实用的年终工作总结八篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的年终工作总结9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
年终工作总结 篇1
20xx年在工厂车间工作一年来，在各位领导和班长的指导及全车间人员的帮助下，我认真学习除尘脱硫运行和设备维修技术的理论知识，并很快熟悉和掌握对一次、二次设备的现场实际操作，运行设备的异常、事故的判断和处理，以及作为一名检修值班人员应知应会的一些基本常识、常规和各种规章规程，为干好检修工作打下了扎实的基础。
在今年的工作生涯中，上级领导的亲切关怀和工作同事的热情帮助，让我的工作能力迅速成长、成熟起来，成为一名合格的检修人员。以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径是我对个人事业的认识，在事业上，我用心追求着自己的梦想，挥洒青春的汗水。
作为新时代的一名共青团员，我时刻严格要求自己，自觉遵守国家法律和团的纪律，自觉交纳团费，认真完成团组织交给的任务，积极配合团支部工作，参加团委组织的各项活动；在日常生活和工作中处处体现共青团员先进性，能够把批评和自我批评相联系，关心同事，经常交流、沟通，肯吃苦，敢创新，勇于应对挑战，始终站在时代的发展前列。而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度
近年来，随着电力科技的飞速发展，要求员工全面发展，各方面都具备较高的素质。为适应在全新形势下做好本职工作的需要，加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识是我长期以来对自己的要求。始终把不断学习、全面学习作为人生的一大乐趣，利用业余时间学习相关专业知识，并通过在企业网的网上的学习来完善自己的知识储备，力把自己培养成适应企业需要的一专多能的复合型人才。积极参加厂里组织的各种专业技能及业务培训，在此过程中不断提升个人技能，自我完善、发展。
参加工作以来，不论是在运行上还是在检修上，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能发挥好自己掌握的技能知识，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。在自己不断努力下终于换来了领导的一致好评，曾被车间评“先进个人奖”、“精神文明奖”荣誉称号。
二、良好地工作作风及娴熟的维修技能
20xx年，我被指派到检修班工作，负责除尘脱硫检修管理工作。面对繁重而琐碎的日常工作、艰苦的工作环境我迎难而上，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习车间各项规程和检修知识，谨慎、合理地安排好每一项工作、每一个细节。
那时候，我主要负责维修任务，为了能使设备正常运行，工作中，我尽职尽责，努力钻研业务知识，认真填写报修记录和维修任务单，仔细统计班组各种维修报表，并及时上报。工作之余，我积极与车间负责人沟通，虚心向他们学习维修组的管理办法。功夫不负苦心人，经过努力，在同事们的共同努力下，终于总结出了一套比较适应设备正常运行的检修流程。在自己不断学习下，曾参加工厂焊工技能比武大赛，获得六等奖。
三、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。
作为一名普通的检修工人，不经意间我融入电厂这个大家庭已经4年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。
还记得第一次穿起电厂蓝色的职业装时，那种无法掩饰的内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。
工作之余，静静地感受奉献的喜悦，默默地享受着工作的快乐，我的心灵在净化。忙碌是我工作的主旋律，用爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我，一名普通检修员无悔的人生。
年终工作总结 篇2
20xx即将过去，在上古工作的这一年中经历了好多事，学会了很多道理，自己也变的稳重了一些，感到肩上的责任更重大了！应该好好总结一下这一年积累的财富……
20xx年“ 认真、稳重、激情”是我自己定下的岗位关键词，在xx年即将过去之际，回顾20xx这一年的工作，我做的不是很好，没完成自己定下的，不过也更清晰的显示出自己的不足和容易犯的错误，让我更明白自己该怎么做，怎么做好自己的工作，带好自己的团队，为上古贡献自己一份微薄的力量。在下一的工作中，我一定会用具体的行动来诠释这些词汇的真正内涵含义，用我的实际行动证明自己能做的更好！
“不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于粗心大意，自以为是，我在工作中出了很多问题。在我没有监督不到位的情况下，我的两位下属没有使用正确的方法调到地上一块90W的大板，造成了公司1350块人民币的损失。给员工带来了返修麻烦，耽误了货期，给公司造成了损失。之后的工作中又出现的多次同样的错误，摔碎了20W、50W、10W的几块大板。每次出错我们上至经理下至员工都反思过，总结过，检讨过，但是同样的错误还是不停出现，问题的根本都没有解决，不知道怎么做才可以杜绝这些错误的发生，到底是员工的失手还是管理的欠缺，我一直都在思考，还是没有明白。
