政务中心市监局注册科窗口年度工作总结范文
政务中心市监局注册科窗口年度工作总结一
今年以来，我科坚持以“党的十八大”精神为指导，以促进丰南经济发展为己任，围绕年初制定的工作目标，结合“解放思想大讨论”活动的开展，不断转变工作作风，提高工作效率，做到加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，较好地完成了各项工作任务，我科先后被区政务服务中心评为“优秀服务窗口”和“微笑服务示范窗口”。截止目前我区共有各类企业4594户，个体户18438户，专业合作社750户。今年新发展各类企业企业758户，个体工商3351户，专业合作社209户。1-11月份，办理变更登记2217户，注销企业202户，接待各类企业咨询（含电话咨询）近2万余次，档案查询600余次，企业名称核准1022户。无论是经济主体增量，还是服务质量，较上一年都有较大的提高，受到上级领导、及人民群众的一致好评。
总结一年来的工作我们主要做了以下几点：
一、全面实施“三证合一、一照一码”推进商事制度改革
6月23日，国务院办公厅印发了《关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见》，部署全面推行“三证合一”登记制度改革，进一步便利企业注册，持续推动形成大众创业、万众创新热潮。8月7日，国家工商总局等六部门印发《关于贯彻落实<国务院办公厅关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见>的通知》。9月21日，省政府办公厅印发《关于贯彻国办发〔2015〕50号文件实施“三证合一”登记制度的通知》（以下简称《通知》），明确全省自2015年10月1日起，全面实施“三证合一、一照一码”登记制度。
我局领导和行政服务中心领导对此高度重视。区领导也多次就加快推进“三证合一”登记制度改革作出指示，并就贯彻落实全国和全省推进“三证合一照一码”登记制度改革电视会议精神作出安排。按照上级安排，自去年以来，我局早行动、早安排、早落实，与区政务服务中心、质检窗口、地税局、国税局等有关部门协调配合，加强调查研究，注重业务指导，做到了早行动、早安排、早落实。为积极落实这项工作，“三证合一”第一天，在区市场监管局企业登记窗口，当场办理新设立企业11户，变更企业10户。其中一家公司工作人员对此赞不绝口：“真没想到，从申请到拿照，一天就可以办完！”。当天电视台记者现场跟踪采访了“一照一码”的发照流程。这是区市场监督管理局畅通办照渠道、优化服务，服务经济社会发展的生动细节。
二、创新服务方式，促进地方经济发展
随着帮扶工作的不断深入，我科立足职能，积极作为，放宽登记注册条件，千方百计鼓励各类市场主体加快发展，明确服务重点和内容，真心为企业发展提供有力支撑。为保证全区大项目早落地、早投产、早见效，我局以开展“学习型工商建设年”活动为契机，实行一个窗口对外、一审一核、一条龙服务、一次告知、一手发清材料，进一步简政放权，完善没有特殊情况 “当场登记”制度，最迟不超过三个工作日，实现了登记审批再提速。同时，在基层工商所登记注册窗口全部开设“创业绿色通道咨询站”、选派熟悉业务的人员承担咨询和服务。在大项目引进过程中，他们实行全程跟踪服务，提前参与企业决策，提前核查企业名称，提前审查登记材料，积极协调有关部门指导帮助企业整理申请相关材料，并根据项目需要帮助协调登记注册事宜。
服务的最终目的是帮助企业发展壮大。为此，我科建立“重大项目跟踪服务机制”，安排专人全程陪同，先后协助20多家外地企业落户我区，办理登记注册手续；建立重点企业联系点工作制度，区局班子成员和中层干部与50多家企业结成联系对子，为企业解决实际问题100余件。我们还开展了政企对接、座谈调研等活动，助力企业破解融资难题。同时，扩大抵押登记范围，鼓励民间资本拓宽投资渠道，推广股权质押融资优惠政策。今年以来，通过股权出质、出资及债权转股权登记方式，帮助企业融资3亿元，帮助企业办理股权出质，盘活动产资源2亿元，帮企业解了燃眉之急。
我们的基本做法是：
（一）围绕“人头”做文章，着力提高窗口服务能力。
为更好地为来访办事人员提供服务，打造丰南工商服务地方经济发展的优质品牌，局登记注册部门认真负起责任，牵头组织学习培训，全力提高窗口工作人员的业务能力。一方面，抓法律法规知识学习，促进依法办事。结合企业登记法规更新快的实际情况，积极组织工作人员对《行政许可法》和企业登记管理法规的难点、要点进行认真讨论，及时更新业务知识，不断提升依法办事的能力。另一方面，抓业务知识学习，促进高效服务。主要是以新业务系统的推广使用为契机，紧紧抓住全面委托工商分局核发个体工商户营业执照的结合点，认真制定方案，组织科室人员、各分局长及基层登记窗口的工作人员进行培训，学习新登记业务系统操作流程，使每位同志都能熟练、快捷、独立地完成各项操作。
（二）围绕“规范”做文章，着力提升窗口服务形象。
今年，局党组重点要求登记注册部门抓窗口建设的规范管理，以提高窗口服务质量和对外服务形象。
一是建立内部规范。登记注册部门参与制定《窗口工作人员守则》、《首办责任制》、《服务承诺制》等各项制度，严格规定窗口人员日常工作行为和工作责任。
二是建立服务规范。
1、要求窗口人员按规定统一着装、佩证上岗，装束整齐清洁，举止端正，对办事群众用语文明，热情有礼，服务周到；
2、在窗口推行服务承诺制、特事特办制，对资料齐全、符合法定形式的企业登记申请，当场核发营业执照，个体工商户开业登记，当天核发营业执照，名称核准即时受理即时核准。同时，还继续做好绿色通道的畅通工作，对下岗人员、军转干部、退役士兵、港澳人士、应届大学毕业生、农业企业等提供更加优质的行政服务，实行特事特办，1天内核发营业执照，努力做到急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所忙；
