暖冬行动春运工作总结

时间：2023-02-15 15:34:25 毅霖工作总结我要投稿

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暖冬行动春运工作总结（精选12篇）

　　时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的暖冬行动春运工作总结，欢迎大家分享。

暖冬行动春运工作总结（精选12篇）

　　暖冬行动春运工作总结篇1

　　今天是24节气立春，也是一年一度的春运的开始，火车站返乡客流也随之激增，为了缓解火车站进站买票检票候车等压力，让旅客更快更好的踏上返乡旅程，xx市义工联合会组织的“暖冬行动”春运志愿者活动于今日20xx年x月x日如期展开，共有十名义工报名参与了这次活动。

　　参与活动的义工朋友们早上9时许便提前来到xx火车站，穿上义工红马甲，在分组下便迅速投入了各自的服务过程中，10人总共被分成了三组，一组人员是在售票厅提供买票秩序维护以及指导自动取票机取票服务；一组是在检票口负责秩序维护以及检票引导服务，第三组是在安检处帮旅客提行李，把带小孩的旅客送进候车室，还为过往的旅客提供候车指引等便民服务，参与活动的每个人都用自身的行动认真履行着自己的责任和义务。让很多过往旅客都深受感动。

　　活动期间，我们义工组的摄影师不停的辗转于火车站内、站外，帮忙拍摄义工活动过程，捕捉感人瞬间。同时，此次活动做得最卖力的'就是几位身强力壮的男子汉们，他们用坚实的臂膀，为老人和妇女减轻负重，帮他们拎行李，虽然肌肉酸了，也有蒸蒸汗珠，但是男士们不叫苦不叫累，认真的完成每个任务。

　　在此次活动中我一直在观察。几乎每位旅客都是面带微笑，沉重的行李无法阻挡他们轻盈的步伐。无论是什么职业、身份、地位，在回家的路上，都是满怀激动与喜悦的。不过在xx火车站，大部分都是返乡的农民工，他们并不富裕，也许条件并不允许他们为家人准备什么新年礼物，甚至还穿着满是灰尘的破旧棉衣，但他们依然要回家与子女、父母团聚。握着那一张张承载着对故乡，对家人一年思恋的车票，在将要踏上回家的火车时，人们的欲望会显得非常容易满足。帮忙提个行礼，指引一条路，甚至一个眼神、一个微笑都会让思念家乡的游子们倍感温暖。

　　今天一天的活动在转瞬即逝中很快结束了，今天的活动是辛苦的，但也是快乐的，因为我们用周到的服务向旅客们展现了义工们热情、主动、认真、耐心的良好形象，为他们返乡旅途送去了温暖和帮助。当然此次活动也很值得我们继续发扬和改善，希望在接下来的两次“暖冬行动”春运志愿者活动中能做的更好，为更多的旅客送去周到的服务。

　　暖冬行动春运工作总结篇2

　　继20xx年本中心第一次参与春运志愿服务“暖冬行动”后，今年我们又一次在春运来临之前与共青团市委，市青志协提前商议暖冬行动志愿服务相关事项。在共青团市委下发通知后本中心积极响应第一时间将活动组织公布信息及时发往至本中心各群及互助、湟中各分队群并通过志愿汇同步招募志愿者参与到暖冬行动活动当中来!在以下几方面总结如下：

