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物业品质部个人年终总结范文（精选11篇）
极其忙碌而又充实的一年又要过去了，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编整理的物业品质部个人年终总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业品质部个人年终总结 1
时光荏苒，转眼间一年的工作即将结束。在这一年里，作为物业品质部的一员，我在部门领导和同事们的支持与帮助下，顺利完成了各项工作任务。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作内容与成果
1. 品质检查与监督
制定并完善了详细的物业品质检查计划和标准，涵盖了小区环境、设施设备维护、安保服务、客户服务等各个方面。按照计划，每月定期对小区进行全面检查，并随机抽取部分区域进行不定期抽查，确保检查的全面性和客观性。全年累计完成检查xx次，发现问题点xx个。
针对检查中发现的问题，及时与相关责任部门沟通协调，下达整改通知书，并跟踪整改情况。通过这种严格的监督机制，问题整改率达到了xx%以上，有效提升了物业服务品质。例如，在小区环境卫生检查中，发现部分区域存在垃圾清理不及时的情况，立即与保洁部门沟通，保洁人员在规定时间内完成了整改，小区环境得到明显改善。
2. 客户满意度调查与提升
组织实施了xx次客户满意度调查，采用线上问卷和线下访谈相结合的方式，收集了广泛的业主意见和建议。共收集有效问卷xx份，访谈业主xx人次。通过对调查数据的详细分析，了解到业主对物业服务的满意度为xx%，较上一年度提高了xx个百分点。
根据客户反馈，梳理出业主关注的重点问题，如停车管理、社区文化活动等，并协同相关部门制定针对性的改进措施。在停车管理方面，优化了停车位规划和车辆进出流程，减少了停车拥堵现象；在社区文化活动方面，增加了活动的频次和种类，丰富了业主的业余生活。这些措施的实施有效提升了业主对物业服务的认可度和满意度。
3. 协助制定和完善工作流程与制度
参与了物业品质管理制度的修订工作，结合行业最佳实践和本小区实际情况，对原有的工作流程和标准进行了优化。新增了xx项工作流程，包括设施设备预防性维护流程、客户投诉快速响应流程等，完善了xx项管理制度，如保洁质量考核制度、安保人员巡逻制度等。
在新制度和流程的推行过程中，积极组织培训和沟通会议，确保各部门员工理解并能够有效执行。通过这些举措，提高了物业服务的规范化和标准化水平，减少了因工作流程不清晰而导致的问题。
二、学习与成长
1. 专业知识学习
积极参加各类物业品质管理培训课程和研讨会，学习最新的行业标准和管理方法。通过线上学习平台，完成了xx门与物业品质管理相关的专业课程，包括《现代物业品质管控技巧》《物业品质评估与改进》等，拓宽了自己的知识面和视野。
2. 实践经验积累
在日常工作中，注重与不同部门的同事交流合作，深入了解物业管理各个环节的实际操作情况。通过参与各种品质问题的解决过程，积累了丰富的实践经验，提高了自己分析问题和解决问题的能力。例如，在处理一起因设施设备故障引起的业主投诉时，我与工程部门密切配合，不仅迅速解决了设备问题，还从品质管理的角度提出了预防措施，避免类似问题再次发生。
三、问题与不足
1. 品质检查的深度和广度有待提高
虽然在品质检查方面做了大量工作，但在检查过程中，对于一些隐蔽工程和深层次的服务质量问题发现不够及时。例如，在对小区消防设施的检查中，前期主要关注了表面的设备完好情况，而对消防管道内部的腐蚀问题未能及时察觉，需要进一步改进检查方法和工具，提高检查的精准度。
2. 跨部门沟通协调效率仍需提升
在与其他部门沟通协调品质问题整改时，有时会出现信息传递不畅或理解不一致的情况，导致整改工作延误。特别是在涉及多个部门的复杂问题上，协调难度较大。需要进一步加强沟通技巧和建立更有效的沟通机制，提高跨部门协作的效率。
3. 数据分析能力不足
在客户满意度调查和品质检查数据的分析方面，虽然能够完成基本的数据分析工作，但对于数据背后深层次的原因挖掘不够深入，不能充分发挥数据的指导作用。需要加强数据分析相关知识的学习，掌握更先进的数据分析工具和方法。
四、改进措施
1. 优化品质检查方法
引入先进的检测设备和技术，如管道内窥镜用于检查隐蔽管道，红外热成像仪用于检测电气设备故障等。同时，加强对检查人员的培训，提高他们的.专业技能和检查敏感度，确保能够及时发现各类品质问题。
2. 建立高效沟通平台和机制
利用信息化工具建立统一的沟通平台，使各部门之间的信息传递更加及时、准确。定期召开跨部门品质沟通会议，明确问题整改责任人和时间节点，加强对整改过程的跟踪和协调。对于复杂问题，成立专项协调小组，共同制定解决方案。
3. 提升数据分析能力
参加数据分析培训课程，学习数据分析软件如 Excel 高级功能、SPSS 等的使用方法。建立数据分析模型，从多个维度对品质数据进行分析，深入挖掘数据背后的原因和规律，为品质改进措施的制定提供有力的数据支持。
五、未来展望
新的一年，我将继续努力提升自己的专业素养和工作能力，进一步加强物业品质管理工作。通过持续改进品质检查方法、优化沟通协调机制和提升数据分析能力，不断提高物业服务品质，为业主创造更加舒适、安全的居住环境。同时，关注行业发展动态，积极学习和引进先进的品质管理理念和方法，为物业品质部的发展贡献更多的力量，助力公司在物业管理市场中保持竞争优势。
物业品质部个人年终总结 2
随着新年钟声的临近，回顾过去一年在物业品质部的工作，有付出、有收获，也有需要改进的地方。以下是我对这一年工作的详细总结：
一、工作完成情况
1. 品质管理体系的运行与维护
负责确保物业品质管理体系在公司内部的有效运行。定期对体系文件进行审查和更新，保证其符合最新的法律法规和行业标准。今年共修订品质管理手册xx次，完善了其中涉及的服务规范、操作流程等内容，确保物业各项服务活动都有章可循。
组织开展内部品质管理体系审核工作，全年共进行了xx次全面审核和xx次专项审核。在审核过程中，严格按照既定的审核标准和程序，对各个部门的工作记录、现场操作等进行检查。通过审核发现不符合项xx个，并及时督促相关部门进行整改，整改完成率达到xx%，保证了品质管理体系的持续改进和有效运行。
2. 服务品质监控与改进
建立了多元化的服务品质监控机制。除了常规的现场检查外，还通过客户投诉处理、神秘顾客访问等方式收集服务质量信息。全年共处理客户投诉xx起，客户投诉率较去年降低了xx%。对于每一起投诉，都认真分析原因，协调相关部门制定解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意度。
