年度工作总结

时间：2021-06-12 13:56:56 工作总结我要投稿

精选年度工作总结模板汇编八篇

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，为此我们要做好回顾，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的年度工作总结9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

精选年度工作总结模板汇编八篇

年度工作总结篇1

　　今年以来，我市体育工作紧紧围绕市委、市政府“建最美XX市，做最美上饶人”的号召，奋力冲刺全省第一方阵的目标，按照“突出重点、创好特色，分类指导、整体推进”的工作思路，认真履行工作职能，克难奋进，各项工作有序开展，局面良好，成效明显。

　　一、今年工作总结

　　我局提速提效，围绕工作重点，扎实抓好群众体育、竞技体育、体育产业这三项职能工作。

　　（一）以丰富多彩的群体活动，扎实推进“三边”工程，增强人民群众身体素质

　　以不断提高人民群众健康素质为目标，紧紧围绕市委、市政府中心工作，我局认真贯彻落实《体育法》和《全民健身计划条例》，积极开展群众体育活动，协助、指导各级单位、乡镇、学校开展各种体育健身活动，参加活动人数达到数万人次。

　　1、进一步丰富群众身边的健身活动，加强组织指导，大力开展丰富多彩的群众体育活动。

　　一方面，我们紧紧围绕节庆日大做文章。从元旦开始，我们组织的群众体育活动丰富多彩，高潮不断，比如春节期间组织“红红火火过大年”全民健身志愿服务活动，庆祝“三八”妇女节组织跳绳、广播体操等体育比赛活动，端午节开展龙舟比赛活动，“六一”儿童节组织家庭运动会等，通过比赛活动深入开展，不断促进体育健身潮流的升温，不断地吸引更多的人群动起来、跳起来。

　　8月8日全民健身日活动暨“舞动赣鄱，健康江西”今年全省全民健身广场舞活动的展示,由市人民政府、XX区人民政府主办，市体育局、市老年体协、XX区体育局和老年体协承办。在市属9个单项体育协会和XX区4个街道办的大力支持下，来自市、区两级13支展示队伍和15支老年人健步行方队，近20xx名广场舞爱好者和老年人健步行队伍将为我们带来一场精美的体育文化盛宴。把“全民健身日”做成一个群众参与面广，影响远的体育节日，在全市范围营造出了浓厚的节日气氛，以达到宣传全民健身，展示体育成果的目的。使广大人民群众度过了一个热烈、祥和、快乐、健康的“体育节”。同时，将展示中优秀广场舞节目选送到XX市参加全省组织的健身广场舞大赛。通过认真组织，精心备战，我市荣获全省广场舞比赛的二等奖和优秀组织奖。

　　另一方面，我们以大型赛事活动扩大社会影响力。今年承办了一系列全国性体育赛事：4月27日至28日，20xx中华龙舟大赛在XX县鄱阳湖国家湿地公园举行，共有来自全国各地的18支（男队14支，女队4支）队伍竞逐鄱阳湖；5月20日，中式八球国际大师赛首站在上饶拉开战幕，来自全国各地的160名台球精英聚首饶城展开鏖战；6月16日至19日，中国乒乓球俱乐部乙b比赛在市体育中心体育馆举行，来自全国各地的16个省市、62支代表队共300余名运动员参加了比赛；6月21日至23日，“李宁红双喜杯”今年中国乒乓球协会会员联赛第八站（上饶站）紧接着烽烟再起，14个省市、59个单位的400余名运动员参加了比赛；7月17日，今年中国乒乓球俱乐部超级联赛上饶站比赛在XX市体育中心体育馆精彩举行，当晚的比赛在江苏中超电缆俱乐部（主场）与宁波海天塑机俱乐部（客场）之间展开。主队参赛的运动员有马琳、波尔（德国）、陈玘。客队参赛的运动员有马龙、闫安、朱世赫（韩国）、林高远；9月份举办了XX市首次篮球联盟锦标赛，这是一次由广大篮球爱好者友好协商，共同组织的一次锦标赛，是我市群众体育竞赛举办形式的一个创新；9月14日与教育局联合举办了中小学生体育舞蹈比赛，为推广素质教育不遗余力；8—10月份，XX市第三届运动会社会部的参赛代表团达76个，参赛运动员达4400多人次，开幕式近 500名参演人员全部由各单项协会的会员们组成。10月30日，由国家体育总局手曲棒垒球运动管理中心主办、我市承办的“今年全国青年女子手球锦标赛（第一阶段）”在市体育中心精彩开赛，此次比赛为期8天，至11月7日结束，共有来自上海、山东、北京部队、江苏、辽宁、安徽、黑龙江等7个代表队130多名运动员来饶参赛；11月10日承办“众晶杯”今年中国·上饶全国半程马拉松赛比赛，比赛设置了半程马拉松（21.0975公里）和5公里迷你马拉松两个项目。约有3000人参加了本次比赛；11月30日，举办了第七届上饶、鹰潭两市乒乓球友谊赛，经过一天激烈的角逐，上饶领导干部组以9比8战胜鹰潭领导干部组，上饶十强组以7比3战胜鹰潭十强组。