　　一、暖冬行动时间

　　20xx年1月30日至2月14日共计16天。

　　二、暖冬行动地点

　　西宁市火车站

　　三、暖冬行动组织者

　　1、共青团西宁市委、市青年志愿者协会

　　2、青海心之助志愿者服务中心

　　3、火车站区域党建联盟各单位

　　四、暖冬行动参与者

　　1、青海心之助公益彩虹爱心服务分队

　　2、青海心之助公益湟中1+1爱心服务分队

　　3、青海大学昆仑学院青年志愿者协会

　　4、青海大学青年志愿者协会

　　5、马坊街道办幸福社区

　　6、微心义工志愿者服务总队

　　五、志愿服务内容

　　开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等志愿服务。

　　六、志愿服务具体数据

　　1、报名102人。比20xx年增长152%

　　2、服务近600人次。比20xx年增长168%

　　3、志愿服务时长近2600小时。比20xx年增长70%

　　4、为近20000名旅客提供志愿服务。比20xx年增长67%

　　5、其中中学生15人报名参与。比20xx年增长69%

　　6、其中有83人首次报名参加

　　7、其中有19人连续两年报名参加

　　本中心春运志愿者们在刺骨的寒风中，在漫天雪花飞舞中做到保证志愿服务时间里，一个微笑、一杯热水、一句问候。从点滴做起，从细微处入手，用积极热情的行动和真情去温暖每一位过往的旅客，使旅客们从中能带着温暖的志愿服务和愉快的心情踏上迫不及待回家的路。每一位暖冬春运志愿者们在自己的'志愿岗位上体现着志愿服务价值;在辛苦奉献中赢得赞许，为全国春运工作增添着更多的动力与激情!

　　七、志愿者(爱心人士)捐款捐物及名单

　　以上实际收到捐款2402.4元已全部为志愿者支付午餐费，且超支199.6元(超支由管理费支出)总支出2602元，剩余0元。

　　八、出现的问题

　　1、未能有效组织管理人员带队排班。

　　2、未能及时将当天午餐费捐款使用情况进行公布。

　　3、未能将使用了午餐费捐款人员签字确认。

　　九、需要改进的地方

　　1、进一步做好活动前准备事项，多考虑细节和小事。

　　2、有捐款情况下将在当日活动结束后及时公布。

　　3、对使用捐款人员将采用签字确认方式及时公布。

　　4、强化管理人员带队排班制。

　　5、视具体情况及时发布活动总结。

　　在此本中心向能够在一线志愿者身后尽自身能力给予默默支持和贴心关怀的每一位志愿者(爱心人士)们表达最诚挚的问候和衷心的感谢!

　　同时，特别向志愿服务在春运中的每一位志愿者们由衷的感谢!“辛苦了!”感谢志愿者们一贯的，长期的，坚定不移对本中心发展付出了艰辛的努力和鼎力支持，感恩公益上与大家同在，共同学习，共同进步，风雨无阻砥砺前行!

　　青海心之助志愿者服务中心通过志愿服务春运“暖冬行动”活动的开展，充分发挥本中心志愿服务在春运工作中的积极作用，通过招募组织动员广大志愿者们“参与到春运、体验在春运、服务于春运”，将引导广大志愿者们践行本中心“用心做好服务”于社会的核心价值观的具体体现，助力“温暖青海西宁”贡献自己的力量!

　　暖冬行动春运工作总结篇3

　　20xx年x月x日，伴随着冬日的严寒，暖暖的春运志愿者活动在志愿者们的铮铮誓言中拉开了序幕。开封市志愿者协会自20xx年组织春运志愿者活动，这已是第四个年头了。

　　本次春运志愿者活动，开封市志愿者协会共20人次参与，主要服务内容：为出入车站旅客提供指引服务，帮助行动不便的旅客搬运行李，协助车站工作人员维持秩序，打扫车站候车大厅环境卫生等。

　　现对本次活动总结如下：

　　一、活动准备工作

　　1、发布公告，招募志愿者

　　通过在户外公益、星火燎原等QQ群发布活动公告，本次活动共招募志愿者15人。

　　2、参加培训，有的放矢

　　本次志愿者活动，火车站给予了集中培训，为更好的服务春运提供了可靠的保证。

　　二、活动开展

　　1、启动仪式

　　2月4日，我协会志愿者同火车站志愿者、大学志愿者参加了春运志愿者活动启动仪式。

　　2、活动安排及开展

　　本着旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的.宗旨，开封市志愿者协会共分两个小组：一个小组在候车大厅负责候车大厅的环境卫生及秩序，一个小组负责候车大厅外部及出站口的环境卫生及出站旅客的引导。

　　由于春运自2月4日一直持续40天，开封市志愿者协会号召志愿者持续服务春运，直至春运结束。

　　暖冬行动春运工作总结篇4

　　我在武昌火车站已经工作了一个星期，在这一个星期的工作经历中我收获了很多也感悟了很多。看到的不仅是那些赶火车的旅客，还有那些一直服务于武铁春运的工作人员。

　　在春运期间，可以看到中国人如侯鸟般大迁徙的社会现象。这不仅仅是铁道部门的工作，也是我们当代大学生的工作。在春运服务当中我们既收获了旅客对我们的致谢也收获到了人生中的宝贵经验。

