客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书范文

　　岗位名称：客服专员

　　所在部门：客服部

　　直接上级：客服部经理

　　岗位目标：提高客户服务质量

　　岗位职责：

　　n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈

　　n 一般售后问题的协调处理

　　n 安装及送货派单工作

　　n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜

　　n 订单汇总管理

　　n 阶段性客户回访工作

　　n 对渠道客户投诉的协调处理

　　主要资质要求：

　　n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧

　　n 1年以上客户服务岗位工作经验

　　n 普通话标准

　　n 有一定的统筹安排能力

　　n 1年以上终端销售经验

　　个性要求：

　　n 认同公司品牌和产品价值观

　　n 工作认真负责

　　n 工作细心

　　需培训课程：

　　n 安装标准化流程

　　n 地板常见问题及处理

　　n 安装人员礼仪

　　n 售后投诉处理流程及政策

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