年度工作总结锦集六篇
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结6篇，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
今年，我局坚持“又好又快又省”的工作思路，以民生实事、重点工程建设为主线，以“工程质量提升年”为主要抓手，面对项目多、时间紧、任务重等困难和挑战，全局上下团结一心、真抓实干，全力推进政府投资项目建设。全年开展政府投资项目数共计84项，全年完成工程投资约7.7亿元。工程进度除个别受客观因素影响无法正常推进外，大部分项目的完成情况与计划同步，现总结如下：
一、工作完成情况
1、今年我局开展工程项目数共计84项，其中：竣工30项,在建26项,正在开展前期工作项目数28项。工程质量合格率达100%，无发生质量安全事故。
2、招投标工作：完成招标项目48项，招标总金额合计约9.05亿，工程应公开招标投标率达100%。
3、工程结算工作：（1）完成深圳大学师范学院第二附属学校改扩建工程、中英街商业首期市容环境提升工程、沙头角直径1200原水管改迁工程等76项结算送审，审核造价约4.22亿元，核减率9.2 %。配合结算审计完成工青妇活动中心大楼信息化工程、北山大道路面整治工程、田心东路街景改造工程共66项，审定金额约2.03亿元。
4、工程决算工作：（1）完成北山大道路面整治、工青妇活动中心大楼信息化等57项竣工财务决算送审，其中出具北山大道路面整治等45个项目决算审计报告，审定金额为0.70亿元；（2）完成沙头角填海区等 12个项目决算送审工作，送审金额约2.46亿元；（3）正进行大梅沙污水处理系统、深盐路及北山大道人行天桥工程等21项决算编制工作。
5、政府投资项目清理工作：为推进我区20xx年前已竣工未决算的政府投资项目的决算工作，根据深盐督[20xx]26号文，我局负责的历史清理项目34项，其中6项为我局20xx年以后仍在续建项目；28项为剩余的历史遗留清理项目，因存在问题较多，是清理工作的重点及难点。为加快推进项目决算工作，我局成立专项小组，克服时间紧、任务重、资料收集、理清存在问题等种种困难，小组全体成员加班加点，年底完成28个清理项目的资料收集、财务决算报告编制及送审工作。至此，由我局自20xx年起负责对原土地开发中心和基建办承担的政府投资项目共71项清理工作整体告一段落。
二、迎难而上，好中求快，全力推进政府工程建设
1、民生实事工程进展顺利
（1）华大基因市政配套工程完工；（2）盐田区游泳馆、盐田区档案馆（图书馆）年底完成合同内工程总形象进度100%；（3）盐田高级中学、周边边坡及配套道路工程年底完成宿舍楼区域施工并交付区教育部门进行二次装修，完成教学楼区域主体施工，完成工程总形象进度90%；（3）盐田区人民医院整体改造工程年底完成主楼外墙抹灰及外窗框安装等工作，完成综合楼总形象进度70%。（4）盐港医院门诊医技综合楼年底完成基坑支护施工。
2、重点工程稳步推进
（1）盐田公安分局指挥大楼、盐田公安指挥中心配套宿舍工程完工并移交盐田公安分局使用；北山工业区二期市政配套工程完工；（2）菠萝山工业区市政配套工程年底完工；（3）盐田现代产业服务中心（一期）工程年底完成基坑支护桩、止水桩施工及部分土方外运；菠萝山工业区市政配套一期、二期工程配合中兴发展公司建设项目施工。
3、其余工程按计划推进
（1）盐田河东岸至23号泵站顶管工程已竣工交付水务集团使用，避风塘及盐田河下游段水质得到明显改善；青云路市政工程、盐田海滨栈道一、二、三标工程、洪安路、洪安四街与东海道交通汇处交通设施工程及盐坝高速（大梅沙段）声屏障工程、乐群小学改扩建工程、小梅沙商铺改造工程及田东中学教职工及学生食堂、盐田港110kv变电站两通一平工程、明珠道三村人行天桥工程、盐田街区广告招牌梳理工程、“深圳十大观念”浮雕墙等22项工程完工；（3）沙头角保税区建筑立面刷新工程年底完成合同内工程量50%；三洲田安置小区配套工程年底完成土方开挖及部分挡土墙施工，完成工程总形象进度45%。
