求职礼仪：会场中手机突响怎么办-接待礼仪

时间：2024-10-06 03:01:21 资料大全我要投稿

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　　你是否曾在会议的过程中为突然响起的手机铃声感到尴尬，你该怎样摆脱窘境呢？下面是小编整理的关于求职礼仪：会场中手机突响怎么办-接待礼仪的内容，欢迎大家阅读。

求职礼仪：会场中手机突响怎么办-接待礼仪

　　当你正在出席会议时，接收一连串的电话肯定是会让他人反感的，同时你也不想让你的谈话被人听到。如果真碰到了什么急事，你最好是能及时挂断电话，调成震动避免铃声再次响起，然后安静迅速地离开会场回复电话。

　　一般来说，不少人反对在会议中使用移动电话。在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉，或者调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断正在发言者的思路。

　　据报道，在英国一次有财政部高级官员出席的听证会上，一名议员的手机响个不停，令英国银行行长大发其火。所以为了不惹怒上司和与会同事，你最好“管好”自己的手机。

　　接电话礼仪

　　接电话时掌握让对方等候的时间

　　在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

　　一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

　　倾听电话要耐心

　　不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地*嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

　　即使对方打错电话也应亲切应对

　　这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“xx公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

　　随时不忘说“让您久等了”

　　如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

　　打电话礼仪

　　1、选择最佳的通话时间

　　通话时间的选择要根据行业性质、作息时间、个人生活习惯来分别确定。打电话前要考虑三方面问题：

　　（1）善于规避时间。除非紧急重要的事情，要尽量避开正常休息时间。如用餐时间、晚上10点后，没有特殊的事情，不宜打扰对方。

　　（2）因人而异。部分业务主管都有夜间工作的习惯，打电话给他们最好避开上午9点前的一段时间。因为上班后他们要一些时间来处理信件，布置工作，时间紧张，会影响通话效果。建议选择在上午9点以后，晚上9点以前。午休时间一般不打电话，紧急情况除外。

　　（3）征询对方。如果是新接触人士，可以先发信息问对方什么时间方便打电话，通常对方会按照自己的时间安排来确定通话时间。

　　2、声调适中

　　打电话时，声音应当清晰柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气自然。不要在打电话时被情绪所左右。务必注意，讲话时嘴部与话筒之间应保持适当距离（3厘米左右），这样才不会使对方听起来刺耳或听不到。