　　现在我依然记的第一天上岗的情形，那天是2月20日。武汉迎来了春运期间的第一场大雪。我和雷峰小组的所有队员都站在东进站口为旅客们服务。那天，天气很冷所有的队员都冒着严寒，耐心为旅客服务。主动帮助那些需要帮助的旅客运送行李。同时也是工作的第一天我和学长有幸被湖北电视台的记者采访。

　　记得当时那位女记者问了我这样一个问题：为什么你们要在春运期间参加这次的志愿者活动。我是这样回答的：我希望能为一直奉献于社会的建设们能更好的回家过年尽一点自己的绵薄之力。下午的时候我们小组被分配到二楼的侯车大厅为旅客做指引工作。因为我们对乘车时间表的不熟悉造成了工作上的不便。我们团队在最短的时间找工作人员协商解决了这个问题。也是在当天下午服务了一位特殊的旅客。一个约摸4、5岁的小女孩在拥挤的人潮中与自己的父亲走散了，那位小女孩一直无助的哭泣着。我把她带到了服务台请求工作人员帮忙广播寻找爸爸。我则在一旁安抚那位小女孩。从她的口中我知道她和父亲马宏涛是回老家过年的，而她的妈妈在深圳打工。小女孩焦急的张望着父亲的身影。从她的眼神中让我不觉的莫明的酸楚。她的父亲应该也和她一样的焦急。时间一分一秒的在流逝眼看就要到了我们的服务结束时间她的父亲依然没有出现。最后只得求助铁路局团委和刘明明学长的帮助下顺利的找到了女孩的父亲。小女孩立刻扑到爸爸的怀里，哇哇大哭起来。那一幕感动在场的所有工作人员。

　　接下来的几天大家都坚守在各自的岗位中。每天都认真的完成着五个一的工作任务。班前点名、班中交流、班后总结、每天一份工作感悟、每天评选服务明星、服务明星的合影留念。在这一星期的工作中我和其他队员分享着彼此的工作经验，共同解决着工作中所遇到的问题。那几天的服务下来大家的感受也颇多。我们每天都是伴着月光出门，带着星光回家。往返于学校与武昌火车站40多公里的路程。大家从不叫苦叫累，大家彼此照顾着扶持着。很多队员因为辛苦的工作而生病依然带病上阵，他们真的好伟大。甚至很多队员做梦也想着春运工作，有的在梦中都呼喊着请大家往里走，不要堵在电梯口。大家都努力的付出着。

　　付出总会有收获我们团队多次受到上级领导和旅客的称赞。在向中央铁路局的领导汇报工作时，他说了一句这样的话；一个人的价值往往是在他人所需的时候体现出来的。仔细想想这句话的内涵，的确如此，锦上添花的人远比雪中送炭的多。这也正如黄思源学长说的那样急旅客之所急，帮旅客之所需。几天工作下来的总结使我们的工作更加紧紧有条，对武昌火车站也越来越熟悉。客流量也是不断增加。随之而来的`困难是我们遇到了我们工作的一个枯燥期。厌烦了重复又繁重的工作。我们在学长的带领下努力克服着对工作的枯燥感，以微笑服务于每一位旅客。

　　在接下来的工作经历中，我遇到了几件趣事。那几天的人流量并不是很多。大家也算的上很清闲，我也有空在二楼的候车室与旅客进行交流。其中碰到了两位十分可爱的农民伯伯。他们拿着一大堆行李和包袱，在二楼的候车厅踟蹰半晌，我忙上前寻问他们的车次和时间。当我看到他们的时间是午夜0：15时，我彻底震惊了，现在是早上9点多离午夜还有十多个小时，他们早早的来到候车室候车。看到他们沧桑的面孔，我感到有些辛酸。这就是很多大众的代表，在火车站工作的这几天大多数都是和这两位农民伯伯一样的劳动人民，拎着沉重的蛇皮袋，带着锅碗瓢盆等一系列家當，奔跑在火车站的电梯上。我不禁有些颤动。他问了我到他们那个地方要多久才能到，我帮他们询问了一下工作人员，很可惜他们也不知道，我很抱歉得跟他们说了一声对不起，要他们座在候车区靠里的位置以免下午人流较多的时候挤着他们了，时间一分一秒的流逝着，转眼到了我们中午收班的时间，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那两位农民伯伯，我马上又撤回去提醒他们一下，他们正在吃着自己带着的干粮。我让他们多听喇叭，不要错过搭上火车的时间他们对我感激万分，还让出一个位置让我休息，这一小的举动让我感动了好一阵子。他们好淳朴啊！