三、大处着眼，小处着手，全方位提高政府工程建设管理水平
（一）项目前期工作扎实开展
1、提前介入项目前期工作，提出合理化建议。从施工图设计阶段提前介入，对于每一个项目，安排2名以上经验丰富的现场工程管理技术人员主动参与区前期办组织的施工图设计，提出合理化意见和建议，协助提高项目前期工作质量，尽量减少设计错漏；制定明确建设项目接收程序，并在项目接收时认真核对前期资料，以及组织召开接收项目交底会，理顺前期项目移交工作，尽可能及早发现和解决问题,便于顺利开展工程实施工作;提前勘察现场，并充分利用局专业技术委员会技术力量及组织专家评审等形式,进一步完善设计，且在预算、招标文件中充分考虑现场情况,尽量消除前期成果的“疏、错、漏”等问题，合力完善关键环节。
2、从细节入手，多管齐下开展前期工作。明确建设项目接收、概预算、招投标管理工作等细则，同时在内部管理流程上，采取并联作业的“三步走”策略，尽量压缩工作所需时间，积极、有序推进项目前期预算编制、招投标管理及施工报建工作：一是“齐步走”，凡是可以同步进行的相关环节的工作一律同步进行；二是“错步走”，凡是可以提前进行的相关环节的工作一律提前进行；三是“交叉步走”，凡是可以交叉进行的相关环节的工作一律穿插进行，确保前期各项工作稳步推进。全年开展前期项目累计60项，完成盐田现代产业服务中心、盐港医院门诊医技综合楼等工程施工、监理、设备采购招标共48项，完成建设工程施工许可申报34项；严格遵守有关招投标的法律、法规，对涉及工程招标等重大问题，一律上报局长办公会集体研究审定，确保我局招标工作阳光、透明运作。
3、加强专业技术学习培训，确保前期工作开展符合工程建设新规范要求。定期邀请工程建设领域的专家举办技术专题讲座，先后举办防水工程知识讲座、基坑支护设计和施工知识等讲座；组织相关业务部室学习《深圳市建筑工程施工工艺标准专辑》，积极参加市绿建协会举办的绿色建筑业务培训,认真学习绿色建筑政策文件、绿色建筑设计和审查要点，以及申报绿建的评审程序等相关知识；委托绿色建筑咨询单位，对今年6月后实施的所有新建建筑进行全过程绿色施工指导，确保完成绿色建筑的实施和认证工作。其中盐田区综合体育馆工程获市住建局颁发的《国家一星级绿色建筑设计标识证书》、《深圳市绿色建筑设计认证——银级证书》；盐田高级中学等工程正按照中国绿色建筑二星标准要求实施。
（二）狠抓重点，突破难点，政府工程建设进一步提速
1、以制度建设为着力点，全面提升工程建设水平。紧紧围绕如何“又好又快”推进政府工程建设这一主题，从健全项目管理制度入手组织修订完善了《盐田区工务局变更管理办法》等一系列工程管理规章制度，并结合实际，制订推行《盐田区工务局单项施工合同履约管理办法》、《盐田区工务局竣工项目移交管理办法》等，进一步明确、规范业务工作流程、时限，加强环节控制,进一步规范工程全过程管理；从自身建设、提高服务入手，细化月度勤政考核实施细则、督办工作等内务管理制度，进一步规范内部管理，充分调动职工工作积极性，不断提升工作效率,为我局良好运作提供了有力的制度保障。
2、以施工管理为重点，强化工程现场监管实效。推行《盐田区工务局单项工程施工履约评价办法》，细化具体评分指标，对承包商履行合同过程中的施工质量、工期控制、造价管理等15个履约指标体系进行全面评价，评价办法、细则及奖罚等作为合同附件，进一步促使承包商认真履行投标承诺和工程合同，全年对盐田高级中学、北山二期市政配套工程、华大基因市政配套工程等8项重点工程开展履约评价共16次，评价结果纳入工程履约评价档案，促使承包商进一步提高了履约质量及水平。推行工期管理，严格督促施工单位认真按照经审定的工期方案执行，同时对工期变动实行严格的层级审批，促使工程工期满足合同要求，进度控制做到心中有数，也避免工程结算后续等工作因工期不明而产生纠纷；严格履行建设单位在安全文明生产方面的主体责任，以落实安全生产“一岗双责”为契机，将安全生产作为一项头等重要的工作来抓，各级领导深入现场检查，多层次高密度开展安全生产巡查，各发现问题，及时整改，抓好安全生产，全局共组织大型检查8次，检查主要施工单位共50余家，发现并处理隐患20处，通过定期或不定期开展各项检查，及时督促整改，确保工程建设“零事故”，为打造平安盐田作出应有的贡献。
