物业客服管家工作总结（通用17篇）
不经意间，工作已经告一段落，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，来为这一年的工作写一份工作总结吧。那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的物业客服管家工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服管家工作总结 1
不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的.学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服管家工作总结 2
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的`客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业客服管家工作总结 3
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写值班记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的'概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业客服管家工作总结 4
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的.一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
物业客服管家工作总结 5
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自XX年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的'法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
XX年我们的工作计划是：
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物业客服管家工作总结 6
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车xx张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的.材料，从来没有过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
物业客服管家工作总结 7
首先，感谢领导给我时机到xx物业治理有限公司xx分公司从事办工作，来到工作有3个多月了，在此进展工作总结。
刚来公司，由于之前对物业这个行业接触比拟少，并且感觉到之前在这个位置上的同事做得特别的优秀。我就感觉到了一种无形压力，有点疑心自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。由于有许多的东西和公司一些事务都不是很熟识。因此我知道刚开头的一段时间我的工作做得很不好。
但是，我比拟幸运的是有同事的帮忙和朋友的鼓舞，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的喜爱这份工作。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。
工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责，深刻熟悉该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用。必需很好地担当秘书，参谋、协调、效劳和联络等详细工作。时刻提示自己必需有高度的事业心，遵守公司的纪律，提高工作效率。
工作这段时间让我深深的.感觉到了，自己的工作实践阅历的缺乏和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我信任我在以后的工作当中，可以做更好。
因此，我制订了一个工作规划。首先，培育努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，做好领导的好助手。从工作中查找乐趣，让自己更喜爱这份工作，为公司做好文字处理工作。把握记录的根本方法，为业务方面供应第一手资讯。培育自己擅长沟通的习惯，为公司做好对外的窗口。诚意诚意地待人交际，节省公司的经费开支提高工作效率。
但是我还是盼望领导能够时刻教导我的工作和工作中的缺乏，让我准时的改良和提高工作力量。情愿承受领导长期考验。而且我建议公司全部的成员，能相互信任，相互扶助，相互沟通和学习。
物业客服管家工作总结 8
今日是我来xx工作满了三个月的日子！我感到特别的荣幸，在这里我学到了许多专业学问和为人处事的道理，真诚的向xx物业说声感谢：感谢这个工作时机。此刻，就将自己试用期以来的工作总结如下：
一、物业效劳工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的.超多事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：
1、资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
2、档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好治理处财务工作
急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
1、做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。
2、每月搞好例行对账。根据财务治理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。
3、合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助治理处领导的当家理财。
四、仔细负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：
1、搞好园区绿化及设施的日常维护；
2、对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。
物业客服管家工作总结 9
弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在马上过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位。
现将我试用期的工作状况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。作为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。
二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。
四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。
六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点：
一、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。
二、对于商户的.日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。
三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力！
物业客服管家工作总结 10
作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，详细做的如何还是应当要做一个总结的。这段时间的工作收获是比较的多的，自己是根据领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为xx物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简洁的，但是想要做好的话确定是不简单的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们沟通的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思索一下问题，假如是自己遇到了同样的问题，心情是不行避开的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应当要理解，只有这样才能够去关心他们解决问题。
在这段时间的工作中我始终都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的心情，在有心情的时候是没有方法说清晰问题的，但我们要自己知道清晰他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的心情的。弄清晰他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导支配人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满足度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满足度是比较的高的，但我也知道自己还是需要连续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的`关心之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应当要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满足。我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是肯定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我肯定会连续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作力量能够得到提高。
物业客服管家工作总结 11
如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：
1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到状况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。
5、对库房的管理：领取及入库物品准时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
(1)服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的'缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
感谢大家，我的工作总结完毕!
