酒店前台年终工作总结范文（通用15篇）
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的酒店前台年终工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前台年终工作总结 1
这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的`工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年继续提高服务质量，一年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
酒店前台年终工作总结 2
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流，这些都离不开帮助我的部门领导和同事们。现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，在过去的工作时间里，我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
保持微笑，问候客人，贴心为客人提供服务，让客人有宾至如归的感觉。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的.检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
酒店前台年终工作总结 3
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的.事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!
酒店前台年终工作总结 4
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对这一年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到xx酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的.沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
酒店前台年终工作总结 5
一年的时间转瞬即逝，转眼间20xx年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。
为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20xx年终工作总结如下：
一、工作方面
在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的.时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。
二、个人方面
为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在x月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。
在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。
三、不足的地方
在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。
在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。
四、总结
一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
酒店前台年终工作总结 6
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起
开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
二、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的'为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
三、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
酒店前台年终工作总结 7
一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现对今年工作进行总结。
一、对前台工作重要性的认识
不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高了服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。
三、加强了礼仪知识及英语知识的学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。
四、加强了与酒店各部门的.沟通
了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。
五、不足之处
聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。
六、来年计划
在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！
酒店前台年终工作总结 8
从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在-这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得-x经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的'东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，21年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己不断前进。现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短。
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
酒店前台年终工作总结 9
在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，x总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。
一、不足之处
1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。
2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。
3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。
4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。
5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。
二、好的方面
因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。
因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。
会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。
通过此次政协会议的`接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
酒店前台年终工作总结 10
转眼20xx年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共xx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各民族的'一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台年终工作总结 11
时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年即将过去。在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上，经历了许多挑战和机遇，也收获了不少成长和经验。在此，我对过去一年的工作进行总结。
一、工作内容与成果
预订管理
熟练掌握酒店预订系统，准确记录客人的预订信息，包括房型、入住日期、退房日期等。通过与各部门的密切沟通，确保预订信息的准确传递，为客人提供了无缝的入住体验。今年共处理了xx次预订，预订准确率达到了xx%。
接待服务
以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，及时为客人办理入住手续，解答客人的疑问。在接待过程中，注重细节，如为客人提供当地旅游信息、推荐酒店特色服务等，提高客人的满意度。全年接待客人数量达到了xx人次，客人满意度调查平均得分达到了xx分。
收银操作
严格按照酒店的财务制度进行收银操作，确保账目清晰、准确。熟练掌握各种支付方式的处理流程，为客人提供便捷的支付体验。同时，积极协助客人解决账单问题，确保客人对消费明细无异议。今年的收银差错率控制在了xx%以内。
客户关系维护
通过电话、邮件等方式与客人保持沟通，及时回复客人的咨询和反馈。关注客人的需求和意见，积极为客人解决问题，提高客人的忠诚度。在重要节日和客人的生日，为客人送上温馨的祝福和小礼物，让客人感受到酒店的关怀。通过努力，成功挽回了xx位流失客人，为酒店带来了额外的收入。
团队协作
积极与其他部门协作，共同完成酒店的各项工作任务。与客房部密切配合，确保客人的房间安排和清洁工作顺利进行；与餐饮部合作，为客人提供餐饮预订和推荐服务；与销售部沟通，协助推广酒店的促销活动和套餐。通过团队协作，提高了酒店的整体服务水平。
二、工作中的不足
应急处理能力有待提高
在遇到突发情况时，如客人投诉、系统故障等，有时会感到紧张和不知所措，不能迅速有效地解决问题。
服务细节还需加强
虽然在服务过程中注重了基本的礼仪和规范，但在一些细节方面还存在不足，如对客人的个性化需求关注不够，有时不能及时满足客人的特殊要求。
业务知识的学习不够深入
对酒店的一些新业务和新政策了解不够及时和全面，导致在为客人服务时不能提供准确的信息。
三、改进措施
加强应急处理能力的培训
参加酒店组织的应急处理培训课程，学习应对各种突发情况的方法和技巧。同时，在日常工作中多积累经验，遇到问题时保持冷静，迅速分析问题并采取有效的解决措施。
注重服务细节的提升
加强对客人个性化需求的'关注，主动询问客人的特殊要求，并尽力满足。在服务过程中，更加注重细节，如客人的喜好、习惯等，为客人提供更加贴心的服务。
深入学习业务知识
定期参加酒店组织的业务培训，及时了解酒店的新业务和新政策。利用业余时间学习相关的行业知识和技能，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。
四、未来展望
新的一年，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为客人提供更加优质的服务。我相信，在酒店领导的正确指导下，在全体同事的共同努力下，我们酒店一定能够取得更加辉煌的成绩。