3、实行工程变更分级控制，严控工程造价。为进一步规范工程变更管理，将工程变更细分五类变更，明确规定所有变更在实施前，均由项目造价咨询单位对施工单位提交的工程变更预算费用进行复核，现场工程师、监理人员对工程量及成本增减进行分析，作为造价控制的依据和参考，并按每一类别变更权限办理相关报批备案手续，建立工程变更台账，避免先实施后申报或变更备案办理不及时情况发生，有效实行施工现场变更审核与审批相分离。对于重大设计变更，除局专业技术小组组织讨论变更必要性、合理性外，必要时还通过专家论证会后再上报局长办公会研究，杜绝随意变更等行为的发生。全年累计组织专家论证会12次，优化变更5宗，取消变更2宗，节省资金1000多万元。同时引入造价咨询单位对施工过程的工程变更、工程款支付进行造价审核，全方位全过程对工程造价进行控制，工程造价得到进一步控制。
4、强化工程建设关键节点控制，快中求好。把公共服务白皮书项目、重大、民生实事项目以及市、区各类考核项目作为年度工作重点，工程实行周计划，做到任务、措施、时限、人员“四明确”，并通过定期召开局长办公会、局务会、督查等多种形式对关键节点进行有效控制和管理，确保了各项民生实事工程、重点工程按计划稳步推进。同时，为加强工程质量管理，预防和避免质量事故发生，制订了《盐田区建筑工程事务局工程质量管理办法》，明确质量检查要求及质量预警机制等相关程序，多次组织对盐田区公安分局指挥中心等重点工程的质量及防水等关键环节的检查，并出具检查情况报告，有效督促在建工地对检查中发现的问题进行及时整改，进一步提高工程质量，力创精品工程。
本年度华大基因市政配套工程获深圳建筑业协会授予今年度上半年深圳市安全生产文明施工优良工地奖；华大基因市政配套工程及青云路工程荣获深圳市优质结构工程奖，现正申报市级优质工程奖。
（三）坚持廉政建设常抓不懈，警钟长鸣
1、坚持民主公开决策。凡涉及工程项目的招投标、设计变更等重大工作问题，均由相关部室及分管局领导提出意见，经局长办公（扩大）会议集体研究后决定，尤其是重大项目招投标文件制定需由局专业技术小组讨论后提供专业意见，并根据项目实际情况，由法律顾问提出意见后再上局长办公会审议，努力做到多角度、全方位思考问题，全年召开局长办公会46次，并形成会议纪要。同时，为增强我区政府工程建设的透明度，扩大市民的知情权、参与权和监督权，建立政府工程建设和社会各方的良性互动机制，又好又快又省地推动政府工程建设，我局于9月通过区政府内外网等方式，面向社会各界公开聘请10名非全职、义务性政府工程建设社会监督员。经区人大、政协等单位推荐及群众自荐等方式，我局认真审核了应聘人资格，聘任了10名区工务局政府工程建设社会监督员,对工程建设全过程进行监督。
2、开展廉政风险防控活动。为确保管理职权的规范行使，我局通过完善办事流程，加强实施权力的过程控制，对项目招投标、工程变更、工程款支付、工程结（决）算等关键业务事项，梳理出5大类11项，制定明确工作流程，查找风险点，在区廉政防控系统中录入并公开，以点带面促进廉政风险防控到位。同时，结合纪律教育学习月活动安排，组织党员干部观看廉政警示教育片、开展“一把手”讲廉政党课等活动，严格落实全局人员的廉政在线学习及干部在线学习任务,通过开会动员、内网温馨提示、手机短信提醒等方式，确保学习率达100%。此外，成立现代产业服务中心、盐港医院门诊医技综合楼等重点及民生工程项目组，召开全局大会签订责任书，明确项目组组长及成员的工作任务及廉政要求，通过廉政任务细化分解，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，打造阳光工务。