　　这是我工作这么多天，第一次受到农民工群体的理解和相信。原来上岗的时候，经常是我们主动帮住他们，他们会十分排斥我们的帮忙，总认为我们是骗他们的钱财。我们尝试着一次次的解释，由原来的不理解到最后的完全的信任。我觉得这是我们团队辛勤努力的结果。我很开心，有人称我们是免费的导游到有事就找志愿者，这真的是一项很大的进步。还有一次我遇到几位特有意思的大婶，她们十分害怕坐手扶电梯，堵在电梯口又十分想尝试一下坐电梯的感受。我觉得她们十分需要克服一下自己的恐惧，我直接拉着她的手往电梯直冲上去，她惊恐的大叫起来，紧紧地拽着我的手，我鼓励她说这没什么，闭闭一眼就可以做到，她依然很害怕，换了一双平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她数一，二，三慢慢扶着电梯的把手上电梯。她慢慢的没有那么的恐惧，我感到很开心我给予一个陌生人很大的安全感。她学会了如何上电梯。我真替她开心。这就是我在火车站所遇到的趣事。这也使我认识到了一批生活在农村的人她们的所感所思。我也在一次次工作中收获到不少快乐。

　　虽然春运服务只有短短的几天，但是我的收获还是蛮大的。

　　暖冬行动春运工作总结篇5

　　武汉xx年武铁春运已经落幕，这场旅客大迁徙从1月19日起，共计40天。我的服务时间是在年后，虽然只有五天，但有很多事是没法用时间来衡量的，我觉得短短的几天比我之前过的几个月都充实且有意义。以前只是在报纸，电视看到的情况没想到有一天会去真正去感受，这次活动也让我对春运模糊的概念渐渐变得清晰，虽然客流量很大，但整个运做显得井然有序，每个人都有明确的分工，而志愿者也根据自己的特点选择合适的岗位。

　　年后的人群主要以打工族为主，也有学生群体，与年前相比人们拿的行李要少一些。从我个人角度出发能尽自己所能去帮助别人是一件幸福的事,这也是我成为一名青年志愿者的初衷,在几天活动中我学会了怎样主动去向陌生人询问，学会怎么去与别人相处等等。总而言之让我收获很多。

　　在上岗的前一天晚上我还在担心,自己什么也不会,去了我能顺利的帮助别人吗?我要做些什么?如果有人向我问路我不知道怎么办?这统统都是我在担心的问题.所以第二天一大早就出发了,以前做什么事都是和朋友一起,很少一个人,这次我一个人,行动逆心而为,因为我想尝试.其实很多事情也没自己想的那么糟糕,也许人就喜欢往不好的方面想,这样当困难发生时心里的落差就不会太大.当领完红绶带,小黄帽,我们排着整齐的队伍正式进入武昌火车站的时候,慢慢的没那么不安了,而且开始有些兴奋，尤其是无意中听到工作人员的一句话让我很激动，他说他们﹙小黄帽﹚终于来了。

　　到分配工作的时候大家都很热情，因为是第一天所以被分配到了出站口，相对于其他岗位而言难度不大，让我温暖的是大家都很好，谁的绶带没戴好就帮忙弄弄，一点也不像刚认识的，而且对我这个刚来的很照顾，告诉我应该怎么做，要注意些什么，让我真正的感觉像一个团队。出站口处于地下区而且很通风，哪个地方人多我们就站在哪，及时的给别人帮助。因为每次回家都要在武昌火车站转车，所以对这儿的情况还算熟悉，当然也碰到各种各样的事，有问武广高铁的；也有要赶火车时间不够想直接从站台上车的。也面对各种各样的眼神，有你给他指清方向感激的眼神；有看到小黄帽后欣喜的眼神；也看到赶不上火车焦急的眼神；也有当你迟疑时轻篾眼神，当然那也只是少数的。上午的工作让我体会到拼尽全力的感觉，好像怎么做都不够，感叹工作的时间太短。

