经营同事就要象经营你的客户

经营同事就要象经营你的客户

　　这又是个初进的故事，她的开始，就像她订的蛋糕似的，“丑陋”得让自己也胆战心惊，

经营同事就要象经营你的客户

　　新人往往容易发生的问题在哪里?

　　企业与学校的最大不同在于，学校的所有规则都打成铅字印在学生守则里，而企业的潜规则是约定俗成的。如果你没有意识到和把握住，对生涯的影响是致命的。

　　为了好玩来到上海

　　没有考进上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很上海，这里的环境，这里国际化的氛围。但是，谁叫我高考的时候没有考好呢?没有办法，我只好在家乡的一所里念完了四年的本科，而且念了一个自己很不的专业。快毕业的时候，我下定决心圆我高中时候的梦———到上海来。但那个时候来，已经不是纯粹地为了上海的环境、上海的氛围了，而是因为在上海我有很多的、同学，他们不是在上海念书，就是在上海找到了工作。好都在上海，我当然也要不甘人后，当时想，大家都在上海，平时下了班可以一起唱歌、打牌，一定会很。为了这个“好玩”的念头，一毕业，我就带着自己的证书、行李来到了上海，开始了自己的求职生涯。

　　来之前，我已经做好了充分的准备：一个外地的毕业生，学校一般、专业一般、成绩一般，这样的人在上海一抓一大把，肯定很难找到自己满意的工作。但是没有想到，我的求职道路异常顺畅，这多亏了我的那些已经在上海落下脚的们，他们给我提供了很多媒体上看不到的信息，如哪个公司在小范围招人啦，哪家公司在要自己的员工内部推荐啦……一个多月后，我就找到一家贸易公司，做起了总秘书。没有过多久，听说了现在的这家公关公司在招人，我又在的推荐下，很顺利地跳进来当上了AE(客户服务)。

　　连最简单的事都做不好

　　我这个没有专业背景，没有从业经验的人，就是这样糊里糊涂地开始了自己的客户服务生涯。

　　说起来其实广告公司客户服务的工作很简单，当公司接下一个案子的时候，帮着做策划，报价给客户，等着客户确定下价格以后再进行活动的细化，在活动过程中不断地按客户的要求进行跟进服务，最后再和客户结款，

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　　不过说说很容易，但是对于刚起步的我来说，一切都是那么的困难。由于对专业知识不熟，我很多地方都不懂，但是碍于面子，我又不好意思拉下脸去向同事讨教。结果，在公司的头几个月就频频出错。

　　一次，在向客户报价的时候，我竟然把小数点错报了一位，这在公司里闹下了一个天大的笑话。最让我“崩溃”的是，一家很著名的跨国公司让我们代理一个他们的周年庆典，公司把预定蛋糕的事情交给了我。把客户要求的蛋糕形状图纸交到我手里，笑眯眯地说：“这次是最简单的事情了，你总不会再出漏子了吧?”接下任务后，我很用心找了一家以前合作过的糕点房，把图纸往他们那里一交，蛋糕店的人拍着胸脯说，你放心，我们一定按图纸的要求做!于是我很安心地离开了。临庆典开始前2个小时，蛋糕才送过来，我打开盒子一看，简直是惨不忍睹：奶油不白，样子也变了形，蛋糕旁边滴着巧克力(我们要的不是巧克力蛋糕)!但是，再去换一个蛋糕已经来不及了，我只好胆战心惊又万分内疚地看着人家大公司的外国吃下由我订的“丑陋”的蛋糕。

　　原来同事也是我的“客户”

　　如果说，上面讲的一些小错是由于我的粗心大意和经验不足的话，那我在公司里发生的其它磕磕碰碰，则完全是由于我没有把握好最关键的和协调。在公关公司，同事之间是合作互利的关系，相互之间是互补的，要做好一个案子，最重要的是部门和部门之间的teamwork。但在一开始，我却没有意识到这一点。总是听人说，客户服务，就是要做到让客户满意。所以每当客户提出什么要求，我都满口答应，完全不考虑执行部的同事能不能承受得了。有的时候客户提出很过分的要求，明明是我们能力所不能及的，我也会不加考虑地答应下来，要是同事们没有按时完成，我还会去challenge我的同事：“你们为什么没有做好?”那时候，公司里的很多人对我意见很大，而我自己也很苦闷，也不断地去和客户、和我的总监交流。结果，总监的话点醒了我：一味地客户并不一定就是对公司好，因为办任何事情都要基于一个客观的基础，不能粗制滥造。他告诫我：“让客户满意不错，但是要知道，你和同事是一个合作的关系，要把你的同事也当成客户一样对待，不但要客户满意，也要同事满意!”

　　我恍然大悟：现在才知道，原来，我的同事也是我的“客户”。

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