电话客服个人工作总结范文
自2018年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对付电话客服这份工作几乎一无所知，对付保险行业也不甚了解。然则，现在我已经可以或许作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心赞助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对付本身可否胜任这份工作而惴惴不安，担心本身从零开始，无法在短光阴内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的办事。然则在培训先生的耐心指点下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开首难，还记得第一次接到客户电话的重要。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的重要，然则我照样鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的扣问声的后，我就明白本身的职责地点了，顾不得本身心中的重要，赶快在大脑中检索着客户所必要的信息，在颠末一段光阴的适应后，已经可以或许降服本身的重要感，开始和小组其他成员一样依照正常的排班光阴来上班，和以前不一样的是现在必要赓续的在早班、白班、中班以及夜班之前赓续的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的赞助下，很快我就适应了这种较以往而言对照不规律的上班方法。另外，在这期间，与小组同事们可以或许开心的相处，并且可以或许互相赞助互相学习对我来说也是一个不小的劳绩。
不过值得一提的是，固然已经打仗客服工作将近一年的光阴了，然则在我身上仍然有很多值得改良的地方，我本人也仍然必要通过赓续的学习来增强和进步自身的业务才能。比如说，在高强度的继续赓续的与不合客户打仗的历程中，情绪不免会发生颠簸，在长光阴的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不够。节制情绪以及保持优越的办事态度对付一个客服人员而言是最基础的要求，所以往后在这个方面我应该增强自身修养和对本身情绪的节制才能。
在新的一年里，对付自身的进步主要分为两个方面，一个方面是业务才能上，通过自学和培训，增强对付保险专业知识的学习，从而可以或许更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，客气的像老员工请教和学习她们在为客户提供办事历程中的心得和技术，从而进步本身的办事质量，成为一个优秀的客服人员。
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