根据神秘顾客访问反馈和现场检查结果，对发现的服务品质问题进行分类汇总和分析。针对频繁出现的问题，如小区公共区域照明不足、门禁系统故障等，组织相关部门召开品质改进会议，共同商讨并制定了长效的改进措施。通过实施这些措施，小区的整体服务品质得到了显著提升，在最近一次的第三方品质评估中，得分较去年提高了xx分。
3. 培训与指导工作
为提升员工的服务意识和业务技能，组织了多种形式的培训活动。全年共开展了xx次内部培训课程，包括物业服务礼仪、设施设备维护基础、客户沟通技巧等内容，累计培训员工xx人次。培训后通过理论考试和实际操作考核的方式对员工进行评估，员工培训合格率达到xx%以上。
在日常工作中，对一线员工进行现场指导，帮助他们更好地理解和执行品质标准。例如，在保洁人员进行清洁工作时，现场示范正确的清洁方法和工具使用技巧，提高了保洁工作的质量和效率。
二、工作中的亮点
1. 引入先进的品质评估工具
为了更科学地评估物业服务品质，引入了一款专业的物业品质评估软件。该软件可以实现对品质数据的实时采集、分析和可视化展示，大大提高了品质评估的效率和准确性。通过使用该软件，我们能够更及时地发现服务质量的变化趋势，为品质改进措施的制定提供了有力的数据支持。
2. 建立社区品质共建机制
积极与业主委员会沟通合作，建立了社区品质共建机制。通过定期召开业主座谈会、设立品质建议箱等方式，广泛收集业主对物业服务品质的意见和建议。今年共收到业主提出的有效建议xx条，根据这些建议，我们实施了多项品质改进措施，如优化小区绿化景观、增设休闲座椅等，增强了业主对物业服务的参与感和满意度，营造了良好的社区品质共建氛围。
三、遇到的困难与挑战
1. 部分员工对品质标准的执行不到位
尽管进行了多次培训，但仍有部分员工在实际工作中未能严格按照品质标准执行。这主要是由于一些员工对品质标准的理解不够深入，以及在工作中存在习惯性操作等原因。这对整体服务品质产生了一定的影响，需要进一步加强培训和监督力度。
2. 品质管理工作受资源限制
在品质管理过程中，有时会受到人力、物力等资源的限制。例如，在进行大规模的品质检查时，由于人员不足，可能无法做到对所有区域进行详细检查。同时，一些先进的'品质检测设备价格昂贵，公司在设备采购方面存在一定的预算限制，影响了品质检查的深度和广度。
四、解决措施与经验教训
1. 加强员工培训与监督
针对员工对品质标准执行不到位的问题，制定了更加详细的培训计划，采用案例分析、现场演示、模拟操作等多种培训方式，加深员工对品质标准的理解。同时，加强对员工日常工作的监督检查，建立奖惩机制，对严格执行品质标准的员工给予奖励，对违反标准的员工进行相应的处罚，以提高员工的执行力。
2. 优化资源配置与利用
在人力资源有限的情况下，合理安排品质检查人员的工作任务，采用分区检查、重点抽查相结合的方式，确保对重点区域和关键环节的检查质量。同时，积极寻求成本效益高的品质检测方法和设备，如租赁部分先进设备用于临时性的深度检查，或者与其他物业公司共享设备资源，以克服资源限制问题。
五、未来工作计划
1. 持续优化品质管理体系
进一步研究和借鉴行业内先进的品质管理模式，结合公司实际情况，对现有的品质管理体系进行优化。重点关注流程简化、标准细化和信息化建设，提高品质管理的效率和效果，使品质管理体系更加适应公司发展和市场变化的需求。
2. 深化社区品质共建工作
继续加强与业主委员会和业主的沟通与合作，拓展品质共建的深度和广度。计划开展更多形式的社区品质共建活动，如社区品质提升志愿者活动、业主参与的服务质量监督小组等，充分调动业主参与社区品质建设的积极性，共同打造高品质的居住环境。
3. 加强团队建设与人才培养
在部门内部建立更加完善的人才培养机制，鼓励员工自我提升和发展。通过内部培训、轮岗交流、外出学习等方式，培养一批熟悉品质管理各个环节的专业人才，提高团队整体素质，为物业品质管理工作提供更有力的人才保障。
过去的一年是充实而富有挑战的一年，通过努力，在物业品质管理方面取得了一定的成绩，但也清楚地认识到存在的问题和不足。在未来的工作中，我将以更高的标准要求自己，不断改进工作方法，提升工作质量，为公司的发展和业主的满意而努力。
物业品质部个人年终总结 3
时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。在这一年里，作为物业品质部的一员，我在工作中经历了诸多挑战，也取得了不少成绩。以下是我对这一年工作的总结：
一、工作内容与成果
1. 品质检查与监督
全年共完成xx次定期品质检查和xx次不定期抽查，覆盖了小区内的所有物业服务区域，包括住宅、公共设施、绿化等各个方面。通过细致的检查，及时发现了诸如环境卫生清洁不彻底、公共设施损坏未及时维修等问题xx余个。
根据检查结果，形成详细的品质检查报告xx份，向相关部门提出整改建议xx条，有效推动了服务质量的提升。例如，在一次对小区绿化的检查中，发现部分区域存在杂草丛生、花卉枯萎的情况，及时反馈给绿化部门，并跟进整改措施，使小区绿化面貌得到明显改善。
2. 标准制定与完善
参与制定和修订物业品质管理相关标准xx项，涵盖了客服接待、安保巡逻、保洁作业等各个业务板块。通过参考行业先进经验和结合本小区实际情况，使品质标准更加科学合理、符合业主需求。例如，重新修订了客服接待流程，增加了对业主反馈问题的跟踪回访环节，提高了业主满意度。
3. 培训与沟通协调
组织开展物业品质管理培训xx次，参与培训人员达到xx人次，内容包括品质标准解读、服务意识提升等。通过培训，增强了一线员工对品质管理工作的'认识和理解，有助于更好地落实品质标准。
在日常工作中，积极与各部门沟通协调，解决因品质问题引发的部门间争议xx次。例如，协调保洁部门和维修部门共同处理某楼层因漏水导致的卫生问题，提高了问题解决的效率。
二、问题与挑战
1. 品质标准执行力度不足
虽然制定了完善的品质标准，但在实际执行过程中，部分一线员工未能严格遵守，导致一些问题反复出现。这主要是由于部分员工对品质标准的理解不够深入，同时缺乏有效的监督机制。
2. 业主对品质提升的期望与实际工作的差距
随着业主生活水平的提高，他们对物业服务品质的要求也越来越高。在一些情况下，尽管我们努力提升品质，但仍然无法满足部分业主的期望，导致业主投诉。这需要我们进一步加强与业主的沟通，了解他们的需求，同时不断改进工作方法。
三、改进措施
1. 加强监督与考核
建立更加严格的品质监督机制，增加检查频次，并将品质考核结果与员工绩效挂钩。对于多次违反品质标准的员工，进行相应的培训和处罚，确保品质标准得到有效执行。
2. 深入业主调研与沟通
定期开展业主满意度调查，主动收集业主的意见和建议。针对业主关注的重点问题，制定专项改进计划，并及时向业主反馈改进情况，增强业主对物业服务品质提升的信心。
四、未来展望
回顾过去一年的工作，我在物业品质管理方面积累了丰富的经验，但也清楚地认识到存在的问题和不足。在新的一年里，我将继续努力，进一步完善品质管理体系，加强与各部门的协作，不断提升物业服务品质，努力为业主创造更加舒适、安全的居住环境。