　　2、进一步健全群众身边的体育组织，加强协调引导，充分发挥协会作用。

　　我们充分发挥体育总会的龙头作用，加快发展单项体协，以社团组织为纽带，开展好全民健身活动。我局体育总会组织和管理各个协会的基础上，参与了XX市长跑协会四周年庆典和市户外运动协会二周年庆典活动，做好了江西省钓鱼协会关于上报省钓鱼协会副主席、常务理事和设区市、县（（市）区钓鱼协会及单位、个人会员基本情况的各项工作。积极开展各单项体协和俱乐部的申报、审批和年检工作，健全各单项体育协会，提高各单项体协的组织管理能力，目前全市各单项体协开展活动积极，参与人员不断增大。进一步完善体育社会体育指导培训制度。

　　我们以协会为载体，调动保护各单项协会开展活动的热情，充分发挥这些协会的桥梁作用，各尽其能，各显所长，开展趣味多样的体育活动。1月2日，市桥牌协会举办了今年度首场桥牌邀请赛； 2月2日，市长跑协会举行了长跑迎新春比赛；3月16日至17日，第七届弋阳——广丰围棋对抗赛举行；3月24日，XX市乒乓球协会举办了会员联赛；3月24日，XX市桥协和XX县棋和牌协会联合举办了全国桥牌春季通讯赛上饶赛区比赛；4月16日，XX县老年体协主办“三七杯”老年人门球比赛；5月2日至3日，XX县老年体协举办门球培训班；5月11日，XX市和XX市腰鼓秧歌协会在江光老年活动中心举办联谊会； 5月19日，XX县棋和牌协会举办第八届“助残杯”残疾人棋和牌比赛；6月11日，XX市冬泳协会在上饶冬泳基地举办畅游信江活动； 6月23日，XX市桥牌协会和XX县棋和牌协会联合举办了今年全国桥牌夏季通讯赛。

　　3、进一步加强社会体育指导员队伍建设和组织网络建设。积极构建相对完善的科学健身服务体系，不断壮大社会体育指导员队伍，组织人员参加全市举办的二级社会体育指导员培训工作，要求全市各个协会加大二级社会体育指导员的培训力度，同时开展形式多样的体育健身和体育法规的宣传及普及，推荐优秀的二级社会体育指导员参加一级社会体育指导员培训工作和选送一级社会体育指导员参加国家级社会体育指导员培训。今年5月，组织人员参加今年一级社会体育指导员培训班，6月份，又举办了全市二级社会体育指导员培训班，不断培养、发展社会体育指导员队伍，为单项协会、晨晚练点壮大科学健身服务工作者队伍，以社会体育指导员为骨干力量，不断向农村、向基层辐射。

　　4、进一步改善群众身边的体育设施，加强监督、支持，积极争取农民体育健身工程。为了不断开拓身边的工程，完善农村的体育基础设施，惠及基层尤其是普通农民，在省给予我市24个乡镇级和若干个行政村的农民体育健身工程项目的基础上，我局积极争取省局支持，为我市乡镇级工程增加了6个项目，并上报了行政村258个村级建设任务。我市全面完成了30个乡镇级农民体育健身工程和258个行政村级农民体育健身工程项目的选址和申报工作，进一步做好今年农民体育健身工程申报、器材配发和建设资金的落实；同时，加大力度检查20xx年农体工程完成情况。配合省群体处抽查我市广丰、婺源和XX区农民体育健身工程情况，分管群体的副局长和科长也对十二个县市区的乡镇级农民体育健身工作进行了检查，抽查了46个村级健身工作，对没有完善的，责令立即完善。