3、主动服务。为从根本上解决群众办事难，特别是第一次来窗口办事的农村居民“入门难”、“找窗口难”的问题，我们变被动服务为主动服务，我们专门设置了咨询热线，指派一名业务精、专业素质好的同志负责法律、法规、资料把关等咨询，每天接待群众近200名，极大地方便了群众。
（三）围绕“和谐”做文章，着力提高窗口服务效能。
为形成“内和外顺”的工作氛围，促进登记注册工作的有序开展。近一年来，登记注册部门在内外协调方面做好以下两项工作：
一方面，充分发挥团队精神，合理调整登记事权，促进内部和谐。一是从抓团结和整治队伍作风入手，坚持思想沟通，集体议事的工作方式，增强团队的公信力和凝聚力，并且在开展“干部作风年建设”活动中，结合实际情况进行自我反省，对照检查，针对领导、群众提出的意见，分析问题症结，制定整改措施，坚决杜绝窗口人员作风拖拉，相互推诿的`不良现象，努力引导全体登记注册人员发挥团队精神，树立大局意识，努力营造配合默契的工作氛围；二是简政放权。按照市局的要求和区局党组的决定下放登记审批权限，全面委托基层工商分局核发个体工商户营业执照及名称核准，进一步提升了全系统窗口的行政效能，方便群众办事。该项工作得到了市局的肯定。
另一方面，加强企业联系，落实回访制度，促进外部和谐。一方面，在办理登记注册之后，定期组织人员深入基层与企业沟通联系，了解他们的经营状况，及时收集管理对象的意见和建议，积极改进工作方法，促进个私经济健康发展；另一方面，积极与卫生、消防大队、烟草专卖局、环保局等部门取得联系，实行联合监管，形成联动管理，严格把关的管理机制，促进市场主体经营资格的规范化，从源头上保证市场经营秩序的正常运行，着力构建和谐、健康、公平、有序的市场环境。
（四）在执行上级的文件精神上做文章，不折不扣，努力落实到实处。今年以来，国务院先后下发了取消部分企业登记前置审批事项的决定，省市工商局也先后做出了相应的实施意见，我科能够做到及时组织大家学习，吃透上级的指示精神，在落实上下功夫，收到了较好的效果，今年新发展各类企业企业758户，个体工商3351户，专业合作社209户。经济主体增量较上一年度有了很大的提高，上级的多次检查均受到好评，群众也非常满意。
三、2018年的登记注册工作思路：
将现有企业执照逐步转换为“三证合一、一照一码”执照。在今后的两年多的时间里完成上述工作。为此，我单位将制订实施方案，精心组织实施，积极稳妥推进存续企业换照工作，确保新旧制度平稳过渡，不影响企业正常经营。同时重点抓好以下几方面：
一是要继续抓好岗位培训，不断提高登记窗口人员的业务水平，为强化登记注册管理，促进依法行政和经济发展提供牢固的业务保障。
二是要巩固工作的成果，特别是要在确保“五项服务”的落实的基础上，建立企业联系回访管理制度，全面推进“上门服务”，促进工作作风的进一步好转。
三是要大胆创新，进一步推行登记注册制度的改革，在巩固委托工商分局核发个体营业执照成果的基础上，探索继续下放权限，委托部分分局核发不具备法人资格的营业执照。
政务中心市监局注册科窗口年度工作总结二
自2011年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念，高标准、严要求，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：
一、强化形象，提高自身素质
为做好本职工作，我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动，能够认真对照和自查，时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼，努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、严于律已，不断加强作风建设
我窗口人员按照中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见，不断改进窗口的工作。
三、规范审批行为，公开审批程序
我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为方便群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。
四、文明行政，热情服务
我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。及时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。
五、强化职能，提速提效
我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际情况，将审批环节压缩到最少，材料提供密切联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。
六、服从领导，遵规守纪
我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动，认真遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。
2018年工作思路
（一）继续努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。
（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。
（三）增强工作创新意识，创造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。
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