　　本着体味春运服务他人的想法，到了下午大家自调岗位，目的是为了更加全面的了解整个服务的流程。下午就转到了电梯口进行服务,用手忙脚乱形容再适合不过了,有时候直接被挤得团团转，顾不得其他。因为需要记很多东西.有时候一大批的`人都是同一个车次的时候，我看到有志愿者直接喊出来，那样可以更快的疏散人群，对于以前的我而言是不可思议的，因为我不喜欢和不熟悉的人讲话，而且还要提高分贝，当我做到的时候我自己也震惊了。反而觉得那种感觉挺好的，就好像自己被需要了。

　　以前总为没能出省读书而感到遗憾，当我看到像我一样的学生提着大包小包大汗淋漓赶火车的时候才发觉在离家不远的地方呆着也是幸福的，在外不容易。

　　第二天换到传说任务最重的大厅，那里很复杂，因为是新手所以不熟悉，幸亏有工作人员热心的帮助，而且还把他的表给我说那样会比较方便，组长要负责好的是电梯口那里，刚开始还不是很能理解，慢慢的才发现守在电梯口的重要性。很少有让我感到后悔的事但每次回忆那天发生的事我都很后悔。那天人有点多，有个老婆婆引起了我的注意，因为她上电梯有些迟疑，我也站着想了一下，但看她东西不多，我想她应该可以自己上去，但结果是上到一半的时候那位婆婆的鸡蛋滚出来了，想捡也捡不了，她的表情让我映像深刻，如果我当时送她上去也就不会发生这样的事了。这件事让我明白，有些事有了想法就要去做，不要犹豫，不要自己做的决定到最后又后悔，这也算是经验教训吧。

　　暖冬行动春运工作总结篇6

　　我很高兴能够参加铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收获了很多。

　　刚开始工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很陌生，对这工作也很生疏，我们的队长看到我们的情况，就给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况的处理方法，让我们迅速的熟悉了这项工作，同时通过闲时的交流，我们队员之间也相互认识了，工作时配合得很密切。我们负责的是接待老年人的工作，一些老年人没有儿女的陪伴，独自携带行李上下车很艰难，我们的工作就是帮他们搬运行李，引导他们进出车站和上下车。

　　我们通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，心里感到挺快乐挺满足的!

　　参加这志愿者活动，我们不但服务了他人，也锻炼了自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同事团结协作;同时也磨炼了我们的耐心，增强了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的能力。还有就是让我们学会了以微笑面对他人，让我们懂得了微笑的力量，提升了我们的'人格魅力。

　　社会需要和谐更需要爱，正如那首歌唱得：如果人人都献出一份爱，那么我们的世界将变成美好人间。希望更多的人能够参加志愿者活动，服务他人，提升自己!

　　经过志愿者报名、培训、上岗一流程的切身体会，我深深地感受到了志愿者身份的光荣和使命所在。能成为一名20xx年广州南站志愿者，是我的荣幸也是我骄傲。

　　暖冬行动春运工作总结篇7

　　今年春运，一个偶然的机会，我参与了青年志愿者春运服务工作，部分了解了铁路，也了解了铁路人在春运中的压力和辛苦，感受颇深。

　　铁路工作真的很辛苦，安全压力大、工作条件差、劳动时间长、收入水平低、生活没规律。这些苦楚，我们可以从每一个车站里那些声音嘶哑、面容憔悴的铁路人身上看到。当然，我们在车站看到的那些虽然已经好多天没有回家，虽然已经累得抬不起脚、嗓音嘶哑的服务员，比起那些奔波在十里车场上和巡守在千里铁道线上的职工们还是幸运的。天寒地冻的股道旁，给客车上水的上水工们和巡检线路的.巡道工们，衣服上冰凌套着冰凌;在站台上立岗接发列车的助理值班员可能相对轻松些，但他们每天也要出来进去100多趟，一个班下来也需走上几十里路;客运员只要往站台上一站，就别打算回休息室，一天100多趟客车，这趟车还没开，下一列又进站了，为了不上厕所，连水都不敢喝;负责安检的人员更是尽职尽责，为了安全片刻都不能离开岗位;售票人员因为旅客多的缘故，提前上班、加班加点更是家常便饭;问询处的工作人员把嗓子都说哑了，仍在仔细地回答着旅客的问题;保洁人员不停歇地擦着地面，累得满头大汗也没空休息;车站的值班干部们就更不能回家了，每趟客车进站都要亲自去接车，生怕出了什么纰漏。