　　（二）以筹办“市运会”为重点，创造条件改进训练设施，努力提高竞技体育水平

　　1、刻苦训练，积极组队参加全省少儿系列比赛。今年我们共组织参加了全省少儿田径、游泳、射击、乒乓球、赛艇、皮划艇、拳击、跆拳道、武术（散打、套路）、羽毛球、体操、网球、足球锦标赛共13项，参赛运动员305 人；取得了皮划艇团体总分第三名，赛艇团体总分第四名，跆拳道、足球团体第五名，游泳、体操、武术套路、射击团体第六名的好成绩，达优25人，达良58人。可带入省十四届运会金牌4.5枚。

　　2、扎实筹备，成功举办市三运会。落实、完善了XX市第三届市运会竞赛规程总则，成立了组委会，设立了办公室、竞赛部、宣传部、安全保卫部等5个工作部门，制定了工作职责，明确了责任人，选拔了各项目的裁判队伍，制定了各单项竞赛规程，讨论确定了开闭幕式时间和基本构思，对各县（市、区）、单项协会、行业系统提高参赛组团要求。

　　在XX市人民政府的高度重视下，在我局的精心组织下，XX市第三届运动会于8月至10月成功举行，并取得圆满成功。本次运动会共设三个部别、20个参赛项目，12个县（市、区）参加了青少年组的比赛，市直机关、行业系统76个组参加了比赛，，裁判员人数约520人次，本次运动会共有5人次打破全市游泳最高纪录。

　　市运会开幕式演职人员近500人，共有五场节目，表达的主题分别为追梦、晨曲、同心、新姿、飞越，分场编导和演员全部由市柔力球协会、健身气功协会、太极拳协会、木兰拳协会、排舞协会、体育舞蹈协会、轮滑协会的会员们担任，是一次普通健身群众组成的表演队伍，是一次真正意义上的全民参与的盛会。

　　3、紧锣密鼓，积极备战省十四届运动会。根据上届省运会的具体情况制定了第十四届省运会各县市（区）金牌责任具体任务；圆满完成了本年度241名运动员的注册和395名运动员的确认工作；积极指导县（市、区）体育局开展体育竞训工作，努力争取十二届全运会各单项参赛资格；6月5日第十二届全国运动会赛艇、皮划艇项目预选赛，我市7名运动员赢得全运会参赛“入场券”，获得双人划艇第2名、双人皮艇第5名和4人赛艇第8名的好成绩，共带入省运会3枚金牌。

　　4、加强训练队伍建设和教练员业务培训。积极组织人员参加省体育局的各项培训工作，包括江西省竞技体育管理信息系统培训班、全省青少年体育俱乐部管理干部研讨会、全省青少年锦标赛竞赛规程及综合评定标准学习班、江西省第五期体传校体育师资培训班等，不断增强业务人员工作水平和各项目教练员师资能力。

　　5、创造条件，自力更生改善训练条件。新体育中心的建成极大地改善了我市竞赛工作条件，但是，除了体育场足球比赛设备齐全，其它场馆都基本属于空壳子，比如田径等项目都无法正常开展训练竞赛工作。在市体校校园建设尚未动工，在有场地无设施的处境下，我们没有坐等靠，一方面继续争取上级的理解和支持，另一方面，多措并举，主动自我加压，采取招商引资的方式，借助社会力量对羽毛球馆进行了改造和升级，打造成全省一流的羽毛球健身和比赛场馆，又通过与上饶联通合作，由上饶联通出资对乒乓球馆进行改造装修及投入配套器材，开办了少儿乒乓、羽毛球的训练班。

　　针对体校暂无校址，重竞技项目空白的现状，我们利用体育中心裙房和可开发利用的训练场所，吸引上饶防卫搏击学校搬迁至体育中心办学，开设了拳击、散打、跆拳道、摔跤等项目训练。既解决了体校重竞技后备人才培养缺项目、缺资金、缺教练等问题，又一并解决了体育中心花钱聘保安和裙房闲置等问题，而且，由体育中心承担了多块省运会金牌任务，进而强化了经营单位为训练单位服务的主动性。

　　射击馆建设列为我局今年的重点建设项目，规划面积1700平方米，主要确保射击项目的日常训练及市级比赛。目前，射击馆已建有50米小口径的步枪训练场（6个靶位），25米小口径枪训练场（4个靶位），10米汽步枪、枪训练场（6个靶位），以及专用的实时监控、枪弹库、接待室等附属设施，总投资逾80万元，已于6月底建成并投入使用。

