（必备）前台年终工作总结范文
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家收集的前台年终工作总结范文，希望能够帮助到大家。
前台年终工作总结范文1
回首20xx年，时间如流水般从我们身边悄然溜走。在这一年里，我经历了许多，并获得了宝贵的工作经验。在领导的引领下，并且得到了同事们的悉心帮助，我兢兢业业地完成了自己的工作职责。作为公司前台文员，我深知自己在工作中的重要性，因此不断努力提升自己的能力，力求做到更出色。接下来，我将总结一下我在这一年中的工作情况。
一、对待工作一丝不苟
前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。
二、尽心尽责，无怨无悔
努力履行本职工作和应急任务，严格管理各种表格的相关事务，并为了减轻领导的负担，在上级主管的指导下，主动积极地处理日常行政工作。
1、耐心细致地完成日常工作：负责接听来电并提供咨询服务，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，确保不遗漏和延误；负责接待来访客户，保持良好的礼仪和彬彬有礼的态度；负责对各种文件进行分类存档，并每天处理公司邮件的收发工作。
2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
3、员工档案管理任务：对在职员工和离职员工的档案进行分类整理，并定期存档。每当有新员工加入时，及时整理并更新档案。以上领导所布置的各项工作。遇到问题时，我虚心向领导和同事请教，不断提高自己的能力。目前，我已经能够较好地处理本岗位的日常工作以及其他相关任务。然而，我也意识到了一些存在的.问题，比如在做事上有时不够细致，填写报表时没有进行仔细核对；缺乏主动性，只是为了完成任务而工作；工作不能达到更高层次，忙于琐事，无法提升工作质量。
四、20xx年工作计划
除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作；
②做好各类邮件的收发工作；
③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、要提高个人修养和工作能力，可以采取以下措施：
①积极学习并理解公司的文化理念，并通过系统培训不断加强自己的知识储备；
②主动向领导和同事请教，学习他们在工作中表现出色的方法和经验，以快速提升自己的素质，更好地履行本职工作；
③注重与他人的沟通协作能力，积极倾听他人意见，善于解决问题，以促进团队合作和工作效率。
我会在20xx年里对自己提出更严格的要求，专注于每项工作任务。尽管我还存在经验上的不足和能力上的欠缺，但我坚信只要付出努力就一定会有回报。同时，只要各公司之间能够相互理解和沟通，并且相互配合，我们的明天一定会更美好。
前台年终工作总结范文2
前台文员工作是我职业生涯的一个重要起点，我非常珍惜这个机会，全力适应这个岗位。通过一年来的持续学习和同事、领导的悉心指导，我已经完全融入到前台部门的大家庭中，我的工作技能也有了明显的提高。虽然在工作中还存在一些不足之处，但是我可以说在过去的一年里，我付出了很多努力，也获得了很多成果。我感到自己在这个过程中成长了，也变得越来越成熟。现在我将总结一下20xx年的工作情况如下：。
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1、以微笑迎接每一位到访的客人，彬彬有礼地致以问候和引导。当客人离开时，我们会礼貌地送行，让客人在我公司体验到宾至如归的.感觉。
2、做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将相关文档送至各个部门手中。
3、我负责处理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档和保密工作，管理上级下发文件和公司内部文件的目录，同时负责存档工作。同时，我将确保在年底之前完成各类文档的归档工作。
4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。
5、每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。
前台年终工作总结范文3
我感到今年上半年刚晋升为主管后，工作的转变给我带来了巨大的压力。转眼间，这一年就这样不经意地过去了。在这份工作中，我竭尽所能发挥自己的能力和责任心。虽然今年的工作成果并不完美，但我认为我打下了一个良好的基础，明年的工作将更加顺利。以下是我对今年工作的总结：
一、以身作则，努力学习
今年这一年，我刚刚晋升为前台主管，压力肯定会有一些。上半年主要是一个熟悉和掌握的过程。对于每个刚晋升的人来说，最重要的是稳定自己，不要太骄傲或得意忘形。在这个新职位上，我一直保持低调，与同事们像以前一样融洽相处，团结我们小小的团队。但是在这个过程中，我的管理理念也有了一些不同。首先，我认为我们应该先提升自己，这对我和每位前台员工都很重要。我们代表公司的门面，所以形象非常重要。作为领导，我也要身先士卒，率先取得成绩。
二、管理团队，团结合作