物业品质部个人年终总结 4
岁月如梭，一年的工作即将画上句号。在这充实而忙碌的一年里，我在物业品质部努力履行自己的职责，为提升物业品质贡献了自己的力量。以下是我对本年度工作的详细总结：
一、工作回顾
1. 品质管理体系优化
对现有的物业品质管理体系进行全面梳理，找出其中存在的漏洞和不合理之处。通过与同行业优秀案例对比分析，提出优化建议xx条，并协助部门领导完成了品质管理体系文件的修订工作。新的体系更加注重流程的简洁性和可操作性，有效提高了品质管理工作的效率。
在品质管理体系实施过程中，加强对各环节的把控，确保每一项工作都按照标准流程执行。例如，在物资采购品质管控环节，严格审核供应商资质和产品质量证明文件，对采购的物资进行抽检，全年共发现并退回不合格物资xx批次，保障了物业服务所使用物资的质量。
2. 现场品质管控
积极参与小区现场品质管控工作，每天对公共区域进行巡查，重点关注环境卫生、设施设备运行状况、安全防范等方面。在巡查过程中，使用专门的品质检查APP记录问题，全年共记录问题xx个，并及时通知相关责任部门进行整改。通过这种信息化的管理方式，实现了问题的快速传递和处理跟踪，大大缩短了问题解决周期。
针对小区内频繁出现的品质问题，如电梯故障、楼道照明损坏等，组织召开专项品质分析会议xx次，与工程、安保等部门共同研究解决方案。通过优化维修流程、增加预防性维护措施等手段，使此类问题的发生率明显降低。例如，通过对电梯进行定期的深度保养和易损件更换，电梯故障率较去年降低了xx%。
3. 协助处理业主投诉与反馈
在处理业主投诉方面发挥积极作用，协助客服部门对涉及品质问题的投诉进行调查和处理。全年共参与处理业主投诉xx起，通过深入现场了解情况、协调相关部门解决问题，并及时向业主反馈处理结果，业主对投诉处理的'满意度达到了xx%。
定期对业主反馈进行整理和分析，挖掘出业主对物业服务品质的潜在需求。根据分析结果，向部门提出改进建议xx项，如增加小区休闲设施的维护频次、优化垃圾清运时间等，这些建议经实施后受到了业主的广泛好评。
二、困难与应对措施
1. 多部门协调难度大
在品质管理过程中，涉及到多个部门的协作，但由于各部门工作重点和利益诉求不同，协调工作存在一定难度。例如，在组织公共区域维修工作时，工程部门和保洁部门在维修时间安排上存在分歧。为解决这一问题，我积极与各部门负责人沟通，制定详细的工作时间表，明确各部门的职责和工作顺序，确保工作顺利开展。
2. 品质提升资源有限
在提升物业品质过程中，面临着资源有限的问题，包括人力、物力和财力等方面。为了在有限的资源下实现品质提升，我积极寻求创新方法。例如，在保洁人员不足的情况下，通过优化保洁路线和调整工作时间，提高了保洁工作效率；在物资采购方面，通过与供应商谈判争取更优惠的价格和更好的服务，在不增加成本的前提下保证了物资质量。
三、自我提升与团队协作
1. 自我提升
积极参加各类物业品质管理培训课程和研讨会，学习最新的行业知识和管理理念。在本年度，参加了xx次线上培训和xx次线下研讨会，通过与同行的交流和学习，拓宽了自己的视野，将所学知识应用到实际工作中，提出了一些创新性的品质管理方法。
2. 团队协作
注重与团队成员的协作，在工作中相互支持、相互学习。积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。在处理复杂的品质问题时，与团队成员共同分析问题、制定解决方案，充分发挥团队的智慧和力量。例如，在筹备小区品质提升专项行动中，与团队成员分工协作，顺利完成了行动方案的制定、实施和监督工作。
四、未来工作计划
1. 持续改进品质管理体系
关注行业动态和业主需求变化，继续优化品质管理体系。计划引入先进的质量管理工具，如六西格玛管理方法中的部分理念，进一步提高品质管理的精准度和有效性。
2. 加强对新技术的应用
探索将物联网、大数据等新技术应用于物业品质管理中。例如，通过安装传感器实现对设施设备运行状态的实时监测，提前预警故障，提高维修的及时性；利用大数据分析业主的行为习惯和需求，为品质提升提供更有针对性的方向。
3. 深化团队建设和培训
组织更多的团队培训活动，不仅包括业务知识培训，还包括团队沟通、协作等方面的培训。通过培训提高团队整体素质，打造一支更加专业、高效的物业品质管理团队。
过去的一年是充满挑战和收获的一年，我在物业品质部的工作中不断成长和进步。在未来的工作中，我将继续努力，为提升物业品质、满足业主需求而不懈奋斗。
物业品质部个人年终总结 5
1.试用期间主要工作内容及取得的成绩
1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;
1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量;
1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行;
1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作;
1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改;
1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作;
1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求;
1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;
1.9参加招投标工作;
1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础;
1.11处理些投诉事件;
1.12夜间查岗两次;
1.13上级交办的其他工作。
2.做法和体会
2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的`沟通力度，竭力帮助其提高服务品质;
2.2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实;
2.3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作;
2.4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料;
2.5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;
2.6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础;