在我所管辖的层压范围，在几次层压中压碎了几块板。其中一次是因为我凭着以前的经验非常自信所以没有试压，一次都放进了层压机，导致了所有板的碎裂，那次我就知道了就算是自己很有经验，很在行还是要尝试开始确认OK后再正式投产。之后的工作中我都是试压一块。然后才正式开始层压（个人成长）。另外一次是因为我们投产的玻璃不是我们指定的合格的玻璃，之前我们试过了已经确认不行的，上司还要求我们投产，存在侥幸心理，结果是全军覆没。我们存在的就是同样的错误还是重复出现，现在还没有合理解决。
但相应地，也得到了不少的磨练，这些磨练对我以后的生活和工作都是不可多的财富。
一次次的失误、思考、改进、尝试，我们的技术提高了很多，有了这些不可或缺的经验，和半年前的技术水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是每天进步一点点，天长日久下来也是一笔可以提高工作效率的财富，我觉得所谓专业就是熟能生巧，勤于思考不断改进。（心态成长）
这是今年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持严以律己，做好自己的工作，并将在不断完善细分自己工作的同时，努力学习上网，大字，通过在网络技术方面的积极充电来进一步充实自己，让自己跟得上潮流，不愿做一个网盲。（技术成长）
这一切都要感谢上古广电，感谢上古给我这份工作，给我展现自己的平台，给我学习的机会，让我在这一年多的时间里充分发挥自己。我在上古扮演了员工、组长的角色，给了我提升的空间和机会，在李经理和刘经理的提拔下我当上了上古制造部的科长，让我面临了一次自我挑战和突破，让我体验了工作的形形色色……
我本是吊儿郎当，不受拘束的人，做科长以后觉得责任重大，竟然失去了做员工时候的那份自信和淡定，最终我辜负了众望，选择了逃避……一时冲动意气用事竟然离开了上古，现在想来真是后悔当初不应该不珍惜难得的机会，失去了一次磨练自己和成长的机会。不过以后的日子里我一定会抓紧机会，迎接挑战作出自己的男儿本色，一定不辜负大家对我的期望。
我做组长以来，下面的员工一直默默支持我的工作，服从我的安排积极配合其他组的工作，努力做好自己分内的事。几个员工从新来到我组，从对层压什么不懂，经过努力的学习H可以独立做样板，W和Y可以独立操作层压和装边框的工作，层压所涉及的工作都可以独立完成，而且认真负责做的很好，在此谢谢他们对我工作的大力支持。
上古广电为了给我们每个人发展和提升的空间，除了在工作上帮助我们进步，还经常给我们组织培训。5月1号的时候王总利用休息时间给我们组织了一次3天两夜的全封闭培训，让我终身难忘，现在回忆起来都历历在目。在那一次培训中，我学会了感恩，，我也知道了要做一个负责任的人，知道了要珍惜身边的每一个人和现在拥有的一切，父母和亲人为我付出了那么多，平时我忽略了他们太多太多，从来没在意过他们的感受，很歉疚！在未来的一年里我会认真的做好自己，让远方的他们不再为我担心！
回顾20xx这一年，经历了风风雨雨，总的来说收获甚多！！在新的一年里吸取上一年的教训，借鉴以往的经验，做好以后的工作！更上一层楼。
年终工作总结 篇3
做出了相应的改正。这段时间对我而言是有意义，有价值，有收获的。很荣幸在台东八路店进行修炼，这里的营业额给我希望。这里的人和事给我走下去的决心!那时候就时常告诫自己：《我的行动源于我的使命!若要如何全凭自己》。店长助理一职，对我而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任，我们才有资格引领我们的员工队伍，才无愧于公司赋予我们的管理职责。
为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下计划提纲：
1、提升自己的学习力，加强自身综合能力。用最短的时间拿下店长一职。
2、招聘工作要加强，新员工培训要流程化!利用好服务组长和传菜组长一职，加强新员工培训。
3、做好与员工的思想沟通，了解员工工作与生活情况，及时给予有效的帮助。
4、检查落实公司规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
5、安排、带领、检查员工做好营业前的各项准备工作，如实向店长汇报各员工的工作表现。
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
7、熟悉各个业务，在工作中发扬吃苦耐劳精神，起到模范带头作用，协助牛店工作。增强员工的凝聚力。
8、合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，并做好员工沟通培训工作。
10、及时处理顾客投拆，满足顾客需求。
11、定期做顾客满意度调查，和老顾客信息。并做好记录，存档工作。
12、加强店面消耗管控，提升员工节能降耗意识。
13、积极完成上级领导交派的其他任务。
一步一步走过来，离不开领导的帮助同事的支持和员工的合作。在此深表感谢!