　　其实还有好多大家平时接触不到的铁路职工，他们也都具有很强的责任感和纪律性。譬如护铁路线的公安警察、开火车的司机、修铁路的养路工、确保信号显示正常的信号工、电话通畅的通讯工、跑列车的乘务员、指挥列车运行的调度员、接发列车的车站值班员等等。他们的工作量也都很大,但是为了确保列车的安全运营，确保旅客的生命财产安全，他们也都默默地奉献了很多很多。

　　铁路工作不同于其他工作，它有着很强的纪律性和作业标准化，属半军事化管理。因为铁路和火车与平常老百姓的生活密切相关，铁路管理的好与坏，也直接反映着国家的管理水平，体现着我们的综合国力。

　　铁路职工的工作既苦又累，春运、暑运、黄金周、节假日等，更是他们工作量最大的时候，但是他们没有怨言，坚持在本职岗位上兢兢业业地奉献着。

　　我在这里并不是为了歌颂铁路职工的伟大与崇高，但是，很多平凡的铁路职工带给我的感触和感动，却是真实的。他们虽然在看似平凡的岗位上，却奉献出了不平凡的工作热情，牺牲了大多数中国人在春节本应享受到的家庭团圆。

　　中国铁路用人均一根香烟长度的铁道，创造了世界铁路运营的奇迹，运输效率和人均劳动生产率是世界其他任何国家都无可比拟的。中国铁路人用他们的实际行动和辛劳的汗水保证了“铁龙”的畅通无阻。

　　我想说，在新时代、在我们伟大祖国的大家庭里，铁路职工——也是我们最可爱的人。

　　暖冬行动春运工作总结篇8

　　20xx年春运期间，珠海公司青年志愿者协会共有96人次到地服部进行服务支援。现将本次支援工作总结如下：

　　1、志愿者工作概况

　　本次支援工作分两个时段进行。分别是：0630—1400和1400—2000。志愿者到达现场后，先签到、领取红马甲，再前往现场听从值机主任安排。支援者工作主要涉及自助服务、区域引导及卡大件行李。

　　数据统计：支援人数96人次；累计志愿服务时间450.67小时；服务特殊旅客65人；处理不正常行李500余件；自助值机率达48%。

　　较20xx年同期（春运前30天）对比：

　　2、工作亮点

　　1、用心宣传，认真落实。在接到公司下达的有关文件后，地服团总支立即召开支委会，根据业务需求，确定志愿者每日工作时间及工作岗位；根据志愿者排班做出签到表，每日要求志愿者上下班签字，由当日值机主任进行点评并在工作群内公示。

　　2、齐心协力，保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者（累积支援工时145.6小时）参与了引导服务工作。

　　3、党员干部积极上阵。支援工作也吸引了许多党员干部参与其中。

　　4、春运期间会有许多初次乘机的旅客，志愿者除为旅客提供指引信息服务外，也会向旅客宣传锂电池、充电宝的携带限制，机上电子产品使用限制等知识。

　　5、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显。3月4日，由于珠海机场持续大雾天气，公司多个航班取消，地服部面对巨大的服务压力。公司志愿者积极响应号召，共11名志愿者用最短的时间自行赶往机场，在地服部湘川主任的简短岗前会后，即加入到支援地服服务航延旅客的工作中。红马甲的到来和出现，从心里上有效缓解了旅客的焦虑，有效、专业的指引和热情的服务，为地服航延服务旅客提供了有力的`支撑。志愿者参与现场行李分拣、发放餐食、回答旅客问询、维护现场秩序等工作，以实际行动践行志愿服务精神，展现阳光南航形象。最终航班总体运行平稳，未发生旅客群x事件及负面舆情，3月5日南航在珠海机场的航班已全部恢复正常。