2.7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备;
2.8认真完成上级领导布置的各项任务。
3.存在的问题、不足及改进措施
3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见;
3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成;
3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。
3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。
4.工作设想
4.1资料整理，严格完善各项规章制度;
4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可;
4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面;
4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。
5.管理改善建议
5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。
5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。
物业品质部个人年终总结 6
20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。
一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设
20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让xx物业品牌达到质的升华。
为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。
为打造xx物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的.规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养xx物业服务公司的市场竞争力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建设
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。
根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。
为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际情况，成立了公司安全生产检查小组。将20xx年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年安全生产检查工作共安排检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。
三、沟通无处不在，品质成就优质生活
为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了xx物业公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对xx物业服务范围的xx大厦、翠堤湾、xx花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。
在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很好的成绩，综合满意度为95%，与xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活。
物业品质部个人年终总结 7
在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“xx物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑xx物业服务品牌
为了让xx物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据xx物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的.执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！
物业品质部个人年终总结 8
时光飞逝，转眼间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。
来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体系的维护进行了解。维护质量体系文件的正常运行；
（一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与服务中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；
（二）周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行下去；
（三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作；
（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置；
（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；
（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；
（七）总经办会议纪要的'落实情况的跟踪并整理编写报告；
（八）参加内审工作；
（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；
（十）处理些投诉事件；
（十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作经验。
准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：
（一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；
（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；
