环保企业年终工作总结提纲
一、引言
大背景：国家政策调整，行业形式，各类外部影响
区域背景：公司经营区域，京津冀一体化，各种政策，背景保障房、养老地产、BIM、物业等背景
BIM：专业特点
公司战略：外部因素的影响与公司战略的关系，贴合度，公司战略的前瞻性，风险
二、xxx
三、xxx
1、战略目标介绍及分解情况解释说明、2014年公司发展情况整体介绍、公司发展概述（非经济指标、经济指标、软硬环境）：
经济规模：经济指标、产值、回报率等
资产规模：有形资产、无形资产
人员规模、团队凝聚力、团队精神：
组织职能体系建设：组织发展
办公软件环境：
办公硬件建设：多媒体
2、（非经济指标）企业影响力描述
行业内的影响力
协会影响力
相关领域影响力
所获奖项
信用情况
3、（非经济指标）外部关系（外部资源）概述
合作伙伴关系
业务关系
政企关系
其它关系
4、（经济指标）业绩详细介绍：以组织架构为依据分别介绍：（以展示利好，工作肯定，
宣传赞扬为主）
组织架构，依存关系，2014年各项工作计划完成情况概述
4.1、前端业绩贡献
地产：职责介绍，项目概况、业绩贡献等（负责部门），可见预期展望，配合
实图展示
工程：同上
代建：同上
物业：同上
投资：同上
其它发展项目：同上
4.2、后台支撑：以中心或部门对业绩的贡献支持
招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政（或不准确）、主要职责，工作内容概要
介绍工作方式
协同关系
提供支持形式和贡献
4。3、BIM建设情况描述
工作进展情况
具体工作介绍
工作进展步骤回顾
目标统一、思想统一准备
工作准备
人才上的准备
4.4、新团队BIM网站介绍
四、重点工作项目推进情况（侧重点或不准确）
实体完工项目
Pw系统上线
NC、关键节点或重大事件处理方式讲解
BIM建设进展、关键节点
监察审计情况通报、主要事项及结果汇报、制度体系、工作平台建设情况
五、绩效考核激励管理：（加强绩效考核的宣传和目的引导性推动）
各种奖励发放情况（激励奖金、评优）
周报、月报、季报、述职情况汇报
通过工作报告引起的工作改进描述
考核应用：奖惩情况
六、薪酬福利状况：
对今年进行的薪酬调整展示
员工福利状况
今年来，本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100，随着公司各项业务的发展，预计明年在国内外的安装任务还会有增长。
回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意，故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。
让我们的产品设备更能让人接受，从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量。
年质量目标及行动措施
一、在提高管理标准方面：
1、加强本部门人员对iso9001：质量保证体系的.进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范。
2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。
3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗，提高各方面业务素质，树好安装公司窗口形象。
二、提供优质服务的方面：
1、对客户提出的要求及反映的问题，通过电话或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人。
2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。
3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100。
三、确保工作无差错：
1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。
2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。
3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时，有责任把球馆选送的维修保养学员进行培训，培训合格率争取达到90。
年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实，按照iso9001：质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”，全员参与，倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。
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