下半年，我在团队管理上取得了一些重大成就。作为酒店行业的前台主管，前台工作对于酒店的运营至关重要。我已经在这个行业工作了五年，积累了丰富的经验。然而，当我刚刚进入管理岗位时，还有一些方面需要改善和提升。在过去的一年中，我不断尝试，持续学习，并凭借自己的理解和努力，成功建立了一个强大的团队。我逐渐认识到，作为前台主管，要与同事建立良好的共识，就需要多沟通、多联系。不能把自己看得太高，好像前台的.工作完全是他们的责任。这种思维将会影响团队合作的核心。因此，除了做好自己的管理工作，我还努力构建自己的团队，这样才能使工作更加顺利进展。谢谢。
三、不断培训，提升集体
这一年，我曾经组织过多次培训，内容主要涵盖了前台工作的核心要点。其中一个让我印象深刻的是礼仪培训，事实上，很多同事在这方面表现得非常出色。以前我并没有注意到这一点，直到那次培训后，我才意识到其实同事们在许多领域做得比我好，这些都是我需要学习的榜样。站在当前岗位上，当然我也有自己的优点，但无论身处何种身份，我都应该谦虚地学习，这样才能顺利发展。
前台年终工作总结范文4
转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
（一）礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
（二）前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
（三）前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
（四）在语言方面，前台平时对待客人的服务中禁止使用本土方言是有原因的。这样做主要是出于对客人的尊重，并且也是为了提升个人素质和维护酒店的形象。毕竟，使用普通话作为工作中的基本要求，可以确保我们与客人进行有效的沟通，减少语言上的障碍，给客人带来良好的入住体验。
（五）对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的`大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
前台年终工作总结范文5
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底。
无论是属于本岗位的事务还是非本岗位的事务，我们都要跟踪并落实，以确保公司各项工作的持续性，使工作始终保持在良好的状态下进行，从而极大地提高了我们的工作效率和服务质量。每周我们会在前台制定一个服务口号，诸如“微笑、问候、规范”等，通过这种方式来鼓励员工积极参与提供优质服务。另外，我们根据员工平时的表现，在月底进行奖惩措施，以此激励前台员工提供更高水平的服务，而这种改进也得到了业主们的肯定和赞赏。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个不断发展和完善的行业，涉及范围广泛且法制健全。作为从业者，我们深知专业知识对于搞好物业管理的重要性。然而，由于物业管理理论尚未成熟、实践经验的缺乏等因素，我们需要不断地学习并了解该行业的法律法规及最新动态，以提升我们的工作水平。在整个物业管理过程中，前台部门是与业主直接打交道的门面部门，员工的素质高低直接代表着企业的形象和服务水平。因此，我们一直致力于提高员工培训质量，并不断完善整体服务水平。我们的培训内容包括但不限于以下方面：1、法律法规培训：通过学习相关法律法规，使员工具备相关法律意识，遵守规章制度，确保业务操作符合法律标准。2、业务知识培训：针对不同类型的物业管理项目，培养员工对于物业管理工作的专业知识，如维护保养、日常巡查等方面的.技能。3、服务与礼仪培训：培养员工良好的沟通和协调能力，提升服务态度和礼仪修养，以更好地与业主进行沟通和互动。4、应急处理培训：加强员工的应急处理能力，培养处理突发事件和紧急情况的能力，确保业主和物业安全。通过持续不断的学习和培训，我们将不断提高自身素质和专业能力，为业主提供优质高效的物业管理服务。
1、形象良好的仪容仪表规范给人一种愉悦的感觉。物业管理是一个服务行业，我们首先要接待来访的业主。为了达到这个目标，我们需要展现热情周到的态度，微笑服务，并且以和蔼的态度对待每位业主。即使业主带着不满或者情绪问题来找我们，我们的周到服务也能缓解一些紧张氛围，从而更好地解决业主所面临的问题。
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化，物业管理需要注重人性化，开展各种形式多样、丰富有趣的社区文化活动，作为物业公司与业主之间的交流沟通桥梁，至关重要。今年我们的前台员工积极策划组织了大量的社区文化活动，包括精彩纷呈的晚会、欢乐游园活动，还有短途旅行和各类棋类比赛等。这些活动经过广大业主的认可和支持，不仅被大家热情参与，而且我们也在克服各种困难的同时，合理利用社区资源并收取适当费用进行活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据安排，从20xx年x月开始，我们将展开一项满意度调查工作，并且同时对业主的联系电话进行重新登记。我们会将业主的最新联系电话更新到业主资料中。
前台年终工作总结范文6