　　（三）以体育彩票销售为龙头，增收节能，大力发展体育产业

　　1、体育彩票销售。我市体育彩票销售工作成效显著，彩票销售发行有大幅增长，截止10月底，全市电彩总销量1.8亿元（其中市本级2400万元），与去年同期1.3亿相比增幅38.5%，即开型体彩销售722万元（其中市本级25万元），与去年同期60万元相比增幅1103%，超额完成全年销售任务。积极协调申报市中心城区增设体育彩票销售亭事宜，经过请示市政府和有关单位同意，在森林公园、市长途汽车站等地先行设立2个彩票销售网点。同时，还开展了上饶体彩爱心义卖活动，市体育局、XX区妇联、XX区教体局、体彩上饶分中心联合举办的“关爱贫病母亲现场捐赠及体育彩票公益义卖”活动，对10位困难母亲捐赠了5万元资助金，并成立了《贫病母亲资助爱心基金》。

　　2、场馆运营管理。围绕把市体育中心打造成为江西设区市中最具特色的健身休闲产业园的发展定位，今年以来，积极争取政府扶持，加大招商引资力度，盘活存量，优化增量，完善功能，创新服务，做旺人气，实现效益，提出力争在两三年内实现“七个推进”的奋斗目标：即推进投入的多元化，推进管理的专业化，推进经营的市场化，推进项目的大众化，推进资源的共享化，推进利用的多样化，推进开放的经常化。积极鼓励晨晚练点、各单项运动协会和体育健身俱乐部的入驻；通过招商引资，投资160万余元对羽毛球馆进行了改造和升级，投资30余万元对乒乓球馆进行改造装修并添置配套器材；投资80余万元建成了射击馆，努力加大场馆开放力度，主要场馆除白天、双休日、节假日保证对外开放以外，今年又增加了夜场活动时间，在室外也免费提供接电设备、灯光照明服务，进来参加篮球、足球、羽毛球、健身舞锻炼的群众逐渐增多，初步聚集了人气。9月22日至24日，全省大型体育场馆运营管理现场会在我市召开，会上总结推广了我市体育场馆运营管理经验做法。

　　3、民生工程建设。迎接了省“民生工程”验收和彩票公益金的收支管理使用情况检查。1-3月份，我市接受了20xx年以来省“民生工程”项目检查验收。目前全市有12个县（市、区），共有“民生工程”项目14个，省扶持资金已达到2880余万元，占全省扶持资金额1.88亿元的13.6%。其中有8个田径场，4个健身运动场。这些项目中，除2个项目工程还在开工整地外，其余10个项目都已竣工并投入使用，成为县级城市的亮点，人民群众休闲健身的重要场所。同时，积极做好了今年省体育民生工程项目申报工作，会同市财政局为XX县向上争取了年度健身场所项目建设资金160万元。7月24日，总建筑面积51000平方米，总投资3亿元的XX县重点工程---鄱阳湖体育中心开工建设，该工程为钢筋混凝土框架结构，地下一层，地上三层，由体育场、体育馆、游泳馆及各室外活动场所组成，集体育竞赛、日常训练、体育教学、全民健身及休闲于一体。

　　4、公共机构节能。严格执行《国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知》精神，在建筑中使用节能材料，降低工程成本。加强公共机构节能管理，制定了相关管理规定。倡导树立节水意识，杜绝长流水，提倡废水利用，防止水资源的浪费。加强办公耗材的使用管理。根据办公无纸化要求，做到节约办公耗材的使用，提倡纸张双面打印，提高耗材的使用率。室外温度夏季高于35摄氏度、冬季低于零度，才可以启用空调，启动空调时，空调温度夏季不低于26摄氏度，冬季不能高于20摄氏度，空调运行期间禁止打开门窗。加强公车使用管理，严格落实公车使用派遣登记规定等，这些具体措施的实施，使公共机构节能工作落到实处。今年，再次被评为公共机构节能先进单位。

年度工作总结篇2

　　转眼间20xx年过去了，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收获，也有很多的感悟。在实践中，对自我认识有了很大的提高，更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作，让自身价值得到更充分的体现，总结经验、完善不足，现就本年度的工作总结如下：

　　一、工作中所取得的成绩：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

　　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，做好领导交办的各项工作，并严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　我是七月份来到公司工作，担任公司行政专员，协助行政副总裁做好党务工作并协助行政经理做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了本职工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

　　(1)协助行政副总裁做好了党员的统计和发展工作，把原来党组织关系不清楚的党员登记在册，并做好党员的转接工作。协助上饶经济技术开发区开展创先争优活动，使党员在工作和生活中起好模范作用。统计在册的党员为50人，办理党员转正的有2人，递交入党申请的有16人。