最后，感谢酒店领导和同事们一年来对我的支持和帮助，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到新一年的工作中，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店前台年终工作总结 12
回顾过去一年在酒店前台的工作，我深感充实和满足。在这一年里，我与同事们共同努力，为客人提供了优质的服务，也为酒店的发展做出了自己的贡献。以下是我对这一年工作的总结。
一、工作回顾
日常接待工作
作为酒店前台，我每天都要迎接来自不同地方的客人。我始终保持微笑和热情，用专业的服务为客人办理入住和退房手续。在接待过程中，我会仔细核对客人的身份信息，确保信息的准确性。同时，我会向客人介绍酒店的设施和服务，解答客人的疑问，让客人感受到家的温暖。在过去的一年里，我共接待了xx位客人，没有出现过重大的接待失误。
预订服务
预订服务是酒店前台的重要工作之一。我会认真接听客人的预订电话，详细记录客人的需求，并及时为客人安排合适的房间。在预订过程中，我会向客人介绍酒店的优惠活动和套餐，为客人提供更多的.选择。同时，我会与客房部保持密切沟通，确保房间的预订和安排顺利进行。今年，我成功处理了xx次预订，预订满意度达到了xx%。
收银工作
收银工作需要高度的细心和耐心。我会认真核对客人的消费明细，确保账目准确无误。同时，我会熟练掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷的支付服务。在遇到客人对账单有疑问时，我会耐心地为客人解释，直到客人满意为止。过去一年，我在收银工作中没有出现过任何差错，得到了客人和领导的一致认可。
客户关系管理
客户关系管理是提高客人满意度和忠诚度的重要手段。我会定期对客人进行回访，了解客人的入住体验和意见建议。对于客人提出的问题，我会及时反馈给相关部门，并跟进问题的解决情况。同时，我会在客人的生日和节日为客人送上祝福和小礼物，让客人感受到酒店的关怀和重视。通过客户关系管理，我成功地与许多客人建立了良好的关系，为酒店赢得了更多的回头客。
二、工作收获
专业技能的提升
通过一年的工作实践，我熟练掌握了酒店前台的各项业务技能，如预订系统的操作、收银软件的使用、客户关系管理系统的应用等。同时，我也学会了如何与不同类型的客人进行有效的沟通和交流，提高了自己的服务水平和应变能力。
团队协作能力的增强
酒店前台是一个团队协作非常紧密的部门。在工作中，我与同事们密切配合，共同完成各项工作任务。通过与同事们的交流和合作，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重他人的工作成果，也学会了如何在团队中发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
职业素养的提高
在酒店前台工作，需要具备良好的职业素养。我始终保持高度的责任心和敬业精神，认真对待每一位客人和每一项工作任务。同时，我也注重自己的形象和言行举止，做到礼貌待人、热情服务。通过一年的工作锻炼，我的职业素养得到了很大的提高，为自己的职业发展打下了坚实的基础。
三、存在的不足
工作压力较大
酒店前台工作节奏快、任务重，尤其是在旅游旺季和节假日，客人数量较多，工作压力较大。有时候，我会因为工作压力而出现情绪波动，影响服务质量。
英语水平有待提高
随着酒店业务的国际化发展，越来越多的外国客人入住酒店。我的英语水平虽然能够满足基本的交流需求，但在一些专业术语和复杂情境下，还存在一定的困难。
创新意识不足
在工作中，我有时候会习惯于按照传统的方式和方法来处理问题，缺乏创新意识和创新能力。这在一定程度上影响了工作效率和服务质量的提升。
四、改进措施
学会调节工作压力
我会通过合理安排工作时间、适当参加体育锻炼、与同事和朋友交流等方式来缓解工作压力。同时，我也会不断提高自己的心理素质和抗压能力，保持良好的工作状态。
提高英语水平
我会利用业余时间学习英语，参加英语培训课程，提高自己的英语听说读写能力。同时，我也会在工作中多与外国客人交流，积累经验，不断提高自己的英语应用水平。
培养创新意识
我会积极关注行业动态和先进的服务理念，不断学习和借鉴他人的经验和做法。同时，我也会在工作中勇于尝试新的方法和思路，不断探索和创新，提高工作效率和服务质量。
五、未来展望
新的一年，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务水平，为客人提供更加优质、高效的服务。我相信，在酒店领导的关心和支持下，在同事们的共同努力下，我们酒店一定能够取得更加优异的成绩。同时，我也希望自己能够在工作中不断成长和进步，实现自己的职业目标和人生价值。
酒店前台年终工作总结 13
光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的时间已经过去。在过去的一年里，我在酒店前台这个平凡而又重要的岗位上，经历了许多，也收获了许多。在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作概述
接待工作
作为酒店前台，接待客人是我的首要任务。我始终以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，确保他们在第一时间感受到酒店的温暖和关怀。在办理入住手续时，我会仔细核对客人的身份信息，为客人分配合适的房间，并向客人介绍酒店的各项设施和服务。在过去的一年里，我接待了来自不同地区、不同文化背景的客人，通过与他们的交流，我不仅提高了自己的沟通能力，还拓宽了自己的视野。
预订管理
预订管理是酒店前台工作的重要组成部分。我会认真处理每一个预订请求，确保客人的预订信息准确无误。同时，我会根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人提供合理的建议和安排。在预订过程中，我会及时与客人沟通，解答客人的疑问，确保客人对预订内容满意。通过有效的预订管理，我为酒店的客房销售做出了积极的贡献。