物业客服管家工作总结 12
在过去的一年里，作为xx小区的物业客服管家，我深感责任重大，同时也为能够服务于这个温馨和谐的社区而自豪。现将我的工作总结如下：
一、工作回顾
1. 客户服务：全年共接待业主咨询与投诉xx起，其中涉及物业维修、费用缴纳、邻里纠纷等。通过耐心倾听、及时跟进和有效沟通，解决了xx%的问题，业主满意度持续上升。
2. 社区活动组织：成功策划并执行了xx次社区活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，增强了业主之间的交流与联系，提升了社区凝聚力。
3. 物业管理优化：针对业主反馈的热点问题，如停车管理、公共区域清洁等，提出了xx项改进建议，并协同物业团队逐一落实，有效提升了物业管理水平。
4. 突发事件处理：面对停电、水管爆裂等突发事件，迅速启动应急预案，确保了社区安全和业主的基本生活需求。
二、工作亮点
引入了一套智能客服系统，提高了服务效率和业主体验，减少了人工错误。
在处理邻里纠纷时，采取公正、耐心的调解方式，成功化解了多起潜在冲突，维护了社区和谐。
定期组织业主满意度调查，根据反馈不断优化服务，业主满意度提升至xx%。
三、存在的不足与改进措施
在处理复杂问题时，有时显得经验不足，需加强专业知识和沟通技巧的学习。
与部分业主的沟通频率和深度有待提升，需建立更加紧密的沟通机制。
四、未来规划
计划参加物业管理高级培训课程，提升专业能力和服务水平。
探索更多智能化、个性化的服务模式，满足业主多样化的需求。
加强与业主委员会的沟通与合作，共同推动社区治理现代化。
总之，这一年是充满挑战与收获的一年。我将以更加饱满的`热情和专业的态度，继续为xx小区的业主提供优质、高效的服务，为打造更加和谐、美好的社区环境贡献力量。
物业客服管家工作总结 13
在过去的一年中，我作为xx小区的物业客服管家，致力于提升服务质量，增强业主满意度，现将我的工作总结如下：
一、工作职责履行情况
1. 客户服务：全年接待业主咨询与投诉xx起，涉及物业维修、费用缴纳、安全保卫等多个方面。通过及时响应、耐心解答和有效跟进，确保了业主的合理需求得到满足。
2. 社区维护：定期对公共区域进行巡查，发现并及时处理安全隐患和卫生问题，如照明设施损坏、垃圾清理不及时等，保持了社区环境的整洁与安全。
3. 信息沟通：通过公告栏、微信群等渠道，及时向业主传达物业通知、政策法规和社区动态，增强了信息的透明度。
4. 团队协作：与物业团队紧密合作，共同处理业主需求和突发事件，提升了工作效率和团队凝聚力。
二、工作成果与亮点
成功建立了业主微信群，加强了与业主的日常沟通，及时解答疑问，提升了服务响应速度。
在处理业主投诉时，采取“首问负责制”，确保每个问题都有专人负责到底，有效提升了业主满意度。
引入了智能门禁系统，提升了社区的安全管理水平，得到了业主的一致好评。
三、面临的挑战与改进措施
面对部分业主的个性化需求，有时难以快速提供满意的解决方案，需加强服务创新和个性化定制能力。
在处理突发事件时，虽然能够迅速响应，但在后续跟进和反馈机制上仍有待完善。
四、未来规划
计划参加客户服务与管理培训课程，提升服务意识和沟通技巧。
深入调研业主需求，探索更多增值服务项目，如家政服务、健康咨询等，提升物业服务的附加值。
加强与业主的互动交流，定期举办业主座谈会，收集意见和建议，共同推动社区发展。
总之，这一年是充满挑战与成长的.一年。我将以更加专业的态度和更加细致的服务，继续为xx小区的业主提供优质、高效的物业服务，共同打造更加和谐、美好的社区生活。
物业客服管家工作总结 14
一、工作回顾
在过去的一年中，作为物业客服管家，我负责了小区的日常客服管理、业主关系维护以及投诉处理等工作。通过不懈努力，我取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
1. 客服管理：我严格执行公司的客服标准，确保每一位业主的咨询和投诉都能得到及时、专业的回复。通过培训团队成员，提升整体服务水平，使得业主满意度有了显著提升。
2. 业主关系维护：通过定期走访业主、组织社区活动等方式，加强了与业主的沟通与联系。这些活动不仅增进了邻里之间的友谊，也提升了业主对物业的信任和支持。