3、抓服务方式，突出“改”。改进服务方式，从以往多在办公室办公或开会转变到局领导每周都到工地第一线进行检查、调研、现场办公等，及时解决工程实施过程中遇到的问题，并促进各项目之间互相学习，共同提高；同时对于重大的设计变更、现场签证，在上局长办公会审议前，局领导均到现场调研办公后再上会讨论研究，确保为决策提供准确的第一手资料，为工程的顺利推进打下良好的基础。
在肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，我局工作中还存在一些困难和不足：一是项目逐渐增加，工期紧，专业结构性人手不足的矛盾比较突出，制约工程管理有效落实；二是部分项目建设管理还比较粗放，与精品建设要求还有差距；三是建设领域安全形势日趋严峻，施工队伍良莠不齐，工程现场管理还有盲点等，工程现场管理潜能有待进一步挖掘和加强；四是项目前期与工程建设管理过程中,与辖区居民的沟通仍不够;五是工程建设领域施工工艺、建筑材料等日新月异，对新技术、新材料跟进不够；对相关工程法规、规定的学习仍不够，特别是新出台的法规，学习尤其不够, 整体学习有待加强，专业技能和管理能力需进一步提升。
年度工作总结 篇2
在区镇教育单位的工作精神的引领下，在西岸村委、资产管理公司的大力支持下，在学校领导的高度关注和指导下，在全体教师的参与和努力下，20xx年度上学期的学校德育工作取得了可喜的进步。稳定和谐的校风、扎实深入的研究、活力四射的体艺节、朝气蓬勃的学生会等等，都是我们值得骄傲的地方。下面从几个方面进行总结：
一、扎实抓好常规管理，建设稳定和谐的校风学风;
1、抓好学前集训，做好各年级学生的适应性工作;
学期前，学校根据不同年级特点，分级组织了学前培训，其中有：一二年级的一日常规训练、七年级的适应性培训、八年级的住宿生心理培训、以及与新黄埔军校组织的三至九年级的军事训练。特别这次军事训练，历时四天，并且新增加了高年级的军体拳、住宿生的宿舍内务训练以及消防地震演练，学生不仅在训练中锻炼了体魄、锻炼了意志，还在其中学习到了一些生活和安全知识。扎实有效的学前培训，为新学期顺利开展学校各项工作做了很好的铺垫。
2、加强学生管理队伍建设，建立一支高效率、高度责任感的监督管理队伍;
上学年的学生会是第一届学生民选的代表，其崇高的威信和高度的责任感仍然让我们的历历在目。本学期学校更加深入开展“自主管理”的研究，而这种研究是否有效、是否扎实很大程度上就体现在学校学生会的建设和管理上。德育处认真有序的组织开展了第二届学生自主管理委员会的成立和管理工作，通过报名、竞选、演讲、聘任、培训等程序，建立了一支在学生中有德、有才、有效的队伍。本学期在很大程度上正是他们强有力的监督和管理，学校的各项活动和评比才得以顺利开展，校风学风才得以稳定。
3、以文明班评比为基础，扎实稳固开展班级评价，促进班级管理;以学生德育量化考核为基础，开展学生评价，鼓励先进，激励后进;
在学校一日常规管理上，学校仍然以文明班的评比作为评价机制。通过从早到晚的，从课堂到课外，从教室到宿舍的严格监督和细致的评价，以每周为单位评出三星、四星、五星文明班，并在升旗仪式上进行颁奖，此举很大程度上调动了班主任积极性，促进了班级管理，有效及时地控制了极少数不文明的现象。另外，根据学校的评价制度，以文明班评比和班级活动的开展为基础，学期末评出“学期先进班”和“学期文明班”，这也调动了班级参与学校活动的积极性，提高了每项活动参与度和学生的普及性。
在学生评价方面，各班以学校的《德育考核量化制度》为基础，根据本班实际，制定出本班的评价体系，建立班级管理制度。班级根据学生的每日表现、每时段的表现，评出相应分数，最后总结出每周的德育等级、学期末再评出操行等级，奖励先进，激励后进。
