银行服务之星事迹材料

时间：2023-02-13 10:02:33 事迹材料我要投稿

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银行服务之星事迹材料6篇

　　无论是在学校还是在社会中，大家都有写事迹材料的经历，对事迹材料很是熟悉吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。事迹材料到底怎么拟定才正确呢？以下是小编精心整理的银行服务之星事迹材料，欢迎阅读与收藏。

银行服务之星事迹材料6篇

银行服务之星事迹材料1

　　我叫张xx，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

　　苦练业务，提高技能

　　我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩;如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人;如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

　　服务无限，心细如丝

　　"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

　　疑难客户，耐心沟通

　　"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的.客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的?开通后分别哪几天收到过手机报?这些时间有没有更换过手机?客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除;再查询业务是否存上，排除;之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间!

银行服务之星事迹材料2

　　俗话说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。如果按着这个标准来衡量，我们高一（2）班的陈xx同学便是当之无愧的“小雷锋”了。

　　陈xx来自xx，在初中阶段，他曾获得“xx市三好学生”、也曾多次获得学业、书法等竞赛的优异成绩；他一直以来都乐于助人，xx晚报教育版还刊登过题为《助人为乐的陈xx》的相关报道。20xx年中考，他以xx市第3名的优异成绩考取华师附中，于是，他带着梦想、带着客家人特有的淳朴来到了广州求学。

　　在华附的录取通知书中，夹带着一张为山区孩子捐书的倡议书，军训的时候，他就曾多次问班主任什么时候可以捐书。开学初，他便不辞劳苦从xx老家带了整理好的装得整整齐齐的满满一箱书，共70本来到广州，怀着一颗热忱的心把书毫不保留地捐给了学校团委，以便随时可以给贫困山区的孩子送去。

　　陈xx同学非常乐于助人，以帮助他人为荣。军训前一天，他早早来到课室帮助老师搞卫生，非常光荣地成为第一个为班集体服务的同学。来到高一（2）班，陈xx同学志愿申请做最苦最累的生活委员，在军训的时候，他帮忙检查宿舍的内务，为我们班的宿舍内务、纪律作风取得双料冠军立下汗马功劳。开学后，在工作上他任劳任怨，坚持每天最早来到课室，安排和监督同学打扫卫生，并用亲自用双手检查同学们劳动的结果，尽量不留一丁半点污渍，为我班卫生评比取得的优异成绩做出了极大的贡献。有时有同学下午忘了值日，他也默默地和当天值日的同学一起打扫卫生，不图任何回报。

　　陈xx同学写得一手好字和好文章，每当班级的宣传板报要写大标题的时候，他总是毫无怨言地认真书写，在我们的墙报中不但留下了他漂亮的书写，还常常看到他热情洋溢的`文章。尤其值得一提的是，不管是放学，还是上实验课，他总是最后一个走的人，当课室管理员忙不过来甚至是先离开的时，他总是帮忙关灯、关门，尤其值得一提的是，他响应学校节约用电的号召，每当同学们离开，他都会关掉不必要的用灯……他就是这样无私地奉献自己所能做到的一切的人！

　　说陈xx是“小雷锋”，不仅因为他甘于服务他人，还因为他有雷锋同志的“钉子精神”。在开学初，经过两次摸底考试后，陈xx认识到自己在学习上的不足，于是铆足劲在学习上奋勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操场，拿出英语书和英语笔记聚精会神地背起来，直到升旗后才急忙赶回课室；

　　课间也不失时机地请教老师问题或和同学讨论问题，晚自习更是一个劲地往办公室跑……辛苦的付出终于有了回报，经统计，第一个月的单元测验中，比起

　　学前测验，陈xx数学成绩在班上进步了49名，英语进步了12名，让同班同学惊羡不已。

　　各个方面的突出表现让陈xx同学成为老师和同学们心目中的优秀学生。他踏实肯干的作风、乐于奉献的精神、谦虚谨慎的品质，让他成为我们每个人学习的好榜样！

银行服务之星事迹材料3

　　电工维修是一项工作繁重，责任重大的工作，入户维修更换灯具，开关插座，线路故障。区内庭院灯，居民楼内公用电设施等等都是体力与技术活，要求维修值班人员不管白天、黑夜，无论刮风下雨必须在规定的时间内赶到现场进行抢修，节假日、星期天、下班后顶风冒雪抢修线路，对他来说已是习以为常。虽然该同志与妻子倒班，4岁的孩子与患癌症12年的父亲都需要家人的照顾，但该同志却从未因此耽误过工作。

　　大家不会忘记前段时间那场百年不遇的暴风雪吧，城市的交通、电力等设施受到了较大的破坏，多个小区大面积停电，报修电话纷纷打来，该同志同志心急如焚，他立刻步行到现场察看情况，准备抢修。当发现受损电路均为外线时，他一方面积极与电业部门联系，另一方面贴出通知，做好稳定工作。此时，他已经连续在风雪中工作了4个小时，这时，又有住户打来报修电话，经查该楼为内线损坏，该同志虽然已筋疲力尽，但他仍然坚持到住户家进行维修，当为住户维修完，安全送电时，住户非常感动，握着他的手说“我只是打个电话试试，没想到，你还真来了，真是太感谢你了”。当该同志走回家时，已经是晚上9点多钟。他的妻子把热了多次的饭菜端上桌叫他吃饭时，该同志已经在沙发上睡着了，望着他那疲惫的脸庞，他的妻子默默地拭去眼角的泪。