3. 投诉处理：面对业主的投诉，我始终保持耐心和细心，认真听取业主的意见和建议，及时协调相关部门进行整改。通过有效的沟通和协调，大部分投诉都得到了圆满解决。
二、工作亮点
1. 创新服务模式：我提出了“一站式服务”理念，将多个服务环节整合在一起，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。这一创新服务模式得到了业主的广泛好评。
2. 优化投诉处理流程：针对投诉处理过程中存在的繁琐环节，我进行了流程优化，缩短了处理时间，提高了处理效率。
3. 强化团队建设：通过组织内部培训和团建活动，增强了团队成员的凝聚力和战斗力，为提升整体服务水平打下了坚实基础。
三、存在不足
1. 信息反馈机制不够健全：在收集和处理业主反馈方面，仍存在一些不足。未来需要进一步完善信息反馈机制，确保业主的意见和建议能够及时传达给相关部门。
2. 个别投诉处理不够及时：由于工作量较大，有时会出现个别投诉处理不够及时的`情况。未来需要进一步优化工作流程，提高工作效率。
四、未来规划
1. 加强团队建设：继续加强团队成员的培训和管理，提升整体服务水平。
2. 完善信息反馈机制：建立更加完善的信息反馈机制，确保业主的意见和建议能够及时得到处理和回复。
3. 创新服务模式：不断探索和创新服务模式，为业主提供更加优质、便捷的服务体验。
物业客服管家工作总结 15
一、工作概述
本年度，我作为物业客服管家，在小区的日常管理和服务中发挥了积极作用。通过不懈努力，我取得了显著的成绩，为提升小区的整体服务质量做出了贡献。
1. 业主沟通：我始终保持与业主的密切沟通，及时了解业主的需求和意见，为业主提供个性化的服务。通过定期走访和电话回访，我加深了对业主的了解，增强了与业主之间的信任。
2. 投诉处理：面对业主的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的诉求，及时协调相关部门进行整改。通过有效的沟通和协调，大部分投诉都得到了妥善处理，业主的满意度得到了提升。
3. 服务创新：我积极探索和创新服务模式，通过引入智能化管理系统、开展线上服务等方式，提升了服务效率和便捷性。这些创新举措得到了业主的广泛认可。
二、工作亮点
1. 智能化管理：我引入了智能化管理系统，实现了对小区各项服务的智能化管理。这一举措不仅提高了工作效率，还为业主提供了更加便捷的服务体验。
2. 个性化服务：我注重为业主提供个性化的服务，根据业主的需求和偏好，定制专属的服务方案。这一做法得到了业主的高度评价。
3. 团队协作：我与团队成员紧密合作，共同完成了各项任务。通过团队协作，我们克服了工作中的困难和挑战，取得了显著的成绩。
三、存在不足
1. 服务细节不够到位：在部分服务环节中，仍存在一些细节不够到位的情况。未来需要更加注重服务细节，提升整体服务质量。
2. 业主需求了解不够深入：虽然我与业主保持了一定的`沟通，但在深入了解业主需求方面仍存在不足。未来需要加强与业主的沟通，更加深入地了解业主的需求和期望。
四、未来规划
1. 提升服务质量：继续加强服务细节的管理和优化，提升整体服务质量。
2. 深入了解业主需求：加强与业主的沟通与交流，深入了解业主的需求和期望，为业主提供更加精准、贴心的服务。
3. 加强培训与学习：不断提升自己的专业素养和服务能力，为业主提供更加优质、高效的服务。同时，也要加强团队成员的培训和学习，提升整体服务水平。
物业客服管家工作总结 16
一、工作概述
在过去的一年里，作为物业客服管家，我负责了小区内居民的日常服务、投诉处理、费用收缴以及社区活动的组织等工作。通过不懈努力和团队协作，我们成功地提升了居民满意度，加强了物业管理水平，并营造了一个和谐、安全的居住环境。
二、主要工作内容及成果
1. 居民服务
每日接待居民咨询和求助，及时解答和解决问题，居民满意度提升至95%以上。
定期走访居民，了解他们的需求和意见，整理并反馈给相关部门，实现了服务的持续改进。
2. 投诉处理
建立了完善的投诉处理机制，确保投诉在24小时内得到响应，并在3个工作日内解决。
