旅游业年终工作总结

旅游业年终工作总结常用[9篇]

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的旅游业年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　旅游业年终工作总结 篇1

　　一年来，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我严格要求自己，爱岗敬业，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，圆满的完成了各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

　　一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

　　一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的'世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

　　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

　　（一）认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵；认真学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

　　（二）认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来在领导的指导下参加了重庆市旅行社行业管理培训会等培训会，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

　　（三）认真学习法律知识。作为旅游监察执法队员，工作中会直接涉及到许多法律法规的运用问题。我利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，如旅游法、行政处罚法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等法律法规。进一步增强了法律意识和法律观念。

　　三、努力工作，认真完成工作任务。

　　（一）积极参与专项检查行动和旅游执法检查。全年参与执法检查100余次。重点检查了11家旅行社，提出整改意见和建议30余条。参与了20xx春节期间旅游市场秩序专项检查和旅游纪念品购物市场等专项整治行动。

　　（二）依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理。全年受理旅游投诉23件，办结23件，结案率100％，退赔游客经济损失5400余元,有力保障了游客的合法权益。

　　（三）抓住关键时期，把握工作重点。我们紧密结合旅游行业特点，始终把春节、国庆等黄金周和元旦、五一等小长假做为全年工作的重点，通过下发通知、联合安全检查等形式杜绝安全隐患，保障节假日安全。全年开展安全检查150余次。

　　（四）响应创卫号召，认真开展工作

　　旅游业年终工作总结 篇2

　　回顾即将过去的20xx年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。20xx年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比20xx年有较幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。

　　一、创新思维结硕果。

　　20xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。

　　二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩。

　　xx旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。20xx年度在党的十八届三中全会鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

　　1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

　　2、在文化产业发展发面，20xx年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20xx年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼x多场次，接待游客近x万人。

　　三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力。

　　为适应xx旅游事业蓬勃发展好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

　　1、由于景区服务项目增多，活动范围扩，企业对用人数量有了较的需求，为社会提供了更多的就业岗位。20xx年公司新增职工x多人。其中招聘中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的`领导岗位。

　　2、20xx年公司根据自身经济实力的增长情况，幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

　　3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

　　4、20xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是家学习的榜样和楷模。

　　四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取。

　　家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面：

　　1、继续加管理力度和投资力度，争取早日完成重基础设施和服务项目的竣工使用。

　　2、贯彻落实党的十八届三中全会，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

　　3、进一步加强职工队伍建设，做好20xx年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘中专毕业生和达旗当地农民工。

　　4、在新的一年里，公司要加强创建5A级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5A建设作为长期和常态工作来抓。

　　5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

　　同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20xx年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强精神动力。同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，xx旅游事业的明天一定会更加美好。

　　旅游业年终工作总结 篇3

　　年是实施“中国幸福家园”建设的开启之年，我镇的旅游工作在上级有关部门的指导下，在镇党委、政府的领导下，紧紧围绕灾后恢复重建和中国幸福家园建设这个主题，突出乡村休闲文化旅游特色，切实抓好以国色天香、锄月沟、千佛山等为主的旅游景区景点建设规划，努力打造“西蜀柚乡”特色旅游，全面完成了各项目标任务。

　　一、努力搞好特色乡村旅游规划建设

　　按照罗江县“十点五线”乡村旅游和我镇城乡统筹建设规划，进一步加大对“国色天香”休闲旅游景区景点的建设力度，加速二期工程建设，修建了观景亭3个，新建景区石板路 米，打造景观5处，完善了诗歌文化长廊建设，新增诗歌牌扁5张，壁画3副，切实搞好“锄月沟乡村度假公园”的规划实施，启动了月亮湖、迎月山庄、景区道路建设，认真搞好千佛山旅游景点的规划编制工作。充分利用我镇的传统鸽子会、嫂子歌舞、云峰诗社等文化品牌，办好一节一会（柚子节、鸽子会），努力提升我镇休闲文化旅游品位。

　　二、全力提升特色乡村旅游品质

　　坚持以旅兴农，加速特色乡村生态旅游发展，促进旅游业发展，为建设新农村作贡献。切实加大对现有农家乐的指导，不断挖掘民俗文化、农耕文化、田园文化、休闲度假文化和特色餐饮文化等乡村特色旅游文化，打造乡村主题文化品牌。加强旅游景区景点软硬设施建设，适时推出集生态观光、赏花、采果、垂钓、健身、美食于一体的`特色乡村旅游项目，极大地吸引游客来得开心，去得舒心。 年共申报星级农家乐4个。

　　三、加大旅游宣传，实施规范管理

　　进一步收集整理景区景点宣传资料，借助现有宣传平台，加大我镇旅游资源的宣传力度，增强旅游景区景点的知名度，凝聚人气，吸引客源。切实搞好旅游服务体系建设，促进经营和服务升级，加强公共服务和安全设施建设，促进农家乐评星升级，不断满足游客的需求，从而推动我镇旅游业健康快速发展。

　　四、年工作打算

　　1.继续办好一节（柚子节）和一会（鸽子会）。

　　2、月份，举办柚花节。

　　3、进一步搞好景区设施建设，

　　4、完善农家乐的设施，提高服务水平。

　　5、加强对外宣传，扩大旅游招商。

　　旅游业年终工作总结 篇4

　　转眼在财务部工作已经快一年了，回首这一年来的工作，的确是让我深有感触。从一定意义上来说经历了从学生到一个社会工作者的成功转型，同时有了一个好的开始与定位!工作内容与工作感想大体有以下几点

　　一、在领导与同志们的支持帮助下，尽职尽责地完成了本职岗位工作。

　　1、负责会计档案的整理入库保管工作，工会账务的会计记账工作以及中行个贷会计核算及部分银行对账工作。从这些工作中使我学到金融机构作账的一些初步且全面的知识。整理档案凭证共1527册，我制单笔数：4135笔。工会会计核算从原来的手工记账升级到现有的一个专门软件记账，节约了很多时间。从我记账的每一笔分录到每个月科目汇总表的编制和每个季度的资产负债表编制，每发生一笔业务有借必有贷，借贷必相等。哪些需要记入费用成本，哪些需要记收入都有专门设置的科目。

　　工会会计核算中使我对工会财务有了充分认识。个贷业务方面，我主要负责合同的录入及计算打印中行个人还款的催收通知单，我利用业务休息时间总结了这方面的笔记和计算过程，达到了事半功倍的效果，四年来个贷还款共：512笔。从总部开始实施的iso质量认证体系无纸化办公的要求中，使我越发的对工作认真对待与重视了。有时候我的工作量大，事又杂，都等着我去完成时，心里烦不免会使我的工作质量有所下降。

