宾馆前台个人工作总结

宾馆前台个人工作总结

宾馆前台工作总结一文是介绍宾馆前台相关的工作总结范文,如果您感觉本篇文章写的不错，可以推荐给您的朋友,或者收藏此文章。如果您有更精彩的工作总结相关文章可以联系我们帮您发布到我们网站上，以供其他朋友参考！宾馆前台工作总结怎么写？个人认为，宾馆前台在写工作总结时应围绕着服务、微笑这两个关键词。说多无益，以下有一篇宾馆前台工作总结范文，仅供参考。　　自学校毕业来四达宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2010年上半年工作总结：　　前台作为宾馆的窗口,是宾馆给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热情。　　其次，关注宾客喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对宾馆有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在宾馆里所遇到的种种不快。　　最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是　　客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！感谢您阅读宾馆前台工作总结这篇文章，如果您对本文有什么建议，可以在下面点击[我要写评论],同时您也可以查看其他朋友的评论。本栏目右方有其他更多工作总结范文。

【宾馆前台个人工作总结】相关文章：

宾馆前台个人工作总结01-14

宾馆前台个人工作总结12-01

宾馆前台工作总结04-16

宾馆前台的工作总结07-26

宾馆前台工作总结09-17

宾馆前台个人工作总结14篇02-08

宾馆前台工作总结范文12-20

宾馆前台年度个人工作总结11-21

宾馆前台自我评价01-07

宾馆前台辞职报告04-20