　　(2)具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

　　(3)草拟各项协议并走好合同流程审批，处理公司的各种废旧物品，使废物得到最大化利用，达到经济效益与环境效益的和谐与统一。共处理了50多项废旧物品。

　　(4)协助行政部经理处理好公司的各项突发性事件及各项费用发票的贴票及报销，做好文打印、复印工作并做好每周的会议纪要。

　　(5)完成每月公司总监、经理的油费补贴报表及报销工作。

　　(6)做好公司会议及各部门的客户接待工作，并协助行政经理助理管理外租宿舍。

　　(7)完成了公司的第六次全国人口普查工作，共普查了公司住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圆满完成了公司第一届冬季趣味运动会。

　　为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面。认真做好本职工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

　　二、不足和领悟：

　　1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　　2、工作还不够细致，有时需要请教领导的地方，未能及时与领导沟通，导致个别工作不令人满意。在今后的工作中要更加的细致，积极主动的同时要多和领导沟通，与上级保持一致。

　　3、半年的行政工作让我更加注意到性格与工作性质匹配的重要性。我原来做的是培训工作，现在做行政工作了，这个过渡我似乎还未能适应。

　　在新的一年里，我将认真分析自己的各项优劣势，确定自己的工作方向，认真学习专业知识，使自身价值得到更好体现，争取为公司作出更多贡献。

年度工作总结篇3

　　一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

　　酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

　　1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

　　相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

　　2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

　　能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

　　3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够～地完成此次活动。”

　　4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

　　二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

　　酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

　　（一）以效益为目标，抓好销售工作

　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

　　4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交～等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

　　5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

　　此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

　　（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

　　另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

　　（三）以客户为重点，抓好物业工作

　　1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

　　2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

　　3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

　　（四）以质量为前提，抓好客房工作

　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

　　（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。

　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

　　2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

　　（六）以降耗为核心，抓好维保工作

　　1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

　　2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

　　3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

　　（七）以精干为原则，抓好人事工作

　　1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

　　名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

　　2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

　　（八）以“准则”为参照，抓好培训工作

　　1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

　　2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

　　3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

　　4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

　　四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

　　一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

　　1、设施设备不尽完善。

　　2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

　　3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导～年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

年度工作总结篇4

　　一、顺应群众期盼，增强金融助推示范建设驱动力

　　（一）示范引领金融创新。结合嘉善实际制定并印发了《关于推进XX县域科学发展示范点全面深化建设20xx年信贷指导意见》，引导全县银行业金融机构突出信贷支持重点，积极推动经济转型升级，切实做好金融先行先试助推XX县域科学发展示范点建设各项工作。深入贯彻落实六部委《关于大力推进体制机制创新，扎实做好科技金融服务的意见》精神，牵头XX县科技局、县经信局联合签署金融支持科技型和“机器换人”企业三方合作框架协议，建立科技型及“机器换人”企业和银行机构金融服务微信交流平台，实现金融服务全天候无障碍服务。探索农村住房财产权抵押贷款试点，主动向政府建议开展农村住房财产权抵押贷款业务试点，被政府采纳并列入XX县域科学发展综合配套改革行动计划，获省政府批复。会同嘉兴中支联合开展了农房抵押贷款试点推进情况调研，召开农房抵押贷款试点工作调研座谈会，积极争取开展试点活动。

　　（二）行动助推金融普惠。制定印发了《“贴近群众、服务民生”20xx年XX县普惠金融实施方案》，从优化结构增加信贷投入、创新服务拓宽融资渠道、加大建设改善信用环境、争取资源优化金融配置、提升服务推进便民支付、普及知识保障群众权益落实19项普惠金融工作措施。XX县财政局、经信局联合开展了“践行群众路线，服务中小企业”为主题的20xx信贷助小微，惠民生“春雨行动”。召开了工作会议，分解落实了全年信贷支持1000家市场前景好、竞争力强的.小微企业，确保实现小微企业贷款增速不低于全部贷款增速、全年新增小微企业贷款1000家、民生类个人贷款6250户、全年共新增小微企业和民生类群体贷款40亿元的目标任务。积极向上级行申报争取到两笔支农再贷款5000万元，占嘉兴全市支农再贷款增量总额的50％，有效增强惠农金融支持。进一步宣传、管理、发挥好中小企业转贷基金作用，切实帮助成长型中小企业解决资金周转困难，累计转贷520笔、18.51亿元，178家企业受益，得到各级领导和社会各界好评。