　　但我一想到领导所说的：“不要对拈不上筷子的小事忽略，因为成功人士都是从小事开始做，从中积累经验的。只有把一件小事情能认真做好，那么做大事情的时候就会做得更好。”从她的话语中使我充分认识到认真二字，让我知道事无巨细，凡事都应该认真对待且要有原则，尤其是对于一个学会计专业的人来说，更要用心去认真细心体会一件事情，这样才能达到事半功倍的效果。因为从这种小事中就很能培养与看出一个人对工作的认真程度与耐心。这几年的工作中，确实让我对事物的看法有了新的认识且认真对待每件事情，也大大培养增加了我的耐心和责任心。

　　2、承担了月底与银行的对账，回收资金拿回单及其移交登记与办事处的收文，债权处置单的复印、移交、登记、上划资金及其复印传真给总部和及每月付费的`转账支票、电汇、收据及业务费用申请表的复印登记、对账单的打印工作。跟数字打交道的工作真的是不能有一分一毫的错误。这就时刻要我绷紧头脑，不得半点马虎，企业账的每笔金额与银行对账单每笔金额的核对都要逐笔打钩作记号。四年共对单总笔数：368笔。每笔回收的资金都是由我去与银行沟通，因为我们单位的工作特殊性，所以回单总要比别的单位要得急，第一时间就要拿到手。每次只要项目经理打电话来问资金到账情况时，我总立马到银行拿回单，有时候总问他们，他们的事多也会不耐烦，但我都能与他们讲明为什么我们要得这急的原因。

　　我总认为理解是相互的，在我们能理解他们工作的同时，他们也会理解我们的工作，并且知道为什么我们要这样急的理由，有了这份理解，工作起来自然顺得多了。看到资金急时到账时项目经理与我都开心的笑了。四年来回单总量531笔。每年年底的上划资金量特别大，接到总公司的邮件后一个月要上划几次，我都能急时上划并在上划后每次复印留底，然后立刻传真总公司。不得耽误一分钟，这就体现了工作中要及时的一个特点。债权处置单也要把它复印后由项目经理移交档案室，我也做好了相关的登记工作，全年共复印移交档案室408份。

　　付费这方面今年要比以往年度要得更及时与快捷，于是第二个月就得把前个月的每个项目的评估费、律师费、诉讼费、公告费…..等费用总体复印后一个月一个月地统一移交档案室。这无形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我们这样的、对每个项目有一个完整性记载的过程发生了哪些相关费用的需要，我哪怕是量再大也会尽职尽责的认真完成。只要前台项目经理来要数据的，我也都会第一时间为他们打出对账单，算出准确数字，促使他们的工作能进展迅速。

　　二、在工作中从真正意义上领悟寻求人生的价值观、不断增加自身价值

　　在学习中激发人的人生观，只有不断学习才能使人上进，凡事善于动脑筋，才能获得幸福和快乐，得到智慧。并且要与实际行动相一致，付出总会有回报。

　　学习是陪伴人一生的事。我从事的工作虽然琐碎而复杂，但我始终带着一份认真执着，对工作一丝不苟、谦虚的心学会从中找乐趣，放正心态，自我调节。上帝是公平的，只要你付出，就会有回报，不要去想什么时候会有收获，关健是你有没有百分百的付出，学习是如此，工作是如此，做人更是如此。有句谚语说得好：“运气永远不可能持续一辈子，能帮我们持续一辈子的东西只有你的个人能力。”在社会的工作中使我深刻认识到了当今社会，优胜劣汰，唯有奋斗，别无选择的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因为只有这样才能够在当今竞争的社会中生存下来，才能够独立成熟与成长!

　　旅游业年终工作总结 篇5

　　下面，我就贯彻全省旅游廉政文化建设会议精神和我市反腐倡廉宣传教育工作会精神，结合我市旅游行风建设情况讲几点意见。

　　一、我市旅游行风建设取得一定成效

　　根据省旅游局和市纠风办有关行风建设的统一部署，近年来，全市旅游系统开展了以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设工作，紧紧围绕市委、市政府“四个四”发展战略和加快把x建设为川滇黔渝结合部旅游组织中心的要求，坚持科学发展，突出旅游市场环境治理，强化服务意识，优化旅游环境，实现了全市旅游经济的又好又快发展。20xx年共接待游客916.88万人次，实现旅游收入44.73亿元，同比分别增长4.19％和17％。在20xx年全省旅游行风建设工作会上，我市作为全省18个中国优秀旅游城市中6个大会经验交流城市之一，就抓行风建设的做法进行了大会交流发言。我市旅游行风建设成绩得到省上肯定。

　　(一)全行业高度重视行风建设工作。作为中国优秀旅游城市的x，按省旅游局总体要求，积极开展“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”工作，坚持常抓不懈。一是健全旅游行风领导机制，成立了由主要领导、分管领导、各科室负责人员组成的市旅游行风建设工作领导小组，积极开展工作。二是坚持“谁主管、谁负责”原则，将行风建设融入行业管理工作之中。三是健全旅游行风监督机制，我局先后两次邀请市级旅游服务质量监督员参与对我市旅游行风建设的督察，发出书面整改意见建议70条，参加检查人员计390人次。

　　(二)开展培训提升行业服务水平。全市各类旅游管理人才培训共达400余人次。组织了x市第三届职工职业技能大赛导游员讲解员技能比赛，开展现场讲解培训达140人次。举办了全市乡村旅游培训班，对100多名农家乐业主、服务人员进行了培训。组织全市二星级以上的星级宾馆通过“岗位练兵、技能比武”等形式，开展对员工的服务礼仪、服务技能培训2000多人次。指导合江县九支镇政府组织开展了对全镇旅游宾馆、饭店管理及服务人员的礼仪知识、服务技能培训40人次。会同市总工会、市劳动和社会保障局等部门联合开展了全市宾馆服务人员客房铺床技能比赛和餐饮服务技能比赛，全市共20个宾馆的54名服务人员参加了比赛。

　　(三)加强管理解决行业突出问题。去年我局会同涉旅部门开展以安全为重点的旅游市场综合治理，重点对我市55家企业进行了全面检查，出动检查人员900余人次，发出口头和书面整改意见50多条。我局始终坚持依法、及时、公正处理旅游投诉，全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷息访工作，并接受旅游咨询电话370多人次。

　　二、旅游行风建设必须常抓不懈

　　旅游行风建设是反映旅游全行业作风建设的形象工程，是行政管理部门业务工作的重要组成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必须抓好的事情。原国家旅游局纪检组长王军讲，“抓行风也是抓生产力”（行风好，群众感受好，游人就增加，经济就增长）。当前我市正在推进旅游组织中心建设，巩固好已取得的中国优秀旅游城市称号，抓行风建设显得尤为重要。我认为应从以下几个方面来抓。

　　(一)抓好服务意识培养工程。

　　服务意识是旅游业重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，提高对工作的兴趣，为旅游者提供优质热情的服务，才能带来良好的社会效益和经济效益。x旅游起步相对较晚，景区开发管理还不够到位，知名度不高。在旅游市场竞争日益激烈的今天，x旅游拿什么去竞争、去比？我们就只有比服务意识、服务水平和服务质量。

