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《前厅客房服务与管理（第四版）》教案 第4章 礼宾服务管理（东北财经大学出版社）
【教学目的与要求】通过对本章节的学习，了解前厅礼宾服务的主要内容：接机服务、客人迎送服务、“金钥匙”服务、行李接送服务、行李寄存服务、邮件递送服务、留言找人服务、委托代办服务等相关服务，还要了解总机及商务中心的相关服务。 【教学重点与难点】门童服务、行李服务、金钥匙服务、总机服务 下载地址http://www.cnzj5u.com/download.aspx?i=122127《前厅客房服务与管理（第四版）》教案 第4章 礼宾服务管理（东北财经大学出版社）
【教学目的与要求】通过对本章节的学习，了解前厅礼宾服务的主要内容：接机服务、客人迎送服务、“金钥匙”服务、行李接送服务、行李寄存服务、邮件递送服务、留言找人服务、委托代办服务等相关服务，还要了解总机及商务中心的相关服务。 【教学重点与难点】门童服务、行李服务、金钥匙服务、总机服务 下载地址http://www.cnzj5u.com/download.aspx?i=122127