一、服从管理，虑心学习
作为一名收银员，我们应该清楚自己的责任。在领导合理安排下，要认真学习与业务相关的知识。从进入前台那一刻起，我们要明白前台是酒店形象的代表，我们的.言行举止必须符合高标准。作为收银员，我们要时刻牢记工作纪律，迅速熟悉前台的各种情况，包括房态图、办理入住手续、处理押金单和宾客账单、小吧服务以及杂项费用等。每一步操作都需要认真跟随老员工学习，并在实践中虚心接受他们的批评和建议。我们要坚持向领导和同事学习，取长补短，不断充实自己，提升自己的能力。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：每个人都应该受到平等对待，没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异。我们应该从工作的起点就尊重我们所从事的职业，只有当别人尊重我们的工作时，我们才能在自己的领域中努力工作并取得成就。顾客是我们的宝贵资源，同事是我们亲如兄弟姐妹的伙伴，领导则是我们可依赖的家人。在这个优美的大家庭中，我们彼此尊重、相互学习、共同创造。各部门间像接力赛一样密切合作，关注每一个重要环节，为酒店的效益和业绩做出贡献。
前台年终工作总结范文7
一、对于前台工作的重要性，我有着深刻的认识。虽然前台工作在公司发展中可能没有像业务、营销和财务等部门那样直接产生巨大的贡献，但是公司设立这个岗位必然有其存在的必要性。经过我的思考，我认为，不论从事哪个岗位，不论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了实现公司总体目标而努力。对于前台工作来说，它应该被视为“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象至关重要，因此前台在某种程度上代表了公司的形象。同时，从前台的接待开始，公司对客户的服务就展开了，良好的开始是成功的一半。对于前台工作的重要性的认识，激励着我进一步思考如何更好地完成本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的`是服务态度和服务效率。——接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、我们应该努力营造一个良好的前台环境。保持公司门面形象的好坏不仅取决于员工自身形象，还与环境卫生有着密切关系。只有保持良好的环境卫生，我们才能给客户带来一种赏心悦目的感觉。因此，我们必须注重细节，时刻注意保持整洁的环境，让客户在进入公司时感受到舒适和清洁。
前台年终工作总结范文8
不知不觉间，我已经在益佳公司工作了整整一年。回想起这一年的工作经历，我最深刻的感受是历练与收获。还记得刚来到公司的第一天，我被分配到丽燕身边学习。那一天真的很艰难，从学校到社会的转变，周围接触的人也全然不同，老师变成了老板，同学变成了同事，相处之道完全不一样。只有亲身经历过的人才能体会到被当做隐形人的感受。然而，在过去一个月里，在公司的指导下，得到了娜姐（请允许我这么亲切地称呼您）的关心、帮助以及同事之间友好的合作，我的工作和学习都取得了巨大进步。
前台作为公司形象展示和服务的起点，对客户来说至关重要。它是客户接触我们公司的第一步，也是他们对公司的'第一印象。因此，前台在很大程度上代表了公司形象。同时，从前台迎客开始，公司对客户的服务就开始了，一个良好的开始是成功的一半。充分认识到了前台的重要性，我将会对我的本职工作认真对待，并竭尽全力做好。
一、努力提高服务质量。
我将始终认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照公司指引进行电话转接并保护好信息安全。当客户参观时，我将始终注重提供优质服务，热情接待他们。在适当的环境下，我将向客户介绍并宣传公司文化，并巧妙回答他们的问题。我会用微笑迎接客户、耐心细致地处理问题、给予温馨提示等。在休息时间，我会加强学习与电话技巧和礼仪相关的知识，不断充实自己，以应对公司快速发展的需求。
二、注意前台的卫生和形象。
负责定时提醒卫生人员进行打扫和清洁工作，确保会议室的室内环境清洁整洁，保证所需用品齐全。同时，及时更换打印机、复印机、扫描机、传真机的硒鼓和墨水，并做好维护工作，履行自己的职责范围。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。
遵循公司制度，准时进行仓库盘点，并进行物品分类整理。严格按照登记要求，确保每件物品的进出都有详细记录。及时查看库存和物品的完好情况，并立即向相关人员报告任何缺失或损坏的物品。
四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。
ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。
五、以大局为重，不计较个人得失。
不论是在工作时间还是休假期间，如果公司需要分配临时任务，我愿意服从安排，并积极配合，不找借口推托。作为益佳公司的一员，我愿意献出自己的力量，为公司尽心尽力。平时，我会积极参加公司组织的活动，加强与同事之间的情感联系，并促进各部门之间的沟通和合作。同时，我也会更多地了解公司的基本情况和经营内容，为将来能够更好地工作打下坚实基础。