收银工作
收银工作是一项需要高度细心和耐心的工作。我会认真核对每一笔消费明细，确保账目清晰、准确。同时，我会熟练掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷、安全的支付服务。在处理客人的退房手续时，我会快速、准确地结算客人的费用，并为客人开具发票。在过去的一年里，我在收银工作中没有出现过任何差错，得到了客人和领导的高度评价。
客户服务
客户服务是酒店前台工作的核心。我会时刻关注客人的需求，及时为客人提供帮助和支持。在客人遇到问题时，我会积极协调相关部门，尽快为客人解决问题。同时，我会定期对客人进行回访，了解客人的入住体验和意见建议，以便我们不断改进和提高服务质量。通过优质的客户服务，我赢得了客人的信任和好评，为酒店树立了良好的形象。
二、工作成果
服务质量提升
通过不断地学习和实践，我在服务质量方面取得了显著的提升。在客人满意度调查中，我的得分一直保持在较高水平，多次受到客人的表扬和赞誉。
业务能力增强
经过一年的锻炼，我对酒店前台的各项业务流程已经非常熟悉，能够熟练地处理各种复杂的情况。同时，我还掌握了一些销售技巧和客户关系管理方法，为酒店的业务发展做出了积极的贡献。
团队协作更加紧密
在工作中，我与同事们密切配合、相互支持，形成了一个团结、协作、高效的团队。我们共同面对各种挑战和困难，通过相互沟通和协作，顺利地完成了各项工作任务。
三、存在的不足
应急处理能力有待提高
在遇到一些突发情况时，我有时会感到紧张和不知所措，不能迅速、有效地解决问题。这说明我的应急处理能力还有待提高，需要在今后的工作中加强锻炼。
服务细节还不够完善
虽然我在服务过程中一直注重细节，但仍然存在一些不足之处。例如，有时会忽略客人的一些特殊需求，或者在服务过程中出现一些小的失误。这些问题虽然不大，但却可能影响客人的入住体验，需要我在今后的工作中更加细心、周到。
沟通能力还有提升空间
在与客人和同事的沟通中，我有时会因为表达不够清晰或者沟通方式不当而导致误解。这说明我的.沟通能力还有提升空间，需要我不断地学习和改进。
四、改进措施
加强应急处理培训
参加酒店组织的应急处理培训课程，学习各种突发情况的应对方法和技巧。同时，在日常工作中多模拟一些突发情况，进行实战演练，提高自己的应急处理能力。
注重服务细节
在工作中，更加细心、周到地关注客人的需求，及时发现并满足客人的特殊需求。同时，加强对服务流程的检查和监督，确保每一个环节都做到尽善尽美。
提升沟通能力
阅读一些沟通技巧方面的书籍和文章，学习有效的沟通方法和技巧。同时，在日常工作中多与客人和同事交流，不断总结经验教训，提高自己的沟通能力。
五、未来展望
新的一年，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中。我将继续努力提升自己的服务质量和业务能力，为客人提供更加优质、高效的服务。同时，我也将积极参与酒店的各项活动和培训，不断提高自己的综合素质和团队协作能力。我相信，在酒店领导的正确带领下，在全体同事的共同努力下，我们酒店一定能够取得更加辉煌的成绩。
最后，我要感谢酒店领导和同事们一年来对我的关心和支持，感谢客人对我的信任和理解。在新的一年里，我将不忘初心，砥砺前行，为酒店的发展贡献自己的全部力量。
酒店前台年终工作总结 14
回顾过去一年在酒店前台的工作，我深感充实和满足。在这一年里，我与同事们共同努力，为客人提供了优质的服务，也收获了许多宝贵的经验和成长。
一、工作回顾
日常接待工作
作为酒店前台，我每天都要迎接来自不同地方的客人。我始终保持微笑和热情，以专业的态度为客人办理入住和退房手续。在办理过程中，我会仔细核对客人的信息，确保准确无误。同时，我也会耐心解答客人的问题，为他们提供有用的信息和建议。通过与客人的良好沟通，我不仅提高了客人的满意度，还为酒店树立了良好的形象。
预订服务
预订服务是酒店前台的重要工作之一。我会认真接听客人的预订电话，详细记录客人的需求，并及时为客人安排合适的房间。在预订过程中，我会向客人介绍酒店的优惠活动和特色服务，以吸引客人的关注。同时，我也会及时跟进客人的预订情况，确保客人能够顺利入住。通过优质的预订服务，我为酒店赢得了更多的客源。
投诉处理
在工作中，难免会遇到客人的投诉。当遇到客人投诉时，我会保持冷静，认真倾听客人的意见和诉求。然后，我会根据客人的投诉内容，及时采取相应的措施进行解决。在解决问题的过程中，我会始终以客人的满意度为出发点，尽力为客人提供满意的解决方案。通过积极有效的投诉处理，我不仅化解了客人的不满，还赢得了客人的信任和赞誉。
团队协作
酒店前台是一个团队，团队协作对于提高工作效率和服务质量至关重要。在工作中，我与同事们密切配合，互相支持。我们会共同完成一些大型的接待任务，如会议接待、团队接待等。在接待过程中，我们会分工明确，各司其职，确保接待工作的顺利进行。通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、工作收获
专业技能的提升
通过一年的工作实践，我熟练掌握了酒店前台的各项业务技能，如预订系统的'操作、收银系统的使用、客人信息的管理等。同时，我也学会了如何与客人进行有效的沟通和交流，如何处理客人的投诉和问题，这些技能的提升为我今后的工作打下了坚实的基础。
服务意识的增强
在酒店前台工作，服务意识是至关重要的。通过与客人的接触和交流，我深刻体会到了客人的需求和期望。因此，我始终以客人为中心，尽力为客人提供优质、高效、便捷的服务。在服务过程中，我注重细节，关注客人的感受，努力让客人感受到家的温暖。通过不断地提高服务质量，我赢得了客人的认可和好评，也增强了自己的服务意识。
团队协作能力的提高
酒店前台是一个团队，团队协作能力的高低直接影响到工作效率和服务质量。在工作中，我与同事们密切配合，互相支持，共同完成了各项工作任务。通过团队协作，我学会了如何倾听他人的意见和建议，如何发挥自己的优势，如何与他人共同解决问题。这些经验的积累不仅提高了我的团队协作能力，也让我更加珍惜团队的力量。
