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2011年度工作总结报告
转眼间，2011年已经向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己这段时间所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：老客户还不多，潜力客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理事情的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
9月底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到让客户出货，经历了两到三个月。期间客户资源开始量的积累，不知不觉中，3个多月的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能应对简单事情的营销人员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一. 业务能力
1. 对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何了解客户，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求，这样才知道主推哪个产品，同事遇到不同的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。
2. 对市场的了解。
不仅是要对客户了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3. 业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。做单时，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。
二. 个人素质能力
1. 诚实
真诚的对待每位客户，与每位客户做朋友，因为在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2. 热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去。
4. 自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己打电话邀约客户，还是老客户带的新客户，算起来估计有30多个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，营销员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个营销员，或者只是一个刚入门的营销员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的营销员。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

2012年度工作计划
总结了2011年自己的一些成果后，就意味着2012年个人销售工作计划的到来。2012年将是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我非常重要的一年。从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，并制订了2012年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
2012年工作计划如下：
一；对于老客户，和潜力客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或问候客户，搞好与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与做人、人际沟通相结合。
四；2012年对自己有以下计划
1：每周要增加3个以上的新客户，还要有3到5个潜在客户。
2：一会一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：出会之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能让客户出货。
4：对所有客户的工作态度都要一样，但不能低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
5：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
7：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
8：为了2012年的销售工作计划每月我要努力完成2万元的销售额，多为公司创造利润。
以上就是2012年个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。