文明班的评比和学生德育量化是学校最基础的德育工作。本学期，正是这两项工作的扎实开展，才在班级管理中形成多周五星、长期稳定的`局面，才在学生管理中形成先进后进齐奋进的一种学习风气。
4、开展德育常规工作周总结、周汇报制度，做到常总结、有商讨、常反思、有进步;
在本学期学生会常规工作中改革的一大亮点，就是实行工作周周清的制度。学生会是学校德育监督工作的最前线，他们的目光看到的是最真实的。每周末，由学生会各部的部长进行汇报，总结出自己部门的得失，找出问题，并形成总结。在下周周一再举行碰头会，商讨应该加强的地方，并布置相应工作。这一做法让学校、班级中出现的问题及时得到发现和纠正，并且在过程中学生会进行了自身的工作反思，在反思中不断完善自我。
二、深入开展“自主管理”校本课题研究，促进学生全方位素质的提高和教师专业化成长;
本学期，在学校领导的大力支持和具有前瞻性的指导下，我们在全校铺开了“自主管理”班级建设的研究。在整个学期的学习研究过程中，我们看到学生在成长、教师在成长、学校在成长。下面简单回顾我们的工作历程：
1、完善制度，提高班级的可操作性和学生的参与积极性;
上学期末，德育处就“自主管理”研究过程中的得与失进行了总结，其中关于文明班中“加星”与“降星”的规定这一条进行了充分的肯定。所以在本学期初，经过德育处几位领导和部分班主任的商量确定，将其中“加星”、“降星”结合一日常规中常见问题，比如仪容仪表、课前准备、课间纪律等，形成条文，定为制度。从整个学期看，班主任因为制度的修订，更加易与班级管理的操作，更加易于学生的评价;学校常规管理中的常见问题也得到比较大的改善;学生参与的积极性得到了提高。
2、进行班主任主题工作总结，加大研究力度和深度，建立良好的研究氛围;
从学期初的班主任培训，到学期末的班主任工作总结，本学期举行了关于“自主管理”的主题性工作研究汇报共五次。我们本着有序、有效的原则踏实开展每一次的汇报工作。从方案的研讨、制度的学习、工作的培训等基本的工作上升到经验的交流、文化的建设、德育论坛等有深度的研究，我们都做的很认真，很实在。特别是在11月份的德育论坛上，我们邀请到樵北、石江等有相同研究方向的兄弟学校的领导老师相互学习、共商良计。论坛上，李云辉、冯建珍、王韵、关兆忠等老师的经验介绍给了我们很多的启示，特别是邓苗莆老师的经典名句“如果我们不能让学生变的优秀，那就让我们把他变的快乐吧”更是激起与会者的共鸣。
3、落实学生干部的层级培训，让“自主管理”有人才的保证;
自主管理是要让学生在学校、班级有主人翁的意识，自动自觉的去做好自己的份内之事。但这必须要有“知道做什么”和“知道怎么做”为保证。开学初，学校在完善制度和成立好学生会后，至上而下有序开展校级、班级的干部培训。据不完全统计，本学期学校对学生会干部的培训共有21次，学生会各部自身组织的培训有20多次，学生会干部对班级干部的培训有10多次，估计参与培训的共有700多人次。其中，在我校与樵北中学学生会联合举办的“国庆秋令营”活动中，我们学生会干部出众的胆量，能言善道的口才得到了樵北中学的领导和我校张校长的肯定。正是有这样一个得力团结的团队，才给了我们以希望和信心。
三、成功组织开展第五届体艺节，打造西岸学校、社会一体化的精神文化;
12月13日的开幕式和文艺晚会，将体艺节一系列活动掀向高潮，也标志着我们我校第五届的成功举办。本届体艺节得到了领导、社会、家长、老师、学生的一致肯定，它是近几年来最成功的一届体艺节、也是我校今年教育教学的一次成果展示。在西岸人民的心中，学校的体艺节已经逐渐成为了西岸人自己组织、自己参与、自己创办的唯一值得骄傲的文艺盛会。今年的体艺节更是如此，因为它与往年比，的确与众不同。首先，历时长，项目多，参与面广。从开学初的班歌班徽展示、师生才艺展示、班级足球赛、师生卡拉ok比赛，到后来的师生书画展、师生运动会、文艺晚会等共计有11个大项，参与人数超过一万人次。其次，本次体艺节不仅是一次体育与艺术的盛会，更是一次文化的盛会，是全校师生的一道丰盛的文化大餐。其中的班徽班歌的设计，体现了我们师生对班级的理解;才艺的展示，更是凝聚了我们的师生智慧和心血。再次，本次体艺节所有项目都得到了各部门的积极配合。如此大的工程，几乎是无一错漏的完成，这需要我们全体师生多么密切的配合、多么细心的布置。