　　3、下一步工作安排

　　1、活动结束后，地服部及时开展总结工作，把工作的经验和不足之处展开讨论，以便日后更好地开展工作。

　　2、本次志愿工作为旅客带来了阳光服务，同时也暴露出一些不足，如：今年节后旅客人数远大于节前，地服部在人力安排上有欠缺考虑；个别志愿者未能按排班计划完成工作。

　　3、志愿者在现场支援时，也对地服部工作提出以下建议：

　　（1）随着航班量及客流量的迅速增加，旅客排队过安检及寻找登机口时间也随之增加，建议提前截载时刻，为旅客预留充裕的候机时间；

　　（2）地服支援时间主要集中在早高峰，不少机关志愿者需从市区过来却没有车辆，会影响支援工作，建议车队能给予支持；

　　（3）有不少旅客打印自助登机牌时向志愿者询问是否能自助打印行程单，据了解，广州部分自助值机已实现此功能，建议地服自助值机也开通此功能，为旅客提供便利；

　　（4）地服部值机柜台已多年未增加，而随着旅客越来越多，高峰期时柜台排队时间较长，导致旅客对南航感受不佳，建议增加柜台数量，提高旅客满意度。

　　今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作，变被动为主动，提前了解志愿工作要求，用心开展志愿工作，并及时上报我部工作的开展状况，同时认真总结，积极进取，以提高青年志愿者的凝聚力与向心力。

　　暖冬行动春运工作总结篇9

　　寒冷的冬日，“新青年下乡”暖冬行动在乐清各文化礼堂如火如荼的开展，共125人次的学生参加暖冬行动，累计服务1000余位文化礼堂群众。

　　一、乐清市天成街道马良文化礼堂举行开堂仪式，“新青年下乡”活动中与天成街道结对的温州中等幼儿师范学校携30余位师生为马良文化礼堂送来舞蹈《红灯笼》和独唱《不要怕》这两个精彩节目。

　　二、温州大学“新青年下乡”暖冬行动进乐清市石帆街道大界文化礼堂。“中华美德”和“妙手生花”两支服务队共35人现场为大界文化礼堂送来冬日的温暖。

　　三、温州大学“新青年下乡”暖冬行动进乐清市芙蓉镇筋竹文化礼堂和雁荡镇靖底施文化礼堂，其中“妙手生花”服务队共15人进筋竹文化礼堂，“中华美德”服务队共20人进靖底施文化礼堂。

　　在筋竹文化礼堂课堂上，温大服务队的志愿者们交给了当地孩子们剪纸、超轻泥制作、吹墨画等生动有趣的手工艺项目。孩子们玩的开心，学的`用心，课堂的氛围热闹活泼，文化礼堂里时不时传来孩子们欢乐又童真的笑声。挡不住孩子们的热情，原计划两个小时的服务被硬是被延长至三个小时。

　　暖冬行动春运工作总结篇10

　　入冬以来，我委按照县文明办《关于开展“暖冬行动”志愿服务活动通知》要求，高度重视，制定方案，采取措施，积极行动，以送文化、送温暖等为主题，组织机关志愿者开展了一系列服务活动。有关内容总结如下：

　　一、开展送文化关爱老人志愿服务活动。

　　为弘扬尊老敬老的文明新风，培育“老吾老以及人之老”的道德风尚和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，机关10余名同志组成志愿者小分队到江左镇仁德老年公寓，开展送文化关爱老人志愿服务活动。活动中，一是赠送书籍。向公寓的老人们赠送廉政文化、社会文学、历史文化等图书和党建、精神文明建设、反腐倡廉等杂志刊物，丰富老人们的文化生活。二是交流书法。与热爱软笔、硬笔书法的大爷大妈们切磋、交流技艺，向老年公寓赠送了书法作品，表达志愿者们最诚挚的心意。三是展示风彩。向老人们展示县纪委监察局机关干部“庆祝建国66周年硬笔书法作品”和退休老干部胡连拽个人收集的报纸文摘、文化图片等作品。四是健康服务。开展健康体检活动，主要包括为老人们量血压、听心肺、量体温等诊治活动，进行健康保健知识宣传。该活动受到公寓老人们的热烈欢迎，同时，也使志愿者们深刻体会到善待老人是亘古不变的'主题，今后要多和老人团聚，多为老人做一些力所能及的事情，让老人们感受到真正的“老有所乐、老有所养”。