有效解决了多起居民纠纷，维护了社区的和谐稳定。
3. 费用收缴
每月准时发送物业费账单，并通过多种渠道提醒居民缴费，确保了费用收缴率达到98%以上。
对于拖欠费用的居民，采取了耐心沟通和催缴措施，取得了良好的效果。
4. 社区活动
组织和策划了多次社区活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，增强了居民的归属感和凝聚力。
通过活动收集居民反馈，不断优化活动内容和形式，提高了活动的参与度和满意度。
三、存在问题及改进措施
1. 服务效率
尽管居民满意度较高，但在高峰期仍存在服务响应不够迅速的问题。
计划引入智能化客服系统，提高服务效率和质量。
2. 投诉处理
部分复杂投诉处理时间较长，影响了居民体验。
加强与相关部门的协作，优化处理流程，缩短处理时间。
3. 费用收缴
仍有少数居民长期拖欠费用，影响了物业的正常运营。
采取更加灵活的催缴方式，如分期付款、优惠减免等，鼓励居民按时缴费。
四、未来工作计划
1. 提升服务质量
加强员工培训，提高服务意识和专业能力。
引入先进的管理理念和工具，提升服务效率和质量。
2. 优化投诉处理机制
完善投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的`解决。
加强与居民的沟通，预防投诉的发生。
3. 加强费用管理
严格费用收缴制度，确保物业费的及时、足额收缴。
探索多元化的收费方式，提高费用收缴的灵活性和便捷性。
五、总结
过去的一年里，我在物业客服管家的岗位上付出了辛勤的努力，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为居民提供更加优质、高效的服务。
物业客服管家工作总结 17
一、工作背景
作为物业客服管家，我负责管理和维护一个大型住宅小区的日常运营和居民服务。在过去的一年中，我积极履行职责，努力提升物业管理水平，确保居民的生活品质。
二、主要工作内容
1. 居民服务
接待居民咨询和投诉，提供及时、有效的解决方案。
定期与居民沟通，了解他们的需求和反馈，不断优化服务内容。
2. 设施维护
监督小区内公共设施的日常维护和保养工作，确保设施正常运行。
及时处理设施故障和损坏，保障居民的正常生活。
3. 安全管理
加强小区的安全防范措施，确保居民的人身和财产安全。
定期组织安全演练和培训，提高居民的'安全意识和应急能力。
4. 费用管理
负责物业费的收缴和管理工作，确保物业费的合理使用和透明公开。
定期进行费用核查和审计，防止费用的浪费和滥用。
三、工作成果
1. 居民满意度提升
通过优质的服务和高效的沟通，居民满意度得到了显著提升。
居民对物业管理的认可度和信任度也相应提高。
2. 设施维护良好
小区内公共设施运行稳定，故障率显著降低。
居民对设施的使用体验也得到了改善。
3. 安全管理到位
小区内未发生重大安全事故，居民的安全感得到了保障。
居民的安全意识和应急能力也得到了提高。
4. 费用管理规范
物业费收缴及时、足额，未出现拖欠和滥用现象。
费用的使用和分配也做到了公开透明，赢得了居民的信任和支持。
四、存在问题及改进措施
1. 服务细节需加强
在服务过程中，仍存在一些细节上的疏忽和不足之处。
将加强培训和教育，提高员工的服务意识和专业能力。
2. 设施维护需优化
设施维护的效率和效果仍有提升空间。
将引入更先进的维护技术和设备，提高维护效率和质量。
3. 安全管理需加强
尽管安全管理取得了一定的成绩，但仍需加强防范和应对能力。
将加强与其他部门的协作和联动，共同维护小区的安全稳定。
五、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力提升物业管理水平和服务质量。同时，我也将积极寻求创新和改进的机会，为居民提供更加优质、高效的服务。我相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够打造一个更加和谐、美好的居住环境。
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