四、加强团队建设，以先进引领学习工作研究风潮;
1、加强团队建设，建立一支先进的学生干部队伍;
第二届学生会的成立，也完成了本学期团委的换届，成立了以刘结仪同学为代表的新一届团委领导。本届队伍威信高、素质高、责任心强，在学生是先进的代表。
2、加强团委常规管理，促进基层团支部的建设;
学校团委会在学期初商讨和完善了常规管理制度、基层团支部评价制度，并根据制度加强了日常的监督和检查，比如：活动参与人数、团徽佩带情况、会议记录、团费交纳情况等等。严格的检查监督，促进了团支部的建设，也促进了团员本身的不断自我检查、自我教育。
3、充分利用宣传阵地，加强宣传优势;
本学期，根据“五四”红旗团委标准，在校领导的大力支持下，团委室完成了搬迁工作。目前的团委室是一个标准团委，新设置了书柜、新购置了电脑，新增添了喷画，给了团委和学生会一个舒适的办公环境。
另外，团委还征订了《中国青年报》、《中国共青团》、《生力军》、《黄金时代》等青年报刊杂志，并组织学生会成员定期阅读，写心得体会。学校团委室还将这些杂志分到各班，让更多同学能读到，吸收更多的先进思想和理论。
4、多渠道组织活动，让活动成为交流、学习、提升的平台;
活动是共青团的生命。本学期，团委、少先队组织的活动是近年最多的，自身组织的、与德育处联合组织的、与工会联合组织的，几乎贯穿了整个学期。师生在活动中都有了展示的机会、有了学习的平台。
五、建设和谐活力的校园文化氛围，构造有文化、有品位的学习、研究环境;
在9月份，学校成立以张校长为组长的宣传小组，根据学校的特色和校园布置，结合上级精神，重新设计学校的整体校园文化布局。宣传小组收集并整理出版了共17块宣传画，合理分布于学校走廊、功能室、校门口等地;收集并设计了共近60条标语张贴于各教室和功能室，让学校处处有文化，字字见真章。校报《银溪》，更是体现了西岸地域风情、学校文化特色、学校教育教学成果。在11月份，学校顺利通过了上级的规范化学校和校园文化的检查验收，并受到一致好评。
年度工作总结 篇3
7月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，心得体会能够较快的回复。体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
年度工作总结 篇4
自工作以来，我一直是一名热爱学生，积极进取的教师，我的工作表现是：
一、 严于律己，为人师表
有良好的师德修养、教书育人，为人师表，勇于探索，不断创新。在工作上兢兢业业，踏实肯干，严格遵守教育法规，认真遵守学校的规章制度。热爱每一个学生，指导他们的学习，关怀他们的生活，引导他们的思想，使他们健康成长。
二、 努力学习，提高教育教学能力和水平
在提高自己知识水平的同时，注重教育教学能力的培养。购买了大量教育教学书籍，认真阅读、学习、研究、积累教育教学理论。我积极参加各种学习培训，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。
三、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。
把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。作为一名教师，光有一桶水是不够的。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平。在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。
