物业客服人员业务知识培训心得体会

物业客服人员业务知识培训心得体会范文

　　（zz花园）公司品质部于20XX年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务知识的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中逐渐有了底，也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。

　　首先品质部XX老师讲述了几个经典故事，我从故事中领略了世上无难事，只怕有心人的道理。态度决定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口，只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧，才能把工作做得有声有色，尽善尽美，为企业形象增色。

　　平时看一些有关心理学的书籍，我了解到，人格魅力处处体现在你的一言一行，体现在细微之处。DD副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作，怒气冲冲地来到服务处时，当你把亲切的微笑和温暖的话语，传递给他时，我相信这时的他气肯定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。

　　我希望以后能多参加公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。

【物业客服人员业务知识培训心得体会】相关文章：

物业客服培训心得体会03-30

物业客服培训心得体会05-23

物业客服培训心得11-12

物业客服人员自我评价04-06

物业客服培训心得体会7篇04-04

物业客服培训心得体会(7篇)05-15

物业客服培训心得体会10篇05-01

客服人员培训心得11-08

物业客服人员管理制度06-08

物业客服心得体会11-08