（三）认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；
（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；
（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；
（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；
（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；
（八）认真完成领导布置的各项任务；
工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。
当然在这一年的工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物业品质部个人年终总结 9
时光飞逝，转眼间20xx年已临近结束，xx年即将到来。回顾20xx这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速发展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，服务卓越”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。
20xx年主要工作回顾：
20xx年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作；公司创优辅助工作；积极响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其他杂项工作。
一、品质日常检查工作概述：
根据公司分配，品质部每月对公司所有运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。如果说2017年是品质部夯实检查工作的一个基础年，那么20xx年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也根据公司的发展和要求更加细化，主要有以下方面：
1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收情况；
2、各项目经理对人员的管理情况：
监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展情况，员工对培训内容的掌握情况，检查经理是否能及时将公司的会议精神做到下达。
3、各项目员工的现场工作情况。包含：员工着装，工作态度及工作能力，礼貌素养，处理突发事件的能力，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录情况（如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查记录）等；
4、每月检查各项目员工夜间执勤的`工作状况；
5、各项目消防安全工作的排查情况。
二、辅助创优工作概述：
20xx年，公司领导非常重视创优工作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部门带领各项目一边自查自检，不断纠正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于20xx年底，辅助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目，辅助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间，做的具体辅助工作有：
1、根据物业办下发相关创优标准，对参加创优项目基础文件资料进行了规范引导，对各类文件细致地逐条审阅，指导各项目对缺失的文件进行补充和完善；
2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养；
3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作；
4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新；
5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议；
6、在日常品质检查中，格外关注创优项目各项工作的进展，并进行实时通报；
7、部门经理及2名品质专员参加了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训；
8、部门经理及1名品质主管参加了河南省物业专家刘老师的创优指导课程培训；
9、组织部门全员及所有创优项目经理对泉舜xx6商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织讨论了心得体会；
10、在20xx年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式，全力辅助创省优的筹备工作。
三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：
1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了分享交流；
2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；
3、部门员工应公司号召参加了户外采摘团建活动一次；
4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习，并进行了讨论、总结；
5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展示活动进行了观摩学习，并在部门内部组织进行了讨论、分享；
6、部门经理对正骨医院项目举办的延伸服务比赛活动进行了观摩、学习。
四、部门其他杂项工作：
1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的配合努力下，我部今年顺利完成了ISO质量管理体系文件的重审认证工作；
2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满意度调查，对调查结果进行了统计、总结、分析，均出具了相关满意度调查报告；
3、20xx上半年，通过到郑州项目与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个项目进行了满意度回访，并根据甲方反馈的结果，作出了回访报告；