　　多少年来，该同志在工作中兢兢业业、无私奉献，得到的不仅是领导的认可，住户的称赞，更得到了家人的理解和支持。为了回报国家和社会，晓东同志几乎将所有的精力都投入到工作中，常年的超负荷工作，使该同志没有更多的时间去陪伴家中患病的老人与刚出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作过程中，他腰部受到较重的损伤，他没有对任何人说起，坚持上班，但是，伤病使他无法长时间的从事维修工作，但每次到住户家维修他都咬牙挺着坚持工作。他这种忘我的工作精神感动着身边的每一个人。

　　维修电工虽然接触的都是民用电，但也是一项危险性较高的工作，稍有不慎就会给自己和群众的生命、财产造成损害，因此需要维修人员不仅要具备较强的.责任心、较高的业务水平，还要有全心全意为人民服务的热情和一颗热爱工作的心。他热爱他的工作，因为，工作能给他快乐，每当他做完最后一项工作并亲手合上电闸为住户送去光明时，每当他看到住户满意的笑脸，说一声“来电了!”的时候，所有的苦和累都会随之而去。

　　就这样，多少个日日夜夜、多少个寒来暑往，他始终在平凡的工作岗位上默默地耕耘着、奉献着，今年6月，患病的父亲走了，强忍着悲痛。依旧工作在她的岗位上，没有半句怨言。

　　有道是：“攀得半山修到远，还需健履上高峰”。任重道远，相信在今后的工作中，该同志一定会留下更加闪光的足迹。

银行服务之星事迹材料4

　　县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的`一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位

　　只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”

　　在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的.费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。

　　经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴

银行服务之星事迹材料5

　　大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

　　服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的`准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

　　客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

　　存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

　　就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

银行服务之星事迹材料6

　　现年xx岁的xx是个农村退伍军人，在xx经营着一家看似不大的餐馆，但是只要认识他的人都会说：小伙子脑子灵活，能吃苦，不服输，是个能人。说到xx大家都会想起xx擀面皮，就是这个人，把xx几百年来的特色小吃--xx擀面皮做的有声有色，他的连锁加盟店已经在全国有136家，最远的加盟店已经开到了美国，加拿大，台湾等地。3年来培训全国各地的学员600多名，直接带动1000多人就业，简接产生经济效益5000多万元，每年销售的辣面，调料，3000多吨，机器设备400多台，为xx本地企业的发展和带动地方就业做出了很大的贡献，记得xx县一位副县长曾经说过：xx企业不大，但是他是个产业链的连接中心，有了他才使xx擀面皮这个产业链上的各个企业联成一条龙，拧成一股绳，做大做强，做出实力，做出品牌。

　　悟道，得道，行道，传道。--他是一个传道者。

　　大家都知道做小吃吃苦耐劳是最基本的，起早贪黑也是必须的，正是他在部队练就的军人本色为他从事小吃行业打下了基础，从xx年创业以来，他都每天凌晨3点起床，带领学员和员工做面皮，到6点前都必须送到每个店里，3年来，他都风雨无阻，骑着三轮摩托送货，冬天，冻得手脚都肿的穿不上鞋了，xx年他在无意中看到西安的张军擀面皮，河南的二胖擀面皮，苗老太擀面皮在全国大量开店，招收学员，甚至好多人只知道河南擀面皮而不知道xx擀面皮，他很痛心，自己从小吃擀面皮长大的，祖祖辈辈吃擀面皮，在xx本地从事擀面皮加工生产的农户有上千家，大多是祖传的，然而由于农户大多都是小富即安，不思进取才使xx擀面皮这个金字招牌没有给本地人带来可观的效益，反而使得河南人看到了商机，做出了名堂。经过在全国多地的考察，他发现xx擀面皮在全国尤其是北方适应性强，推广方便，复制简单，经济效益可观，所以决定大力发展xx擀面皮。xx年11月，他贷款3万元投资擀面皮机器设备，厂房，先后拜访xx各地的面皮老艺人，学习技术，建网站，注册：御京粉，商标，开始批发擀面皮，在批发过程中培训学员，改进机器，统一配方和制作工艺，3年来，从面皮批发，零售，培训，到机器设计，改进，销售，到技术输出，连锁加盟，走出了一条以xx擀面皮为主，其他xx小吃为辅的康庄大道，从一个看到小吃行业的悟道者，到精通技术的得道者，再到发展推广的行道者，最后成为一个思己利人的传道者。完成了一个又一个飞越，完成了凤凰涅槃的成功。成为xx历史民俗文化，xx小吃文化的传播者。

　　诚信无非是言而有信，对企业家而言，欠债还钱是检验一个人做人的标准。

　　xx有一句口头禅：活着不欠死人的钱，死了不欠活人的'钱。在xx年金融危机中xx不但亏光了100多万的积蓄，还把朋友，亲戚的钱也亏在了股市里，他欲哭无泪，头发成片成片的脱落，好几次在河边打算自尽。当他看到自己的亲戚朋友也承受着巨大的压力时，他坚持了下来，给好多当时让他代炒股票的亲戚朋友打了借条，挨个给人家保证不管十年八年都会把钱还完，背着60多万的债务，开始了自己的创业生涯，3年来，就开着自己那辆三轮摩托送货，好几次几个朋友都劝他买辆二手面包车吧，最起码冬天不冷，他说：我还没还完帐，咋能这样做呢，省吃俭用，给每个债主还账成了他办企业，赚钱的最大心愿。到现在债务基本还清，他自信的说：再有一年，等还完债我就好好大展手脚，把xx小吃做的更好，更快。

　　xx年他加入了xx县餐饮商会，xx县工商联凤鸣商会，xx县文学联合会，还成功的开办了以宣传xx民俗文化和小吃文化的企业内部刊物《西岐周刊》。xx用自己的睿智与毅力，一路艰辛，一路风雨，打造了人生与事业的又一个辉煌。

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