作为文员的工作，有着事务繁杂、琐碎复杂的特点。虽然前台工作有时显得琐碎，但无论大小事务都需要认真对待。因此，我会全心全意地去处理每一项任务。非常感谢娜姐给予我宝贵的指导和公司提供给我的机会。在未来的日子里，我将加强学习，努力工作！衷心希望领导和同事们多给予我帮助与督促，以便我能取得更大的进步。
前台年终工作总结范文9
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着“客户至上”的服务理念，始终热情而真诚地接待每一位客户，力求让客户满意度达到100%，使他们愉快而满意地离开。我们努力让每位客户亲身体验到我们高质量和高效率的服务。随着通信业的迅猛发展，市场竞争日益激烈，一些客户频繁更换卡号或者取消服务。对此，我深感焦虑，因为每张卡都代表着成本，而且失去一个客户就意味着失去一笔收入和一份信任。为了尽可能地保留客户，我耐心地向他们解释中国移动的品牌优势、网络优势和信誉优势，并积极推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的.桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
前台年终工作总结范文10
20xx飞逝而过，在这一年中，我们美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、鉴于公司人员调动频繁以及新增人员不断增加，通讯录更新成为一个亟待解决的问题。目前的情况是，由于通讯录无法及时更新，导致各部门之间的沟通受到了阻碍，同时也影响了与客户之间的有效沟通。因此，我们迫切需要进行跟进工作，确保通讯录的及时更新。同时，在日常工作中，我们也需要与各部门保持紧密联系，以便能够及时获得准确的信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
我在工作中常常犯错误，不够细致，缺乏全面思考，有时候会丢三落四。目前，公司的人员流动性很高，员工进出频繁，这导致了一些疏忽。
三、对自己的建议
1、按规定做事的.前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4、提升礼仪素养的学习是必要的。单纯在工作中学习是不够的，我们还应该在业余时间加强对相关专业知识的学习，以及了解待人接物时必须遵守的礼仪常识。
通过反思和思考，我深刻意识到在工作中我缺乏以下几个方面的能力。无论是什么职位，无论从事何种工作，都应该视为公司整体组织结构的一部分，并且为公司的总体目标而努力。尤其对于前台工作来说，它不仅代表着公司形象，也是客户与公司的第一次接触，给客户留下的第一印象至关重要。因此，作为前台工作人员，我们需要注重公司形象和服务质量，因为良好的开始是成功的一半。我会认真对待这个问题，并努力提高自己的工作能力，为美容院的发展做出自己的贡献！
前台年终工作总结范文11
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台工作涵盖了接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等多个方面，同时也包括为客人解答疑问、处理服务要求和电话转接等服务。前台人员会按照早班、中班和通宵班三个班次轮换工作，其中一位专职负责收银，其余人员根据实际工作量进行任务分配。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧
提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的'同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会产生摩擦，而协调的好坏将对工作带来极大影响。前厅部是整个酒店的核心部门，与餐饮、销售、客房等部门紧密合作。当出现问题时，我们应主动与相关部门进行沟通和协调解决，以避免情况恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店的利益。如果不能妥善处理问题，将对酒店造成不利影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误
保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
前台年终工作总结范文12
记得这个经理培训中所提及的“100—1=0”质量公式。在我们用心服务的过程中，我们要始终以客人为中心，听取他们的疑虑并积极解决问题。我牢记着质量公式的最后一句话：“服务工作无小事，一切应从细节入手”。正是如此，我们需要多为客人考虑一点，这样我们的服务质量将会有所提高。通过一点点的积累和进步，不仅能够证明自己的能力，还可以为收银工作增添光彩。在努力努力之余，我们要时刻记住顾客就是上帝。当然，在与客人交流中难免会出现差错，但我们要学会应对困难，并及时向领导汇报问题。在坚守原则的基础上，我们也要具备灵活处理问题的能力。
四、明确目标，正确把握
