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浅谈烟草工企业品牌形象的工作心得
中国烟草做大做强做精，“两个十多个”是必然之路，这是国家局的大战略。在20__年经济危机形势下，工业企业、商业企业、客户，乃至部分消费者基本都熟悉这个方向。客户自主培育品牌的意识初步建立，工业企业逐鹿竞争的品牌格局初步明晰，商业企业圈定农村低端市场的品牌逐步引入，在这个大的形势下，笔者认为，有必要谈谈卷烟品牌的形象。
工业企业的品牌形象
谁都知道，国家对烟草消费税提高后，农村最需求的四、五类烟数量逐步压缩，有些品牌逐步退出市场，做大做强个别品牌。凡是企业，就得以赢利为根本，以市场为导向，以商业企业为平台，以客户为基础，以消费者满意为目标，这是毋庸质疑的。但在这个品牌整合的道路上，就要求我们所有利益攸关者，切实维护自身形象。对于生产、经营、服务质量要做到全天候的监管，有企业文化、品牌文化，还得有质量的永久保证。最终还得由市场消费者说了算。
前不久，笔者所服务的片区出现个别客户和我说“本周到货的__烟消费者说味道差、滤嘴蓬松，纷纷来找我退货”，当时，我从心理认为，不可能出现这样的问题，我向该客户解释说，质量坚决没问题，这是为了降焦减害，采用新材料新技术新工艺。这件事情总算解释过去了，但过了3天，片区95%的客户都反映同样的问题，笔者采用同样的解释说明平息了这场风波。就在同时两周，其他同事服务片区客户反映相当激烈，消费者反映出真钱买的是假烟。针对这一市场实际，该事件迅速逐级反馈，第二周，该品牌卷烟集团工作组到笔者所在公司召开商业企业各级营销人员和客户代表座谈会，会议上，客户反映激烈，情绪激动，最后该集团解释不出我所料，和我说的一样，但让所有参会的人员气愤的一句话是“叫他们不要抽这个__烟了，还是多抽点__烟（批发价83.00元/条）”。会议30分钟结束，但市场反映远未停止。但是，消费者对味道和感觉是灵敏的，既然采用新材料、新技术，怎么现在到货的就和原来的又是一样的呢？
笔者认为，无论愿不愿意生产、销售，还是要尊重客户、尊重市场，千万不要重蹈“三鹿奶粉”之覆辙。虽然是专卖垄断体制，但品牌质量、形象的好坏，最终还是由市场决定的，工业企业做大做强，离不开商业企业、零售终端、消费者的无私贡献，做大做强的同时更应该做精。
商业企业的品牌形象
笔者所在的公司积极推行“永子文化”，定期举行企业文化学习、演讲、研究和探讨，让所有烟草员工都树立“家”的理念，全局观念，做到有令必行，有禁必止。
卷烟营销主管部门定期举行市场营销知识学习，强化客户经理服务意识，爱岗敬业，立足本职做贡献，做到“节奏快、标准高、状态好、工作实”。在社会、在客户心中塑造了良好的烟草形象，企业充满生机和活力。
零售客户的品牌形象
随着大众生活水平的提高，人们的赏美意识也随着提高，以销售中高档烟为例，如果店面形象差、卫生差、陈列杂乱，给消费者的第一感觉就是质量不过硬。因此，客户经营卷烟的首要条件就是终端环境的布置，店面形象的提升，商品陈列有序，将公司推荐的重点品牌陈列在柜台显要位置，在销售中主动宣传推荐，引导社会消费。
强化客户服务消费者水平，服务消费者技巧，要让消费者来到你的店上，就像回到自己家上一样的感受，了解和熟悉消费者的习惯、爱好、性格、脾气特点，迎合消费者的特点，投其所好，积极介绍符合消费者自身特点的卷烟品牌文化。
保证从烟草公司进货，杜绝“假、私、非”烟，向消费者做出“假一赔十”的承诺，从而全方位、多角度的塑造并维护店面品牌形象。
当今，卷烟工业企业、商业企业、零售客户、消费者是一个共同合作，密不可分的利益共同体，卷烟工商企业应该信息共享，把好质量关，共同塑造和维护中国烟草的“负责任”的良好形象。
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