　　目前，我市旅游行业部分员工还没有认识到这一点，或者说重视不够。如，我局安排旅游企事业对其抓行风建设情况进行总结，仅这一点就反映出一些问题：不按时上报自查总结材料；个另单位虽报也带应付；更有甚者，有两个区的行风建设自查总结，除了变更单位外，其内容完全一致。这完全是工作态度上出了问题，如何谈x旅游发展！再如，旅游宣传促销，就是为了扩大x旅游知名度，吸引外地人到x来旅游，以招揽人气，促进我市旅游发展。可我市的某景区前不久在接待一批上海客人时，因景区内环境卫生脏乱差，工作人员服务态度差等问题引起客人强烈反感并引发投诉。该事件极大的损害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景区工作人员服务意识淡薄、服务质量差这一突出问题。

　　去年12月份，我局吴晓副局长率我市部分旅行社负责人到上海市长宁区学习，实地考察国内最大的旅行社——春秋旅行社总部。通过考察，发现春秋旅行社坚持把服务意识、服务质量作为企业生存与发展的核心竞争力。在市场竞争中，不一味低价位竞争，始终把旅游产品质量视为企业发展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的质量管理方针，提出质量是企业生命，细节决定企业成败，唯以战战兢兢、如履薄冰的心态重视每一项作业、每一个环节，才能打造高品质的旅游品牌。

　　由此，我们必须认真总结，吸取教训，狠抓服务意识的培养。只有服务意识增强了，才能为游客提供良好服务，才能无损x旅游形象。

　　(二)抓好“内强素质、外树形象”工程。

　　企业的素质建设是企业发展的战略核心。企业素质从内容上看主要是企业的技术素质、企业的管理素质和企业的人员素质。这就要求企业通过加强业务培训，建立有效的绩效考核机制和教育培训机制，形成竞争淘汰制，建立企业文化等一系列措施来促使企业加快自身建设，增强自身的核心竞争力。行风是一个单位工作作风的外在表现，是衡量一个单位外在形象的重要标志。作为旅游六大要素单位，我们的景区（点）、宾馆饭店、旅行社、旅游车公司、旅游商品购物点和用餐单位等，都直接为游客服务、直接与游客接触，我们的言行举止和服务质量直接影响到所在单位的外在形象。抓行风建设，就是把“内强素质、外树形象”作为我们工作的目标。

　　“内强素质”是“外树形象”的基础，只有素质强了，单位形象才树立得起来。旅游行业强素质，首要任务是教育员工深深地理解我们工作的出发点和落脚点，就是为游客提供优质服务；教育员工明确一个标准，就是把游客满意作为检验我们工作好坏的标准，为之而努力。

　　(三)抓好诚信体系建设工程。

　　目前，我市行风建设、诚信建设总体是好的。已评选出“诚信旅行社”16家和“酒城好导游”10名，市级青年文明号旅行社2家，市级文明旅行社7家。从总体上看，我市旅游诚信体系建设尚处于起始阶段，还不能完全满足广大人民群众的.期望和要求。主要表现在个别地区和旅游行业内仍然存在质价不符、变相强迫购物、欺客宰客、低价竞争、零负团费、擅自增加自费项目、合同用语不明确等不规范行为和问题。因此，要高度重视旅游诚信体系建设，包括旅游诚信评议机制和旅游诚信监督机制的建立，将企业开展诚信活动、维护旅游市场秩序等情况纳入评议内容；健全旅游诚信监督机制，建立由行政主管部门监督、企业内部监督、群众参与和新闻媒体监督的共同联动监督机制。

　　(四)抓行风建设要处理好几个关系。

　　以发展旅游推动行风建设，以行风建设促进旅游发展。一是抓行风与抓行业管理的关系。在行风建设中，我们必须坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把行风建设贯穿行业管理的全过程。抓行风与抓行业管理互相依托，互相促进。二是抓行风与提高员工素质的关系。行风是一个单位工作风气的外在表现。也就是说，员工素质代表单位形象。抓了员工素质就是抓单位形象，抓了单位发展。旅游是为游客服务的行业，要把“人民群众是否满意”作为检验我们工作好坏的标准，扎实抓好员工素质教育。三是抓行风与旅游加快发展的关系。旅游行业没有好的旅游环境，就没有游客，就更没有旅游收入。景区好的如此，景区差的更如此，没有了人气，景区旅游就会自然消失。所以，行风建设贯穿旅游发展的全过程，必须常抓不懈。

　　三、积极推进景区廉政文化建设工作

　　按省旅游廉政文化建设和我市反腐倡廉宣传教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景区2009年廉政文化建设实施方案。将今年廉政文化进景区工作作如下安排。

　　(一)指导思想：坚持科学发展观，以“更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设”的要求，充分利用我市文化旅游资源特点，将旅游廉政文化建设与景区生态文明建设、公民素质教育、景区文化形象塑造相结合，创建x特色旅游廉政文化体系，推动x旅游廉政文化建设。

　　(二)工作目标：根据省上安排，结合我市实际，今年集中在国宝窖池旅游区、方山景区、尧坝古镇、张坝桂圆林、四渡赤水太平陈列馆等开展廉政文化建设工作。我市的其他旅游企事业单位也要积极开展此项工作。要认真挖掘廉政文化内涵，对讲解词进行改进编撰，增加廉政文化内容，对导游员、讲解员进行廉政文化培训，宣传x廉政文化。

　　(三)基本原则：坚持潜移默化的基本原则，以满足人民群众的文化需要，丰富人民群众的精神生活，提高人民群众的道德修养为出发点和落脚点，遵循文化建设的一般规律，适应文化具有渗透性的特点，贴近实际，贴近生活，贴近群众，寓教于有益的文化活动之中，做到以德感人，以德服人，以情动人，增强说服力、吸引力、感染力和亲和力。要避免在景区直接出现“廉政”相关词语，避免说教的方式。要使廉政文化与旅游文化有机融合，与景区生态环境和原生文化氛围统一协调，避免生搬硬套和牵强附会，更不能相互抵触、矛盾。

　　(四)重点内容：力求景区廉政文化建设的针对性，充分与促进旅游文明教育和文明旅游的发展相结合；与景区生态文明建设相结合；与提高旅游者、管理者、经营者、社区居民的现代文明素质、民主法制意识相结合；与促进社区发展、构建和谐旅游、和谐景区相结合；与促进旅游景区自身发展与建设工作相结合。深度挖掘景区的景观特征、红色文化、民族文化、宗教文化、乡土文化和传说故事中廉政文化内容。将社会公德、职业道德、家庭美德以及法制教育结合起来，追求“春风化雨”的效果。