　　（三）三信带优金融生态。开展了“普惠三农，争创三信”系列活动。召开了XX县农村信用体系试验区建设推进会暨三信授信签约会，现场进行了总额达2.6亿元的整村“批发式”贷款合作协议和农户小额信用贷款授信协议签约。深化“信用镇、信用村、信用户”评定，上半年获评省级信用村1个、市级信用镇1个、信用村15个，县级信用镇2个、信用村70个。指导嘉善农商银行针对“三信”评定成果制定出台金融优惠政策，推动开发“农”字通系列贷款产品，放大信用贷款单户限额从10万元提高到30万元，真正让诚信农村受惠。

　　（四）研究指导金融发展。组织召开了支行年度调研信息工作会议，落实全员调研信息任务。积极发挥青年创新工作兴趣小组作用，加大课题调研，努力培育研究型青年队伍。对社会融资总量和光伏产业的专题研究分析受到了县领导的高度肯定和批示。《农民专业合作社发展与金融支持——以XX县为例》、《农民物权货币化可行性研究——以XX县农村住房抵押贷款为例》、《浅析新形势下嘉善地方政府债务运行情况与风险化解路径》3篇调研被《浙江金融调查分析》录用。有效依托金融学会平台，提升基层金融研究水平，XX县金融学会被县民政局评选为4a级社会组织，被县科协评选为20xx年度先进集体。组织金融系统开展了市金融学会与县科协年度课题招标活动。

　　二、维护群众利益，提高区域金融风险防控力

　　（一）强化综合管理。组织开展了银行机构20xx年度综合评价工作，对全县12家银行机构14个方面的业务工作进行评价打分并通报。做好上半年2家新设分支机构的开业审批工作，组织拟任二级支行负责人6人次进行从业资格考试。组织对县工行、交行、邮储银行开展现金收付和假币收缴鉴定业务现场检查。参与开展对辖内5家小贷公司20xx年度考核评价工作。XX县经信局、财政局和银监等部门实地审核、联合申报辖内3家银行20xx年小企业贷款风险补偿的申请。组织小额贷款公司开展统计业务辅导。

　　（二）加强风险监测。加强辖内法人机构的合意贷款管理，督促银行机构用好用足信贷规模额度，同时积极向上级沟通汇报实际规模需求。切实做好春节前辖区小法人机构流动性监测管理，布置辖内法人机构开展人民银行分支机构常备借贷便利操作试点，向符合条件的中小金融机构提供短期流动性支持。组织召开季度民间借贷利率监测点交流座谈会。督促辅导嘉善农商银行定期做好合格审慎评估工作，同时加强对短期同业拆借利率管理。根据上级行统一部署，按照《XX市银行信贷资产质量巡访制度》，及时开展辖内银行信贷资产质量的现场巡访，实地调查了解银行机构不良贷款的动态和清收情况。完成20xx年度涉农信贷政策导向效果评估。

年度工作总结篇5

　　20xx年，是我来到国华公司的第一个年头，在公司各级领导的亲切关怀和正确领导之下，我圆满完成了实习队安排的各项任务，现就自己一年来的工作和学习，做一个总结，便于梳理，有助于自己在下一步学习过程中，改正缺点，继续进步。

　　20xx年主要工作回顾：

　　1、完成主要工作

　　20xx年我参加了港电组织的两次深入电厂的专业培训，通过自己的努力学习，我抓住重点，找出与原来机组不同之处，进行重点攻关，达到了公司的各项培训要求。20xx年2月23日到达国华沧东电厂4月7日结束，为期43天的沧东电厂就地实习，实习期间我们一行20个人，分到热工专业车间炉控和机控两个班组，跟踪了沧电二期机组的调试，期间正赶上沧电一期机组的各种临修和小修。在这43天的时间里，我首先广泛收集沧东电厂热工专业的资料，包括就地热控设备的说明书和集控控制系统的的各种文字记录。20xx年4月9日到达华电望亭电厂5月27日结束，为期48天的望亭电厂就地实习。20xx年下半年主要参加了八辅热工设备的招评标工作。

　　2、总结经验

　　在望亭电厂参加调试期间，我和设备厂家通过交流，广泛收集厂家的资料。通过这些资料的收集和研究，我逐渐对上汽的汽轮机控制有了总体的认识，就在日常的巡检当中我认真观察发现了许多与原先机组的不同之处。

