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六道面试一道都不能少
对于刚刚出道的应届毕业生，戚庆基给他们的建议是，不要想马上就获得别人的尊重、较高的职位、好的发展机会、丰厚的回报，不管在什么企业，努力工作、努力学习适应社会是第一位的。
强化波特曼理念提升自我
员工培训每年平均高达150小时
在每个员工的口袋里，都有一张信条卡，里面包括公司的基本信条、员工承诺、座右铭、优良服务的三个步骤、员工基本守则五个部分，其中员工的基本守则是20条。
据内部的员工介绍，每天学习基本守则中的一条是员工的必备功课。当20条学完了之后，再从头学起，周而复始，从不中断，目的是让公司的philosophy根置到每一位员工的心中。
除了以上每位员工的必备功课外，波特曼丽嘉的培训，包括新员工入职培训、21天入职培训、365天培训、3年的培训等。新人入岗的前几天都要进行一个以企业文化为重点的职前培训，另外还包括解决客人投诉的培训等。
与众不同的是，员工进入丽嘉后，不管是21天培训还是365天培训，培训的内容是大同小异的。
丽嘉给员工的培训大致可以分成两大方面：一是价值观培训，“例如，新员工的入职培训，会有两天时间介绍丽嘉的企业文化、价值观以及历史”，帮助员工了解规范的服务标准和正确的工作流程；二是技巧性培训，“如某些岗位可能要求有特殊的技能”。
据戚永基介绍，去年波特曼丽嘉一位员工至少有150个小时的培训课程。
其实，在丽嘉，平时的日常工作都是很好的培训。如丽嘉有一份“客人投诉报告”，鼓励员工填写在丽嘉发生的投诉，里面会注明什么时间、为什么，如何解决等。
为了增强员工的职业技能，波特曼丽嘉还非常重视员工的“内部流动”，如“跨职务培训”和“跨部门培训”等，通过这样的培训，既可以增加员工的职业技能，还可以增强部门间的联系。
企业文化员工满意度是基石
KRA考核方式贯彻始终
在波特曼丽嘉，每年对员工考核两次。每位员工都有一个个人目标，考核时会根据他们的表现进行评估，使员工按照这条路发展下去。对管理人员和一线员工，波特曼丽嘉的考核标准市不同的。
如在公关部，每个周采用的都是KRA的考核方式，K（Key）是这个周你要完成的最主要的工作，R（Result）是每项主要工作要达到的结果，A（Area）是每项工作完成的截止时间。若一周下来，你没有如期完成，就要分析一下为什么没有如期完成的原因，遇到的困难和障碍是什么。若很长一段时间，经常不能按期完成工作，丽嘉就要考虑员工是不是能胜任这个岗位，通过“口头通知”、“书面交流”等方式与员工进行沟通，若迟迟不能改进的话，就要考虑员工是否继续留在丽嘉工作。
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是丽嘉的座右铭。在这句座右铭里，包含两层的含义，一是对客户要有绅士淑女的态度，二是员工之间也要有绅士淑女的态度。
戚庆基说，我们的员工一定要像尊重客人那样尊重自己的同事。在为入住酒店的绅士淑女提供优良服务的同时，不忘自己也是一个绅士淑女，自己也可以用一种优雅的姿态对待自己的客人。其次，信任每个员工。在丽嘉，每位员工都有“一流卡”和2000美金的使用权限。员工可以在“一流卡”上写下你的感谢、道歉、祝福，给你的同事、上级或下级，鼓励员工发现同事的优点。2000美元则用于对客服务，让员工可以用自己的智慧为他们的客人提供最好最及时的优良服务，给员工这样的权力，缘自一份尊重，同时信任他会充分为酒店考虑，做出正确的判断，不会乱花一分钱。
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