　　老窖旅游区可以挖掘道家阴阳相生（水火济济）、饮食养生以及名人轶事等文化内容。方山景区可以挖掘佛教的修身养性、饮食养生，道教的天人合一、道法自然等文化内容。尧坝古镇可以挖掘名人轶事、古代事迹、武德修养、古榕品德等文化内容。张坝桂圆林景区要挖掘长江奇石身上磨砺意志、藏而不露、默默奉献，最终大放异彩的精神，通过桂圆的药用价值、以及桂圆树生长特点等方面挖掘其象征意义。四渡赤水太平渡陈列馆要收集陈列体现红军艰苦朴素、坚定共产主义理想信念的实物、收集整理红军不拿群众一针一线坚持为人民服务的故事。其他景区根据各自景区文化特点，挖掘廉政文化内涵。

　　(五)展现形式：要求形式和载体多样化，不断丰富和创新旅游景区展示廉政文化的形式和途径，探索各种艺术的表现形式。采取游客喜闻乐见的方式，在宣传廉政思想和教育游客的过程中做到寓教于游。采取正反结合的形式，在弘扬廉政文化思想的同时，还可以挖掘反面教材中的经验教训，形成对比，强化宣传教育的效果。充分发挥游客中心、候车点、标识牌、游客手册、游客须知、解说词、导游词、宣传光碟、触摸屏、门票等在文化宣传传播方面的功能和作用，融入廉政思想内容，使其成为宣传廉政文化的有效载体。

　　为积极推进x旅游廉政文化建设，我们成立了x市旅游廉政文化建设领导小组和工作机构，市旅游局党组书记、局长任组长，副局长、纪检组组长任副组长，规划培训科、执法支队、市场开发科、质量监理所负责人为成员，办公室设在规划培训科。

　　(六)工作步骤：

　　1.5月中旬，市旅游局召开廉政文化建设工作会议，对景区廉政文化建设进行部署。

　　2.5月下旬，组织部分区县旅游局和景区负责人到廉政文化建设开展得好的景区进行学习、考察；各景区结合实际，组织专门人员，制定本景区廉政文化建设方案，挖掘本景区廉政文化内容、提出展现形式、落实责任、计划时间进程，报市旅游局。

　　3.6月初，请旅游文化专家到各景区对各景区廉政文化建设实施方案进行审核、指导。各景区对景区讲解词进行修改，对讲解员进行廉政文化培训。

　　4.6月－7月，各景区按照实施方案进行建设。

　　5.9月，市旅游局按照各景区廉政文化建设方案进行检查和验收，确保景区廉政文化建设工作落到实处。

　　6.10月，召开廉政文化建设经验交流工作会议，总结交流景区廉政文化建设工作经验，表彰廉政文化建设先进景区。同时，将经验材料上报省纪委和省旅游局。

　　(七)工作要求：

　　1、加强领导，精心组织。各区县旅游局和各景区要高度重视廉政文化建设工作，要根据本地、本景区实际，精心策划，创新工作，突出特色，要杜绝形式主义，不搞花架子，确保取得实实在在的效果。重点区县旅游局和相关旅游景区要把此项工作列入今年党风廉政建设目标任务进行检查、验收和考核。

　　2、结合实际，紧扣主题。各旅游景区要组织专业人员，认真挖掘本景区廉政文化内涵，认真编写廉政文化讲解词，对本景区导游员、讲解员进行廉政文化培训，设置的廉政文化景观和介绍牌要与本景区景观相协调，讲解词要有深刻的教育意义。

　　旅游业年终工作总结 篇6

　　xxxx年度我乡旅游工作紧紧围绕“建设美丽乡村，打造幸福xx”这一总体目标，充分发挥果蔬之乡的产业优势、山青水秀的生态优势和名人故里的人文优势，用生态的理念指导基础设施建设，用景观的理念建设农村，用旅游的理念经营农业，用品牌的理念武装农民，按照“依托一产发展三产，依靠三产带动一产”的思路，大力发展休闲观光旅游，坚持把旅游产业作为城乡一体化、建设新农村的重要支撑用市场的眼光、市场的机制、市场的办法配置开发旅游资源，改善农家乐旅游环境，提升乡村休闲旅游产业。

　　一、xxxx年旅游工作总结

　　（1）、精心举办农事节庆活动。

　　顺利完成桃花节、水蜜桃节、杨梅节和全国户外运动会。今年 x月xx—xx日，成功举办了xxxx年全国户外运动大赛暨国中户外运动节，运动项目有xx项之多。节庆活动的.举办，有效地带动了农民的经济收入，活动期间桃园农庄营业额达到xx多万元，日营业额最多的一天达到x万多元，x户桃乡农居餐饮营业额达到x万多元，住宿营业额x万多元。

　　（2）、开展省级旅游强乡创建工作。

　　一是完成西翁村市级农家乐特色村、桃乡农居x号、x号市级农家乐经营户、西翁村桃苑居县级农家乐经营户二星级等三项创建工作。

　　二是完成省级旅游强乡和xx村省级旅游特色村的软硬件建设，准备迎接上级的验收工作。

　　三是东山桃园入编《x省乡村旅游发展经典案例》，并参加了x省十大老养生旅游示范基地评定。

　　四是xx村进入“中国最有魅力乡村”评比。五是首批市农家乐标准化示范乡创建项目，获得市农业标准化工作领导小组立项。

　　（3）、进一步开展旅游基础设施建设。

　　一是完成全国户外运动会的场会、登山步道、自行车赛道等设施建设，已建成登山步道长xx.x公里，山地自行车赛道长xx公里。

　　二是初步完成万亩花果山基础设施建设，种植十余种小水果。

　　三是完成全乡旅游标志标识的安装，全面提升了我乡的旅游氛围。

　　（4）、进一步规范景区内餐饮服务管理。

　　加强景区农家乐餐饮监管，规范农家乐餐饮服务制度，为游客的饮食安全提供保障，确保游客游得开心、吃得放心。我乡景区桃园农庄、梅园农庄、梅花山庄、西翁乡村会所等农家乐餐饮单位积极申请农家乐餐饮服务许可证，为游客提供安全卫生的餐饮服务。

　　（5）、多次邀请市旅游局、有关旅行社、旅游媒体来xx，共同对我乡如何加快发展乡村旅游工作的调研策划。

　　二、xxxx年旅游工作计划

　　1、完成天益山庄第一期主体建筑土建工程。

　　2、建成庙山生态休闲公园。

　　3、办好桃花节、水蜜桃节等农事节庆活动，推动农业观光旅游。

　　4、打造户外拓展运动基地，加快运动休闲项目招商，办好户外运动节庆活动。

　　5、做好乡村农居拓面工作，增加x家省级旅游特色经营户。做大做强养生养老产业，新增农居xx张床位。

　　6、实施标准化、规范化、个性化管理，提升农居、农家乐与农事节庆活动服务质量，确保游客满意度达到xx%以上。

　　7、完成归云洞、下田千年古樟等景点规划设计。

　　8、修缮被“海葵”台风破坏的戊己桥、桃诗广场、情道等景点。

　　旅游业年终工作总结 篇7

　　20xx年春节假日期间，我市严格按照国家及省假日办假日旅游工作要求，不断丰富假日旅游产品，精心组织假日旅游活动，形成了2014年第一个旅游消费高峰，推动了假日经济持续稳定增长，实现了经济效益、社会效益“双丰收”。假日期间无旅游安全事故、无旅游投诉。假日工作主要特点如下：