以学习的态度看待工作，不仅要掌握收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还需要深入了解酒店企业文化。前台工作相当于一个综合信息处理器，需要学习的内容非常多，也需要与客人进行良好的沟通交流。
从中学到很多关于做人和做事的道理，我们可以避免一直停留在同一个阶段。当开始工作时，我们应该给自己设定一个方向，明确自己的目标，并且知道自己需要达到什么程度。这样做可以让我们更清楚自己正在做什么，以及接下来应该采取什么行动。通过自己的努力，我在20xx年xx月份进入了办公室工作，并开始了解日常工作内容和基本工作流程，同时也了解了办公室具体的工作任务。在履行收银员职责的同时，我始终记得办公室其他人员的工作职责。在领导的信任和同事的监督下，我努力完成各项晋升考核。虽然我已经实现了自己设定的目标，但我知道这并不是我的终点，因为小小的认可会不断激励我向前迈进。现在，我准备简要概括明年的工作计划，为自己画上一个完美的'句号。
（一）不断深入学习，我们才能真正担当起责任，不能放慢学习的步伐，不能停滞不前。我们要对酒店、部门以及岗位有着深入的了解和负责的态度，同时在要求员工的同时要更加严格要求自己，树立楷模，树立良好形象。
（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。
（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
前台年终工作总结范文13
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的时间里我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、礼貌，礼仪
在像所有其他的服务行业一样，礼貌和礼仪扮演着重要角色。保持微笑、问候客人、提供优质服务以及运用适当的语言与客户进行交流等，都是至关重要的方面。以下是经过修改的原创内容：礼貌和礼仪在所有服务行业中都占据着重要地位。无论是服务员、店员还是其他服务人员，他们都应该时刻保持微笑，用友善的问候接待客人，并向他们提供优质的服务。在与客户交流时，使用恰当的语言也是必不可少的能力。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
前台英语能力是每位前台接待员必备的基本要求，以便更好地为来自外国的客人提供服务。在英语接待方面，我原本认为作为一个英语专业的人应该没有问题，但后来在接待外国客人时出现了很多问题。我才意识到，已经有一年多没有接触英语，许多单词都变得生疏，而且连酒店的许多设施和设备名称都是以前从未接触过的。幸运的是，我们酒店安排了前台接待的英语培训，使我对之前学过的单词进行了复习和巩固。我还学到了许多以前不曾接触过的单词，比如各种设施和设备的名称。通过这次培训，我明白了一个道理：无论何时都不要忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，才能让自己取得更好的进步，不断增强自己在各个方面的.能力！
五、以大局为重
我将不计较个人得失，无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务需要分配，我会服从安排并积极配合，不推脱责任。作为亿邦酒店的一员，我愿意贡献自己的力量。我会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的联系和部门间的沟通。此外，我也会更多地了解我们酒店的基本情况和经营内容，为今后的工作打下良好的基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
前台年终工作总结范文14
自进入公司以来，已经度过了一年多的时间。在这段时间里，我从一名学生转变为一名员工，并通过工作学到了更多的知识和技能，各个方面都得到了提升。在领导的支持和同事们的帮助下，我成功地完成了自己的本职工作。非常感谢公司领导给予我成长的机会，让我能够不断发展、不断学习，提高了自己的素质。下面是我对这一年工作的总结：
一、日常工作方面
1、刚开始接触前台工作时，我发现其中包含了很多琐碎的任务。例如：处理收发传真、邮件、报纸，维护办公设备，为来访者提供接待服务，还要负责送水等等。一开始，我有时候会感到应付不过来，显得手忙脚乱。虽然成功完成了工作，但在此过程中，我意识到自己有时候会忽略一些细节，导致做事缺乏条理，从而降低效率。
通过不断的探索和总结，我认识到要想高质量地完成这些工作，首先需要全面规划工作，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不懈努力地提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。目前，我已经能够较好地统筹安排工作，并努力做好工作的各个细节处理。我会争取为大家提供最合适的支持和服务，不断提升自己的业务水平，时刻要求自己符合职业化的标准。同时，我也意识到在规范方面还需加强，我将在今后的工作中更加重视这一点。
