导游词讲解评分标准

时间：2024-05-18 11:35:54 志华资料大全我要投稿

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导游词讲解评分标准

　　作为一位兢兢业业的旅游从业人员，就难以避免地要准备导游词，导游词不是以一代百、千篇一律的，它必须是从实际出发，因人、因时而异，有针对性的。那么大家知道正规的导游词是怎么写的吗？以下是小编为大家整理的导游词讲解评分标准，仅供参考，大家一起来看看吧。

导游词讲解评分标准

　　一、语言(40分)

　　1、语音语调(10分)

　　(1)语音语调准确，词语清晰，可得8~10分

　　(2)语音语调比较好，词语清晰，错误不超过五处，可得4~6分;

　　(3)语音语调错误在6处以上在4分以下酌情给分。

　　2、语法(10分)

　　(1)语法准确可得8~10分

　　(2)语法比较准确，错误不超过4处，可得4~6分

　　(3)一般性语法错误在5处以上或有严重语法错误，在4分以下酌情给分

　　3、表达能力(满分20分)

　　(1)语言流畅，词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力，错停、错重复、颠倒之类错误不超过4处，可得18~20分

　　(2)语言比较流利，表达比较准确，错停、错重复、颠倒之类错误不超过8处，可得12~16分.

　　(3)表达能力差，错停、错重复、颠倒之类错误在9处以上，甚至语言混乱，含糊不清，在10分以下酌情给分。

　　二、景点讲解(30分)

　　1、全面(10分)

　　(1) 讲解内容全面，并且能够突出重点，可得8~10分。

　　(2) 讲解内容较全面，较突出重点，可得4~6分，(3) 讲解内容不全面，重点不突出，在4分以下酌情给分。

　　2、正确(10分)

　　(1) 讲解内容正确，无错误，可得8~10分

　　(2) 讲解内容较正确，错误不超过2处，可得4~6分

　　(3) 讲解内容不正确，错误在3处以上，在4分以下酌情给分，3、生动(10分)

　　(1)生动、有趣，能吸引人，可得8~10分

　　(2) 平淡，不够生动，可得4~6分

　　(3)枯燥，死记硬背，在4分以下酌情给分。

　　三、导游规范和礼仪(10分)

　　1、仪容仪表(3分)

　　(1) 整洁得体、自然大方，适合导游服务工作，可得2~3分。

　　(2) 较整洁得体，自然大方，基本适合导游服务工作，可得1~2分

　　(3) 不注意仪容仪表，不符合导游服务工作要求，不给分。

　　2、礼节礼貌(2分)

　　(1) 礼节适当，有礼貌，可得1~2分

　　(2) 有个别疏漏，可得1分。

　　(3) 礼节不当，礼貌欠缺，不给分。

　　3、导游规范

　　四、回答问题

　　评分标准(满分20分)

　　(一)、总的原则

　　1、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题，可得15-20分。

　　2、基本熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有非原则性错误1-2处，可得10-15分。

　　3、不熟悉导游服务常见问题的处理方法，处理问题时有原则性错误，或非原则性错误达3处以上，在15分以下酌情给分。

　　(二)、分项给分(每项2分，共10项，共20分)

　　1、礼节适当，有礼貌;

　　2、语音语调准确，词语清晰;

　　3、语法准确，语言流畅;

　　4、词汇丰富，表达准确生动，有较强的感染力;

　　5、能准确迅速理解考评人员的提问，反应较快;

　　6、讲解内容全面，能突出重点;

　　7、讲解内容正确，无错误;

　　8、讲解内容生动有趣，能吸引人;

　　9、熟悉服务规程，服务工作规范;

　　10、熟悉导游服务常见问题的处理方法，正确处理问题。

　　五、导游词讲解评分注意事项：

　　1、内容准确性：

　　导游词的内容必须准确无误，包括历史事实、文化信息、地理知识等。任何错误的信息都可能导致评分降低。

　　2、讲解逻辑性：

　　导游词的讲解应该具有清晰的逻辑性和条理性，使游客能够跟随导游的思路，更好地理解景点。

　　3、语言表达能力：

　　导游的语言表达应该清晰、准确、流畅，并且富有感染力。这包括发音准确、语速适中、用词恰当等方面。

　　4、讲解技巧：

　　导游在讲解时应该运用适当的讲解技巧，如抑扬顿挫、生动形象的描述、适时的幽默等，以吸引游客的注意力并增强讲解的趣味性。

　　5、互动与反馈：

　　导游应该与游客保持互动，及时回答游客的问题，并根据游客的反馈调整讲解内容和方式。这不仅能够提高游客的满意度，也能够体现导游的专业素养。

　　6、时间管理：

　　导游在讲解时需要合理控制时间，确保在规定的时间内完成讲解任务。如果超时或时间安排不合理，可能会影响评分。

　　7、仪表与礼节：

　　导游的仪表应该整洁、大方，符合职业形象。同时，导游在接待游客时应该遵守基本的礼仪规范，如微笑服务、礼貌用语等。

　　8、专业知识储备：

　　导游需要具备丰富的专业知识储备，能够应对游客提出的各种问题和疑问。如果导游在专业知识方面存在不足，可能会影响评分。

　　总之，在评分时，需要综合考虑导游词的内容、讲解技巧、语言表达能力、互动与反馈、时间管理、仪表与礼节以及专业知识储备等多个方面，以确保评分的公正性和准确性。

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