销售过程与应对技巧

时间：2023-04-27 14:36:27 工作总结我要投稿

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销售过程与应对技巧

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销售过程与应对技巧

一．区别对待：不要公式化地对待顾客

　　　　为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:

1、看着对方说话

2、经常面带笑容

3、用心聆听听对方说话

4、说话时要有变化

二．擒客先擒心

　　　　不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。

　　　　顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

　　　　最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。

三．眼脑并用

　　1、眼观四路，脑用一方。

　　　这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。

2、留意人类的思考方式

　　　　人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。

3、口头语信号的传递

　　　　当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号:

　　　　顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等;

　　　　详细了解售后服务;

　　　　对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬;

　　　　询问优惠程度;

　　　　对目前正在使用的商品表示不满;

　　　　向推销员打探交楼时间及可否提前;

　　　　接过推销员的介绍提出反问;

　　　　对商品提出某些异议。

4、身体语言的观察及运用

　　　　通过表情语信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。