2、注重工作状态，注重服务，人尊为王，地尊为海。行政工作本身就是一项服务性和支持性的工作，特别是前台接待。当客户到访或公司举办大型会议时，前台负责准备茶水并提供服务，必须了解每个人的需求，并适时为大家提供帮助。在接待其他人员时，如送报、送水、来访人员的司机，也要提供周到的服务，以展现公司良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消
极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会良好的沟通和团队合作是在社会中生活必不可少的一种能力。前台工作需要与内部、外部以及各部门和社会上的'众多人打交道，因此沟通能力和有效沟通显得尤为重要。在过去一年的工作中，我发现虽然各项沟通基本顺畅，但也存在一些问题。当遇到事情时，我往往缺乏积极和主动的态度，总是花费时间思考而不是及时了解和沟通，导致在处理事务时显得被动。这无疑浪费了一些时间，并降低了工作效率。这是一个不够专业的方面。请将原始段落修改成创作性内容后直接回复，并用中文进行回复。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过学习相关专业知识，如前台职业素养和能力提升、档案管理以及行政统筹管理等内容，不断提升自己的技能。然而，我的财务会计方面的知识还比较欠缺，但我正在积极学习弥补这方面的不足。通过这些学习，我逐渐提高了自己的工作技能，并且非常希望在将来的工作中有机会参加相关的培训，进一步提升我的能力水平。
在日常工作中，我经常会注意到同事们的优秀工作方式，并且认真学习。我深刻地感受到身边的每位领导和同事都是我值得学习的老师，他们身上都具有各自独特的优点。因此，我相信每个人都有值得我学习的地方。工作技能不仅仅来自于书本或者自己的实践，也需要从他人身上汲取灵感和经验的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、我们已经完善了大桶水等各项台账，同时餐饮、酒店、订票等各项服务也得到了基本的完善。每天都会进行巡检，并且各种检修和维护工作也在顺利进行中。我们对账目报销流程进行了规范化处理，确保了各项费用的正常报销。除此之外，我们还会按照规定有序地进行其他服务及跟进工作。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：作为前台工作人员，我们的任务就是要做到精细入微。然而，在一些方面我还没有做到这一点。在服务支持方面，如会议室、茶水间、前台大厅以及二楼办公大厅的卫生保持上，我并没有做得十分到位。因此，很多问题都没有及时发现，更别提及时解决了。同时，招待用的杯子和一些服务指引也存在问题，没有给大家提供便利的服务。（简化修改版）我认识到自己在工作中还存在一些问题，特别是在服务质量和细节处理上。比如，很多地方的卫生保持得不够好，没有能够及时发现和解决问题。同时，招待用品和服务指引方面也有一些问题，没有给大家提供便利的服务。我将积极改进，确保工作更加精细化。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。
在过去的一年里，我收获了许多宝贵的学习经验，我非常感激我的领导对我的包容和支持，正是因为他们给予我这样的机会，我才能有机会工作并不断成长。在接下来的工作中，我将更加努力，力求做得更出色。
前台年终工作总结范文15
工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点作简要总结，以提醒我自己：
一、前台接待
我认为有一些地方仍然有待改进，比如家长接孩子的时候，前台大厅的安静无法得到保证；有时候一些孩子会聚在前台电脑旁边，给家长留下混乱的`印象。作为一名已经工作了一整天的家长，他们已经非常累了，当他们来到子曰时看到这种喧闹的情况，心情会变得烦躁。长此以往，他们可能会考虑离开子曰。因此，我们的未来目标是确保每天18：30之前前台大厅保持安静整洁，除了查询资料外，任何情况下都不允许学生靠近前台电脑。我们将引导孩子到户外去玩耍。
无论是电话咨询还是当面咨询，必须记下咨询者孩子的信息和联系电话等重要细节。这一点非常重要，因为我们已经丢失了很多次机会。请大家务必牢记这一点！
二、接学生
接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是忘记。
三、晚餐
订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！
四、物资
物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！
五、财务
按时保质高效完成工作任务，是每个人追求的目标。为了确保任务的准确性和完整性，我们需要在规定的时间内完成工作，并且做好记录。只有及时准确地登记每天发生的业务，才能避免遗漏和错误。因此，我们要重视记录，在工作中遵循“好记性不如烂笔头”的原则。
做事要有系统性，明确事情的优先级和紧急程度，经过深思熟虑后再采取行动。要尽早处理问题，避免拖延，以提高工作效率。只有这样，我们才能把事情做好，并不断取得进步。
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