物业前台岗位职责

时间：2024-07-20 11:48:52 资料大全我要投稿

物业前台岗位职责

　　前台工作大家应该有所了解，那大家知道物业前台岗位职责吗?下面是小编搜集整理的物业前台岗位职责，欢迎阅读，

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物业前台岗位职责

　　职责一：物业前台岗位职责

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表，

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　职责二：物业前台岗位职责

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

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