四、化学组内的常规工作：
本着从“一切为了学生发展”的角度出发，从新课的学习到总复习，都是认认真真、实实在在地干过来的。每学期开学前，已经拟订好本学期的教学计划，真正做到有的放矢。坚持每周一次集体备课，做到每次备课有中心发言人，每章节的重点、难点落实到位，共同对疑难问题进行分析，讨论，经过精心的准备，每次的备课活动都能解决一个或几个相关问题，教师们的教学研究水平也在不知不觉中得到了提高。
对待学生的作业都是全批全改，发现问题及时解决。每节课都有课堂达成率的考查，每单元配套一份练习题和一套单元检测题，一方面巩固所学的基础知识和基本技能，另一方面培养学生的科学探究能力和创新精神，每单元由专人负责出题，并要达到一定的预期效果。
五、校本教研
1、帮助学生建立错题集
“为学之道，所在积累”。如果学生能把在学习的过程中出现的错误及时记录下来，汲取教训，化教训为经验，使经验更丰富。这是一种非常好的学习习惯。能够起到事半功倍的效果。可是很少有学生能坚持这样做。于是我们采取先领学生上路，教师根据学生的实际情况，把学生的错题收集起来进行二次达成，在对二次犯的错误进行诊断后，再去对症下药，配上相关的例子。进行举一反三，
思维发散。
2、帮助学生使所学知识系统化、网络化
化学教材编写时，为了教学适应学生认知规律。把概念和元素知识穿插并行。在教学过程中，教师应该帮助学生不断地消化和整理，使知识系统化。在总结知识的过程中，探寻知识间的内在联系，抓住知识的本质、精髓。这样学生会感到，书本越念越薄，知识脉络越清晰。
在不断的工作实践中，我深深地认识到，课程的改革需要我不断的加强学习、反思，提高自身的素养，今后还要更加努力，再上新台阶。
年度工作总结 篇5
一、秸秆禁烧和综合利用工作，是摆在各级党委、政府面前的一项重要工作，镇农技服务站按照上级要求，结合我镇实际，提前拟定好操作性强的秸秆禁烧和综合利用工作方案，协助分管领导制定好分片包村网络图，保证包保责任落实。协调好风力灭火机、干粉灭火器、扑火大笤帚等灭火物资准备。将《致农民群众的一封信》、《致农机手朋友的一封信》、《秸秆还田明白纸》、《高新区秸秆禁烧通告》等分发各村，提前进行广泛宣传，让广大农民朋友知晓秸秆禁烧的危害。及时协调农作物秸秆还田、机械打捆离田等综合利用工作。
二、落实农作物良种补贴政策，促进农民增收。我站工作人员和村组干部深入各村对良种种植实际面积进行摸底登记，严格把关，保证补贴面积准确。对符合补贴政策的农户，尽可能做到“早公布、早发放”，确保农户能及时享受国家惠农政策，拿到良种补贴款。保证全镇农作物良种全覆盖，使优质、高产农作物良种在我镇得以推广。
三、扎实做好我镇20xx年度小麦“一喷三防”工作，对我镇2.56万亩小麦实施“一喷三防”所需杀菌剂和叶面肥等给予补助，每亩补助5元，累计得到补贴物质达12.8万元。我站及时足额地把下发的农药、叶面肥发放到各村各户，并巡回到各村进行技术指导和督促，使全镇2.56万亩小麦按时全面地喷了药肥，免受了病虫害的侵害。
四、做好农业政策性保险工作，保证惠农政策落实。镇农技服务站积极配合国元保险公司蚌埠分公司认真及时对全镇12个村承保的小麦水稻等农作物受灾面积根据受灾程度、类型进行查勘定损和理赔；对全镇养殖场承保的能繁母猪因死亡造成的损失及时进行查勘定损和理赔。
五、及时做好农作物植保信息发放宣传工作；做好农业、畜牧、水产等相关农业统计数据的搜集、整理、核查、存档和上报工作。
六、狠抓重大动物疫病防控，落实强制免疫、检疫监管、疫情监测和应急管理等各项措施。保证防疫密度达100%，免疫合格率要达到70%以上。加强对病死畜禽无害化处理的监管，认真做好春秋二季的动物防疫工作
七、我站紧紧围绕农产品质量安全，重点加强对农药兽药经营场所和农产品生产基地的监督检查，从源头上防止和杜绝假冒伪劣、高毒以及禁限用农资流入农产品生产基地。同时，督促农资经营户和农产品生产者认真做好农业投入品经营档案及农产品生产记录，有效地提升了我镇广大农户的农产品质量安全意识。