　　二、开展以助人为乐为主题的道德讲堂活动。

　　为进一步传承中华传统文化、培育弘扬民族精神和时代精神，提升纪检监察干部综合素质和文明素养。县纪委监察局举办了题为“弘扬雷锋精神，做助人为乐模范”的道德讲堂活动。活动贯穿“省自身、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”等6个基本环节。活动中，大家集中观看了全国道德模范郭明义和陈光标助人为乐的故事短片，聆听身边模范人县纪委退休老干部胡连拽、xx县志愿者协会会长董晓丽助人为乐的感人事迹。并通过向全县广大党员干部发出“暖冬行动”倡议书的形式，激发善心，抒发善意，表达善举，号召大家从捐赠衣物做起，捐赠一件衣服，奉献一份关爱，将家中闲置不用的衣服清洗干净，捐赠给偏远山区，送到需要它们的人的身边。通过开展道德讲堂活动，大家纷纷表示通过参加道德讲堂，对助人为乐精神有了新的认识，在以后的工作生活中，要大力弘扬“正能量”，争当助人为乐模范，努力践行社会主义核心价值观。

　　三、开展募捐向帮扶单位送温暖活动。

　　在机关开展了“爱心暖冬”募捐活动，机关干部职工自发捐赠御寒衣物、钱款、书籍等物品200余件。我们组织机关9名志愿者将募捐的衣物送到联系的文明创建结队帮扶单位江左镇乔村老百姓手中。当天，志愿者们先是将机关干部捐助的近200余件衣物送到乔村村委，热情地帮助有需要的村民进行挑拣，然后走访慰问了该村2户相对贫困的家庭，为他们送去了面粉、食用油和崭新的棉被。每到一家，志愿者们都向户主热情问候，表达关爱之情，详细了解他们的家庭实际困难，受到村民们的欢迎。

　　总之，近两个月以来，我们按照县文明办活动要求，做了一些工作，但与领导要求还有一定差距，还存在活动内容单一、活动时间短等问题。下步，我们将进一步采取有效措施，想方设法丰富活动载体，充实活动内容，力争使机关文明单位创建工作取得新进展，获得新成效。

　　暖冬行动春运工作总结篇11

　　20xx年春节即将来临之际，为了让敬老院的老人们过上一个温馨快乐的新年，1月21日下午阳光慈善志愿者们刚慰问完广宁螺岗镇的孤寡老人、特困家庭、重疾家庭便在阳光社会工作服务中心总干事谭昭君的带领下与xx物业管理有限公司领导一起马不停蹄地前往广宁木格镇敬老院，在院子里的10多名孤寡老人有的站着、有的坐着开心地等着我们到来。

　　一下车老人们和敬老院工作人员热情的拥围着我们，志愿者们、爱心企业的领导为那里的老人和工作人员送上米、花生油、蛋卷厚毛毯、暖水袋、围巾、帽子、手套、毛坐垫过年的`食品及御寒物资。老人们个个乐的合不拢嘴，亲热劲像久别重逢的亲人，开心地和我们留影合照。阳光社会工作服务中心总干事谭昭君拉着老人的手，细心的嘱咐老人们注意适时添衣保暖，并祝福老人们健康长寿，春节愉快。xx物业管理有限公司的领导则在热心地询问一位年近八十的老爷爷中风后的身体情况，老人们也大声地问我们是哪里来的.，并一再的祝愿我们工作进步，事业有成。我们的到来使原本寂寞的敬老院充满了欢声笑语。与此同时，我们还给木格镇上三位贫困家庭的学生也送上了慰问品。

　　在临别之际，老人们拉着慰问志愿者的手，难舍之情溢于言表，老人最怕孤独，敬老院里的老人更需关心、陪伴。人人都会老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己！爱心是我们永恒的主题，敬老是我们传统的美德。阳光慈善关爱老人的“孝行天下”暖冬行动将会继续下去，祝愿所有老人健康长寿、幸福快乐！

　　暖冬行动春运工作总结篇12

　　活动期间，我们义工组的摄影师不停的辗转于火车站内、站外，帮忙拍摄义工活动过程，捕捉感人瞬间。同时，此次活动做得最卖力的就是几位身强力壮的`男子汉们，他们用坚实的臂膀，为老人和妇女减轻负重，帮他们拎行李，虽然肌肉酸了，也有蒸蒸汗珠，但是男士们不叫苦不叫累，认真的完成每个任务。

　　今天一天的`活动在转瞬即逝中很快结束了，今天的活动是辛苦的，但也是快乐的，因为我们用周到的服务向旅客们展现了义工们热情、主动、认真、耐心的良好形象，为他们返乡旅途送去了温暖和帮助。当然此次活动也很值得我们继续发扬和改善，希望在接下来的两次“暖冬行动”春运志愿者活动中能做的更好，为更多的旅客送去周到的服务。

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