网点检查结果的整改报告

时间：2024-12-23 14:30:03 思颖整改报告我要投稿

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网点检查结果的整改报告

　　在生活中，接触并使用报告的人越来越多，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家整理的网点检查结果的整改报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

网点检查结果的整改报告

　　网点检查结果的整改报告 1

　　在学习、工作生活中，报告与我们愈发关系密切，报告具有语言陈述性的特点。在写之前，可以先参考范文，下面是小编精心整理的网点检查结果的整改报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　近期，我分公司根据总公司二季度网点检查出来的问题，认真分析查找原因所在，积极制定措施进行整改完善。现将整改工作进行简要的汇报：

　　一、存在的问题及原因

　　(一)工作人员服务意识不够

　　虽然，我公司一直要求员工“以客户为本”，以客户的需求为中心进行服务。大部分员工都还是能够在本职范围内积极做好。客户一到大厅，工作人员便会主动迎接、引导他们。但还是有部分员工没有强烈的服务意识和责任感，E106柜台员工欠身礼不规范得零分。

　　(二)管理措施不到位

　　平日，对员工的管理存在松散、懈怠的'问题。没有把握好工作的细枝末节，认为只需将任务完成进行，其它方面没有引起高度的重视。因此，对有的管理工作不到位。比如，查勘人员未按规定佩戴胸徽，查勘值班人员也未随身携带录音笔。大厅内工作人员的桌面未摆放工牌。接待设施也没有安排好。

　　(三)大厅星级服务不达标

　　一是C108柜台内部发现摆有一些与工作无关的物品。二是C1011服务柜台前未设置一米等待线。三是便民服务不到位，被扣分。如老花镜放置不明显，客户不易找到。网点设有接待台，但未设置指示牌明确兼职接待责任人。

　　二、整改措施

　　对于上述问题，我分公司认真查摆，认为主要还是服务意识不够，没有站在客户的角度来思考问题。因此，我公司高度重视这次网点检查暴露出来的问题。认真总结经验教训，制定出了相应的改进措施，现已逐步有所成效。

　　(一)加强学习，培养员工责任意识

　　网点检查后，我分公司认真组织员工进行学习，针对工作中的突出问题，进行深刻分析，加强他们的责任意识。同时，还会在今后的工作中继续加强对员工的教育工作。从工作技能、服务态度、服务水平等多方面进行培训，提升他们的综合工作水平。

　　(二)加强管理，完善各项服务措施

　　现在，我分公司已经加强排查，完善管理机制。对管理中的薄弱环节加强监督，要求员工遵守规章制度，严格工作秩序。大厅内柜门人员办公区域必须保持整洁，不准摆放与工作无关的物品。查勘人员必须佩带胸徽，并且查勘值班人员要随身携带录音笔，公司会定期会不定期进行检查通报。桌面工牌也按照总公司的相关标准进行重新制作，接待设施也在设置中。在相应的服务柜台前设置了一米等待线。老花镜也放到明显的位置，便于客户使用。

　　(三)规范员工服务管理，提升服务水平

　　我分公司对员工的服务接待礼仪进行了严格的整改。要求员工做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。以饱满的热情和真诚的服务来为客户服务。同时，还将员工的服务细则与考核挂钩，加强员工的责任意识，规范他们的工作流程。

　　以上整改措施，正在积极实施过程中，现已取得一定的成效。今后，我分公司还会继续加强自我查摆，积极完善工作措施，推进工作的顺利开展。

　　网点检查结果的整改报告 2

　　根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20XX年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：

　　一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。

　　二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。

　　三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。

　　四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。

　　五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

　　六、保安巡视不到位现象。在今后的`营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。

　　七、ATM区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。

　　网点检查结果的整改报告 3

　　接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：

　　外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。

　　门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。

　　网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。

　　进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。

　　内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。

　　自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。

　　柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。

　　柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。

　　厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。

　　综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速地办理业务。

　　运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。

　　发现的问题：

　　1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。

　　2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维持秩序。

　　3、部分网点LED屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。

　　网点检查结果的整改报告 4

　　建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：

　　为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。20xx年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。现将检查情况通报如下：

　　一、现场检查基本情况

　　2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。

　　（一）好的方面

　　1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。

　　2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。

　　3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。

　　4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。

　　5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。

　　（二）坏的方面

　　但仍有部分网点，没有按照同一个建行，同一种服务的标准，网点柜员在日常工作中没有按照服务规范化要求执行普通话，办理业务过程中没有实行双手接递，班后对网点的环境、机具设施没有进行检查。从而导致客户在我行体验服务水准不一致。

　　1、营业网点环境有待整治。没有落实班后环境检查的单位有：曾都支行、分行营业部、城中支行、新居支行、金桥支行、开发区支行、金龙分理处、青沿分理处、八角楼分理处、广水营业部、广水车站路支行、广水应山支行。

　　2、网点个人业务顾问和柜员服务标准有待坚持。没有坚持使用普通话，没有坚持双手接递，对客户的业务解答和引导不到位的单位有：随县支行、广水营业部。

　　二、非现场检查的具体情况

　　为了检查督促落实第一代营业网点业务转型服务标准，对二月份网点非现场检查情况汇总如下：

　　（一）好的方面

　　1、通过本次非现场检查情况来看，大部分网点能能够高度重视和坚持规范化服务工作，认真落实晨、夕会制度，大堂经理、个人业务顾问能按时履岗，确保了营业网点的大厅秩序，较好的执行了网点班前、班中环境检查工作，大堂经理能够主动、热情接待客户。