三、存在的不足
工作压力较大
酒店前台工作节奏快，任务重，尤其是在旅游旺季和节假日，工作压力会更大。在面对高强度的工作压力时，我有时会出现焦虑和紧张的情绪，影响工作效率和服务质量。
应急处理能力有待提高
在工作中，有时会遇到一些突发情况，如客人突发疾病、酒店设施设备故障等。在面对这些突发情况时，我有时会感到不知所措，应急处理能力还有待提高。
英语水平有待提高
随着酒店国际化程度的不断提高，越来越多的外国客人入住酒店。在与外国客人交流时，我有时会因为英语水平有限而无法准确表达自己的意思，影响服务质量。
四、改进措施
学会缓解工作压力
在工作之余，我会通过参加一些体育活动、阅读书籍、听音乐等方式来缓解工作压力。同时，我也会调整自己的心态，保持积极乐观的态度，以更好地应对工作中的挑战。
加强应急处理能力的培训
我会积极参加酒店组织的应急处理培训，学习一些应急处理的知识和技能。同时，我也会在工作中不断积累经验，提高自己的应急处理能力。
提高英语水平
我会利用业余时间学习英语，参加英语培训课程，提高自己的英语听说读写能力。同时，我也会在工作中多与外国客人交流，锻炼自己的英语口语表达能力。
五、未来展望
新的一年，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平。我相信，在酒店领导的关心和支持下，在同事们的共同努力下，我们酒店前台一定能够为客人提供更加优质、高效、便捷的服务，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前台年终工作总结 15
光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的时间已经过去。在过去的一年里，我在酒店前台这个岗位上，经历了许多的挑战和机遇，也取得了一些成绩。在此，我对过去一年的工作进行总结。
一、工作业绩
客户接待
在过去的一年里，我共接待了xx位客人，其中包括国内客人和国外客人。我始终以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，为他们提供周到的服务。无论是在办理入住手续还是在解答客人的疑问时，我都能够做到耐心、细致，让客人感受到家的温暖。通过我的努力，客人的满意度达到了xx%，为酒店赢得了良好的口碑。
预订管理
我负责酒店的预订管理工作，包括接听预订电话、处理在线预订、确认预订信息等。在工作中，我严格按照酒店的预订流程进行操作，确保每一个预订都能够准确无误地完成。同时，我还积极与客人沟通，了解他们的需求和特殊要求，并及时为他们提供相应的服务。通过我的努力，酒店的预订成功率达到了xx%，为酒店的经营业绩做出了贡献。
收银操作
作为酒店前台的收银员，我认真负责地处理每一笔账目，确保账目清晰、准确。我熟练掌握各种收银系统和支付方式，能够快速、高效地为客人办理结账手续。在工作中，我严格遵守酒店的财务制度和操作流程，杜绝任何违规行为的发生。通过我的努力，酒店的收银工作从未出现过任何差错，得到了酒店领导和同事们的一致认可。
团队协作
我积极参与酒店前台的团队协作，与同事们密切配合，共同完成各项工作任务。在工作中，我尊重每一位同事的意见和建议，能够与他们友好相处、互相帮助。当同事们遇到困难时，我会主动伸出援手，为他们提供帮助和支持。通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、工作中的不足
业务知识不够扎实
虽然我在酒店前台工作了一年的时间，但我对酒店的业务知识还不够扎实，尤其是在酒店的产品和服务方面，还存在一些不足之处。例如，我对酒店的客房类型、餐饮服务、会议设施等方面的了解还不够深入，不能很好地为客人提供全面的信息和建议。
沟通能力有待提高
在与客人沟通的过程中，我有时会因为紧张或者表达不清楚而导致客人误解我的'意思。此外，我在倾听客人的需求和意见时，也不够耐心和细心，不能很好地理解客人的意图。这些问题都影响了我与客人之间的沟通效果，也降低了客人的满意度。
应变能力不足
在工作中，有时会遇到一些突发情况，例如客人投诉、系统故障等。在面对这些突发情况时，我有时会显得有些手忙脚乱，不能及时、有效地解决问题。这说明我的应变能力还有待提高，需要在今后的工作中不断加强锻炼。
三、改进措施
加强业务知识学习
在今后的工作中，我将加强对酒店业务知识的学习，不断提高自己的专业水平。我会认真学习酒店的产品和服务知识，了解酒店的各项设施和服务的特点和优势，以便更好地为客人提供服务。同时，我还会关注酒店行业的发展动态，学习一些新的理念和方法，不断提升自己的综合素质。
提高沟通能力
为了提高自己的沟通能力，我将积极参加一些沟通技巧培训课程，学习一些有效的沟通方法和技巧。在与客人沟通的过程中，我会保持冷静、自信，注意语言表达和语气语调，尽量让客人能够清楚地理解我的意思。同时，我也会更加耐心、细心地倾听客人的需求和意见，尊重客人的想法和感受，与客人建立良好的沟通关系。
增强应变能力
为了增强自己的应变能力，我将在工作中多积累一些经验，遇到问题时要冷静思考、分析原因，并及时采取有效的措施进行解决。同时，我还会向一些经验丰富的同事请教，学习他们在处理突发情况时的方法和技巧，不断提高自己的应变能力。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为客人提供更加优质、高效、便捷的服务。我相信，在酒店领导的正确带领下，在同事们的共同努力下，我们酒店一定能够取得更加优异的成绩。同时，我也希望自己能够在工作中不断成长和进步，实现自己的人生价值。
总之，过去的一年是我在酒店前台工作中不断成长和进步的一年。虽然我在工作中还存在一些不足之处，但我会不断努力，改进自己的缺点和不足，为酒店的发展做出更大的贡献。
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