4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参加公司外派援助工作：
（1）部门经理积极配合公司外派至驻马店项目一周，进行工作援助；
（2）部门品质专员董小强因工作需要外派至周口项目进行工作援助两月有余；
5、对部门内部进行了人员调整，减员增效，为公司节约了人力成本；
6、配合专家老师，进行市长质量奖的部分资料整理工作；
7、策划、筹备、举办了龙祥物业20xx趣味知识竞赛；
8、2名品质专员参加了公司举办的储备项目经理竞聘活动；
9、安排辅助我公司市长质量奖的韩老师与辅助我公司进行九千体系认证的靳老师与品质部人员共同进行了一次关于市长质量奖文件后续修改问题的详细沟通；
10、对品质部日常检查所用车辆（尾号为789的面包车）进行了年审；
11、两名品质专员参加了公司举办的“我与龙祥共成长”文艺比赛的演出活动。
五、20xx年工作中存在的问题：
总体来讲，品质部在即将过去的一年里，虽然做了很多工作，也取得了一定成绩，但与公司标准和领导要求还有一定的差距：
1、品质日常检查范围不够深入和专业，仍需加大对部门员工的专业知识培训；
2、质量管理体系知识掌握依然不够，还不具备编写质量体系文件能力。
六、xx年品质工作重点：
新的一年，品质部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作：
1、加强部门员工物业专业知识培训，认真做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助各部门、各项目提高服务品质；
2、对20xx年客户满意度调查中总结出的问题进行后续跟进；
3、努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使员工了解和认识标准化质量管理体系重要性；
4、努力完成公司下达的xx年创优辅助任务；
5、认真完成领导布置的其他各项工作。
物业品质部个人年终总结 10
一、完成的工作
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，x过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对x区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资x余万元，更换了小区x扇单元门，清掏了x口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门x个，检漏修补屋顶漏水x余户，更换住户玻璃xx多块、对x多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井x口、化粪池x个，修补拓宽路面x多米，更换了x区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了x多个维修单，回访住户x多户，业主对我们的满意率达x%以上，接到投诉x起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的'支持下先后栽刺柏x多株，装点假山边鲜花x多盆，种植鲜花xx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成x工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了x块宣传牌匾，张贴了x多xx街道关于全民参与的“xx宣传广告，广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成x区奠基开工典礼的准备工作及善后工作x月x号——x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
加强x各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成x区的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
物业品质部个人年终总结 11
一、经济目标完成情况
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：
（1）物业费共收取xx户xx元，收取面积xx ㎡
（2）其他有偿服务费xx元
二、工程维修方面
（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。
（2）出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
三、增收节支
（1）在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。
（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。
（4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。
（5）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。
（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
四、商城管理情况
（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到x%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
五、安全防范工作
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
（3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
（4）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的'要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。
七、消防方面
1、主管xx尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。
2、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
3、在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
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