，逐步向规范化管理过渡。
2、按照光缆标准化管理要求，完善干线光缆维护的各项管理办法，出台巡线考核办法，制定了严防死守方案（在近两年中未发生一起一干责任性障碍），带头加强本中心技术练兵（20xx—20xx年间在中心内部组织过两次技术练兵活动），不断提升本中心团队作战的能力。
3、为了做好光缆明晰化工作，指导并督促各段对南昆、南环直埋线路刷护坎23200个，刷标石6000余个，整治贵兴西线、新南环架空杆路350处，更换电力保护161余处。
4、针对个别中继段光纤可用率不高的状况，近两年共拟定大修改造方案，对兴仁至兴义、兴义至安龙、安龙至册亨、望谟至桑郎等中继段进行了大修整治，修复断纤21根，大衰耗点19处，提高干线光缆的光纤可用率，保证了各中继段的`传输质量。
5、合理管控本中心维护成本，建立维护修理费用台账，每月按时、准确、真实完整上报《光缆维护修理费用汇总表》，使光缆维护费用逐步走向集中化、精确化和制度化、确保维护工作的有序推进，本年度共完成日常维护费271成元，项目费用196。6万元，完成省公司批复年度费用的102。5%。
6、在支持各县市招商引资项目的建设方面，先后牵头拟定了兴仁陆关、下屯桥、安龙西区干劲坡处、兴桥、龙广、塔山及册亨纳福新区等工业园区线路迁改方案，尽可能为公司争取宝贵的赔补资金。同时加强迁改地段项目的管控，确保工程施工质量和施工进度，争取得到政府和业主方的支持和理解。
7、重要通信保障方面，元旦、春节、五一、国庆、中秋及旅发大会期间牵头拟定干线光缆保碍方案，更新应急调度预案，对重要路由进行电路业务分摊，避免了系统性风险，同时拟定施工地段三盯方案，主要是针对兴义、顶效、册亨、兴仁城区的改造和高速公路沿线，具体的措施是严格执行三盯流程，强化“三盯”方案中的每一个环节的管理，提前进行路由探测，并设立宣传牌和警示标志，确保三盯点万无一失。
8、配合拆迁办，现场察勘并牵头拟定了国家重点工程建设项目汕昆高速、晴兴高速、惠兴高速涉及的电信设施拆迁方案及补偿事宜，现线路迁改工作基本结束，得到业主方的认可和肯定，同时也为公司争取到壹仟陆佰多万元的赔补资金。
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