参加中国移动“橙人行动”心得体会

参加中国移动“橙人行动”心得体会

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　　这个暑假，我有幸参加了中国移动通信公司与校团委联合提供的“橙人行动”。此次社会实践为期一个月（始于2009年7月13日终于2009年8月13日）。之前还有三天的岗前培训，各相关负责人从不同角度分别给我们讲授了移动公司简介、集团业务摸底回头看、外乎技巧及注意事项、服务礼仪规范等内容，使我们“橙人”对自己今后的工作有所了解并为其奠定了一定基础。

　　在这一个月的暑期社会实践中，我被安排为泰安路片区的客户经理助理。主要工作为协助客户经理做好日常工作档案与整理、陪同客户经理拜访集团客户并介绍动力100产品，输入集团客户的资料、VIP客户关系的维系（如对客户进行生日关怀、异地关怀、例行关怀等），集团动力100产品（如短号集群网、集团彩铃、集团短信、企信通、企业建站等）的推广及办理、帮助集团查询客户话费并打印账单、建立集团客户短号集群网、打电话通知中高端客户相关优惠活动等等。

　　在工作中，我认真学习了各位经历传授的工作方法和经验，比如换位思考、真诚与客户沟通、赞美别人、尊重别人等等，这次社会实践，不仅锻炼了我的动手能力，更让我懂得了不少为人处世的道理。

　　首先，我感受到了中国移动的浓厚的企业文化底蕴。“正德厚生”的关键在于德，这个德体现在各个方面：对外来说，中国移动为社会创造了无限的社会价值财富，同时又以感恩的心回报社会、回报广大的用户，积极主动的参与慈善事业；对内来说，关心企业员工，努力提高公司员工待遇，解决员工生活和工作中存在的困难、重视人才的利用等等。尽情彰显浓厚的“德”韵。“臻于至善”的关键在善，这个善又体现在对企业的管理上。“没有最好，只有更好”，这个善是无止境的，是企业追求的最高目标，也是企业前进发展的无限动力。我们早参加“橙人行动”的一个月时间里，深深感受到了“正德厚生，臻于至善”。

　　其次，我学会了如何做人做事。事实告诉我如果不注意一些细节问题，错误很可能随之而来，最终导致一些不必要的麻烦。各位客户经理在潜移默化中教会了我们在职场中需要注意的一些礼仪，教会我们如何处理人际关系，如何去做一个让人喜欢的人，如何去认真对待每一件事，这些都是我们以前不注意或在学校里接触不到的东西。

　　当然，不可否认的一点，就是在这短短的一个月中，我深刻体会到工作的艰辛。我们所付出的艰辛，遇到的困难，想必在大学这座象牙塔里是无法体会的。以前总以为赚钱并非一件难事，拿着父母给的钱也毫不吝惜。但通过此次“橙人行动”的社会实践，我不在这么单纯的认为了，为了生活哦我们必须遭受打击，遭遇挫折，甚至是别人的鄙夷和冷嘲热讽，这些我有幸提前经历了，也必将成为我以后工作生活不可缺少的一笔财富。

　　总结一个月来的工作，除了收获之外，也存在一些问题，如：做事还不够严谨，在工作中会因为自己的粗心而犯下一些不该犯的错，有时工作不够努力，存在偷懒现象，在遭遇客户拒绝时情绪会很受影响，同时也很容易轻易放弃；还有就是不够虚心，有些问题没能积极主动的向经理或同伴请教以提高工作效率。

　　通过此次中国移动的“橙人行动”，我真的收获了很多，同时也发现了很多自己以前没有发现的缺点和毛病。针对以上情况，在今后的学习、生活和工作中，我一定会努力正视自己的不足之处，克服困难，争取让自己成为一名更优秀的人！

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