年终工作总结 篇4
20xx年在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
在政治学习方面，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一年来，在局党委政府的正确领导下，在所的支持帮助下，我发挥自身特长，认真做好教学工作，积极办事，努力使每一个学生都学好，取得了一些成绩，经受了基层锻炼，收获良多，感触良多。
1年来，我主要的工作职责是配合单位搞好教学工作，做好上情下达，将上级及领导指示及会议精神及时传达贯彻，对出现的问题及时整理和上报，完成局党委、本单位需写的文字材料，完成上级部门交办的各项工作和任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、抓学习、强自身。
针对自已的工作特点，主要学习党的各种全会精神，中央1号文件，政策法规的学习，参加专家辅导专题学习。通过认真学习，深入实践。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对社会全方位发展都具有重要意义。通过学习，不仅提高了认识，进一步丰富了理论知识，理清了工作思路，增强了自身素质，也为做好今后工作，奠定了良好的基础。
二、强化职能，做好本职工作。
我负责本单位的微生物、病理等专业课的教学工作等工作；工作中，我注重把握根本，努力提高工作服务水平。在任务紧，工作量大的情况下，我都积极配合做好各项工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。利用本职工作业务，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顾一年来，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，领导、老同志、新同志对我一如既往给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予原谅。总的来说，在各方面工作取得了一些成绩，但反思一年来工作还存在着：一是理论学习上全面性和系统性不够，特别是对农村公路工作的学习上与农村公路工作的要求有差距。二是在解决实际问题上办法不多，与群众对我们的希望值还有差距，今后我仍然需要不断学习，努力改进。
年终工作总结 篇5
经过20xx一年的工作，现将我的工作情况总结如下：
在工作中，我感觉报关员还算是挺有趣味的工作。做报关工作既锻炼了自己的能力又充实了自己的知识面，而且让我认识到处理好人际关系的重要性。报关员在海关和往来的客户两者之间充当的是沟通的桥梁角色，所以就要充分发挥两者之间的协调和沟通作用，这方面就能体现出报关员可以锻炼我的交际能力。另外，关于海关的法规和海关通关作业的程序也在不断的改变，这就要求我们要靠自己在工作中学习、积累和实践来满足形式发展的需要、了解最新的海关通关程序和法规及其他贸易管制措施，不断更新自己的知识面。
我每天早上第一件事情就是把集港信息记下来，这是一个好习惯。然后整理报关单据，填制报关单。接下来是EDI录入，录入完毕后会打印一张作为核对的EDI报关单给你，然后核对。一定要仔细，不能出任何差错。然后查询出口预配舱单，确认有预配舱单后，将核对无误的电子数据发送，系统提示该单已接单时打印正式的纸质报关单。将准备齐全的报关单据装订起来，盖章。报关单第一联和手签联上盖报关章，并且报关员签字。报关委托书上要盖经营单位和委托公司的公章，并相应签字。最后递单。拿着退回的单子到海关大厅的电脑里查询放行信息。在工作中使我有很多的体会：
(一)工作是一个循序渐进的过程。
新手的工作一开始都是做些很简单的工作，跑个腿，递个单子，换个单子，查查舱单等。每天都感觉有很多空闲时间，呆着没事做，做什么事情都无从下手的感觉，要么就跑东跑西的。其实，不要为了这些而苦恼，每个优秀的报关员都要经历这样一个过程。在这段时间里就锻炼了我们的意志和耐心，时间长了，主管就会让我们接触更多的东西，因为报关是一个非常严谨的职业，每一个步骤都不允许出现失误，不然就可能造成严重的后果。所以新手很长一段时间才会接触比较有用的东西。
在工作的一开始，我是从复印资料开始的，帮同事复印一些资料。看起来很简单的工作，里面却有很多可以学习的地方。可以从中知道哪些资料是有用的，哪些是用处不大的，还有需要的份数。看了几次装订和盖章之后，我就开始尝试着装订了，工作的开始都是从最基本的做起的，后来，我就和同事做单递单了，这时候是和海关直接的.接触，就可以了解海关最新的政策和通关的要求，同时，也可以倾听报关员讨论工作或者趁机会向他们交流经验，对以后的工作也很有用。