　　1、送风机入口无暖风器使用的是从大风箱引出的再循环管路

　　2、送风机和一次风机风机电机无油站，根据机务专业人员的解释是因为其使用的是滚动轴承而不是滑动轴承。

　　3、上汽无调节级，因此协调的逻辑没有使用调节级压力计算出来的能量需求，同时上汽机组也就无蒸汽流量的参数进行监视。

　　4、直流锅炉无汽包，但是有启动分离器，在湿态运行的时候就是亚临界的控制手段，一旦转换为干态运行就完全与汽包炉不同的控制手段。

　　5、我认真研究了微油与等离子的区别，我个人认为等离子更有效和节能。

　　6、上汽的机组设置了低加疏冷器，七号和八号低加疏水直接进低加疏冷器。

　　7、上锅和上汽的机组设置低加疏水泵和储水箱疏水泵打至凝汽器，与我以前亚临界机组区别挺大。

　　8、上汽总计九个油动机，主要区别在于增加了补汽阀，更利于机组的一次调频和机组调压的稳定性。

　　9、上汽的汽轮机设置了凝汽器立管和高低压扩容器，并且和凝汽器分体安装。

　　10、上汽的deh范围广，因为西门子要实现一键启动，在整个顺控过程中运行参与的操作只有两步，deh将整个顺控操作涉及的步序都进行组态在相同的控制器中实现了数据的快速采集，如果deh只进行调门的控制与逻辑组态，而其它涉及的子组都通过与dcs进行通讯从而获取数据的话，实现全程自动就比较困难。

　　11、望亭的吹灰程序采用与主机系统进行分别独立，减轻了dcs的测点负担，只与dcs进行通讯，而且省煤器采用压缩空气声波吹灰，与激波吹灰和空气炮有比较大的区别。

　　12、炉膛火焰电视不是对称布置炉左中部有一个，炉右下部有一个，这种非对称布置的结构。我还是第一次见到。上汽热力机组的除氧器布置在汽机平台以上。

　　13、望亭机组大小机tsi采用韦伯公司生产的vm600监测系统和阿尔斯通的s8000振动分析系统。

　　14、上汽66万超超临界汽轮机有背包减温，相当于低旁二级减温。

　　15、上汽机组没有opc超速电磁阀，而是使用电子超速保护系统，无机械超速和危急遮断电磁阀。

　　16、望亭机组未设胀差测点，而是在#5轴承处设置低压缸缸胀。同时也没有设置偏心测点，偏心靠计算得出。

　　17、汽轮机组无主油泵，采用的是交直流油泵一直处于运行状态。

　　18、望亭汽轮机组盘车是液压盘车，手动盘车在#3轴承处。

　　20、望亭汽轮机组高中压分缸无bdv，以前我们采取高中压缸合缸，中间设置了紧急泄放阀。

　　21、高排逆止阀有两个，不同也以前机组采用一个高排逆止阀。

　　22、望亭机组采用变频凝结水泵控制，有利于机组的经济性。

　　23、望亭汽轮机组大小机eh油站分别独立，有效地减少了系统之间由于相互交叉引起的不安全因素。

　　24、望亭锅炉在燃尽风挡板处设有燃尽风水平摆角，更有利于燃尽风的控制和控制燃烧的充分性。

　　25、干式捞渣机的使用，使我认识到不仅仅是采用水封的捞渣机才能满足生产的需要。

　　26、望亭锅炉在省煤器后还有落灰斗，在进脱硝之前先初步输灰，利于脱硝的充分反映。不仅仅是上面提到几点，还有跟踪厂家就地处理问题，调试设备等等，总之通过自己的努力，和公司提供的机会，我进一步充实了自己，一定将自己的所学应用于港电如火如荼的建设当中去。

年度工作总结篇6

　　一、学校管理与依法办学

　　根据学校工作规划、计划组织落实各项工作的开展，实施“新优质学校创建”项目，认真做好每项工作。

　　坚持党支部大会、校务会、行政例会、教代会制度，认真议事、科学决策。组织全体教师会议学习，知晓国家的、地方的教育法律、法规，上级文件精神，了解与执行学校的制度，各类计划、活动方案，严格执行聘用合同。

　　与时俱进，实事求是办学，不断完善学校的制度(修改并通过了**小学章程)，做到办事有章可依。调整学校管理机构，学校各职能部门的执行力得到了有力的保障。

　　依靠广大教师民主管理学校，组织工会换届改选工作，做到校务公开。

　　严格执行财务、政府采购等制度。改善学校教师办公条件、学生学习环境，推进后勤社会化(安保、保洁、食堂等)，有力保障了教育工作的正常进行。学校保持上海市安全文明校园称号。