　　一、假日旅游人数及收入大幅增长

　　春节假日期间，全市共接待国内外游客万人次，同比增长%，实现旅游总收入亿元，同比增长%。其中，一日游游客人数万人次，同比增长%，实现旅游收入亿元，同比增长%；过夜旅游者人数万人次，同比增长%，实现旅游收入亿元，同比增长%；过夜旅游者平均停留天数天，同比增长%。铁路、民航、公路秩序平稳，累计抵达旅客量分别为万、万、18万人次，同比分别增长%、%、-%。从来长游客的情况看，香港、台湾、韩国、新加坡、东南亚等地的旅游团队构成入境客源主体；长三角、泛珠三角、华东地区及北京、山西、湖北构成国内中远程团队客源主体；省内及辽宁、黑龙江等周边区域近距离客源构成来长游客主体,且多为自驾游方式。从市民出游的情况看，东南亚、澳大利亚、新西兰、韩国等国家及港澳台地区旅游受到市民青睐；国内长线游仍以海南、云南、福建、华东及广深珠为主；短线游多以冰雪、温泉和购物游为主。此外，市民“游长春”继续引领假日旅游消费市场，以滑雪健身、文化活动、品尝美食、购物、娱乐休闲等形式的旅游消费使假日市场更加火爆，在出游方式上以散客自助游、家庭出游、自驾游为主，以长影世纪城为例，假日期间，共接待国内外游客万人次，其中散客增长达100%。随着假日旅游产品体系的不断完善、接待能力和服务水平的不断提高，我市假日经济呈现出快速增长的态势。

　　二、假日旅游产品丰富多彩

　　假日期间，我市推出了一批内涵丰富、参与性强的旅游产品及节庆活动，满足了市民和游客不同层次的出游需求。

　　（一）旅游线路供应充足。假日前，各旅行社围绕热点地区开发旅游产品,安排以休闲度假、购物观光、娱乐健身为主要特色的旅游线路，制定详尽的组接计划，确保市民及游客“进得来、出得去”，并通过新闻、网络媒体及时向社会发布。

　　（二）冰雪及温泉体验需求旺盛。净月潭、莲花山、庙香山、新立湖等滑雪场成为市民及游客的节日旅游首选。“净月雪世界”、“冰雪欢乐谷”、“北湖冰雪嘉年华”、“伊通河雪狼冰雪娱乐城”、“伊通河冰上娱乐园”、“南湖冰雪游乐场”等娱乐体验项目对市民和游客颇具吸引力。净月潭国家风景名胜区、关东文化园、北湖国家湿地公园、南湖公园等景区各具特色的雪雕作品和丰富多彩的旅游活动，吸引了大量市民及游客参观留影。节日期间，净月潭国家风景名胜区、庙香山滑雪场、伪满皇宫博物院、莲花山滑雪场、农博园接待人数及收入增幅大（详见下表）。工农大路、自由大路、吉林大路、景阳大路、北海路、宽府路、人民大街、红旗街、临河街、春城大街、世纪大街、仙台大街等街路以及人民广场、长春站、锦江广场、西安广场、景阳广场等重点部位的雪雕美化、灯饰亮化与往年相比实现较大突破，营造了浓郁的假日旅游及节日喜庆氛围。此外，关东文化园、天怡温泉、御龙温泉等主打温泉产品的景区爆棚，接待人数达到容量极限，收入同比大幅增长。

　　（三）新春大集、庙会和节日购物活动异彩纷呈。第五届吉林冬季农业博览会暨净月潭新春大集是今冬旅游活动一大亮点，展会共安排展示展销和文化活动2大类、10项内容。展示展销区规模20万平方米，共安排5大板块内容，包括高新设施农业展示区、新春大集、渔业展馆、现代化温室区、特色雪雕及节庆彩化展。文化活动共5项，包括科普大集、迎新春文艺演出、“快拍农博”活动、儿童娱乐活动及现场采摘活动。农博园现已逐渐成为外地游客及本地市民最喜欢的冬季休闲场所之一，为我市春节假日增添了浓浓的年味儿。此外，长春文庙举办了“吉祥中国节?关东庙会”、中东城市广场亚泰大街店（原长春新天地购物公园）举办了第七届新春庙会。假日期间，大型商超集购物、休闲、娱乐、餐饮等功能于一体，大量以家庭为单位的市民及周边地区游客来此购物、休闲。春节假日期间，全市百货、餐饮、住宿、超市累计客流量万人次，同比增长xx%，销售额xx亿元，同比增长xx%。

　　（四）各种文化体验活动引人入胜。伪满皇宫博物院、净月潭国家风景名胜区、长影世纪城、长春世界雕塑公园等景区春节期间策划了“博物馆里过大年”、“净月雪世界春节七天乐”、“长影世纪城新春年yeahfun”、系列雕塑及油画展等活动。第五届文庙“大年初一新春祈福典礼”公益活动、儿童公园“金马贺岁盛世花开”主题花展、二人转演出及电影院观影异常火爆。2014年吉林省暨xx市及各城区“全民上冰雪”系列活动、净月潭瓦萨越野滑雪推广活动、庙香山滑雪场系列冰雪旅游活动、2014年xx市青少年冬令营活动、“我去赛车”北湖国际冰雪训练营活动、新文化报“冰雪试驾体验营”活动、“爱健康”户外徒步系列活动、“冰雪莲花”杯摄影大赛、“欢乐农家过大年”旅游活动、石头口门水库第十届冬季捕鱼节、第二届柴福林（财福临）水库萨满冬捕节、碧水庄园及卡伦湖自助式冬捕等活动为节日注入了更多的.民俗文化元素。

　　（五）乡村旅游特色浓郁。春节前，市假日办及时向社会公布了《2014年春节假日期间县（市）、区乡村旅游接待单位名录》，利用各类媒体对自然村、关东文化园、御龙温泉、碧水庄园等近20家乡村旅游点的经营内容、地址、乘车线路、联系方式等进行详细介绍，吸引了大量市民及外地游客走出城区到乡村“过大年”。xx市波泥河镇平安堡乡村旅游合作社，位于庙香山下，依托庙香山滑雪场快速发展，市民及游客在滑雪场体验丰富的冰雪旅游产品后，吃农家饭，睡农家炕，感受东北浓郁的乡村年俗，颇受好评。