(二)要勤学好问，多动手。
刚进办公室的时候，先熟悉了一下工作环境，看了一下同事是怎么工作，虽然一开始什么都插不上手，但是要积极好动，多给同事帮帮忙，多做些琐碎的小事，多付出就会有回报，最重要的就是搞好人际关系，因为和要同事以及客户要经常打交道的，只有与人的关系处的好，自己多注意一下形象，这样才能在以后的工作中得心应手，受欢迎。记得最深刻的一次就是主管都要求一位同事教给我处理新的业务，但是那位同事就是不教给我，而且看起来像是故意的，这是一件很让人气愤的事情，但是我也不好发作，当时就只能忍了。在后来，我也学到了新的技能，可见，在工作中会遇到很多情况，就体现了处理好人际关系的重要性。
(三)无论什么工作，新手的待遇都不会很高。
我刚来公司的时候，每个月的工资都不够自己花的，因为我们是工作生吧。虽然工资不高，但是我摆正了心态，相信待遇会随着我的能力的提高而提高的，随着时间的推移，主管也开始让我接触更多的工作，教会我更多的技能，在领导考核了我的工作能力之后，得到了认可，自然而然的就给我涨了工资。我想我的表现领导也是看在眼里的，所以一开始不要因为待遇低而郁闷。
(四)要善于总结，一直保持一个积极向上的心态。
对于工作中遇到的问题要及时总结。工作中难免有失误，要及时总结教训，有一个严谨的态度，避免再犯同类错误，保持乐观的心态，可以在工作中获得意想不到的快乐，给别人带来快乐，也给自己带来快乐，生活中保持一种乐观的态度，逆顺自然，将对生活有很大的益处，也能更加容易克服困难。
在工作中，我认识到不要抱怨自己比别人做的多，因为毕竟是自己在工作，这样也挺好的，干的越多，积累的也越多，进步的也就越快。在对业务的操作中，我也发现了其中的不足，实际操作中和书本上的理论知识差别还是很大的，具体的情况就要具体分析。
年终工作总结 篇6
导语：在竭力成长农村经济，构建和谐社会的本日，乡镇人大主席团如何展开好工作。如何阐扬代表的本能机能效用，是当前乡镇人大工作的重点。我村夫大主席团自动摸索，在根据上级人大的安排布署，竭力展开工作，当真履职尽责，富裕阐扬代表效用等方面做了一些工作。
一、典范阵地
乡镇人大主席团是各级人大构造在乡镇的常设办事机构，富裕阐扬好他们的效用，是国度法律付与了的职责。去冬今春，我们根据当前乡镇人大主席团的工作实际和四川省《乡镇人大主席团工作条例》的有关法则。落实了办公场地，订定了村夫大主席团《进修轨制》、《工作轨制》、《关联代表和选民轨制》以及乡镇人大代表“十领先”、“五个一”等轨制七个，并将这些轨制和工作的重点以及人大主席团的各项工作张榜上墙，典范和落实了村夫大主席团和村夫民代表大会的“九簿一册”，这些轨制与簿册的建立，使我乡的人大工作符合法律、标准的法则。
二、加强进修
我们始终把进修放在各项工作的首位，“人不学要进步，刀不磨要生锈”，这句经常使用语主席团成员和每个代表紧记在心中，固然这是一句特别质朴不过的话，但哲理很深，我们坚定了每个月一次主席团集会和代表小组活动，紧张的议题是进修，偶然进修政策标准及表面性的文章，偶然进修党的有关政策。我们还构造主席团成员或代表当真展开评论辩论，并将进修和评论辩论的重点记录下来，村夫大主席团在展开进修一项，已记录了近万字的进修记录，村夫大主席团成员唐善清同志已记录了一万余字的进修笔记。一年，我们坚定做到了当真进修，使村夫大主席团成员和村夫大代表政策表面、交易程度空前提高，代表们展开各项工作也较之轻快了。谷黄庙村老村夫大代表、村文书王昌瑜说“进修不进修便是不一样，不进修就异国本领把选民说服，就异国工作动力”。
三、极力工作
村夫大工作盘根错节，如何分清主次，把握重点，如何立异工作，这是很难把握的，村夫大主席团在吃透上级人大文件精神和安排各项工作的同时，顺手推舟地展开了以下几个方面的工作：一是按时召开各种集会，村夫民代表大会，每一年进行一次，如遇特别庞大变乱的必要，还要召开；我们做到了每两月召开一次村夫大主席团集会，全年召开6次，村代表小组活动每个月进行一次；还做到了两月召开一次村民代表小组长集会。
二是构造主席团成员和县人大代表及部分人大代表考察、调研和法律查抄。新一届村夫大主席团产生以来，我们已进行了五次，一次是考察了场上的脏、乱、差，发觉食物站定点宰杀污水的排放需整治，要求村夫民当局尽快办理这一题目：另外一次是考察和调研下瑶坝和陈店两村的农业出产环境和防洪护岸工程质量，我们发觉在防洪护岸工程中，个他人偷工减料，使工程个别段质量有必定的题目，立即要求承建商返工重做；再一次是调研了磨刀石村农业出产布局调整发觉该村个别栽植青蒿时，不按公约施专用肥，要求村夫民当局对这些个别栽植农户返工重栽。第四次是考察和调研了碾柏村道水泥公路构筑进展及质量。