八、林业工作
1、配合三线三边整治做好绿色长廊完善工作,对高速公路途经我镇、彭巷、大徐、姜顾、大孔5个村的路段两侧各50米范围内的流转土地，镇农技服务站分村重新进行gps丈量，并敦促各承包户抓住有利时机，做好两侧绿色长廊的完善补植。对未达到50米宽的林带，责令承包户补植到位。配合河北村对高速公路两侧各50米范围内的流转土地进行准确丈量，并根据规划要求完成造林栽植。
2、千万亩森林增长工程植树造林工作，根据我镇分摊目标任务，结合我镇实际，镇农技服务站积极配合协调全镇造林大户，结合春季义务植树，全面完成镇分摊的千万亩森林增长工程年度目标任务。
3、做好林木虫害动态监测，对发现的疫情及时向市、区职能部门进行上报，并及时防治。
九、认真做好农村“五老”人员身份和工龄认定，保证工龄补贴及时发放。
十、水利工作
1、积极做好防汛抗旱各项准备工作。完善防汛抗旱和防御台风预案。组织开展汛前检查，抓好险工险段的处置，提前做好防汛抗旱物资准备，建立抢险队伍，落实各项防汛责任制。
2、积极争取上级农田水利基本建设资金，认真做好农田水利基本建设各类项目的规划，做好辖区内泵站运行情况调查统计，及时协调做好泵站维修。积极开展“一事一议”，引导村民筹集资金，投工投劳开展农田水利基本建设。全面完成上级下达的年度目标任务。
3、积极配合市区水利水务部门做好辖区内农村安全饮水工程工作。
十一、认真做好辖区内农机年度补贴协调工作。
十二、根据《高新区农村土地承包经营权确权登记颁证工作手册》指示精神，及时召开了镇农村土地承包经营权确权登记颁证领导小组成员、包村干部、村两委成员及镇有关部门负责人参加的培训会议，认真学习领会上级的有关文件指示精神，同时督促各村做好本村农村土地承包经营权确权登记颁证前期的摸底调查和核实工作，目前各村已完成辖区内农村土地承包经营权确权登记颁证工作清查核实工作，下一步将组织勘察测绘人员对二轮承包合同登记的土地进行实地丈量。
年度工作总结 篇6
20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文—网—欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当灭火器愿做防火墙
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说xx年初王XX IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初户一机双号用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。
四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升
自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情
xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评xx年我所在中心被分公司授予 优质服务窗口和先进生产集体称号20xx年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。
20xx年月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》；为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今天人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和号认识得到了不断升华！
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