　　三、假日旅游宣传务实有效

　　（一）以春节假日旅游为契机，集中宣传长春冰雪旅游产品和特色活动。春节前夕，充分利用中直和本地媒体，集中展示本届冰雪旅游节的产品特色和活动亮点。中直媒体方面，在中国旅游报、中央人民广播电台中国之声以及中央电视台综合频道、经济频道、国际频道及新闻频道推出长春冰雪旅游宣传广告。本地媒体方面，积极组织宣传、旅游、文化、体育、园林、商业、气象、交通、民航、铁路等相关部门认真分析假日旅游工作形势，收集整理并向社会公布了《2014年春节假日旅游产品及活动供应信息》，协调长春日报、长春晚报、吉林日报、新文化报、城市晚报等省市主要平面媒体共推出20余块专版及系列专栏，与长春新闻广播、长春交通之声、吉林旅游广播等广播类媒体合作推出冰雪旅游节宣传广告，共同举办系列媒体活动宣传。春节期间，积极与中央电视台沟通，初五在央视新闻频道播发消息，重点报道了我市黄金周期间冰雪景区游客大幅增长，市民积极参与冰雪旅游活动的喜人场面。

　　针对黄金周期间市民自助出行多、散客量增大的特点，市假日办注重发挥新媒体的作用，利用长春旅游腾讯微博、新浪微博以及腾迅官方微信积极开展冰雪旅游产品及“旅游进社区”优惠套餐的持续宣传。与腾讯公司合作，利用腾讯弹窗、每日精选、主页广告位、微博、微信、空间等进行冰雪旅游产品的宣传推广并联合举办微博、微信个性化创意互动活动，收到了很好的宣传效果。截止目前，长春旅游官方微信、微博净增加粉丝量4万人。

　　（二）以“旅游进社区”活动为载体，打造我市假日冰雪旅游优惠产品体系。抓好“旅游进社区”活动产品体系建设组织相关旅行社深入各景区，连续推出了净月潭滑雪场、莲花山滑雪场、庙香山滑雪场、新立湖滑雪场、关东文化园等五条冰雪线路，优惠幅度较大，如净月潭滑雪场门票+滑雪+午餐+往返接送+导服98元套餐，关东文化园温泉+午餐+往返接送+导服98元套餐等。加大宣传推广力度，通过社区及媒体的宣传渠道，及时发布产品、线路及活动信息，带动广大社区居民走出家门，体验冰雪乐趣。

　　四、假日协调机制日趋完善，服务工作周密细致

　　召开了2014年春节假日旅游协调领导小组工作会议，对假日旅游安全、旅游活动及产品供给、宣传工作、公共服务等方面提出了明确要求。假日办及时制定下发了《关于做好2014年春节假日旅游工作的通知》、《xx市2014年春节假日旅游工作责任分工表》及《关于进一步加强冬季旅游安全工作的通知》，圆满完成了有关旅游信息、统计数据和旅游综合情况的报送、发布工作。节前，省、市假日办成立联合检查组，对重点旅游行业单位进行了旅游安全、旅游市场秩序及服务质量大检查。

　　假日旅游协调领导小组各成员单位各司其职、各负其责，市委宣传部积极引导社会舆论，指导新闻、网络媒体广泛开展假日旅游宣传工作。市公安局积极部署全市治安消防工作，维护交通秩序，保障交通安全，加强各类旅游节庆活动的审查，强化景区、公园冰上娱乐项目、活动及易发群体踩踏、火灾等场所的监管。市园林局积极建设雪雕产品，组织全市各公园开展假日旅游活动。市商务局认真监测分析假日期间市场运行、商品供求状况，规范市场秩序，组织假日期间商场、超市系列促销活动。市文广新局积极组织假日期间系列文化活动，落实市内各图书馆、博物馆等文化活动场所扩大免费开放时间及范围。市体育局积极指导、协调有关单位开展冰雪体育竞赛，指导并开展全市群众性冰雪体育活动。市交通、食药监、质监、安监等部门集中开展节日安全及市场秩序整治。市气象局认真提供假日期间天气情况资料，及时发布有关工作信息。各县（市）区、开发区积极策划假日旅游各项活动，扎实开展本辖区重点街路、重点部位雪雕美化、彩灯亮化工作，营造喜庆的节日氛围。

　　假日期间，民航方面：南航吉林分公司安排执行航班3150个班次，增加长春至广州、台北、高雄、首尔、济州等加班及包机航班50班。长春高速公路客运站至长春龙嘉国际机场快巴开通。铁路方面：长春火车站加开了长春—吉林、长春—白城、通辽—长春的临客，全力满足旅客出行需要。公路方面：旅客可登陆吉林公路电子客票网，实时查询全省各客运站的班线信息，了解发车时间、终端站点、班次、车型、里程、运行时间、票价等情况，合理安排出行时间。长春客运中心站、凯旋公路客运站、高速客运站三个客运站已实现联网售票，xx市内指定的69个邮政网点也代售客运车票。公交方面：256路、252路等公交车适时调整行车计划，加密车隔，保障市民出行需求。假日期间，市假日办各成员单位、各县（市）区、开发区旅游主管部门、各旅游行业单位坚持值班制度，旅游投诉及值班电话24小时开通，确保及时、迅速地受理市民及游客的咨询及投诉。市旅游局继续坚持假日走访调研制度，正月初一至初六分别对伪满皇宫博物院、净月潭国家风景名胜区、长影世纪城、长春农博园、庙香山滑雪场、新立湖滑雪场、北湖国家湿地公园、关东文化园等旅游行业单位进行了调研走访，给一线工作人员拜年，了解掌握假日旅游市场、客源分布等方面情况，及时发现解决存在的问题，与相关单位共同探讨我市假日旅游市场发展的新思路、新举措，取得了较好效果。

　　旅游业年终工作总结 篇8

　　1-6月，浙江网旅业集团有限公司共实现营业收入约4亿元，其中省网3亿元，省国旅0.9亿元，杭州国际旅游票务中心0.1亿元；三家子公司1-6月的营业收入与去年同期相比，分别增长36.99%，23.29%，100%。上半年，网旅业集团共组织入境游3.57万人次，国内游2.86万人次，出境游达5.22万人次（其湾游2.53万人次），继续稳居浙江省同行业第一。

　　取得这样的成绩，一方面得益于公司全员上下的共同努力；另一方面与网旅业集团公司自上而下树立的创新观念和发扬开拓进取的精神是分不开的。

　　一、整合重组，优化资源配置，发挥集团优势

　　长期以来，旅业集团旗下省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心均是浙江省行业内的领军企业，尤其是省网，连续十二年获得“国际旅行社百强”荣誉称号，此外，还多次获得浙江省十佳国际旅行社、浙江省最佳业绩奖、百佳诚信旅游企业等荣誉。但是，这些企业发展到一定程度后普遍出现了发展瓶颈。多年来，由于没有一个统一的平台，各公司存在各自为战的网现象，难以发挥出协同作战的集团优势，制约了企业的更快发展。

　　底，响应省委省政府“做大做强旅游产业”的号召，根据省旅游集团公司“求多元、减内耗、创新创优、实战时效”的原则，以整合资源、发挥更大效益为目标，浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。网旅业集团以原浙江省中国旅行社为核心，建立统一的管理平台，对各子公司、分支机构的旅游业务实行统一管理、统一策划、统一宣传、统一开发，集中优势资源，走专业化发展道路，铸造新的“网旅业”品牌，力争将网旅业打造成为引领中国休闲产业发展的旗舰品牌。经过半年多的运营证明，通过强强联手的整合重组，更有助于资源共享，实现业务优势互补，发挥人才优势，管理成本明显减少，在目前金融危机逆境下具有更强的抵御风险能力，同时，通过这次重组为网旅业下一步的跨越式网发展搭建好了框架，为新网的更大发展扫除了结构障碍。