　　2、本月由分行监控中心通过查看录像的形式，对各网点的班前、班中、班后环境检查的`执行情况进行了三次监控检查，据检查结果来看，各网点都能按照三个环节，对网点的环境、机具设施等进行常规检查，确保了网点的环境卫生及各种机具设施的正常运行。

　　（二）坏的方面

　　但仍有部分网点，没有按照同一个建行，同一种服务的标准，落实夕会制度，VIP专柜在营业时间内未对外开放，网点柜员在日常工作中没有按照服务规范化要求执行普通话，办理业务过程中没有实行双手接递，班后对网点的环境、机具设施没有进行检查。从而导致客户在我行体验服务水准不一致。

　　1、进一步落实晨、夕会制度。没有落实晨会的单位有：2月10日银棉支行、2月18日广水车站路支行；没有落实夕会的单位有：2月18日广水营业部、广水车站路支行、广水应山支行。

　　2、营业时间内VIP专柜要确保网点优质客户的业务办理。营业时间内VIP柜台未对外营业的单位有：2月10日金龙分理处、2月22日银棉支行。

　　三、提出整改要求及建议

　　落实第一代营业网点业务转型服务工作近年来一直作为我行的一项形象工程、民心工程、吃饭工程、效益工程来对待，并要求各行、相关部门及有关单位不折不扣地抓实抓好、抓出成效、抓出效益，要通过标准化服务提升员工的服务能力和水平，树立我行良好的社会形象，提升我行整体竞争力，促进我行各项业务良性发展。对此提几点要求：

　　（一）重视柜面服务工作

　　行党委非常重视柜面服务工作，多次在不同场合就网点晨会、夕会、环境检查、大堂经理服务等转型制度的落实进行要求，并提出了“重温网点转型，提高服务质量”的服务目标，进一步统一认识，强化文明标准服务意识。每个网点要全面实施“一把手”工程，强化教育管理，加大对全员服务理念的灌输和培育，增强服务意识，顾全大局，促使我行文明、规范、优质服务上新台阶，发挥整体功能。

　　（二）提高服务效率和质量

　　改进服务质量，提高服务效率，才能不断提高实际工作能力和水平，以适应银行业务日新月异的变化，以员工的高素质创造出规范化服务的高水平。

　　（三）规范化服务工作要做到常抓不懈，必须落实监督检查制度。

　　要对员工标准化服务工作重要性进行再认识、再学习，扭转部分员工将标准化服务工作与业务发展割裂对待的态度，要充分认识到服务与业务发展的相辅相成，服务是业务发展的良好的基础和平台的关系。认真落实到每一个工作环节，展示我行的良好形象。具体做到：

　　1、认真落实排弹性排班制度，确保VIP专柜的时间、人员配置到位，解决客户排队问题。VIP专柜要求配备业务精湛、沟通能力强的柜员，保障营业柜台及VIP柜台在营业时间内提供VIP客户服务。满足客户方便、快捷、私密、专业的需求，为客户提供一站式、专业化服务，包括现金和非现金业务，执行弹性排班，有利于改进服务质量，提高销售能力。

　　2、大堂经理要围绕大厅制胜的法则，充分发现、挖掘客户资源，进行实地营销及推荐。

　　3、个人业务顾问在日常工作中，要主动了解客户需求，充分的挖掘客户资源，加大服务工作销售力度。

　　4、网点经理每日班后，需向大堂经理、个人业务顾问收集当天客户源评估表，依据评估表的内容对客户需求进行分类，制定二次跟进营销方案。进一步采取工作措施，积极营造服务和销售工作的良好氛围；落实产品推荐、销售分成考核办法及相关产品买单办法，调动员工工作积极性，大力促进服务质量的提升和营销水平的提高，进而促进个人业务的快速发展。

　　5、认真履行晨、夕会制度，完善大堂经理日志、晨夕会、网点环境清单的登记工作，确保各类登记薄的真实性及完整性。

　　6、目前天气已转暖，网点员工着装必须统一、整洁。女员工的长发必须用统一头饰扎起，穿着统一行服，配带统一丝巾，男员工必须穿着统一行服扎领带。

　　7、网点柜面办公用品要摆放整齐、有序，不能摆放与工作无关的物品，确保大厅环境整洁、优雅。

　　8、完善网点精神墙的建设，确保网点精神墙内容齐全，通报数据及精神卡要及时更新。通过精神墙树立典型，树立标杆，从而带动网点服务质量和服务效率的提升。

　　（四）认真落实客户意义反馈的作用

　　实际工作中网点人员没有重视客户意义作用，很少有应用，造成我们的销售盲目，客户一来，不了解客户的需求、风险承受能力等实际情况，只是竭力推荐我行现有产品，会导致客户忠诚度的下降，产品销售成功也可能是“一锤子”的买卖，客户资源有流失的风险，持续销售产品的能力很难快速提高。

　　各行、各网点要高度重视本次检查结果，认真分析查找不足的原因，积极整改到位，并将整改情况及时向市行汇报。

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