　　依法维护教职工的合法权益，组织了教职工疗休养活动，退休教师回娘家等等活动。

　　学校全体管理人员勤政、廉政，按职施政，全体教职工按聘用合同、规章制度做事。

　　一年来学校未发生办学一票否决的现象。

　　二、校本研修与教师发展

　　组织了《教育智慧从哪里来》读书活动，开展道德讲堂以及“党的群众路线”、“社会主义核心价值观”等教育活动，开展了十佳好事评选工作等活动，教师的敬业精神有了提高。

　　实施“学期课程统整”项目，组织了师徒带教，教育技术培训与书法基本功培训等教学能力培训，力争每个教师都能在培训中有收获。

　　组织教导处人员、教研组长等人员学习兄弟学校经验，提高课程领导力与执行力。按计划组织教学专场活动或青年教师汇报课、骨干教师展示课等教学活动，组织听课、说课、评课活动，按要求组织教研组、备课组活动。

　　三、课程改革与教育教学

　　1、课程改革

　　认真参加二期课改研究基地的工作，完成市教委教研室安排的教改任务。

　　组织了“不一样的生命、一样的精彩”的新优质学校创建项目现场会，效果良好。

　　严格执行市教委的课程计划，认真执行学生每天一小时校园体育活动要求以及学生快乐半日活动要求。完善探究型校本教材《我的问题我来研究》，以及拓展型校本教材并通过课堂教学予以实施。

　　完成了区级课题——“郊区小学推广学期课程统整的研究”的结题工作。

　　组织力量抓实教学各个环节的落实，组织教学专场与学科教学活动周活动，推荐优秀教师或青年教师参加区级课堂教学评选活动。

　　举办了校园艺术节、科技节、运动会等活动，武术操作为午操已全面落实，手球项目作为学校体育特色项目在全校得到推广，在区级比赛中获得较好的成绩。组织各学科组参加区级比赛，这些活动有力地推进了学生全面发展的进程与综合素质的提高。

　　组织一年级预备期教育，在十一月底向学生家长展示一年级学生在课内外的活动。贯彻因材施教的教育思想，实行分层教学，加强了对随班就读学生的辅导。

　　今年毕业考试合格率达到100%，在区内榜上有名。

　　2、教育工作

　　开展德育队伍建设，特别是班主任的培训工作。通过少代会、学生自主管理讲座培训，关注少先队干部的能力培养，发挥少先队小干部的积极作用。

　　以学生行为规范教育为主要抓手，上好晨、午会，班队课，坚持开展星级班与星级学生评比工作，开展个别化教育活动，弘扬正气，教育学生健康成长。

　　以教育活动为载体，精心组织每周升旗仪式工作，组织了学生两纲教育、禁毒教育、安全教育、六一才艺比赛、学生社会实践、影视观摩、诚信教育与暑期、寒假系列教育等各类教育活动，达到了教育目标。

　　开展健康教育，充分发挥红十字会、心理辅导员、班主任的作用，使学生能以良好的心理素质投入到学习中去。学校保持市健康教育先进集体称号。

　　开展家长学校活动(如：家长委员会座谈会，召开家长会等)，教师、特别是班主任家访活动，使学校、家庭、社区联系更为紧密，形成了教育网络。

　　开展学生看护工作，把学生在校的安全隐患风险降低到最低程度，确保学生安全，使家长放心。

　　学校生源巩固率为100%，无案发，行偏生的转化有效果。

　　四、特色创建与示范辐射

　　学校保持市行为规范示范校、市语言文字示范校、市安全文明校园、市学校心理健康教育先进集体，市社会治安平安单位，区文明单位、区信息化先进集体等称号。学校被命名为：区本课程——金融与理财试点学校、心系女童基地学校、课堂教学改进基地学校、新优质学校项目创建学校。

　　区级项目：与龚路、金新合作，成为龚路办学联合体的一员，“合作、平等、发展”。已获奖

　　署级项目：生命与法，杨园-**南北项目合作，已获奖。

　　署级项目：与明辉小学合作，引领明辉健康发展，已获奖。

年度工作总结篇7

　　新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

　　一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

　　近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

　　二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

　　几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

　　三、以市场为导向，加强门店进销管理。

　　以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

　　四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

　　今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2。8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

　　五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

　　营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

　　五、问题与不足

　　1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;

　　2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

　　3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;

　　4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

　　六、20xx年工作计划

　　继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。