读书心得

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出国"深造"的重头戏,短短几天却异常充实,跟其它国家的同事一起上课一整个就是乐趣横生,说真~Kiehl's的人似乎有种共通的特质,亲切自然温暖而且~很有趣！要一件件事情搬上来大概会搞出一个长篇小说,还是列举两点就好了：

我们的教室

就是这个有一百五十多年历史的旗舰店,当然~在一百五十多年前我们的店并没有这么大,而只是街角的一小块,在这一百五十年当中,历经许多变迁,这家店在这个街角小幅搬移过,但却未曾远离第三大道与十三街口,最终随着Kiehl's成长,它成了今天的样貌~Kiehl's旗舰店！我们这几天上课的教室就在这个旗舰店的地下室,不大不豪华,但是~~很舒服~

其实我在2006还是个死观光客的时候来过这家店,记得当时是看着旅游指南搭着地铁找过来的,其实当时的店与这次我看到的店并没有太大的不同~唯有这个宝宝墙明显"长大"了许多~

可惜当年我是个害羞的死观光客，不好意思在店里面四处照相，不然今天就可以让大家看看这面墙长大了多少~

快乐的Kiehl's人

这趟"进修"之旅我们有兴跟Kiehl's的店内同事共事一天,看到他们每天的工作状况,跟他们一起接待走进店内的客人,虽然同学们分散在不同的店(旗舰店再大,一次多出20个人还是有点可怕),于是我跟其它六个同事去了费城的另外两家店,虽然店不如旗舰店那般大,可是一样有那种属于Kiehl's的特殊氛围,店里面的同事看到我们都热心的拉着大家四处参观,好像在自己的家接待客人一样；聊起工作的状况,大家也是都忍不住说得口沫横飞,可以感觉他们在这边工作的每一天都好开心,还有同事说他们最喜欢的就是Kiehl's的客人,说他们在接待这些客人的同时也从客人身上学到很多过去自己不知道或是没想过的事情,让他们每天都很期待与Kiehl's的客人接触；看着这些同事分享这些经验的同时脸上的表情,我真的想着~这就是真心热爱这个品牌与这份工作的人才会有的热诚与感动吧！说真的~那种热情有着无比的感染力~

在之后一天的课程当中,介绍了Kiehl's在招聘以及辅导员工的一些原则,我才发现原来Kiehl's对于主管们在辅导店内同事时是有要求的,给予相当的信任与支持,关心同事的感受与生活而不只是工作…我相信这一切都真的被落实了才能创造出今天Kiehl's的良性循环,而我又想起了前一天店内同事聊起Kiehl's的表情,有了更多的理解~

PS.相传每天都会有狗狗拖着它们的主人冲进Kiehl's店内,或是主人带着狗狗进来买东西最后需要"拖"着他们的狗狗出去…这就是原因！(Kiehl's不仅照顾主人~也对狗狗们好贴心啊~)

收尾

说真的,短短四五天真的感觉不够用,可是也让我比跑这一趟前多认识了Kiehl's许多,虽然每天下午都因为时差而脑筋迟缓,可是还是觉得很开心,我只能说~~年纪大了,时差真的有影响啊~

"七"中国大学网~

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