　　二、开拓创新，力保增长

　　（一）产品创新，克时艰，保增长

　　受世界性的金融危机等因素影响，旅游业面临着前所未有的挑战，国内入境、出境客源市场及国内游市场受到很大冲击，企业经营面临很大困难。网领导班子认真分析市场形势和网自身优势后，寻找经营新途径，想方设法开拓市场，着重在产品创新上狠下功夫，以积极的态度在有限的市场中争取更大的.份额。

　　国家开放台湾地区旅游后，市场反馈强烈，台湾出境游出现了井喷现象。网旅业旗下省网获得第一批旅游组团资质。网旅业抓住机会，根据客源市场实际，精心策划，3月12日，推出“相聚金门，情游台湾”大型火车专列团。并策划实施“陆”（从义乌火车专列到厦门）、“海”（从厦门轮渡到金门）、“空”（从金门坐飞机到台北）相结合游台湾的行程。此举不仅在形式上属全国首创，且在规模上也突破了大陆游客单次赴台旅游的最高人数记录，获得了国家旅游局的充分重视，并得到省市各级部门、国内及台湾地区多家主流媒体的全面关注，建立和加强了杭州和台湾旅游业的合作，大大提升了浙江网旅业集团在金门和台湾岛的知名度。并且，在组织大陆游客赴台湾旅游的同时，实际也间接宣传了江浙地区的旅游信息，激发岛内游客来江浙地区的兴趣与意愿。据统计，今年1至6月份网旅业集团组织台湾游2.53万人次，占我省台湾旅游总人数50%以上，稳居浙江省同行业第一。

　　此外，网旅业开拓思路，做特色专项旅游。今年7月份，网组织策划英国游客来杭观日食活动，入境部门经过与专家的联系商讨、经纬度的多次测试比对，最终确定在杭住宿旅游，往海宁观日食、赏潮汐的旅游方案，并围绕方案策划出了11条涉及全国主要旅游城市不同接待等级的具体产品线路，进行大力促销，最终取得成功。泰国泼水节期间，当地酒店、景区给予国内有关旅行社较大幅度的优惠。网旅业抓住机会，将实惠让利给消费者，推出包机“非凡泰国游”的高性比价比路线，一时间受到市场热捧，带动了整个东南亚旅游市场。

　　（二）创新商业模式，跨越发展

　　在做好专项旅游服务的同时，浙江网旅业集团立足长远，开阔思路，大胆创新，逐步向“集团化、网络化、高新化”企业转型升级。

　　1、加强电子平台的建设

　　网旅业集团公司以旗下省网为主，综合网、国旅、票务公司等各方面业务资源，面向国内外游客，建设线上网站、线下实体、呼叫中心三位一体的立体销售模式。通过互联网实现与有参团意向的游客之间的直接对话，提供专业的网上旅游产品选择、咨询与购买。采取对点对接、立体销售的模式，帮助供应商（旅行社）找到目标客户群（旅游消费者），帮助消费者找到需要的合适的旅游产品，改变当前国内旅游服务企业电子化程度不高、效率低下、质量无从监管的现状，以互联网层面为突破口，全面延伸与提升旅行社的销售广度与深度。

　　2、网络化经营逐步深入

　　末，浙江网旅业集团有限公司首开省内先河，推行加盟网点销售模式。如今，该经营模式的运用已初见成效，成为旅行社的一个全新赢利平台。目前，在“大杭州”范围已建立起首期的16家加盟网店，仅杭州主城区一期的9家加盟网点上半年6个月时间，总营业额将近750万元，呈现出良好的发展态势。为进一步提升“网旅业”这一品牌，网旅业将继续在全省范围内全面推行连锁加盟网点计划，积极做好加盟网点的招商推广工作和各项业务指导工作，监督各加盟网点日常业务合法、有序的展开，真正将网旅业做大做强。公司还将逐步完 善加盟网点管理体系、操作体系、培训体系、售后服务体系及网上收客系统，形成一个统一的、完整的门店管理体系，确保加盟网点的品质化、标准化服务，推进旅游业转型升级。计划一年内，在浙江省范围内发展加盟网点100家左右，将浙江网旅业集团的门店体系打造成为全省最强、最大的门店销售网络，营业网点遍布省内各大城镇。

　　三、加强领导班子建设，发挥核心作用

　　浙江网旅业集团有一支具有丰富企业管理经验、团结有力的领导班子，在稳定大局，企业经营决策等方面发挥着决定性的作用。

　　底浙江网旅业集团有限公司在逐步整合了省网、省国旅、杭州国际旅游票务中心之后正式成立。由于涉及面广，涉及人数众多，重组工作面临很多困难和挑战。在此过程中，旅业集团党总支充分发挥党组织的政治核心作用，积极做好职工的思想沟通工作，保证了职工队伍的稳定。班子成员通过座谈交流、走访接待、结对联系等途径，直接了解掌握员工的思想动态做好相应工作；经班子研究决定，建立了企业党员联系员工制度，要求每位党员与所联系的员工多交流，对员工反映的困难和提出的意见建议，及时提交相关部门处理并认真做好反馈，对发现和掌握的一些不稳定苗头和因素，及时上报并做好教育疏导工作。在网旅业集团领导班子领导下，通过一系列务实有效的措施，企业整合重组顺利完成，保证了员工队伍的稳定和企业经营的平稳有序。

　　旅业集团领导班子坚持苦练内功，提高企业经营的管理水平和决策能力。旅业集团党总支认真学习并向下属企业负责人和员工宣传各级党委、政府应对金融危机所采取的政策措施，帮助企业正确研判当前的经济形势及行业发展客观情况，积极帮助企业在经营逆境中准确捕捉商机，力促企业转型、产品升级，提升企业核心竞争力。面对市场盈利水平下滑、同业竞争加剧的形势，一方面发挥党员示范带头作用，加大产品创新；另一方面发挥组织协调能力，提升管理水平。结合新旅行社条例的施行，提出标准化、品质化旅游产品概念，并且在做好传统业务的同时，大力开辟新兴市场，例如电子商务及商务会展。

　　四、依靠员工，关爱员工，创建和谐企业

　　国家开放台湾地区旅游后，省网推出的“海陆空”游台湾等线路受到市场追捧，参团游客络绎不绝。由于团组人数众多，一时间旅行社人员紧张。广大员工自觉发扬不怕苦，不怕累的战斗作风，日以继夜的加班加点，有的员工甚至连续一个多月不回家，全身心地投入到工作当中。通过大家的共同努力，台湾游几千人的专列团得以顺利出发，取得了巨大的社会轰动效应。而且，由于网旅业组建不久，为尽快打开市场，打响公司品牌，需要经常利用周末、节假日开展市场推广活动，这期间，很多公司员工牺牲个人休息时间加班，党总支更是积极参与进来，党员干部充分发挥先锋模范作用，带领其他员工一起，以公司利益、集体利益为先，不计得失，积极奋斗、勇上前线。

