售后服务专员岗位说明书

售后服务专员岗位说明书

　　售后服务专员岗位说明书

　　售后服务专员，是市场营销所设的一个职务，

售后服务专员岗位说明书

　　售后服务专员岗位职责

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

　　4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作;

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料;

　　6、协助制定客户服务方案计划。

　　售后服务专员岗位要求

　　1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;

　　2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;

　　3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;

　　4、敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;

　　5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;

　　6、合理的自我管理及时间管理能力，

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　　售后服务专员关键技能

　　专业能力

　　客户服务意识投诉和咨询处理office办公

　　个人能力

　　沟通能力亲和力应变能力

　　售后服务专员升职空间

　　售前咨询顾问 → 售后服务经理 → 客服总监

　　售后服务专员薪情概况

　　应届毕业生￥3300.00

　　1年经验￥3300.00

　　2年经验￥3800.00

　　3年经验￥5100.00

　　售后服务专员工作内容

　　1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;

　　2、记录客服事件，包括：业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;

　　3、及时回复论坛及留言系统中的问题;

　　4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;

　　5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、 客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;

　　6、客户服务档案管理。

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