关系营销实习总结

关系营销实习总结

关系营销实习总结2010年01月14日星期四10：07 A.M.通过这次实习，我感受良多。客户关系管理已经进入了我们营销的每个角落，此次实习，通过回顾理论知识，广泛调研，收集众多资料，将理论部分与实践相结合，使得我对当今的客户关系管理有了更进一步的了解。

中国的改革开放和国际化，使得我们对市场、对营销、对服务等有不再陌生。对商业、对资本、对管理从无知到有知，从漠视到重视，是我们近二十多年来取得的最重要的进步之一。

市场竞争的加剧，使得各个企业都在努力寻找自己的核心竞争能力，以取得竞争的优势，使企业不断发展壮大。但是，信息技术的广泛应用，并且信息的获取越来越便捷，使得许多行业的产品在价格、质量和服务上的差异越来越小，给如何在竞争中领先对手这一老话题又赋予了新的内容，这就是如何做好客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)工作。计算机网络和通讯网络技术的高速发展，尤其是使用费用的大幅度降低，使CRM成为实际各国研究的新热点和各企业竞争制胜的手段。

时至今日，我们从来没有与世界脉搏的跳动如此地接近，我们的企业和国家从来没有如此深切地感受到全球化的竞争以及各种各样的文化冲击。2001年12月11日，《中国加入世贸组织议定书》的生效，中国正式加入世界贸易组织(WTO)，成为其第143个成员。这一刻，我们感受到了世界对我们的承认，也感受到了生存的压力。2004年12月11日也已经过去，意味着许多产品(例如受关税保护最多的汽车)取消配额限制，且关税水平不断降低，对于我们的企业界来讲，竞争将变得更加激烈。

信息技术，特别是Internet，使得我们与全球各个国家、各个民族，每个人之间的距离大大地缩短了，也促使我们更加的开放。

"To be or not to be"，是一个永恒的话题。在这样的时代，我们的企业如何生存和发展?有很多术语和领域，都是为了达到这个目标。它们都有自己的支持者，强调自己的重点和各自的优势。

自从中国正式加入WTO以后，杜宇中国企业来讲，竞争不再局限于一个地区或一个国家，而是面向全球。中国企业如何生存发展，如何利用WTO给我们带来的无限机遇，是摆在中国广大企业家面前的一个严峻课题，进一步讲，如何将"中国制造"改为"中国创造"，中国企业何时出售的不只是产品，而是技术(图纸)，是品牌。只有充分利用国内外先进经验，不断提升企业的核心竞争能力，才是企业生存发展的必由之路。

生产力的高度发达，信息技术的广泛应用，使得企业生产的产品和提供服务高度同质化，而与此相对应的却是人们消费观念不再是强调产品质量的"好与坏"，而是更加追求客户满意度，不断扩大忠诚客户数量作为当今企业竞争获胜的利器，也可以说是企业提升核心竞争能力的关键。这就是客户关系管理。

客户从来没有像今天这样备受企业关注，世界进入了一个"客户定制规则"的时代。为争夺客户，许多大型国际公司已经从"娃娃抓起"，客户已经在真正意义上成为企业带来长久、巨大效益的重要资源。

客户关系管理是一个既古老又新鲜的话题，因为自从有商品就有客户，只要有企业经营，就有客户关系管理；但是，客户关系管理必须依靠海量的、及时的客户信息做支撑，因此只有现代信息技术尤其是网络技术、数据存储与数据挖掘技术才能使科学的客户关系管理成为可能。消费者消费观念在转变，企业经营理念也在发生变化，企业为了生存和发展，不得不将以"客户为中心"作为企业的管理经营理念。

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