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速递生产运作
名词解释：一、生产运作战略：企业为了实现总体战略而对生产运作系统的建立、运行，以及如何通过生产运作系统来实现组织目标所做的总体规划。它是在企业总体发展目标的指导下，具体规定企业在生产运作领域如何操作的问题，以保证生产系统的有效性，顺利的进行生产运作活动。二、业务流程重组：是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和反应速度等方面取得显著地改善，使得其企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。三、全面质量管理:即Total Quality Management,是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学.TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目地在于长期获得顾额满意、组织成员和社会的利益。四、速递邮件的生产过程：速递邮件的生产过程是由收寄、分拣封发、运输和投递四大主要作业环节顺系构成的，它通过把速递邮件从分散到集中，再从集中到分散的生产方式实现件从发寄人到寄达人的转移。五、快递服务：是指，快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。六、国内快递：国内快递是指快件在快件在同一国家内的递送过程，寄快件的始发地和目的地都不超出国界的运送方式。七、国际快递：国际快递是指快件从一个国家到另一个国家的跨越国界的递送过程，即是通过国家之间的边境口岸和海关对快件进行检验放行的运送方式。八、分拣：是指按照速递邮件封面书写的地址，将相关速递邮件分发到规定格口内的处理过程。九、封发：是指将分拣处理好的速递邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发速递邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。简答：一、举例说明输入－转化－输出这一典型生产运作过程。（见P2页的图表举例）二、制造生产与服务运作的区别（P2-3页）：㈠产品物质形态不同：制造生产的产品是有形的，服务生产提供的是无形的；㈡顾客参与程度不同：制造生产过程基本上不需要顾客参与，而服务则不同，顾客需要在运作过程中接受服务，有时顾客本身就是运作活动的一个组成部分；㈢对顾客需求的响应时间不同；㈣运作场所的集中性和规模不同㈤在质量标准及度量方面不同。三、传统管理模式的弊端（P9-10页）：㈠企业生产缺乏柔性，对市场反应能力低；㈡企业的“多动力源的推进方式”使库存大量增加；㈢单一产品的“大而全”、“小而全”生产结构方式，不仅是一种排斥了规模经济效益的、效率低下的生产方式而且也排斥多样化经营，靠增大批量降低成本生产，这样非常不利于企业分散风险，提高效益，促进企业顺利生产；㈣企业生产计划与作业计划相脱节，计划控制力弱。四、中国快递业的特点（P176页）：㈠我国快递业先有国际快递（1979年），而后才有国内快递（1982年），目前国内快递落后于国际快递；㈡国内快递公司多为民营，数量巨大、规模不等、鱼龙混杂，我国快递业尚处于市场初级阶段。这种初级阶段的表现为行业内部无序竞争、重价格轻服务；国内快递市场尚无行业自律组织；㈢国外快递企业对于中国市场越加重视，但市场尚未完全对外开放，国际快递企业对于国内市场策略日渐明晰，国内快递市场的竞争正在发生转移。五、快递作业流程需遵循的的原则：㈠有序流畅：①工作环节设置合理，尽量不出现交叉重复的环节；②每一个环节内进行有条不紊，尽量减少每个岗位占用的时间；③个工作环节衔接有序，运行流畅；㈡优质高效：①最大限度满足各类客户需求，提供多层次的服务产品；②本着对客户负责的精神，保证每个工作环节的质量，为客户提供优良的服务；③整个快递服务必须体现“快”的特点，这就要求在网络设计、网点布局、流程管理方面应该合理有效；④在工具、设备和运输方式的选择方面能够满足信息和快件快速传递的要求；⑤合理配置人员，加强员工培训，提高员工素质；㈢成本节约：尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗合理配置工具和设备，节约使用物料，充分利用一切可重复使用的资源，以降低企业快递成本，节约社会资源；㈣安全便捷：①最大限度的降低可能引起快件不安全的可能，保证快件在收寄、包装、运输、投递等过程中免受损坏丢失；②确保信息及时录入，准确传输，发生丢失。【速递生产运作】相关文章：
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