第五次是考察和调研了8、九两河坝桑树的栽植，同时还构造主席团成员和县人大代表及部分村夫大代表进行了三次的法律查抄。三是落实和公示县、村夫大代表的工作，谦和接纳选民的监督。年初，乡党委、村夫大主席团探讨决议，并以乡党委（20xx）2号文件出台了主席团成员和全部村夫大代表落实分工、关联选民，并将分工和关联选民等环境公示上墙，纳入全年代表的目标办理，为年末评比优秀代表和届满续任代表打根本。
四是狠抓代表小组活动。我们将每个村别离为一个代表小组，村民委员会主任或村支部布告为代表小组长，村夫大主席团订定全年整体工作目标印发到代表小组，并为各代表小组典范建造了专用记录本和签到簿，严厉地要求各代表小组在加强进修、调整农业出产布局、农村公路构筑、访贫问苦，农村公益奇迹构筑等方面的工作，做好记录，同时，村夫大主席团，半年查抄记录，年末进行总评。五是监督当局及工作部分的各项工作。
本年是本届村夫大主席团及村夫民当局换届后的开局之年，加强监督当局及工作部离展开的各项工作。是新期间人大工作的重头戏。
1、鞭策当局订定了各种轨制共13个；
2、严厉了乡财经规律；
3、做好了全部乡干部职责和乡上的政务、事件、财务上墙公示；
4、监督当局自动兑现了几年欠村、社干部的误工补助近13万元；
5、监督当局农村财产布局的调整、对莳植青蒿加强办理，对育下的桑种10公斤、出苗57万株、栽植702亩；
6、监督当局构筑碾柏村道水泥公路和磨刀石、谷黄庙、陈家店三个村共构筑的人畜安定饮用水工程150余处的质量和工程进度；
7、鞭策当局工作人员工作规律的履行环境。年度内逗硬兑现了各种因无端缺席出勤人员扣工钱或补助。六是加强村级构造构筑，当真根据《村民委员会构造法》及《构造法履行方法》选齐配强了全乡10个村的“两委”班子。七是在全乡范畴内展开了代表述职，选民代表的测评工作，为代表当真履职，搞好各项工作，评比优秀代表打下了根本。
四、今后筹划
一是切当加强乡、村两级的政务、事件、财务的果然监督。
二是立异代表小组活动的式样，并构成强有力地轨制坚定下来。
三是加强和改革村夫大主席团和村夫大代表考察调研方法竭力地促成全乡各项工作。
四是加强村夫大主席团的本身构筑，典范各种文档。
年终工作总结 篇7
通过20xx年度对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。
督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。
我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：
一、帮助销售
市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。
二、惯性推销
在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。
通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐xx的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们xx服装在终端门店冲量是很有效果的。
三、灵活促销
促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。
从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：
第一，确实是来买衣服的。
这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。
这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。
第二，可能是来买衣服的。
这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。
简述之，即“情感互动，和谐营销”。
从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
年终工作总结 篇8
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
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