　　关键时候，员工能牺牲小我顾全大局，是对网旅业领导班子始终坚持贯彻以人为本的科学发展理念的回馈。网旅业党总支始终将员工利益放在工作的首位，工作上信任员工，生活上关心员工。尤其是当员工遇到生活问题，党总支总是急员工之所急,给予关心和帮助。网建立了特情慰问制度，当员工及其家人遭受变故、情感和生活遭受挫折时，工会及时组织慰问走访，帮助其尽早走出困境，努力做到“温暖一颗心，留住一班人”。同时，网党总支领导、协调旗下省网、省国旅及杭州国际旅游票务中心，做到“一家有事、众家帮忙”，尽己所能互帮互助。，网员工金红慧身患重症，急需60万元进行骨髓移植手术。网领导班子得知后，迅速行动，立即指示有关部门在工作、生活各方面给予帮助，并发起倡议，号召下属企业及全体员工发扬人道主义和救死扶伤的精神，向她伸出援助之手，奉献爱心。短短一周时间，捐款数额就达47710元，为金红慧及其家属减轻了负担，更重要的是让广大员工体会到了公司对一名普通员工的真诚关心。

　　旅游业年终工作总结 篇9

　　旅游业是我省第三大支柱产业，在金融危机席卷全球后，给我省旅游业的发展带来了极大的影响，在党中央通过扩大内需拉动经济增长，抵御金融风暴冲击的良好政策下，在省委省政府的大力领导下，我们从实际工作出发，围绕全省经济运行情况、面临的经济形势和发展环境、进行分析探讨，在省委、省政府的坚强领导、科学应对下，采取各项有效工作措施，使得

　　我省旅游产业发展经受住了多重严峻考验，旅游产业恢复态势良好，现将20xx年全省旅游业工作总结如下：

　　一、全省旅游市场基本情况

　　(一)介绍旅游产业情况

　　今年，我省累计接待游客总数xxxxxx万人次，旅游总收入xxxxxx亿元，同比增长xxxxxx%，这其中共接待国内旅游者xxxxxx万人次，同比增长xxxxxx%，国内旅游收入xxxxxx亿元，共接待海外旅游者xxxxxx万人次，其中港澳台同胞xxxxxx人次，旅游外汇收入xxxxxx万美元。

　　1、港台旅游市场

　　台湾游客，1-11月份共接待xxxxxx万人次，同比增长高达xxxxxx%，保持我省最大的入境旅游市场地位。1-11月份香港游客数量激增，共接待xxxxxx万人次,同比增长高达xxxxxx%。港台游客占我省入境旅游者总数的比例从去年同期的xxxxxx%跃升到今年的xxxxxx%，提高了xxxxxx个百分点。

　　2、欧美旅游市场

　　今年以来欧洲市场保持稳定增长，美洲市场回暖，1-11月份累计接待欧洲游客xxxxxx万人次,同比增长xxxxxx%，其中法国游客xxxxxx万人次,同比增长xxxxxx%,英国游客xxxxxx万人次,同比增长xxxxxx%,德国游客xxxxxx万人次,同比增长xxxxxx%,俄罗斯游客xxxxxx万人次,同比增长xxxxxx%。1－11月份累计接待美洲游客xxxxxx万人次，同比增长xxxxxx%，其中美国游客xxxxxx万人次，同比增长xxxxxx%。

　　3、亚洲旅游市场

　　受国际金融危机的影响，1-11月份亚洲各客源国发展情况不甚乐观，我省累计接待亚洲游客xxxxxx万人次，同比下降xxxxxx%。除日本游客略有增长为xxxxxx%外，绝大部分客源国接待人数同比均有不同程度的下降。原最大客源国韩国游客同比下降xxxxxx%，所占海外市场比重由去年的xxxxxx%下降到今年的xxxxxx%。马来西亚游客同比下降xxxxxx%，泰国游客同比下降xxxxxx%。亚洲旅游市场所占海外市场比重与去年同期相比下降了xxxxxx个百分点。

　　（二）指导精神

　　我省旅游产业在今年能取得稳中有升的好成绩，这和上级领导的工作指导是分不开的，今年，我们以“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”做为精神指导，大力落实科学发展观到各项工作中去，团结一致，积极发扬党员优秀干部的工作精神。充分认识到国际金融危机对我省旅游产业造成影响的严峻性，抢抓机遇，提振信心。抓住中央扩大内需、快速出台一系列政策措施这个难得的机遇；为贯彻落实中央扩大内需的政策措施作好了准备，具备了用好政策机遇的条件；同时全省干部群众精神状态好，谋事干事热情高，为抓住和用好机遇奠定了基础。提高企业的投资信心，提高居民的.消费信心，提高干部的工作信心。在面临诸多不利因素的影响下，较好地完成了全年的工作任务。

　　（三）采取有效工作措施

　　1、面对全球金融危机导致的全球总需求的疲软和对我国旅游业带来的不利影响，省委省政府认为旅游业总体发展趋势不可能改变或逆转，但是旅游业发展的动力依然强劲，我省旅游业对于扩大内需、促进增长的作用不可低估。旅游资源丰富是我省的优势，旅游业是富民产业。我省明确提出了旅游业扩大内需保增长的具体要求，在今年的政府工作报告上又再一次强调实施旅游振兴工程，培育新的消费热点，使旅游业成为现代服务业中的先导产业。省委省政府领导对于旅游业发展前景的精辟论述，极大地鼓舞了我省旅游从业人员恢复重建旅游业的信心和决心，是实现今年旅游产业开门红的关键。

　　2、为了使我省旅游业尽快恢复良好发展，省政府出台了《关于加快恢复振兴旅游业的意见》和《关于做大做强旅游企业加快旅游产业发展的实施意见》。两个文件”第一次从加强政府投入、加大税收信贷支持、完善要素政策、发挥企业主体作用、打造竞争优势、提供优化旅游公共服务六个方面，对于各级政府和部门加大旅游业的扶持，提出了明确的要求，切实解决了旅游恢复振兴中的关键问题，对旅游业的恢复发展具有很强的针对性和指导意义。各地党政和省直各部门深刻领会省委省政府以旅游业为先导调整产业结构，拉动内需的战略思想，纷纷将旅游业的恢复发展作为带动当地经济振兴的支点，落实政策，采取措施，加大投入，加强宣传。

　　3、加强宣传工作，赢得广泛关注。为了重新赢得客源和市场，重树境内外旅游者来川旅游的信心，树立我省安全、舒适旅游目的地形象，政府有关部门人员积极参加各种活动，比如在“全国旅游博览

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